Fantastischer Service und schnelle Hilfe. Die Fonial IP Telefonie funktioniert wunderbar mit allen Rufumleitungen, Regeln, Ansagen und Mailboxes. Wir sind mit der Entscheidung Fonial gewählt zu haben... See more
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Junge junge, ich habe schon viele unfähige und arrogante Supporter in meinem Leben erlebt, aber das, was dort bei fonial abging, sprengt echt den Rahmen! Der Supporter unterstellte Sachen, ließ einen... See more
Die Telefonanlage ist eine super Lösung für unsere Anforderung, weil wir auf verschiedensten Geräten die Anrufe erhalten müssen. Im Loginbereich hat man eine gute Übersicht und es gibt eine Doku.... See more
Company replied
Der Support für DSL Kunden ist erstklassig. Durchaus vergleichbar mit Netcologne und Hansenet in alten Tagen für diejenigen, die sich noch dran erinnern können. Bei mir musste zwar 3 Mal ein Telekom-... See more
4.4
Excellent
75 reviews
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super Fonial Portierungsabteilung!
Minuten, nachdem ich per Email einen Portierungsauftrag gestellt hatte, wurde ich angerufen und binnen weiterer Minuten wurden die Nummern während des Telefonates (!) von einer Firma auf die andere portiert.
Sehr großes Lob an die fonial-Portierungsabteilung!
March 21, 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Thor Metall GmbH
vielen Dank für das tolle Lob! Es ist sehr schön zu hören, dass alles schnell und unkompliziert geklappt hat – genau so soll es sein! Wir geben das gerne ans Portierungsteam weiter, die Kollegen freuen sich sicher über Ihre positive Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
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Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr oder Frau CB,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns wirklich, dass Ihre Telefonanlage einwandfrei läuft. So soll es sein! Falls doch mal etwas sein sollte oder Sie Fragen haben, sind wir natürlich jederzeit für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden-Support-Team
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Solides und ehrliches Angebot
Ich bin seit vorigen Jahr Nutzer des Free-Angebotes von fonial GmbH. Bereits bei der Einrichtung auf der Fritzbox (mein Anbieter stellt nur eine Rufnummer zur Verfügung) leistete mir der Support ausführliche Hilfe. Und das für ein kostenloses Angebot ! Die monatlichen Informationen zum Kundenkonto sind transparent und auch über geplante Wartungen/Ausfälle wird man rechtzeitig und verständlich informiert.
January 21, 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Braeuniger,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben! Es freut uns zu hören, dass Sie sowohl mit unserer Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Fritz!Box als auch mit der regelmäßigen Kommunikation zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass Sie die Transparenz und Verlässlichkeit unseres Services schätzen – genau das ist uns wichtig.
Sollten Sie Fragen haben oder vielleicht selbst einmal auf unser Tarifmodell umsteigen wollen, sind wir gerne für Sie da. Über eine Weiterempfehlung an Bekannte oder Kollegen, die von unserer Lösung profitieren könnten, würde uns sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Top zufrieden
Superschneller, kompetenter Support.
Habe ich so noch nicht erlebt.
💯 Empfehlung.
December 13, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Pape,
wow, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es macht uns richtig stolz, dass Sie unseren Support so positiv erleben und weiterempfehlen würden. Solche Rückmeldungen bedeuten uns viel und zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Sehr zufrieden mit fonial✅👍
Ich brauchte eine Lösung, um einen Festnetzanschluss privat und für mein Ehrenamt in der Jugendpresse nutzen zu können. Und das günstig und mit unterschiedlichen Nummern. Außerdem habe ich keine Möglichkeit, ein Festnetz an eine Buchse anzuschließen. Mit fonial free habe ich eine Lösung gefunden, welche nicht zu teuer und dazu praktikabel ist. Am Anfang hatte ich eine Frage zur Einrichtung, und der Mitarbeiter des Servicetelefons war sehr freundlich und hat mir schnell weitergeholfen. Ich bin sehr zufrieden mit fonial.
December 6, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Leon-D.,
vielen Dank für Ihre herzlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit fonial free genau die Lösung gefunden haben, die perfekt zu Ihren Anforderungen passt. Besonders schön ist es, zu hören, dass unser Support-Team Sie bei der Einrichtung so gut unterstützen konnte. Wir sind auch in Zukunft gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Kundenservice nicht zu empfehlen
Wir nutzen die Rufnummern von Fonial seit ca. 1,5 Jahren als Firmentelefon. Bis vor kurzem hat das auch super funktioniert.
Dann gab es ein technisches Problem und niemand fühlte sich zuständig!
Daraus folgend waren wir über 1 Woche für unsere Kunden telefonisch nicht zu erreichen! Eine Entschädigung von Fonial gab es trotz der Nachfrage nicht.
