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Updated 5 days ago

Monsieur Jacques GUINAND,

Il est fort regrettable que vous n'ayez toujours pas compris et appris de vos erreurs et que le déni soit votre seul refuge

Contrairement à vos allégations, les cartouches compatibles que nous distribuons ( en moyenne 20 000 unités vendue chaque mois ) fonctionnement parfaitement, sous réserve bien entendu de respecter les règles de base qui sont clairement indiquées dans toutes nos Annonces, dans les Conditions Générales de Vente + Rappel/Flyer joint au colis

De façon classique et comme rappelé dans les Consignes d'installation ( informations disponibles dans tous les emplacements cités ci-dessus ), de par la volonté de CANON, pour utiliser des cartouches compatibles :

1) il ne faut jamais mélanger cartouches originales et cartouches compatibles. Le non-respect de cette règle a pour conséquence la désactivation définitive de la puce électronique des cartouches non-originales et l'affichage d'un message d'erreur

2) il faut installer un jeu complet et homogène = 2 cartouches compatibles ( 1 x Noir + 1 x Couleurs )

3) aucune mise à jour ne doit avoir été effectuée depuis l’achat de l’imprimante. Mise à jour = blocage volontaire de la part de CANON pour que la machine n’accepte que des cartouches originales

Tout étant enregistré dans la messagerie Cdiscount, vous n'avez commandé qu'une seule cartouche " Couleurs " et vous n'avez respecté aucun de ces points importants

Et il est bien évident que ces Consignes ne s'appliquent pas uniquement aux produits que nous distribuons

Quel que soit le vendeur de cartouches compatibles, ces règles sont bien évidemment les mêmes !

L'arbre ne cachant pas la forêt, nous remercions les dizaines de milliers de clients qui chaque année et depuis près de 15 ans nous font confiance et passent régulièrement commandent dans notre boutique qui compte elle près de 200 000 avis positifs

A bon entendeur !

Cordialement,
La Direction

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Aug 29, 2026

Monsieur Deyd Mafana ou Didier Coffy

Après vérification, le visuel que vous nous avez transmis ne correspond absolument pas à la marchandise que nous vendons.

De façon classique et après vérification, au dos des cartes mémoire KINGSTON ( vendues sous blister ), il n y a absolument aucune pastille adhésive avec une date et comme on peut le voir sur votre photo, ce sont des cartes usagées ( beaucoup de rayures ) que vous utilisez depuis de nombreuses années pour votre activité musicale

Et comme par hasard, vous avez jeté les 10 blisters, bah voyons !

Vendeur PRO sur eBay depuis plus de 15 ans, avec 156 000 évaluations positives, nous sommes une entreprise sérieuse et honnête

Au cours de ces 12 derniers mois, vous n'avez effectué qu'une seule commande sur eBay et comme par hasard, les 10 cartes mémoire KINGSTON seraient défectueuses

Personne n'est dupe de votre tentative d'escroquerie et nous avons bien entendu informé le Merchant Support d'eBay qui arbitrera ce dossier

Reply from Encre4u

Nov 25, 2025

Madame Nadine CHOUAN,
De toute évidence, raconter n'importe quoi, mentir et être d'aussi mauvaise foi, ne vous pose aucun souci, et tout cela en étant bien cachée derrière votre écran. Vous avez juste oublié une chose importante, c'est que tout est fort heureusement enregistré dans la messagerie et nous avons donc la preuve que vous avez bien attendu 15 jours pour fournir un 1er visuel du soit disant souci sachant que ce fameux visuel tant attendu ne montre en fait absolument aucune anomalie. Contrairement à ce que vous avez indiqué sur le site ( Je n'ai pas reçu la bonne référence ), sur votre photo, on voit clairement que le produit que vous avez reçu est conforme à celui que vous avez commandé, à savoir 1 cartouche compatible HP ( coloris Noir ). Nous vendons en moyenne 20 000 cartouches chaque mois et il est bien évident qu'il n'y a pas d'encre ROUGE dans une cartouche NOIRE. Par contre, si vous avez inversé les 2 cartouches dans l'imprimante ( cela arrive parfois à d'autres clients et eux savent reconnaître leur erreur ), il est normal que vous ayez du ROUGE au lieu du NOIR, l'imprimante essayant tant bien que mal de corriger votre erreur. Sur ce, merci de ne plus commander dans notre boutique car s'il y a des mauvais vendeurs , il y a aussi des mauvais acheteurs et dans le cas présent, vous êtes dans le Top 3 de l'année 2025
Adieu Madame Nadine CHOUAN

