Gessner & Jacobi GmbH & Co. KG Reviews 13

Ich habe am 16.10 ein Polo erworben. Alles hat sehr gut funktioniert. Von der Beratung über die Zulassung bis zur Auslieferung alles ok! Vielen Dank

Schlechte Kommunikation. Kein Rückruf, obwohl ich mehrfach angerufen habe mit der Bitte um Rückruf. Alle nur gestresst und genervt. Ich benötige nur einen Kostenvoranschlag für meinen Audi. Mein Wagen soll zwei Tage in der Werkstatt bleiben. Ganz schlechter Service, kann ich nicht weiterempfehlen. Vielleicht habe ich einfach nur Pech gehabt mit dem Serviceberater. Ich würde mein Auto dort nicht mehr hinbringen wollen, habe kein Vertrauen in die Werkstatt.

Es sollte ein Hydraulikschlauch/Formschlauch für einen 16 Jahre alten VW Caddy bestellt werden. Mir wurde vor 3 Wochen gesagt, dass der nur noch in Hof (Bayern) erhältlich sei. Eine Woche müsste ich ohne Auto auskommen. Nicht schön auf dem Land, aber ok. Nach 9 Tagen rief ich dann mal bei Gessner & Jacobi an und Herr G. nahm das Telefon entgegen, der sichtlich genervt war und sagte mir gleich, dass er Urlaub hatte und gar keine Ahnung von einem bestellten Schlauch hatte. Ich bat ihn höflich nachzugucken und mich dann anzurufen. Das wollte er auch gleich tun, was allerdings auch wieder 3 Stunden dauerte. Er hat sich tausendmal entschuldigt, sein Kollege hat es nicht gesehen, dass vor der Versendung die Ware bezahlt werden muss. Mit der Aussage, wenn an diesem Mittwoch die Zahlung in Bayern eintrifft, ist der Schlauch frühestens am kommenden Montag, spätestens aber am Mittwoch da. Ich betonte noch mal, dass ich in 3 Wochen mit diesem Wagen nach Rheinland-Pfalz müsste. Ja ja, das sollte klappen, deren Aussage. Eine Woche später, es war wieder ein Mittwoch bat ich meine Werkstatt, die mittlerweile auch langsam ungeduldig wurden, bitte bei Gessner & Jacobi anzurufen. Das taten sie dann auch und haben erfahren, dass es dort nur an 2 Tagen möglich sei, Geld zu transferieren, was mich ehrlich gesagt sehr stutzig machte. Diese kuriose Aussage erfolgte auch erst nach mehrmaligen Anrufen der Werkstatt und keinem Rückruf von Gessner & Jacobi. Ich habe darauf hin bei Gessner & Jacobi angerufen und einen Mitarbeiter, der dafür natürlich auch wieder nicht zuständig war, gefragt, was in den Unternehmen schief läuft, dass ich von Woche zu Woche vertröstet werde und letztendlich überhaupt nichts passiert. Am Donnerstag dann die Zusage, der Schlauch wurde versendet, nicht zu fassen, doch schon. Heute, Montag, 14.7.25 beginnt die 4. Woche ! und wie soll es auch anders sein, der Schlauch ist immer noch nicht da. Werden die Ersatzteile nur noch mit der Postkutsche geliefert? Ich bin dann am Morgen zur Werkstatt, habe den ausgebauten Schlauch zum Bekannten mitgenommen, der in einer anderen Autowerkstatt arbeitet. Dieser hat mir in 30 Minuten das Stück durch ein Rohr ausgebessert und die Werkstatt hat es vorhin eingesetzt, Probe gefahren, läuft einwandfrei der Wagen. Kann ich morgen abholen.
Mein Wunsch: Fehler passieren, keine Frage, ich habe dafür auch Verständnis. Wo meine Kulanz endet, ist, wenn die Kommunikation nicht transparent und ehrlich ist und mir fadenscheinige Ausreden untergejubelt werden. Jede Woche hatte in diesem Unternehmen irgendwer anders Schuld. Auch mit einem uralten Wagen bin ich trotz allem Kunde von VW und möchte auch als solchen behandelt werden. Ich wünsche mir auch, dass es den Mitarbeitern nicht völlig egal ist, ob ich hier alles mit dem Fahrrad abjodeln muss, sondern, dass ich wirklich auf ein Auto auf dem Land angewiesen bin, wo ich mal eben nicht die Zeit habe, 4 bis x Wochen zu warten.

