FEXCOM Reviews 

Fexcom ... schlimmer geht’s nicht!!!

Im November 2018 kaufte ich im MOBILFUNKSHOP FEXCOM GmbH in 04356 Leipzig, An der Passage 1, ein iphone 6. Da das Gerät sehr bald ganz gravierende Mängel aufwies (einfrierender Display, Tasten reagieren nicht, Anrufe können nicht angenommen werden, Gerät kann nicht ausgeschaltet werden, dies alles in Kombination mit Verselbständigung des Gerätes, indem es nicht angewählte Apps öffnet, Apps selbständig umbenennt, selbständig anruft, selbständig Mails und Nachrichten schreibt usw.), kurz gesagt, alle Probleme eines sich verselbständigenden iphone 6 zeigte, die im Internet zahlreich beschrieben, mit Videoaufnahmen belegt und offenbar kein Einzelfall sind, brachte ich es im März 2019 ins Geschäft zurück, wo es zur Reparatur (16 Tage) eingeschickt wurde. Wenige Monate nach der ersten Reparatur tauchten dieselben Probleme erneut auf, weshalb ich es Anfang September 2019 ein weiteres Mal zur Reparatur (25 Tage) ins Geschäft brachte. Kurz danach zeigte sich, dass auch eine zweite „Reparatur“ wirkungslos geblieben war.
Ich wollte daraufhin am 08.10.2019 vom Kaufvertrag zurücktreten, wofür alle rechtlichen Voraussetzungen nach BGB gegeben waren: extrem mangelhafte Kaufsache, zwei Mal fehlgeschlagene Nacherfüllung. Aber im Geschäft war man keineswegs bereit, mir den Kaufpreis zu erstatten und das mangelhafte Gerät zurückzunehmen. Ständig wurde ich abgewimmelt: Erst glaubte man mir die Probleme mit dem Gerät nicht (habe dann Videobeweise erbracht), dann hieß es, man habe keine Entscheidungsbefugnis, vor allem aber hörte ich ständig, es müsse ein drittes Mal eingeschickt werden, obwohl § 440 BGB da eindeutig etwas anderes sagt. Als ich die entsprechende gesetzliche Regelung vorlegte, war ein Mitarbeiter zur Rückabwicklung des Kaufvertrages bereit, wurde aber von seiner Vorgesetzten wieder zurückgepfiffen: kein Storno, das Handy müsse ein drittes Mal zur Reparatur.
Muss es nicht! Genauso wenig wie ich dabei zusehen muss, wie fexcom meine gesetzlich verbrieften Käuferrechte mit Füßen tritt. Schließlich leben wir hier nicht im rechtsfreien Raum!
Nachdem ich mir dieses frustrierende und nervenzehrende Hin und Her 5 (in Worten: fünf) Wochen lang angeschaut hatte, richtete ich gestern per Mail eine Beschwerde/Reklamation/Rücktrittserklärung an fexcom und forderte die unverzügliche Anerkennung meines Rechts auf Vertragsrücktritt. Und siehe da, schon heute erhalte ich Antwort: „Selbstverständlich wird der Kaufvertrag rückabgewickelt. Das bedeutet, sie müssten das Gerät in den Shop bringen, bei dem sie es gekauft haben. Dort wird es jetzt definitiv rückabgewickelt. Die Kollegen im Shop werden informiert. Sie werden die Rückabwicklung zusammen mit unserem Kompetenzcenter durchführen.“
Na so was, geht also doch!
Ich fahre sofort ins Geschäft, um endlich mein Geld zurückzubekommen, aber im Laden will man keine entsprechende Information erhalten haben. Ich muss dem Mitarbeiter erst die Mail von Fexcom zeigen, damit er per Telefon die Genehmigung zum Storno einholen kann.
Nach all meinen Besuchen in diesem Shop und den Aussagen der verschiedenen Angestellten war ich davon ausgegangen, dass eben dieser Mitarbeiter der einzige „Entscheidungsträger“ des Geschäfts ist. Aber nein, auch er braucht die Genehmigung von irgendeinem „Kompetenzcenter“. Das ist insoweit kurios, als es in punkto „Rücktritt vom Vertrag – ja oder nein“ gar nichts zu entscheiden gibt, da das GESETZ bereits darüber entschieden hat.
Naja, bei fexcom ist das eben alles ein bisschen anders...