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Nov 1, 2025

Merci à vous !
Cordialement,
Le Service Clients

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Updated Nov 16, 2025

Monsieur Nicolas Quinet,

Libre à vous de faire un caca nerveux si cela vous fait du bien et cela tout en étant bien caché derrière votre écran

Tout étant fort heureusement enregistré dans la messagerie, nous avons la preuve que :

1) vous n'avez pas respecté les Consignes d'installation

2) vous nous avez contacté pour la 1ère fois plus d'un mois après avoir reçu la commande

3) dans tous les cas de figure, comme vous n'avez pas respecté les Consignes d'installation, votre requête n'est de toute façon pas recevable pour une prise en charge SAV ( échange ou remplacement des produits qui ont été endommagés du fait du non respect des Consignes d'installation

Cordialement,
Le Service Clients

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Aug 28, 2025

Merci à vous !

Au plaisir d'une prochaine visite dans notre boutique

Cordialement,
Le Service Clients

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Jun 24, 2025

Madame Myriam Soucémarianadin,

Comme vous l'indiquez vous même, en réponse à la réclamation que vous avez déposé auprès de LA POSTE ( Service Clients pour les PARTICULIERS ), celle-ci vous a confirmé la distribution de la commande à l'adresse que vous avez indiqué lors de la commande

Et de notre côté, nous avions aussi bien entendu interrogé le Service Clients PRO de LA POSTE et la réponse qui nous a été fournie est exactement la même

Idem pour les informations que l'on peut consulter sur le suivi en ligne de LA POSTE

Dans ces conditions, rien ne justifie un remboursement ou un renvoi de marchandise

A bon entendeur !

Reply from Encre4u

Apr 2, 2025

Cher client,
Un grand merci pour votre témoignage
Au plaisir d'une prochaine visite dans notre boutique
Cordialement,
Le Service Clients

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Updated Nov 17, 2024

Bonjour,

Vous êtes persuadés d'avoir écrit au vendeur sur eBay mais comme l'atteste la copie d'écran de la messagerie eBay ( voir lien ci-dessous ), il n'y a absolument aucune trace d'un message de votre part

Vous êtes persuadés d'avoir commandé 2 piles SR44 mais comme l'atteste la copie d'écran de la Fiche de vente détaillée eBay ( voir lien ci-dessous ), vous avez en fait sélectionné dans les menus déroulants : 2 x Lot de 2 piles SR59 ( = 4 piles SR59 )

Si cela vous fait du bien, alors, libre à vous de rester persuadé que vous n'avez fait aucune erreur lors de la sélection dans les menus déroulants de cette annonce multi-versions

Les photos ( voir liens ci-dessous ) sont visibles par tout le monde et attestent pourtant du contraire

Avec les liens ( photos ) ci-dessous, les lecteurs de ce fil pourront voir la preuve indiscutable de la bonne foi et de l'honnêteté du vendeur

1) Copie d'écran de la Fiche de vente détaillée eBay : https://postimg.cc/wy5JPx54

2) Copie d'écran de la messagerie eBay ( aucun message reçu de la part de l'acheteur ) : https://postimg.cc/ygCcv3RS

Vous vous êtes tout simplement trompé en effectuant votre sélection dans le menu déroulant

L'erreur est humaine et cela arrive aussi aux acheteurs !