Wir haben bei Gessner und Jacobi einen gebrauchten Caddy 5 erworben. Herr El-Ahrid hat uns hervorragend beraten. Immer freundlich und gut aufgelegt. wir sind mit dem Auto und dem Service sehr zufrieden.

Am 23.07.2024 habe ich einen VW Arteon Bj. 2022, ca. 35.000km gekauft. Herr W. hat meine Frage auf Vorschäden verneint. Er meinte, ihm seien keine Vorschäden bekannt. Bei der Fahrzeugabholung am 08.08.2024 tauchte plötzlich eine intere Dokumentation auf, wo sogar weitere Schäden dokumentiert waren.
Bei der Heimfahrt nach nur 600km leuchtete die Motorkontrollleuchte auf und die Geschwindigkeitsregelung fiel aus.
Aus der mündlich zugesagten Inspektion wurde ein Sicherheitstest. Aus der Steinschlagreparatur wurde ein Ausbesserungslack zur Selbstreparatur. Aus einem Parkschaden links hinten wurde ein Unfallschaden.
Daher empfehle ich jedenfalls, alle mündlich zugesagten Punkte schriftlich festzuhalten und nicht auf die vertrauenswürdige Art zu vertrauen. Auch empfehle ich einen externen Ankaufstest durchführen zu lassen, um etwaige Vorschäden objektiv prüfen zu lassen.

Obwohl wir bislang unser Auto noch nicht bei Gessner & Jacobi hatten, bekamen wir sehr schnell einen Reparaturtermin. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und in ihrer Kommunikation kundenorientiert. Wir werden von unserem bisherigen VW-Haus hierher wechseln.

Auf der Fahrt von Lörrach nach Hannover verursachte mein 4 Jahre alter Golf 7 Join, den ich vor einem Jahr bei Gessner & Jacobi gekauft habe, ein sehr lautes, metallisch schleifendes und besorgniserregendes Geräusch, welches sich während der Fahrt weiter verstärkte. In der Werkstatt übernahm der Werkstattleiter das Fahrzeug mit einer Probefahrt und Sichtprüfung auf der Bühne. Natürlich war nichts zu hören und nichts zu sehen, alles in Ordnung. Da ich jedoch nach ein paar Tagen wieder nach Lörrach zurück fahren musste, hatte ich Sorgen und bat um eine weitere Untersuchung und Fehlersuche. Herr Medshid übernahm mein Fahrzeug und hatte nur meine Schilderung der Geräusche. Trotzdem begab er sich auf die Suche, machte mehrere Probefahrten und las den Fehlerspeicher aus. Als ich den Wagen nach ein paar Tagen dann abholen konnte, erklärte
mir Herr Medshid, dass nichts gefunden werden konnte. Das Geräusch war nicht zu hören. Aufgrund seiner Erfahrung und Kompetenz sagte er mir fast beiläufig, dass sich die Ankerbleche zu nah an den Bremsscheiben befanden, was wahrscheinlich die Ursache dieser Geräusche erklären würde. Also bog er sie in die richtige Position und übergab mir, zugegeben mit etwas Bauchschmerzen, mein Auto. Auf der anschließenden 700 Kilometer weiten Rückfahrt lief der Golf ruhig, einwandfrei und ganz ohne Geräusche. In Lörrach angekommen traten diese auch nach weiteren Tagen nicht mehr auf, bis zum heutigen Tag. Vielen Dank an Herrn Medshid, der alles gemacht hat und ohne offensichtlichen Schaden mein Fahrzeug trotzdem irgendwie repariert hat. Natürlich ist da eine Menge Kompetenz und Erfahrung im Spiel, für mich bedeutet das allerdings, dass mir sofort geholfen wurde und zudem noch eine kleine Rechnung präsentiert wurde. Vielen Dank an Herrn Medshid und das ganze Team!!

Mit über 200 Jahren Erfahrung ist Gessner & Jacobi eine der unternehmerischen Säulen Hannovers und mit Leidenschaft und Begeisterung bei der Sache.