Fazit: Wer diskutierfreudig ist, sich gern für seine Rechte streitet und genügend Zeit erübrigen kann, um schriftliche Beschwerden zu verfassen; wer bereit ist, einen Shop nach einem mißglückten Kauf mehrmals aufzusuchen oder wer sich einfach mal so richtig aufregen will, der ist bei fexcom gut aufgehoben.
Wer nicht über diese Eigenschaften verfügt, sollte es sich besser zweimal überlegen...

Völlig abnormale Preise der Smartphones . Die Mitarbeiter in den Shops sind sehr schlecht geschult. Ich war in Viersen und dort Wollte man mir eine Finanzierung über 40 Monate andrehen, Das Gerät kostet dann 500 € statt 260€... Wer hier einen Vertrag Unterschreibt ist selber schuld. Dort war auch so ein wirklich überheblicher Verkäufer, ich glaube es war der Chef der ausnahmsweise dort war. Er hat versucht mit einer Basar Mentalität mir den Vertrag aufzuschwatzen. Aber das hat dann nicht gezogen. Bin selber im Verkauf. Daher merkt man schnell das hier auf abzocke getrimmt wird. Never ever mache ich hier einen Vertrag

Über einen DeinHandy Store einen neuen Vertrag plus 2 Handys gemacht, dabei wurden die Handys per Kreditvertrag erworben, der Kreditvertrag ist allerdings vollkommen überteuert und inkl. Kreditkarte und allem nicht benötigten Sachen wie unbegrenzte Laufzeit, nach 3 Monaten Zinsen und insgesamt knapp 300€ mehr an Geld, welches zurückgezahlt werden muss. Darüber hinaus sind Mitarbeiter in den Stores unprofessionell und im Nachgang sehr sehr unfreundlich, hier treffen Frechheit und Betrug in einer Grauzone aufeinander!

Ich war am 01.06.2019 bei FexCom, da die ein Händler von der Telekom sind, um meinen Vertrag zu verlängern. Dabei bin ich von mobil M auf L gewechselt mit der Bestellung eines iPhone SE. 10 Tage (obwohl man bei Vertragsverlängerung von 4 Tagen erzählt hat) nach Beauftragung habe ich am 11.06.2019 das iPhone SE in der Filiale in Frankfurt abgeholt. Dabei hat man weder vorher noch bei Abholung erwähnt, dass es sich um ein "refurbished" Telefon handelt.
Da ich das Telefon bereits 2x innerhalb eines Tages aufladen musste, habe ich mir die Verpackung genauer angeschaut und gesehen, dass es sich um ein "remanufactured" iPhone SE handelt und die mir ausgehändigte Rechnung des iPhones mit "rb" ausgewiesen ist. Am 13.06.2019 war ich erneut in der Filiale (zum Glück mit einem Freund) und habe gebeten den Vertrag zu stornieren, da ich bei entspr. Information niemals der Beauftragung zugestimmt hätte. Man hat mir gesagt, dass ich das Gerät erst mal wieder mit nehmen kann bis die Stornierung durch ist, das kann bis zu 10Tagen dauern. Zudem steht in der Beauftragung der Vertragsverlängerung nichts von einem "refurbished"/ "neuwertigem" (Telekom Bezeichnung) Telefon. Im Nachgang meines Besuchs bei der Filiale wurde ich von dem Verkäufer angerufen, der mich bei der Vertragsverlängerung beraten hat und der mir beteuert hat, dass er mir das gesagt hätte, usw.. Ich frage mich nur, warum man mir ein refurbished Telefon gibt, wenn man mir auch ein neues iPhone SE hätte geben können, bei so einer Vertragsverlängerung?!
Heute 17.06.2019 wurde ich wieder von dem Verkäufer angerufen, der behauptet hat, dass die Telekom der Vertragsstornierung nicht zu stimmt und er mir daher etwas anderes anbieten möchte, was ich abgelehnt habe. Danach habe ich direkt bei der Telekom angerufen, um das zu dokumentieren und habe erfahren, dass die Telekom bei Vertragsstornierung durch den Händler die Händlerprovision ausbucht und sonst nichts. Also hat der Verkäufer wieder versucht mich reinzulegen und im Telefonat weiterhin beteuert, dass er mir das mit dem neuwertigen SE beim Aushändigen des Telefons gesagt hat.
Ich kann jedem Kunden, der bereits einen Vertrag hat nur raten, diesen direkt bei seinem Mobilfunkanbieter zu verlängern und nicht über dessen Vertriebspartner zu gehen, denn nach Auskunft der Telekom können sie bzgl. der Hardware dann nichts machen - das läuft nur über den Vertriebspartner und der entspr. Telekom-Service, d.h. von Abholung und Bereitstellung eines Ersatzgeräts innerhalb von 24 Stunden (gilt für Mobil und DSL Kunde) bei Defekt würde demnach auch weg fallen. Wenn notwendig, werde ich den Kaufvertrag anfechten und rechtlich vorgehen und das würde ich jedem Kunden empfehlen, der aufgrund von unterlassenen Informationen/ falschen Tatsachen einen Kaufabschluss getätigt hat.