Et si vous regarder avec attention votre confirmation de commande, on retrouve bien les lignes :

* Nombre de Pile(s): Lot de 2 piles
* Modèle: CAMELION : 396 SR59 G2 SR726W D396 V396 LR59 AG2
* Quantité : 2

Nous avons donc bien " 4 piles SR59 " et non " 2 piles SR44 "

CQFD !

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Il est normal que vous n'ayez eu aucune réponse d'eBay ou du vendeur dans la mesure où comme l'atteste les éléments visuels qui vous ont été communiqués ce jour, avec le pseudo eBay " charlybalibalo " ( = celui que vous avez utilisé pour passer la commande N° 05-12304-49119 le 09 novembre 2024 à 08h41 ), il n'y a aucun message dans la messagerie eBay

Pour ce qui concerne la commande, à partir d'une annonce multi-versions ( = choix à effectuer dans des menus déroulants ), comme l'atteste aussi la copie d'écran de la fiche de vente eBay que nous venons de vous transmettre, vous avez sélectionné dans le menu déroulant Modèle, la ligne : " CAMELION : 396 SR59 "

La marchandise que vous avez reçu est donc bien conforme à la sélection que vous avez effectué dans le menu déroulant

Vous vous êtes tout simplement trompé en effectuant votre sélection dans le menu déroulant

L'erreur est humaine et cela arrive aussi aux acheteurs !

Et si vous regarder avec attention votre confirmation de commande, on retrouve bien les lignes :

* Nombre de Pile(s): Lot de 2 piles
* Modèle: CAMELION : 396 SR59 G2 SR726W D396 V396 LR59 AG2
* Quantité : 2

Cordialement,
Le Service Clients

Reply from Encre4u

Updated Oct 17, 2024

Avec près de 3 000 ventes réalisées chaque mois, nous sommes une entreprise sérieuse et honnête

Nous traitons bien volontiers toute requête SAV mais encore faut-il que le client nous contacte

Le SAV existe est quand cela est nécessaire, nous remplaçons bien volontiers tout produit pour lequel un réel défaut a été constaté ( conformément aux CGV : justificatifs visuels à fournir au vendeur )

Par contre, quand l'utilisation d'un produit n'est pas possible du fait du non respect des Consignes d'installation par le client, de façon logique, la responsabilité du vendeur ne peut pas être engagée

Et quand l'acheteur n'est malheureusement pas de bonne foi, il vient se défouler ici

Les avis déposés sur Trustpilot concernent exclusivement une poignée de personnes mécontentes et ne sont absolument pas représentatifs du niveau réel de satisfaction de nos clients

Nous invitons chacun à regarder par exemple notre profil eBay et vous pourrez constater un taux de satisfaction clients de 99,5% et cela avec près de 145 000 évaluations positives !

La Direction

Reply from Encre4u

Updated Sep 17, 2024

Monsieur Bruno CARON,

CONFORMÉMENT AU RÈGLEMENT TRUSTPILOT, DÉPOSER UN 2ND AVIS POUR UNE MÊME TRANSACTION EST INTERDIT !

VOUS DEVEZ UTILISER LA FONCTION " MODIFIER L'AVIS " = CELUI QUE VOUS AVEZ DEPOSÉ LE 04/09/2024 POUR L'ACHAT QUE VOUS AVEZ EFFECTUÉ IL Y A 2 ANS !

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Comme cela vous a été rappelé le 04 septembre 2024 et comme précisé dans les Consignes d'installation :

1) De par la volonté d'HP, pour utiliser des cartouches compatibles, aucune mise à jour HP ne doit avoir été validée

2) Les cartouches remanufacturées doivent être utilisées dans les 6 mois qui suivent leur achat " et non 2 ans après ( votre achat date du 08/09/2022 ). Et de façon classique, la date qui figure sur la coque en plastique est la DLU du produit original HP qui était sous vide ( = avant 1ère utilisation et ensuite remanufacture )

Que la nouvelle cartouche que vous avez acheté récemment fonctionne, tant mieux et en soit, c'est tout à fait normale, au même titre que les milliers de cartouches que nous vendons chaque mois et qui donnent entière satisfaction à nos clients

Pour ce qui concerne la domiciliation d'un siège social, de façon classique, il peut bien entendu s'agir de l'adresse du représentant légal de la société et que ces informations figurent dans les statuts, c'est tout à fait logique !

