Engby Reviews 

DÅRLIG SERVICE TIL BETALENDE KUNDER!
Ærgerligt da de har mange fine ting, men de ting kan sagtens findes andre steder når al servicemindethed smides ud af vinduet af en tilsyneladende arrogant ejers/personales nedladende behandling...
Dette skete efter at have lagt et fint beløb i deres butik dagen før, så bliver man behandlet lettere uhøfligt pga en ubetydelig teknikalitet. Ikke verdens undergang, men bare super dårlig stil. Og kan desværre se at andre herinde deler samme mening: Thumbs Down til kundeservice!

Har handlet i Engby i mange år - hvor jeg bl.a. også købte barnevogn, seng mv. De yder altid sød og professionel service og der er ingen tvivl om, at det er dygtige fagfolk, der ved hvad de snakker om.

Eftersom vi ikke fik sagen afklaret på tilfredstillende vis, så ja Engby, denne anmeldelse kommer på google, trustpilot og facebook så andre ikke havner i vores situation. I havde vores telefon nummer og har ikke engang prøvet at resolvere konflikten selvom I havde rig mulighed.

Uforskammet ejer og enkelte i personalet. De har absolut ingen sans for kundeservice, selvom de vil prøve at overbevise dig om at dét er grunden til at du skal købe hos dem, selvom de ikke kan prismatche 100%. De har startet en princip sag hvor de ikke vil give os en barnevogn uden deres hvide Engby klistermærke logoer på vores nye dyre barnevogn med helt sort stel til 10000kr. De har tilbudt at tage barnevognen tilbage, hvilket er et absurd tilbud eftersom vi står med en lille nyfødt og ikke kan skaffe modellen uden leveringstid. De nægter simpelthen at gøre os glade for vores køb og har modificeret varen med deres eget brand. Vi ville bare have en uden klistermærker! Sådan en lille ting der bare er blæst op i porportion nu hvor de har smækket røret på og sagt at vi fra start har været en besværlig kunde og at vi tager ting personligt. Gør os sure og ked af det, for derefter at vende den om på os og får os til at fremstå irrationelle. Aldrig har vi oplevet at blive talt til i sådan en nedladende og arrogant tone. Jeg tog emnet op i min terminsgruppe og andre har hørt om ligende uforskammet opførsel derfra. Synd eftersom butikken er fin. ALDRIG vil jeg reklamere for dem.

Efter at jeg har købt en barnevogn til over 10.000 og tilbehør udover lift, regnslag mm. Havde jeg her et år efter en korpondance med dem fordi regnslaget var gået i stykker i plastikken (det var selvfølgelig dækket af garantien!) MEN det tog mig over 2 måneder at komme igennem til dem og få en bekræftigelse på at jeg var berettiget et nyt. Forsøgte mig både med mail og telefonisk kontakt. Jeg fik et indtryk af et ustruktureret personale som ikke var kundemindede. Udover dette ville de ikke sende det til mig, jeg bor 75 minutter væk fra butikken. Men det kunne slet ikke komme på tale! De skulle have det gamle retur. Tiltrods for at jeg ville sende det gamle retur og gerne ville vente på at de bagefter kunne sende det tilbage igen. Men nej det kunne ikke lade sig gøre. Så det bliver lagt til side. Da vi så fysisk kommer og henter regnslaget senere på ugen er det ikke lagt til side!!! Jeg kan nærmest ikke få det udleveret tiltrods for bevis på mail korspondance og at vi har det gamle med. Personalet var uhøfligt og jeg handler der aldrig igen!

Virkelig god service! De reparerede vores klapvogn, som er købt fra Amazon uk (det ville have kostet os returfragten at få det repareret i England.) Selve reparationen var gratis, selvom de ikke behøvede at gøre det for os, og den oprindelige aftale var at vi skulle betale for reparatør timer. Vi skulle bare betale for reservedelen, som viste sig at koste mindre end forventet. Dejligt!

Vi har fået den bedste service og oplevelse i Engby. Sælgeren var yderst kompetent og man kunne mærke at hun brændte 110% for det og kunne svare på alle vores spørgsmål.
De har ALT hvad man skal bruge til når der kommer en lille.