Noch nie sowas unfreundliches erlebt, 0% kundenfreundlich. Belogen wurde ich auch wollte daraufhin vom Vertrag zurucktreten, wurde nicht gemacht

Keine Rückgabe möglich, auch keine Kulanz! Verbrecher!

Fexcom einfach die grösster betruger der Welt . Anstadt ein vertrag abzuschliessen ,haben die mir 4 abgeschlossen. Pure verarschung . Finger weg einfach !!!

Habe im Dezember 2018 ein Handy Samsung Galaxy A 6 auf Ratenzahlung im Spreecenter in Berlin-Hellersdorf gekauft. Als ich den Vertrag zu Hause auf dem PC hatte, habe ich festgestellt, dass ich einen Vertrag für eine Kreditkarte und einen Rahmenkredit von 5000,- € neben dem Ratenkauf für's Handy abgeschlossen hatte. Als ich den Verkäufer daraufhin ansprach, wollte er mir erklären, dass das zu meiner Sicherheit wäre. Daraufhin habe ich dem Vertrag bei ConsorsFinaz widerrufen. Was auch geklappt hat. Jetzt werden ich das Handy nicht los. Da FEXCOM den Preis von 500,- € haben will, da ich das Handy ca. 5 Stunden benutzt hatte.

Ende Dezember 2017 besuchte ich aufgrund eines sehr verlockenden Angebotes im Schaufenster einen als PhoneHouse gekennzeichneten Shop in Frankfurt am Main an der Hauptwache. Das Angebot beinhaltete ein Iphone 8 mit einem Vodafone Red M Vertrag für lediglich 27,50 € pro Monat. Ich wurde sehr freundlich von einem Verkäufer beraten, geduldig erläuterte er mir ausführlich, wie der günstige Preis zustande kommt.
Mir wurde folgendes erklärt. Ich zahle über die gesamte Vertragslaufzeit von 24 Monaten lediglich einen Betrag von 27,50 €, nämlich die Finanzierung bei ConsorsFinanz. Den monatlichen Basispreis bei Vodafone in Höhe von 49,99 € zahlt FEXCOM über Promocodes. Bei ConsorsFinanz wurden 1.100 € finanziert. Bei 24 Zahlungen von 27,50 € werden hier aber durch mich nur 660 € getilgt. Der Restbetrag in Höhe von ca. 480 € würde durch FEXCOM gutgeschrieben. Hierzu sollte ich von ConsorsFinanz unmittelbar nach Vertragsabschluss einen Zahlungsplan erhalten, wo auch die Gutschriften ersichtlich wären. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nichts von den hohen Zinsen für die Finanzierung. Daraufhin, d.h. nach diesen Erklärungen und Zusicherungen des Verkäufers, unterzeichnete ich einen Vertrag bei Vodafone sowie einen Finanzierungsvertrag bei ConsorsFinanz. Es wurde mehrfach versichert, dass ihr für den Basispreis bei Vodafone keinerlei Kosten entstehen. Die genauen Beträge der Promocodes wurden mir auch auf mehrfache Nachfrage nicht genannt, geschweige denn schriftlich gegeben. Ich müsse lediglich die Finanzierung bezahlen und eventuell durch mich verursachte zusätzliche Kosten bei Vodafone. Dieser Finanzierungsvertrag wurde zeitnah durch FEXCOM mit einem Betrag von 1.100 € belastet. 1.000 € für das iPhone, welches einen Wert von ca. 700 € hatte, und 100 € für eine Handyschutzhülle im Wert von 29,95 €.
Jetzt stellt sich die Lage für mich folgendermaßen dar: ich zahle 21x 49,99€ an Vodafone und 40x 27,50 € an Consorsfinanz plus jede Menge Zinsen.
Leider ist eine außergerichtliche Klärung der Angelegenheit mit Fexcom nicht möglich. Der Gerichtstermin steht bereits fest.
Wie man hier Forum lesen kann, wurden schon weitere Kunden von Fexcomverkäufern getäuscht und belogen. Ich kann nur jedem Geschädigten raten sich zur Wehr zu setzen.

Schlechte beratung!! Betrug!! Verkäufer will vertrag nicht auflösen schlechte beratung.. Bin echt sauer