Cordialement,
La Direction

Reply from Encre4u

Updated Sep 5, 2024

Pour la dernière fois, nous n'avons reçu AUCUN message de votre part sur la messagerie eBay et comme vous le dites vous-même, si nous avions la possibilité de mettre des photos ici, nous ferions bien volontiers une copie d'écran qui atteste de notre bonne foi !

Pour ce qui concerne la conservation de l'encre ( ce qui n'a strictement rien à voir avec une mise à jour ), de façon classique, elle est en moyenne de 18 à 24 mois selon les conditions de stockage par et chez l'utilisateur

Pour le reste, libre à vous de rester persuadé qu'aucune mise à jour Brother n'a eu lieu dans votre machine au cours de ces 2 dernières années, sachant que c'est la seule explication logique pour qu'une imprimante refuse d'utiliser plusieurs cartouches compatibles et cela qui plus est quand les premières ont parfaitement fonctionné !

Et quand 10 clients frustrés et/ou malhonnêtes s'énervent sur Trustpilot ( site sur lequel nous n'avons jamais créé de compte ), sur eBay, il y a 144 000 clients qui eux ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité de nos produits et de nos services

Tout ayant été dit, ce sera la fin de cet échange !

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Il y a 2 ans, vous avez acheté quelques cartouches seulement : 2 Cyan, 3 Magenta et 3 Jaune ( et pas de Noir )

En 2 ans, vous avez utilisé seulement 1 ou 2 ( bah voyons ) et au bout de 2 ans, comme par hasard, plus aucune cartouche ne fonctionne et en plus, quand vous le dites, on a l'impression que vous en avez 50 en stock

Votre tentative d'arnaque, 2 ans après, est tellement grosse qu'elle va en faire rigoler plus d'un

Sur la messagerie eBay, il n'y a AUCUN message et d'ailleurs, tout le monde peut voir en consultant votre profil eBay que vous n'êtes plus actif sur eBay depuis très longtemps

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Nous avons été courtois et poli avec vous depuis le début mais de votre côté, vos propos sont agressifs et totalement irrespectueux

Vous avez commandé 8 cartouches il y a 2 ans, vous avez déposé des évaluations positives et 2 ans après, plus rien ne va et vous n'auriez en fait pas utilisé ces 7 cartouches ( sur 8 achetées ) pendant 2 ans

C'est vraiment du grand n'importe quoi !

Et pour information, une mise à jour peut avoir lieu de 3 façons :

1) validation par l'utilisateur de l'imprimante
2) enregistrement de la machine sur le site de Brother
3) case " MAJ Automatique " non décochée par l'utilisateur lors de l'installation de l'imprimante

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Votre commande date du 04/09/2022, il y a 2 ans !

Pour cette commande, vous aviez commandé : 2 x Cyan + 3 x Magenta + 3 x Jaune

Et depuis, il n'y a eu aucune autre commande !

Pour cette commande, vous avez déposé une évaluation positive

https://feedback.ebay.fr/fdbk/feedback_profile/sabry2mars?&filter=feedback_page:ALL

Donc ?

Nous avons à nouveau consulté la messagerie eBay et nous n'avons trouvé aucun message, ce qui en soit est normal puisqu'il n'y a eu aucune commande dans notre boutique eBay depuis 2 ans !

Il y a de toute évidence confusion avec un autre vendeur car depuis le 04/09/2022, aucune nouvelle commande n'a été effectuée dans notre boutique

Evaluations que vous avez déposé sur notre profil eBay :

* Très réactif et très professionnel pour vous guider, vous aider et vous conseiller. Je recommande ce vendeur sans hésiter. Vous pouvez commander chez lui les yeux fermés. Merci. ++++

* Deuxième achat, toujours rien à redire. Cartouches parfaitement emballées et fonctionnelles. Prix défiant toute concurrence. Equipe très pro. Je recommande fortement. Merci +++

* Vendeur toujours aussi rapide et toujours aussi pro ! Merci beaucoup et à bientôt

Donc ?