Jeg har lige købt baby gaver for 500 kr. Den ene kunne ikke blive pakket ind, da den var sat ned til 100 kr. Så jeg måtte komme med gaver der var pakket ind og en gave der ikke var. Det kan jeg faktisk ikke forstå at man har som politik.

TLDR: A) Nogen kunder kan godt bytte defekte varer, andre kan ikke. B) Hvis man bruger funktionen om at bedømme butikken på facebook, skal man stå skoleret og bliver afkrævet argumentation og feedback. C) Når man så giver feedback, får man ikke tak for feedback eller for sin tid men bliver involveret i et personligt skænderi.
---

Jeg har egentlig været glad for Engby Barnevogne ind til i dag. Butikken har et stort udvalg og ligger tæt på hvor jeg bor.
Derfor har kæresten og jeg da også allerede handlet for mere end 3000 kr. der inden jeg overhovedet har født (hvilket sker om ca to uger).

Dog er der allerede to varer, der er gået i stykker inden nogen baby har taget dem i brug - et sæt sengetøj til 300 kr. og en bamse til 180 kr. I sig selv ikke store, vilde køb, men ærgerligt at man får noget defekt med hjem to gange.

Heldigvis har jeg kvitteringer på de dyreste af vores køb derinde fra, for da jeg i dag kom forbi butikken for at bytte sengesættet og høre hvad de kunne gøre mht. bamsen, selv om jeg desværre ikke havde kvittering for den, blev jeg involveret i lidt af en scene.

Jeg ved fra en veninde at hendes kæreste før har fået byttet defekte varer uden kvittering, så jeg havde en forventning om at det nok skulle gå.

Men hende som betjente mig, ville ikke bytte nogen bamse uden kvittering. Da hun kunne se på den kvittering jeg havde medbragt at jeg i hvert fald havde købt for 1000 kr. hos dem før og at jeg er helt højgravid, har hun så truffet et valg om at stå fast på dokumentation for købet af bamsen, selv om det åbenlyst ikke var i hendes eller min interesse.

Det ærgrede mig at vide at andre kunder får den service at kunne bytte defekte varer uden kvittering, når jeg ikke kan, og det ærgrede mig også at hun ikke på nogen måde var imødekommende på anden vis med at sige fx, "okay, så kan du få en hagesmæk, eller 10 % rabat på dit næste køb - whatever for at tilkendegive at hun forstår at jeg har
købt to ting der er defekte inden de er taget i brug og at hun gerne vil have mig som kunde."

Derfor gik jeg ind på facebook og gav dem 1 stjerne mens jeg ventede. Hun bad mig vælge et alternativt sengesæt, idet de ikke havde flere af det oprindelige.
Mens jeg stod og kiggede efter et alternativt sengesæt, kom hun hen og konfronterede mig med at jeg havde givet dem dem 1 stjerne på facebook - hun "synes at det er lidt øv" og spurgte hvorfor.

Da jeg så svarede hende og dermed gav hende gaven at modtage feedback om hendes kundeservice, reagerede hun ikke med et "tak for dit svar".
Nej, hun begyndte i stedet at forklare mig, at hun allerede gør mig en tjeneste ved at bytte det sengetøj, som jeg har en kvittering på. For hun får ikke refusion fra producenten, der blot vil sige til hende at det
kan repareres.
Det vedkommer helt ærligt ikke mig og jeg føler mig heller ikke specielt taknemlig over at hun bytter et defekt sengesæt, som jeg har kvittering på.
Jeg ville derimod føle at hun eller butikken gjorde mig en tjeneste, hvis de tog deres ødelagte bamse tilbage - jeg ville i så fald føle at jeg modtog en glimrende kundeservice, jeg ville anbefale dem til andre og jeg ville komme tilbage som jævnlig kunde i de kommende ti år. Eller hvis de blot havde imødekommet mig med en lille bitte gestus.

