Estivalgroup Reviews 2

Séjour impossible à effectuer en raison de conditions météorologiques exceptionnelles ayant rendu l’accès à Pas de la Case impraticable. Il s’agit d’un cas de force majeure, totalement indépendant de toute volonté ou négligence de ma part.

Malgré cela, et après plusieurs échanges respectueux avec l’établissement et via Booking.com, l’hôtel a choisi de refuser toute solution :
ni remboursement,
ni report,
ni même le moindre geste commercial, quelle qu’en soit la forme.

Cette position est d’autant plus difficile à comprendre que, dans le même contexte, Grandvalira a adopté une approche bien plus responsable et orientée client :
les forfaits de ski des 10 et 11 janvier sont réutilisables sur l’ensemble de la saison, voire la saison suivante, avec le même numéro de commande.
Preuve qu’une souplesse commerciale est non seulement possible, mais aussi raisonnable face à une situation exceptionnelle.

À l’inverse, l’hôtel a fait le choix d’une application strictement contractuelle, sans considération pour la réalité des faits ni pour la relation client. Résultat : une prestation intégralement facturée alors qu’elle n’a matériellement pas pu être consommée.

Ce manque total de compréhension et d’équité est particulièrement décevant. Un simple geste commercial aurait suffi à clore la situation de manière correcte et à préserver l’image de l’établissement.

Je publie cet avis de façon factuelle afin que les futurs clients soient pleinement informés de la politique de l’hôtel en cas d’aléa ou de force majeure.

Hotel Estival Centurión Playa i Cambrils (Spain)
Hotellet var trods sin ret store størrelse udmærket.
Værelset var fint med god udsigt, det var rent og de fleste af hotellets personaler var søde og serviceminded.
Dog vil jeg tilføje dette. Værelset var ikke så stort, men fint og godt nok. Badeværelset var flot og stort nok, dog var der problemer med bruseren og lidt med håndvasken som ikke blev imødekommet med det samme og ej heller morgenen efter, som lovet, så jeg måtte adresserer det igen.
Første aften gav tjeneren 20 EURO for lidt retur på en 50 EURO. Enten ku han ikke regne eller også var det virkelig ufint, hvilket begge dele ikke er særligt positivt. Og ja manden min, var ikke obs på det før vi havde sat os ned.
Akustikken i bar lokalet var virkelig dårlig og manglede hygge, det samme gjaldt for spise området på nær i udestuen der var akustikken behagelig. Det samme gjaldt foyeren, den kunne også have været mere hyggelig og imødekommende.
Der var en go pool, MEN vandet var super koldt og derfor blev den stort set ikke brugt trods at vi havde 22* - 24* varmt vejr.
De havde også et super flot spaområdet, det skulle så bare bestilles i forvejen.
Der lå desuden et udmærket minigolf lige i nærheden samt en virkelig god seværdighed (Parc Samà) kun 15 min derfra i bil :)
Og så til det bedste:
Morgenmads tjeneren Ani fortjener virkelig stor ros, hun var virkelig god, hjertelig og havde en helt fantastisk go energi og udstråling 💖
Og buffeten var virkelig skøn, lækker, alsidig, velsmagende og veltilberedt, både om morgenen og aften. Den fortjener 5 stjerner uden tvivl og er den bedste buffet vi har fået på hotel ever. 💖