Vertrag wurde mit Zusagen abgeschlossen, die sich im Nachhinein als falsch herausgestellt haben. Schaden: über 30 € mtl für 24 Monate.

Hey,

anbei mein Schreiben an Fexcom...Die Mail ist selbsterklärend und haltet euch bloß fern von diesem kriminell- unwissenden Unternehmen.
Würde man Sterne im Minusbereich geben können, wäre ich bei der Bewertung am absoluten Nullpunkt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 12.06.2018 in Ihrer Filiale 67, in Berlin bedauerlicher Weise einen Handyvertrag abgeschlossen, der mir anders erklärt wurde als wie es im Vertrag letztendlich steht.
Mir wurde nicht erklärt, dass ich ein refurbished like new Gerät erhalte, welches bereits genutzt wurde was sich bei einem heutigen Besuch beim Hersteller herausgestellt hat. Ebenso wurde mir nicht gesagt das ich auf unbefristete Zeit 600 Euro in 15 Euro Raten für mein IPhone 7 abzahlen soll. Es hieß ich zahle 15 Euro a 24 Monate für das Handy und anstatt 29.99 Euro 19.99 Euro a 24 Monate für meinen Tarif. Somit kämen wir laut Aussage des Verkäufers auf eine Summe von 360 euro für das Handy statt 600 euro wie im Vertrag festgehalten.
Mir ist bewusst das eine Mündlicher Vertrag nicht geltend ist, dennoch liegt es auf der Hand das ich hier offensichtlicher Opfer ihrer bewussten Betrügerei wurde.
Ich möchte meinen Vertrag unverzüglich widerrufen bzw. stornieren, da ich nicht einsehe, dass mir gesagt wird ich bekäme ein komplett ungenutztes Handy, dass ich der erst Besitzer sei und nach einem kleinen Kontrollcheck beim Hersteller sich ein ein Akkuverschleiß von 3% heraus gestellt hat, was eine Nutzung von ca 4 Monaten ergibt. Das wäre mit der Zusammenfassung bezüglich meiner Ratenzahlung die zweite Falschaussage ihres Mitarbeiters. Ich sehe nicht ein für ein gebrauchtes Handy welches mir als Nagelneu ''verkauft'' wurde 600 Euro zu zahlen. Getoppt wurde das von einer nicht originalen Verpackung, sowie ohne Zubehör wie Ladegerät und Kopfhörer. Hierbei kommen wir zu der dritten Falschaussage, in der es hieß Apple hätte kein Zubehör bei dem Iphone 7 mit in der Verpackung. Wie bereits oben erwähnt war ich heute bei dem Endgeräthersteller ( Apple Store Berlin Kudamm) bei dem man mir versichert hat, dass dieses Gerät bereits in Nutzung vor mir war und sogar die Verpackung mit dem Endgerät nicht übereinstimmt. Morgen wird das Handy von der Apple Technik Abt.im Store expliziert diagnostiziert. Sie haben keine andere Möglichkeit als den kompletten Vertrag zu stornieren da mehrere Falschaussagen gleichzeitig getroffen wurden und man mir ein Gerät verkauft hat was bereits in Benutzung war. Mein Anwalt bekommt eine Kopie dieser Email .
Sie werden mir Recht geben müssen,das es besser für Sie wäre den Vertrag schnellstmöglich zu stornieren da angefangen von den fälschlichen Aussagen über einen unseriösen Vertrag bis hinzu benutzter Ware dieser gesamte Kaufvertrag unwirksam, sogar kriminell ist.
Ich bitte Sie, mich nicht an die Mitarbeiter im Shop zur Problemlösung weiterzuleiten, da diese mir mehrmals versichert haben, dass Sie da nichts machen können und nur die Zentrale den Vertrag stornieren könne.
Ich habe ein Termin bei der Rechtsberatung der Verbraucherzentrale in Berlin kurzfristig bekommen, wobei laut der Aussage meines Anwaltes dies nicht nötig wäre, da die Gesetzeswidrigkeiten im Vertrag und dem Endgerät klar auf der Hand liegen.