Nun hatten wir Fonial versehentlich Geld überwiesen. 4 Wochen rührt sich Fonial nicht. Bei der Kontrolle unserer Konten haben wir selbst festgestellt, dass Fonial das Geld fälschlicher Weise erhalten hat. Der Beitrag wurde von Fonial trotzdem abgebucht.
Anrufe bei der Buchhaltung können grundsätzlich nicht angenommen werden. Mails werden aufgrund von Urlaub des Buchhaltungsmitarbeits (anscheinend gibt es nur 1) nicht beantwortet und andere Abteilungen wiegeln einen ab, da sie nichts tun könnten außer uns zu sagen, dass wir warten sollen.....
Das warten dauert 3 Tage und dann bekommt man die Antwort, das Überzahlungen natürlich zurücküberwiesen würden. Die Frage die sich stellt..? Wann denn????
Wir werden uns nun nach anderen Lösungen umschauen, die zum einen mehr Auswahlmöglichkeiten bieten und zum anderen auch einen wesentlich besseren Kundenservice bieten!
Bisher hielten wir Fonial für eine gute, einfache Lösung, obwohl es umgerechnet für uns wesentlich teurer als andere Lösungen über beispielsweise die Telekomnetze sind.
November 29, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrte Frau Hofmann,
vielen Dank, dass Sie uns ausführlich über Ihre Erfahrung informiert haben. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Frustrationen gekommen ist, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Nach Prüfung Ihrer Rückmeldung möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir zwei nicht zuordenbare Zahlungen erhalten hatten, bei denen weder Kunden- noch Rechnungsnummern angegeben waren. Solche Zahlungen müssen in einem Clearing-Prozess händisch bearbeitet werden, der bis zu vier Wochen dauern kann, wenn keine automatische Zuordnung möglich ist.
Ihr Anliegen wurde vor drei Tagen an uns gemeldet und, urlaubsbedingt, heute bearbeitet. Das Guthaben wurde bereits heute Morgen überwiesen.
Die regulären Rechnungen wurden weiterhin eingezogen, da der Betrag aus Ihren Überweisungen ja erst einmal keinem Kundenkonto zugeordnet werden konnte. Wir verstehen natürlich, dass dies aus Ihrer Perspektive irritierend ausgesehen hat.
Wir schätzen Ihr bisheriges Vertrauen in uns sehr und bedauern, dass dieser Vorfall Ihr Bild von unserem Service getrübt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Situationen analysieren, um zukünftig ähnliche Missverständnisse zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Für Privatanwender gibt es mit fonial…
Für Privatanwender gibt es mit fonial free ein günstiges Angebot für Menschen die selten (von daheim) telefonieren, aber für Kontakte , alte Freunde und Familie unter einer bekannten Festnetz Nummer weiterhin erreichbar sein wollen.
Ich hatte vor kurzem eine Nachfrage zum Umstiege einer Festnetz Nummer. Obwohl ich nur eine fonial free Kunde bin, wurde ich schnell und umfassend informiert. Danke.
Wenn man auf Glasflaschen umsteigt und ein Tarif ohne Telefonie ergattert kann, kann man so jeden Monat etwas sparen. Ich werde 10 Euro bei meinem Glasfaser Anbieter sparen und werde wohl mit ein bis zwei Euro Telefongebühren bei fonial hinkommen. Ich hoffe für fonial lohnt sich das fonial free Angebot trotzdem.
Ich habe schon seit drei Jahren eine Nummer bei fonial (fünf Jahre warte ich auf Glasfaser). Diese fonial Nummer habe ich zum Testen der Konfiguration genutzt. Fonial hat sich nie beschwert, dass ich mit der Nummer nicht telefoniert habe. Sehr nett.
Die Verbindung zwischen der Fritzbox und fonial war während der drei Jahre nie gestört (wenn es nicht ursächlich DSL Probleme gab). Fonial scheint Top stabile Server einzusetzen. Es habe eine schriftlich angekündigte Konfigurationänderung seitens fonial in der Zeit. Das verlief geschmeidig und ohne Probleme. Ich freue mich auf den geplanten Umstieg meiner Festnetz Nummern zum Ende des Jahres.
November 15, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Wollme,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit fonial free so zufrieden sind und unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben – für uns sind solche Rückmeldungen immer wieder eine große Motivation.
Ihr Lob zur Stabilität unserer Server und zur problemlosen Integration mit Ihrer Fritzbox zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Dass Sie uns seit drei Jahren treu geblieben sind und jetzt auch den Umstieg Ihrer Festnetznummer planen, ist eine besondere Bestätigung.
Wir danken Ihnen, dass Sie unsere Angebote so schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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schneller Service, hilfreiche Antworten
November 11, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Rech,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Top Service
October 16, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Achmet,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Der Supportmitarbeiter...