Som vi så stod og diskuterede sagen - på hendes initiativ - prøvede jeg at forklare at jeg allerede har købt for over 3000 kr. derinde og at jeg nok kunne blive en god kunde, men at jeg ikke synes at det er i
orden at få den behandling taget i betragtning at jeg har købt to ting der er gået i stykker inden de er taget i brug.
Hun gentager at de ikke kan gøre noget uden kvittering, jeg kan jo lige så godt have købt bamsen et andet sted. Af det kan jeg konkludere, at der er tillid til nogen kunder og andre ikke.
Derudover har hun jo lige forklaret mig, at hun alligevel ikke kan få refusion hos producenten på trods af kvittering. Så jeg kan kun konkludere, at det udelukkende handler om at hun tror at jeg er ude på at tørre en bamse af på deres butik, som jeg har købt et andet sted.

Efter at hun har stået og diskuteret med mig, hvilket jeg på ingen måde har bedt om - det var helt hendes initiativ at stå og mundhugges inde i butikken, gik hun heldigvis sin vej igen mens jeg stadig manglede at
finde noget nyt sengetøj. Så var det at jeg gik fra forsvarsposition til at blive vred.
Hun har rent faktisk lige stået og skældt mig ud og insinueret at jeg kan være en snyder, selv om jeg er A) højgravid,
B) allerede er en god kunde, C) ikke har ytret ønske om at give dem feedback men blot afgivet 1 stjerne på deres facebook.

Jeg ville faktisk ikke være derinde længere, så jeg gik hen til disken hvor hun stod og sagde at jeg ville have mit defekte sengetøj og min kvittering udleveret, for jeg ville væk derfra.
Hun sagde, at jeg i stedet kan få penge tilbage og det skulle jeg ikke have sagt ja til, men derimod bare have insisteret på at få bon og sengetøj.
For imens hun så står og tager pengene op af kassen, bruger hun
lejligheden til at skælde mig videre ud og siger, at det går ud over hende og at det er personligt mod hende, det jeg gør. (Desværre forstod jeg ikke om hun mente det med 1 stjerne på facebook, eller om hun stadig talte om det med bamsen.)
Da jeg selv arbejder med kundeservice og kundeindsigelser, både personlige indsigelser og via sociale fora, ved jeg at det kan være konfliktnedtrappende at høre som servicemedarbejder, at kritikken ikke er møntet på en personligt, hvilket jeg så forklarede hende, også for ligesom at få lukket den ned der for jeg ville gerne hurtigt ud af deres butik. Men hun besvarede min høflige gestus med at svare "Jo, det er personligt mod mig, det du siger". Jeg gentog "nej, min kritik er
møntet på butikken" hvortil hun svarede at så kunne hun så fortælle mig at hvis det var en kritik af butikken, så var det også en kritik af hende.

Jeg har aldrig, gentager ALDRIG oplevet en lignende behandling fra en virksomhed eller butik. Jeg synes at det er så uprofessionelt. Og jeg forstår ikke at nogen i det hele taget tillader sig at behandle andre sådan.

Vi var i Engby forleden. Det var første og forhåbentlig også sidste gang, at vi besøger butikken. Kundeservicen var under al kritik, og vi følte os på ingen måde velkommen i butikken, da vi træder ind. Da vi kommer ind i butikken, står den ene ekspedient og pakker gaver ind, mens den anden taler i telefonen, og det lyder som en personlig hyggesnak samtale. Da vi har fundet det, vi ønsker at købe, kan vi fortsat vente på, at ekspedienten har fået sludret færdig i telefonen (det lød godtnok til at være med en leverandør, men det var personlig hyggesnak som samtalen handlede om). Når der står kunder i kø, og der var flere end os, så skal de ikke vente på at betale, fordi en ekspedient sludrer i telefon om, hvornår en leverandør har termin og lign... det giver desværre et indtryk af, at butikken er ligeglad med deres kunder. Derudover kunne I overveje at etablere et kundetoilet - jeg tænker at især kunder med børn, såvel som gravide, ville være glade for en sådan servicemulighed.

Vi har altid fået enormt god service! Jeg forstår virkelig ikke de negative kommentarer herunder - det er i hvert fald slet ikke noget, jeg har oplevet. Vi har altid fået rigtig god service, god rådgivning, og selv når der har været reklamationer eller lign., så har de altid været hjælpsomme og smilende! Desuden har de et rigtig godt udvalg og masser af lækre ting, som selv farmand kan sætte pris på!
Jeg kan kun anbefale Engby!