Leider sehe ich mich gezwungen, dieses Schreiben im Internet und insbesondere im Social Media zu veröffentlichen um weitere, potentielle Kunden zu schützen.

Gerne können Sie mich telefonisch unter der Ihnen bekannten Nummer erreichen wobei ich im Voraus erwähnen möchte, dass ich mich auf keinerlei Verhandlungen einlasse.

Gerne räume ich ihnen eine Frist für die Stornierung des Vertrages bis zum 20.06.2018 ein.
Bitte schicken Sie mir eine Eingangsbestätigung sowie eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung bevor ich mich gezwungen fühle, ein Schreiben seitens des Anwaltes verfassen zulassen.

Im Dezember 2017 wurde ich auf das Werbeschild vor dem Laden in Karlruhe aufmerksam. Darauf stand "flat tel und 14 GB plus iPhone 8 für 27,50 euro pro Monat". Ich hab mich erkundigt und der Verkäufer erklärte mir es so:
24 x 27,50 euro muss man für das Handy bezahlen, dafür muss man einen Vertrag mit der Bank unterschreiben. Als ich den Betrag von 1100 euro auf der Rechnung gesehen habe, meinte er, dass das die UVP des Herstellers sei und man das machte, um steuerlich besser da zu stehen. Als ich nachfragte, ob ich dann wirklich nur 24 x 27,50 euro bezahlen muss, gab er mir sein Wort darauf. Ich habe mehrmals nachgefragt, er versicherte mir, dass ich nur 660 Euro Gesamtbetrag für das Handy zu zahlen hätte (FALSCHAUSSAGE 1). Der Handy-Vertrag würde komplett von fexcom gesponsert werden, indem man die Subventionierung von Vodafone komplett an den Kunden auszahlt. Dies würde folgenden Betrag ausmachen: 21 x 44,99 euro. Dieser Betrag in Höhe von ca. 940 Euro würde als Gutschrift auf mein Vodafone Konto eingezahlt werden. Der Verkäufer wollte sich aber nicht auf einen genauen Betrag festlegen, er versprach lediglich, dass ich keinen Cent in den ersten 24 Monaten zusätzlich zahlen müsste. (Falschaussage 2). Danach wäre das Handy abbezahlt und ich müsste ab dem 25. Monat 44,99 euro pro Monat an Vodafone zahlen. Ich habe mehrmals nachgefragt und diese Zahlen wurden mir immer wieder von diesem Mitarbeiter bestätigt (Wiederholung der Falschaussagen). Als ich das schriftlich haben wollte, hat er gemeint, dass bekommt man heutzutage nicht mehr schriftlich, auch wenn man sich direkt an die Anbieter wenden würde. Es ist nach seiner Meinung ein Megadeal, nur würde ich keine 14 GB, sondern nur 4 GB bekommen, da ich kein Vodafone DSL besitze.