Cdt,
Le Service Clients

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Aucun message sur eBay, donc ???

Comme rappelé dans les Consignes d'installation, de par la volonté de Brother, pour utiliser des cartouches compatibles :

1) aucune mise à jour ne doit avoir été effectuée depuis l'installation de l'imprimante
2) il ne faut jamais mélanger cartouches originales et compatibles

Cdt,
Le Service Clients

Reply from Encre4u

Updated Apr 24, 2024

Monsieur Serge DUCLAUX,
Au regard des éléments justificatifs qui vous ont été transmis courant de semaine dernière, il est fort regrettable que votre nature soit aussi perfide. Ayant pu en obtenir une copie, Mondial Relay vous a bien envoyé un message le Mardi 09 avril 2024 à 14h57 pour vous informer que le Point Relais que vous aviez choisi était indisponible et que vous pouviez en sélectionner un autre ( lien disponible dans le courriel que vous avez reçu ). Dans ce message, il était bien précisé que sans réponse de votre part sous 24 heures, le colis serait automatiquement déposé dans le Point Relais disponible le plus proche de votre choix initial. Et c'est ce qui s'est passé dans la mesure où vous n'avez pas répondu à Mondial Relay. Si le nouveau Point Relais ne vous convenait pas, vous pouviez d'une part nous en informer et d'autre part, ne pas aller chercher le colis. Ce dernier aurait alors été retourné à l'expéditeur et un remboursement aurait tout naturellement été déclenché. Pour ce qui concerne les produits que vous avez reçu, ils sont conformes au descriptif de la fiche produit : remplissage XL avec 4 fois plus d'encre que les cartouches standards originales ( Epson ). Et comme cela vous a déjà été expliqué, de façon classique, quand une ou plusieurs cartouches sont installées, l'imprimante effectue automatiquement un nettoyage des têtes d'impression et remet tous les circuits de l'imprimante sous pression ( = technologie Jet d'encre ). Quantité d'encre = réservoir des cartouches + encre qui se trouve aussi dans les circuits de la machine. Vendeur PRO depuis près de 30 ans, nos produits répondent à de strictes normes de qualité. Cordialement La Direction

Reply from Encre4u

Updated Feb 17, 2024

Monsieur, Nous pourrions jouer à ce petit jeu pendant des jours mais en toute honnêteté, nous avons vraiment mieux à faire. Libre à vous de faire des statistiques avec 6 personnes seulement alors que nous réalisons en moyenne 3 000 commandes par mois. Il est facile de dire tout et n'importe quoi bien caché derrière votre écran en mode anonyme mais nous savons qui vous êtes et notre Service Juridique sera bien entendu gérer comme il se doit toute atteinte à l'intégrité de notre société. Libre à vous de quitter notre beau pays si autant de choses ne vous plaisent pas et ce n'est certainement pas en faisant l'éloge d'un site Chinois que vous contribuerez à améliorer la situation de LA FRANCE. Si les temps sont durs pour tout le monde, il est fort regrettable et cela quel que soit le montant de votre achat, que vous soyez prêt à tout pour tenter d'escroquer un vendeur professionnel. Si comme plusieurs dizaines de milliers d'autres clients, vous avez créé un compte sur notre site internet ( en Juillet 2020 et non en 2015, date à laquelle notre société n'existait pas ), pour votre dernière commande, celle-ci a été passée il y a 5 mois et comme par hasard, vous déballez les cartouches aujourd'hui seulement, bah voyons ! Et cerise sur le gâteau, après vérification, les produits qui se trouvent sur la photo que vous nous avez transmis, ne proviennent pas de notre boutique mais effectivement d'AliExpress, site Chinois qui n'est pas notre fournisseur et sur lequel nous ne vendons strictement rien. Vous le dites vous-même, AliExpress, c'est génial, alors voyez cela avec le vendeur Chinois avec qui vous avez fait affaires il y a 5 mois !