Det er jo en skide hyggelig butik som har ALT til børn , og det er en butik med meget sjæl.
Bare utroligt dårlig betjening. Nu har jeg været der to gange på ganske kort tid og begge gange har betjeningen været under alt kritik. Synd for næste gang jeg skal have noget til mit barnebarn, vælger jeg nok Baby Sam. Der har butikken ikke sjæl men til gengæld en ekstrem god service.

Vi har kommet i Engby gemmen de sidste 5 år, og det er altid en fornøjelse at handle hos dem.. Søde, smilende og hjælpsomme ekspedienter, stort fint udvalg og god rådgivning.. En hyggelig forretning med sjæl 😊

Min højgravide kæreste blev nægtet både et glas vand og adgang til et toilet da hun fik det dårligt i jeres butik for ganske lidt siden. Er det gået op for jer at en stor del af jeres kunder netop ER gravide, og kunne derfor godt bruge den minimale ekstra service?
Jeg er dødtræt af jeres priser der er i top og jeres service der er i bund.

Har bestilt en klapvogn i dag, som bare skal betales, når vi henter den om nogle dage. De var yderst hjælpesomme og ydet en super god service. Thumps up herfra :-)

Kommer ind er gravid for første gang min mor har altid sagt til os børn vi er 6 😄 at vis vi en dag for børn gir hun barnevognen så hun ville købe fra engby tager så der ind for at kigge for at kigge der er en hvid vogn jeg har set mig varm på har så et par spørgsmål så spørg pænt om hjælp og da en da vil gå med uuuuuuuhaaaa det skulle jeg da ikke ha sagt så bliver der rullet øjne og og lige inde hun kommer over til mig hvisket til en kollega er så glad for jeg ikke har lagt en krone der og de kommer heller ikke til at tjene en øre på mig håber de får rette op på deres service for den er da bare helt i bund

Enormt venligt og sødt personale. I hvert fald når man køber noget.

Vi har måttet have repareret vores barnevogn under garanti flere gange. Sjældent har jeg oplevet så uforskammet personale. Der vendes.øjne, og sukkes. En ansat talte grimt om mig til sin kollega mens jeg stod der.

Jeg kan kun advare alle mod at handle der.

tror ikke de kender til begrebet kundeservice. Vores barnevogn har været til repeation 5 gange på knap 2 år og de har set lige mistroisk på os hver gang og undret sig over vi kom forbi - som om de var irriteret over at skulle hjælpe os på trods af at der var garanti på vores emajlunga vogn.

Sætter aldrig mine ben i butikken igen.

Mvh
Christian.

Jeg har gentagne gange oplevet stor forskel på serviceniveauet alt efter, om jeg har været i Engby for at købe eller for at få byttet en vare/repareret et tidligere køb.

Senest har jeg i dag fået leveret min Emmaljunga-vogn tilbage efter reparation. Ikke en reparation, som der har været god service omkring - jeg er både blevet talt dårligt til og vendt øjne ad. Flere gange. Jeg har ellers været hjælpsom og fleksibel, og har da også betalt for reparationen uden at blinke, selvom jeg ville overveje dén politik, hvis jeg var Engby. Jeg foretrækker klart at gøre mine indkøb andre steder med meget bedre service fremover.

Glæden var stor, da vi skulle ned for at købe vores første barnevogn. Glæden varede desværre ikke ved efter vi lagde vejen forbi Engby på Enghavevej.
Jeg har aldrig i mit liv oplevet en ringere kundeservice. Personalet hakkede konstant på hinanden og ikke mindst på kunderne - og jeg havde en klar oplevelse af at blive talt til, som var jeg kun marginalt ældre end min på daværende tidspunkt ufødte søn. Simpelthen en grotesk oplevelse - og jeg forstår virkelig ikke, at en butik kan leve med og af, at betjene deres kunder så ringe.
JEG SÆTTER ALDRIG MINE BEN HOS ENGBY IGEN!

Jeg har og er stadig meget glad for at handle netop hos engby, her ved man man får en kanon service og de har altid tid til at hjælpe:) glæder mig også til fremover og skulle ind og handle hos dem;)