Okay, man kann nicht glauben, dass einem soviel Gutes wiederfahren sollte. Zum Teil bin ich ja selbst Schuld, denn schließlich zählt das was man unterschrieben hat und nicht das, was der sehr nette Verkäufer einem erzählt. Also wurde ich stutzig, da ich im Internet auch noch über betrügerische Verhaltensweisen einiger Firmen (u.a. Fexcom) berichtet wurde. Ich rief nochmal in Karlsruhe an und der Mitarbeiter beruhigte mich erneut. Er wiederholte seine Aussage bezüglich der Beträge. Ich rief darauf bei Vodafone an und man teilte mir mit, dass nur 360 euro gut geschrieben wurde. Angekündigt wurden über 900 euro. Weil mir da schon mal falsche Angaben bestätigt wurden und ich im Internet mich weiter über fexcom schlau gemacht habe, vermutete ich nun, dass ich auch einen Kredit über 1100 euro und nicht wie vom Verkäufer behauptet nur 660 euro zurück zahlen müsste. Das war ja auch der einzige Betrag, den ich auf den ca. 60 Seiten entdecken konnte. BITTE UNTERSCHREIBT NICHTS WAS EUCH SPANISCH VORKOMMT. SELBST WENN DER VERKÄUFER NOCH SO NETT IST.

Ich hab nach ein paar Tagen noch ein letztes Mal beim Verkäufer angerufen und wollte seine Angaben noch ein drittes Mal unter Zeugen bestätigt haben. Meine Freundin hat das Gespräch mitverfolgt. Ich habe ihm das während des Gesprächs gesagt. Er hat während des Gesprächs zugegeben, dass er sich wegen der Gutschrift bei Vodafone geirrt hat, dass diese nur 24 Monate lang ausreicht, wenn man auch einen DSL Vertrag hat, da er dann 10 euro günstiger wäre. Aber auch hier hat er sich geirrt. Denn 360 euro reichen auch bei monatlich nur 34,99 euro keine 24 Monate. Schon wieder wurde ich entweder angelogen oder mit falschen Angaben abgefertigt. Immerhin hat er zugegeben, dass er mir beim Vertrag falsche Voraussetzungen genannt hatte. Da ich rechtlich von einem Anwalt vertreten werde, habe ich gemeint, dass ich wegen des Kredits den Vertrag von einem Anwalt anschauen lassen möchte. Dann meinte der Verkäufer, alles sei wie er es gesagt habe, aber ich könne ja vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, dann wären „wir auf der sicheren Seite“. Und er rät mir lieber den Vertrag zu stornieren. (Hä? Der eigene Verkäufer?) Und dann musste er das Gespräch schnell wegen Kunden im Laden abbrechen. Er war jedenfalls nicht mehr so gesprächig, nachdem ich ihm sagte, dass das Gespräch nun mitgehört wird.
Es ist ziemlich offensichtlich, dass es sich hier entweder um Betrug oder Inkompetenz handelt.

