Fornitura resa per criticità di packaging, pratica conclusa correttamente
Abbiamo acquistato una fornitura di macchine Fimar con reale interesse verso il prodotto e con l’intenzione di rivenderle attraverso i nostri canali. Proprio perché vedevamo un potenziale commerciale interessante, ci sarebbe piaciuto impostare fin da subito una collaborazione costruttiva e orientata alla crescita reciproca.
Purtroppo, in entrambe le consegne abbiamo riscontrato anomalie, tra cui danni e difetti estetici. Considerando che la problematica si è presentata due volte, riteniamo evidente che l’imballaggio non fosse sufficientemente protettivo per questo tipo di prodotto e per una spedizione sicura.
Proprio per questi motivi abbiamo ritenuto che la merce non fosse all’altezza dei nostri standard di qualità e presentazione per la rivendita professionale, soprattutto considerando il packaging e il modo in cui il prodotto si presenta al cliente finale. Abbiamo quindi proceduto con la restituzione della fornitura. Va riconosciuto che, dopo il rientro della merce, l’azienda ha effettuato il rimborso completo dell’importo pagato, chiudendo correttamente la pratica dal punto di vista economico.
Resta per noi il tema del packaging, che consideriamo importante soprattutto in un contesto di rivendita professionale: il prodotto deve arrivare integro, ben protetto e presentabile al cliente finale. Avevamo anche proposto una soluzione collaborativa, con un miglioramento dell’imballaggio e un parziale assorbimento dei costi anche da parte nostra, ma purtroppo non abbiamo riscontrato apertura in questo senso.
Da parte nostra rimane l’interesse a valutare una futura collaborazione con Fimar, anche attraverso la promozione dei prodotti alla nostra community e ai nostri canali di vendita. Naturalmente questo richiederebbe un dialogo costruttivo e una disponibilità reciproca a migliorare gli aspetti emersi.
Per questo assegniamo 3 stelle: la gestione economica si è conclusa positivamente con il rimborso completo, ma restano alcune criticità, in particolare sul packaging, che speriamo possano essere considerate in un’ottica di futura collaborazione.