Der Autokauf gestaltete sich als sehr angenehm.
Sehr netter Verkäufer.
Würde dort jederzeit wieder ein Auto kaufen.
Danke

Es wurde eine neue Einparkhilfe (PDC) sowie eine Anhängerkupplung in einen Audi A4 eingebaut.
Die PDC hat seit Beginn an Fehlfunktionen - Hindernisse werden zu spät bzw. nicht erkannt. Ein Anhängerbetrieb wird ebenfalls nicht berücksichtigt so dass die PDC bei einer Rückwärtsfahrt teils dauerhaft "Piept".
Trotz wiederholter Werkstatttermine, u.a. Ausstausch des Steuergerätes, bestehen die Fehlfunktionen nach 2 Jahren immer noch !
Anstatt einer fachgerechten Instandsetzung des NEUEN PDC wird nun auf einen "fehlende Expertise" von Audi verwiesen.
Es wird eindeutig versucht, die eigene Inkompetenz durch bewusste Verzögerung und anschließender Überschreitung der Gewährleistungsfrist Wegzuschieben. Hier hilft nur noch die Einbindung eines Rechtsanwaltes.

Gessner und Jacobi ?
= Kompetenz und
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Rundum hat alles gepasst! Freundliche und offene Kommunikation, professionelle Abwicklung, alle Termine und Absprachen eingehalten. Empfehlenswertes Autohaus!

Wir waren sehr zufrieden. Herr Covic war in allen Belangen sehr freundlich und hat alles gut erklärt. Die gemachten Absprachen wurden eingehalten und es war eine unkomplizierte Abwicklung. Wir können die Firma Gessner und Jacobi sehr weiter empfehlen.

Schon bei der verspäteten Auslieferung des Fahrzeug und jeglicher Kommunikation hieß es: Wenden Sie sich an VW! Kundenservice und Verantwortung auf Seiten G&J = Null! // Während des Leasings: 2 Jahre kein Kontakt! Keine Info über fehlerhafte Software, notwendige Updates, Mängel etc nichts! .. ich habe erst alles über eine anderes Autohaus erfahren müssen, wo ich zwischenzeitlich die Wartung und Softwarekorrekturen gemacht habe. E-Mails mit zahlreichen Softwaremängeln zum VW Auto wurden von G&J bis heute unbeantwortet gelassen. Ob es an VW weitergereicht wurde, ob es irgendwann Besserung geben wird - Keine Auskunft! Keine Info! Nun ist die Leasingzeit zuende und ich bin 2 Jahre mit einem fehlerhaften Fahrzeug gefahren // Ich sage immer VW Golf 8 GTE - HW 2+ und Sofware 5- // Wunsch nach Leasingverlängerung wird wochenlang verschlampt, dann wird ein falsches Angebot erstellt, weil gar nicht auf den Kunden gehört wurde und bei der Korrektur nach mehrmaligem Nachfragen heißt es plötzlich: VW hat jetzt die Leasingverlängerung für den Golf 8 GTE eingestellt! // Also blieb mir nur: Fahrzeugrückgabe! Diese wurde von mir bei G+J mündlich vereinbart! Schriftlich nicht bestätigt und dann behauptet ich hätte eine falsche Uhrzeit eingetragen. Gutachter der Dekra hat aber gewartet und legt dann ein "neutrales" Rückgabeprotokoll vor, dass nirgendwo übermässige Nutzung attestiert und lediglich 3 kleine Kratzer und normale Gebrauchsspuren am Türeinstieg und Kofferraumstoßfänger (wo man alles ein- und auslädt) aufweist. G&J zeigt sich Null entgegenkommend, will 500 Euro und verweist wieder nur auf Leasingrichtlinien von VW und Gutachten von Dekra, dass sie selber nach Ihren bzw. VW Richtlinien in Auftrag gegeben haben (Steht sogar drunter, dass es ggf. nicht den Richtlinien der Dekra entspricht!) Mündliche Kommunikation zur Klärung nicht erwünscht. Alles nur schrifltich, weil vermutlich sowieso ein Gerichtsverfahren angestrebt wird (O-Ton: Verkaufleiter!). Einigungsversuch - nicht gewollt! Fehlanzeige!
Fazit: 1x leasing und nie wieder! Trifft auf VW und insbesondere auf Gessner & Jacobi zu! Schade! Ich dachte anfangs das Autohaus hätte einen guten Ruf, super Service und kümmert sich um die Kunden, aber das muss wohl Jahre zurückliegen.

Nachtrag:
Juni 2023: Ende gut alles gut: Man hat gemerkt, dass man so mit Kunden nicht umgehen kann. Es gab eine "kleine" Entschuldigung und man gelobt Besserung und eine (finanzielle) Einigung war letztendlich auch möglich! Es sollte also Mut machen, sich nicht alles gefallen zu lassen und Trustpilot scheint durch die große Reichweite auch auf der Führungsebene Gehör zu finden!