FAZIT: Ich hab dann am 13. Tag von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Dazu hab ich mich direkt an die Geschäftsleitung von fexcom gewendet. Dieser Mitarbeiter war tatsächlich sehr nett und entgegenkommend. Er hat die Verträge storniert. Das hat alles ziemlich lange gedauert und war nervenzerreibend, da ich ja nicht wusste, ob ich schon wieder reingelegt werde. Es ging also letztenendes gut aus. Nur dass ich die Einträge bei der Schufa wegen des Vodafone Vertrages und des nicht gewollten Kredites selbst noch löschen musste. Wenn man dies nicht tut, dann kann es sein, dass die Telekom oder ein anderer Anbieter einen Kunden nicht akzeptiert (Diese Geschichte folgte daraufhin.) Aber nach einer Löschung der Verträge in der Schufa war alles wieder in Ordnung und ich habe nun auch endlich einen Mobilfunk-Vertrag.

WÄREN DIE 14 TAGE VORBEI GEWESEN, DANN HÄTTE ES SCHLECHT AUSGESEHEN UND ICH HÄTTE MEINEN ANWALT EINSCHALTEN MÜSSEN.
SOLLTET IHR DIESE ZEIT VERPASSEN, DANN KÄMPFT BITTE TROTZDEM GEGEN DIESE BETRÜGERISCHEN MACHENSCHAFTEN. ICH HAB MEINEN TEIL GELERNT. SOLANGE SICH DIE OPFER NICHT WEHREN, HÖRT DAS NIEMALS AUF.

Der Shop ist nicht als Fexcom Geschäft erkennbar.!!!!!Auch auf Nachfrage wird nicht darauf hingewiesen, dass man nur ein Vertriebspartner ist. Dies ist nur auf der Rechnung erkennbar,
Die Beratung ist ungenau und fehlerhaft. Es wird am Bedarf des Kunden vorbei "beraten".
Der Kunde wollte den Vertrag stornieren wegen mangelhafter Beratung.
Der MA unterstellte dem Kunden die Unwahrheit gesagt zu haben.
Die Angelegenheit ist beim Anwalt.

Tipp1
Auch Landgericht Lüneburg entscheidet: Subventionierte Handy-Verträge können widerrufen werden

Das Landgericht Lüneburg (Az.: 2 S 86/10) hat am 13.01.2011 ebenfalls entschieden, dass bei subventionierten Handy-Verträgen dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht. In dem vorgenannten Beschluss teilte das Landgericht mit, dass es eine Berufung des Händlers beabsichtigte, als offensichtlich unbegründet zurückzuweisen.
Tipp2
Bei dem Kaufvertrag über das Handy und dem Mobilfunkvertrag handele es sich um verbundene Verträge nach § 358 BGB, weswegen der Widerruf des Mobilfunkvertrags auch den Kaufvertrag auflöse (AG Dortmund, Urteil vom 13.10.2010, Az.: 417 C 3787/10).

Hallo. Finger weg von Fexcom im SSC IN BERLIN!! Die beraten einen so dass man hinterher garnichts mehr weiß. Ich habe am 28.4 vorzeitig mein Vertrag bei Vodafone verlängert. Wollte red mit 4gb und Handy. Bei Vodafone direkt im Shop hätte für diesen Tarif 5€ mehr bezahlt. Die haben mir das so geschildert dass ich am Ende die 5€ weniger zahlen sollte aber wollte eine Finanzierung für das Handy von 500€. Haben mir erzählt dass die 15€ für ( angeblich) von Grundgebühren abgezogen wird. Zum anfangs der Beratung hieß es ich zahle einmalig 1€ und habe Tarif mit smartfphone was immer bisschen teure ist als ohne. Im tarifbestätigung steht aber nichts über getrennte Finanzierung. Dann bin ich am nächsten Tag hi und wollte das widerrufen, dann würde mir gesagt es gibt kein Recht. Somit soll ich für iPhone 6s 32gb einmalig 500€ zahlen und zusätzlich mit meinen Tarif 15€ monatlich und das 24 Monate lang. Hinzu kommt die 500€ dann kostet das iPhone halt über 800€. Mal gucken ob ich da was erreiche und den Mitarbeiter antreffe der mich so "gut" beraten hat. Sonst gehe ich zum Rechtsanwalt.
Eigentlich ein Stern ist viel zu viel