Der Supportmitarbeiter hat sich schnell um mein Anliegen (keine Anrufe kamen auf der Fritz!Box mehr an) gekümmert. Mit seinem Lösungsvorschlag konnte im 2. Anlauf das Problem behoben werden. Danke.
October 11, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön, dass unser Support Ihnen hier schnell helfen konnte. Unser Team freut sich über Ihre Rückmeldung – so etwas gibt uns immer einen extra Schub Motivation!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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schnell gelöst…
Problem bei der Mailbox-Weiterleitung schnell und einfach gelöst. Danke
September 18, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns, dass wir Ihr Problem mit der Mailbox-Weiterleitung so schnell und unkompliziert lösen konnten. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Hervorragender Support
Hervorragender Support, freundlich, nett, kompetent, bemüht, so wie es sein sollte, eben einfach vorbildlich. Man fühlt sich als Kunde sehr wohl und verstanden.
September 19, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind und sich gut betreut fühlen. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Immer schneller und passender Support
Man bekommt beim Fonial einfach auf jede Frage schnell eine richtige Antwort. Da macht es richtig Spaß, mit dem Support zu reden!
September 10, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind und es Ihnen Spaß macht, mit uns in Kontakt zu treten. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Preis/Leistung = top!
Schnelle Einrichtung, faire Preise, Warteschleife ab 3,90 EUR konkurrenzlos günstig.
September 9, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Sebastian,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis und der schnellen Einrichtung so zufrieden sind.
Dass Sie unsere Warteschleife für 3,90 EUR fair im Preis finden, bedeutet uns viel und motiviert uns, unseren Service und unsere Produkte stetig weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Anfragen werde beantwortet
Alle Anfragen werden, auch wenn es etwas länger dauert, beantwortet. Es wird auch versucht Workarounds anzubieten wenn es noch nicht offiziell eine Unterstützung geben sollte.
September 5, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr nettes Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Beantwortung Ihrer Anfragen zufrieden sind. Schön, dass Ihnen die Workarounds weiter helfen konnten, auch wenn es (noch) keine offizielle Lösung gibt. Wir sind immer bemüht, die beste Unterstützung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Super Support/Ticketservice
Sehr schnelle Antworten über den Ticketservice und mit vollster Zufriedenheit beantwortet.
August 29, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es ist klasse zu hören, dass Sie mit unserem Ticketservice und den schnellen Antworten so zufrieden sind. Das freut uns wirklich sehr!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Reply from fonial GmbH
In der Kürze liegt die Würze :-) Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie unseren Service als hilfreich und professionell empfinden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Super Support
Kundensupport reagiert sehr schnell und sehr kompetent auf jegliche Art von Anfragen.
Auch ungewöhnliche Anfragen werden schnell gelöst
August 28, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Stefan,
sehr schön zu hören, dass Sie mit unserem schnellen und kompetenten Support so zufrieden sind. Wir freuen uns, dass wir Ihnen auch bei besonderen Anfragen gut weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Fonial ist sehr empfehlenswert!
Die Rufnummern lassen sich sehr einfach und schnell beantragen. Auch die Portierung ist sehr einfach zu beauftragen. Fonial hält einen sehr gut auf dem Laufenden, wie der aktuelle Status der Aufträge ist. Bei Problemen hilft der Support - egal ob telefonisch oder schriftlich - sehr kompetent, einfach verständlich und super schnell weiter!
August 22, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Firmenkunde,
vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass die Prozesse wie Rufnummernbeantragung und Portierung reibungslos für Sie verlaufen sind und wir Sie auf dem Laufenden halten konnten. Es ist schön zu hören, dass unser Support Ihnen schnell und verständlich weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Die Telefonanlage ist eine super Lösung…
Die Telefonanlage ist eine super Lösung für unsere Anforderung, weil wir auf verschiedensten Geräten die Anrufe erhalten müssen.
Im Loginbereich hat man eine gute Übersicht und es gibt eine Doku. Es kommen Emails zu verpassten Anrufen ganz automatisch.
Als einmal etwas nicht klappte, konnte der Support bei der Analyse und Behebung einwandfrei helfen.
Empfehlung!
August 7, 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo xrz,
herzlichen Dank für das super Feedback! Es freut uns, dass unsere Telefonanlage genau das Richtige für Ihre Anforderungen ist und Sie die Flexibilität auf verschiedenen Geräten nutzen können. Schön, dass der Loginbereich und die automatische Benachrichtigung über verpasste Anrufe für Sie so praktisch sind – und noch besser, dass unser Support Ihnen schnell weiterhelfen konnte, als mal etwas nicht lief. Ihre Empfehlung freut uns sehr!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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