Reply from Encre4u

Sep 2, 2024

Après vérification, nous n'avons trouvé aucun message de votre part. De toute évidence, il y a donc erreur sur le vendeur !

Reply from Encre4u

Updated Jan 7, 2024

Monsieur Laurent Gallula,
Tout est archivé dans notre informatique et vous n'avez fourni AUCUN visuel montrant clairement un message d'erreur !
Par contre, sur la photo que vous avez envoyé, on voit clairement le mélange entre produits originaux et compatibles, ce qui est interdit par HP. Ce dossier est clos !

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Répondant à de strictes normes de qualité, nos cartouches fonctionnent parfaitement, sous réserve bien entendu de respecter les Consignes d'installation qui sont disponibles sur le site + rappel/notice joint au colis.
Nous avons relu avec attention les échanges que vous avez eu hier avec notre Service Technique et nous avons pu constater que celui-ci a été professionnel, courtois et fort patient à votre égard.
Malgré plusieurs demandes, vous avez refusé de fournir tout visuel justificatif montrant un quelconque message d'erreur.
Par contre, preuve à l'appui, vous n'avez pas respecté les Consignes d'installation.
De façon classique et comme rappelé dans les Consignes d'installation : " De nombreux fabricants ayant installé une protection électronique dans leurs machines, il est impératif de ne jamais mélanger cartouches COMPATIBLES et produits ORIGINAUX dans une imprimante. Le non respect de cette règle aura pour conséquence la désactivation définitive de la puce électronique du produit COMPATIBLE et l'affichage d'un message d'erreur "
Depuis plus de 10 ans, nous traitons en moyenne 3 000 commandes par mois et quand les Consignes d'installation sont bien respectées ( ce que font fort heureusement 99,9 % des clients ), tout se passe très bien.
Il est fort regrettable que vous soyez de mauvaise foi et que vous ne reconnaissiez pas votre erreur.
Cordialement,
La Direction

Reply from Encre4u

Updated Nov 23, 2023

Monsieur CALLIAUX, Dans la vie il faut savoir passer à autre chose sinon vous allez vous faire un bel ulcère à l'estomac. Inutile de déposer un nouvel avis chaque semaine sachant que cela supprime le précédent. En clair, vous ne pouvez fort heureusement pas mettre 10 fois une " mauvaise note " à un vendeur et cela pour la même chose. Ce dossier ayant été solutionné depuis longtemps, quoi que vous en disiez, pour rappel, il y a eu un incident de parcours au niveau du transporteur ( Mondial Relay ) et ce dernier vous a présenté des excuses. inutile par conséquent de vous défouler ainsi sur le vendeur qui vous a intégralement remboursé et cela, après enquête et dans le délai légal. Cordialement, Le Service Clients

Reply from Encre4u

May 16, 2023

Après vérification, vous n'êtes pas client de notre boutique en ligne et de plus, les courriels que vous nous avez adressé se trouvent tous dans le dossier " SPAMS/INDESIRABLES ". Vos messages ne sont que des insultes et à aucun moment, vous n'indiquez la raison précise du souci que vous rencontrez, et cela est d'autant plus gênant que, comme indiqué ci-dessus, vous n'êtes pas client de notre boutique en ligne, donc ?

Reply from Encre4u

May 16, 2023

L'avantage sur eBay, c'est que tout est archivé dans la messagerie eBay. Après vérification, depuis le Jeudi 11 mars 2023 ( date à laquelle il a été établie que vous n'aviez pas respecté les Consignes d'installation, et qu'en dépit de cela, nous vous avons proposé d'effectuer un retour de marchandise pour les cartouches non déballées ), nous n'avons jamais reçu un nouveau message de votre part. Cordialement, Le Service Clients