Wir sind schon seit über 20 Jahren O2-Kunden und sind in den angeblichen O2-Laden gegangen um wieder ein neues Handy zu erhalten. Niergends ist der Name des Unternehmens zu lesen und erst im Kleingedruckten erscheint der Name Fexcom. Wir wurden beraten, dass es überhaupt keine Vergünstigungen mehr für Handys mit Verträgen gibt und uns wurde ein "All-inclusive-Angebot" (Handyversicherung, Vertrag, 0%-Finanzierung) gemacht. Leider haben wir erst später im Kleingedruckten gesehen, dass die 0% nur für die ersten drei Monate gültig ist und danach 15 %. Die Versicherung beträgt fast 30 Euro / vierteljährlich, wurde im Gespräch als inclusive angepriesen. Auf der Rechnung stand, dass die AGBs im Geschäft aushängen. Als mein Mann am nächste Tag zur Klärung im Geschäft war, wurde ihm gesagt, dass es keine Rücktrittsmöglichkeit gibt und er das Handy nicht zurüchgeben kann. Ich war daraufhin ebenfalls nochmals im Laden um mir die AGBs geben zu lassen. Mir wurden daraufhin nur die AGBs von der Commerz Finanz ausgehändigt, woraufhin ich der Dame erklärte, dass sie doch nicht die Bank sei und ich die vom Telefonladen bräuchte. Es stellte sich heraus, dass sie diese gar nicht hatte und sie musste diese erst anfordern. Nach einer Stunde Wartezeit bekam ich dann endlich die AGBs. Die Finanzierung und die Versicherung konnten wir widerrufen. Wie es mit dem überteuerten Handy jetzt weitergeht keine Ahnung. Beim Center in dem sich der Laden befindet habe ich bereits eine Anzeige wegen Täuschung gemacht. Ich überlege jedoch noch weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

Meiner Mutter (81) wurde ein völlig unnötiger Handy-Vertrag aufgeschwatzt
(Filiale Gelsenkirchen), obwohl sie nur eine Abbuchungs-Möglichkeit für ihre Callya-Karte haben wollte!

Meine Frau hatte bei PhoneHouse, die dann von Fexcom übernommen wurden, ein iphone6s erworben, bei dem Telefonate vom Gegenüber kaum zu verstehen waren-unabhängig von der Netzqualität. Wir haben das Handy zwei Mal zur Reparatur geschickt-jedes Mal kam es mit dem Vermerk "Kein Fehler feststellbar" zurück. Dabei hätte man das Handy nur einmal als Telefon benutzen müssen, um den Fehler festzustellen! Die Sache haben wir einem Anwalt übergeben und es kam zum Gerichtsverfahren. Im Beisein der Richterin wurde nun ein Gespräch mit dem Anwesenden Fexcom-Vertreter mittels des Handies geführt-mit dem zu erwartenden Ergebnis: nicht zu verstehen.
Fexcom stimmte einem Vergleich zu, dem zu Folge meine Frau ein neues Handy erhalten sollte. Nach über drei Wochen ist das noch nicht erfolgt - unser Anwalt wird jetzt die Zwangsvollstreckung beantragen.
Ein Stern ist noch zu viel!

Anmerkung: Einen Tag, nachdem ich diese Bewertung geschrieben habe, kam das neue Handy an. Daher wird es keine Zwangsvollstreckung geben-wenigstens etwas!

Aufgrund von Schlampereien seitens Fexcom, wurde mein Handyvertrag nicht storniert. Das wurde mir von Fexcom nicht mitgeteilt und die mir zustehende Auszahlung habe ich auch nicht erhalten.
Auf Anfragen meinerseits kommt keine Reaktion.

Der eine Stern ist schon zuviel. Auf keine Fall zu empfehlen!