Déception
Je suis malheureusement très déçue de mon expérience avec Filyou pour la réalisation de ma robe de mariée sur mesure.
La robe reçue ne correspond ni à mes mensurations ni aux éléments validés en amont. Elle est beaucoup trop serrée au niveau du ventre et des hanches, et nettement trop longue par rapport aux mesures transmises (plusieurs centimètres d’écart).
J’avais pourtant exprimé mes inquiétudes concernant une coupe trop ajustée, mais celles-ci n’ont pas été prises en compte. Le corset, qui devait maintenir le ventre, s’arrête au-dessus du nombril, ce qui rend le rendu final peu flatteur alors que j'avais justement insisté sur mes craintes.
Les finitions sont également décevantes : tulle irrégulier, doublure interne trop longue (provoquant des trébuchements), et une traîne composée de 4 couches!!! non fixées entre elles, difficile à gérer. Les manches ne correspondent pas non plus à la demande initiale alors que j'avais là encore exprimée mes craintes.
De manière générale, j’ai eu le sentiment de ne pas avoir été réellement écoutée dans mes demandes et attentes, et d’avoir été freinée lorsque je proposais des ajustements.
C’est une expérience particulièrement difficile, surtout dans le cadre d’un événement aussi important.
La CEO m'a appelé directement ce qui m'a touché. On m'a éventuellement proposé un retour et remboursement uniquement partiel. Mais au vue du délai, je prend le risque de garder et chercher une couturière pour ne pas partir de zéro... probablement par désespoir.
Bref, en tout cas pour une robe de mariage, ceci a été beaucoup trop stressant et éprouvant.
Reply from Filyou
Bonjour Christelle,
Nous prenons connaissance de votre avis. Comme en témoignent nos nombreux retours d'expérience sur Google (notre page Trustpilot étant peu active), nous avons à cœur de garantir la satisfaction de nos clientes et nous regrettons de vous lire.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques éclairages sur le processus de création de votre robe, afin de lever toute ambiguïté :
Validation et Design : Le parcours Filyou est conçu pour que chaque mariée garde le contrôle sur sa création. C’est pourquoi nous avons validé ensemble chaque étape (croquis, tissus, dentelles) et que nous avons soumis une dizaine de photos du rendu final pour validation avant l’envoi.
Mesures et Finitions : La robe a été confectionnée selon les mesures transmises, en respectant notamment les 2m de traîne souhaités, ce qui explique l'ampleur importante de la robe. Concernant le tulle, le travail à la main sur 5 couches successives peut présenter de légères variations, mais celles-ci sont étudiées pour se fondre dans le volume global une fois la robe portée.
Accompagnement et Retouches : Nous avons conscience qu'une robe de mariée nécessite parfois des ajustements de dernière minute pour un confort parfait. C'est pour cette raison que nous proposons une Garantie Retouche qui permet à Filyou de prendre en charge financièrement les retouches effectuées auprès de votre couturière de proximité. N'ayant pas souscrit à cette option, ces ajustements restent à la charge de la cliente.
Le choix de l'atelier : Plusieurs couturières s'étaient positionnées sur votre projet, dont Le Thuy (proposant des finitions haut de gamme). Vous avez finalement opté pour un devis plus accessible à 892 € tout compris, qui permet de s'offrir du sur-mesure tout en maîtrisant son budget.
Nous regrettons que cette expérience ait été stressante pour vous et nous espérons sincèrement que les dernières retouches vous permettront de vivre une journée magnifique.
L'équipe Filyou