Hairstoreshop Reviews 

La mia recensione è piuttosto fuori dal coro, considerando l’elevato numero di recensioni negative (nel momento in cui scrivo 11 su 13). Si è verificato qualche disservizio nella fase iniziale dell’ordine ma i problemi sono stati risolti e, onestamente, ricomprerei.

I prodotti, uno shampoo e un balsamo, risultavano disponibili al momento dell’acquisto (2 luglio 2026). Subito dopo il pagamento, però, nella sezione “Tracking Ospite” è comparsa la dicitura “prodotto in riassortimento”. Ho aspettato qualche giorno senza ricevere alcuna comunicazione. L’8 luglio ho contattato l’assistenza tramite il form online, ma non ho ricevuto risposta. Il 10 luglio ho inviato un’email e, questa volta, mi è stato risposto immediatamente: mi è stato spiegato che avevano avuto alcuni problemi e che la spedizione sarebbe partita il 14 luglio.

Effettivamente, il 14 luglio GLS ha preso in carico il pacco e la consegna è avvenuta il 16 luglio. Purtroppo, all’apertura del pacco ho scoperto che uno dei prodotti ricevuti era diverso da quello ordinato. Avevo acquistato il balsamo leave-in della linea Original di Paul Mitchell, come indicato nella descrizione e nelle immagini del sito. Mi è invece arrivato un conditioner da risciacquare per capelli colorati, appartenente ad un’altra linea.

Dopo aver segnalato il problema, però, devo riconoscere che l’azienda ha rispedito subito il prodotto corretto, organizzando contestualmente il ritiro di quello errato tramite etichetta InPost.

Il 23 luglio ho finalmente ricevuto il prodotto giusto e ho restituito quello sbagliato, come concordato. La sostituzione quindi è andata a buon fine.

Dopo aver letto molte recensioni negative che parlavano di prodotti errati, mancanti, difettosi o danneggiati, ero piuttosto preoccupata. Nel mio caso, invece, il problema si è risolto in modo positivo.

Resta il fatto che ho dovuto attendere più del previsto, e che la situazione si sarebbe potuta evitare con un controllo più accurato in fase di evasione ordine… diversamente avrei assegnato anche più di 3 stelle! I prezzi di molti prodotti sono competitivi e la consegna tramite GLS è stata rapida.

Consiglio comunque di leggere anche le altre recensioni, perché alcune descrivono esperienze problematiche. Suggerisco di utilizzare metodi di pagamento che offrano una tutela in caso di inconvenienti, come ad esempio PayPal, che consente di aprire una contestazione. Un altro utente suggeriva anche di utilizzare PayPal in 3 rate, così da non dover anticipare l’intero importo.

Comunque per me il sito rimane un buon compromesso tra prezzi bassi (anche di prodotti difficilmente reperibili) e servizio magari un po’ da migliorare.

Ho ordinato 2 prodotti da questo sito, dopo aver atteso una settimana in più dato che un prodotto non era presente in magazzino nonostante sul sito fosse disponibile, all arrivo del pacco non erano presenti entrambi i prodotti! Segnalo l accaduto tramite mail e WhatsApp, mi viene risposto che il prodotto è stato rubato dal corriere. Dopo svariate imail in cui chiedo cosa succederà e se mi verra' rispedito il prodotto spariscono! INAFFIDABILI! Non ordinate da questo sito! Il pagamento l ho fatto al momento dell acquisto quindi se ne sono ben fregati! Truffatori!

Una stella perché meno non si può. Ordinato uno shampoo da 500 ml con spedizione prevista in 48h. Dopo 5 giorni senza tracking li contatto e mi dicono che il prodotto è esaurito, proponendomi il flacone da 250 ml al posto di quello acquistato. Rifiuto e chiedo il rimborso, che confermano senza però inviare alcuna documentazione valida. Dopo quasi un mese non ho ancora ricevuto nulla. Al mio ultimo contatto sostengono di aver effettuato il bonifico, inviandomi una prova che sembra palesemente falsa. Esperienza pessima, poca serietà e assistenza inesistente. Leggete bene le altre recensioni negative prima di acquistare.

Mi hanno venduto un prodotto falso! ATTENZIONE

ESPERIENZA ORRIBILE. Ordinato dal sito tutto ok inizialmente, la consegna viene stimata entro 48h. Dopo 48h chiamiamo per informazioni sul pacco e ci viene detto che la merce ordinata non è disponibile in magazzino e aspettano il riassortimento. Addirittura di un prodotto ci dicono che è fuori produzione e poi dopo altri 2 giorni ci dicono che lo hanno. Consegna posticipata di una settimana. Alla consegna troviamo che manca un prodotto e quando li avvisiamo non sapevano neanche quale era il prodotto che non era stato inserito. Alla fine ci dicono che ci faranno un rimborso per quel prodotto perchè loro non lo hanno. Rimborso an che quello calcolato non si è capito come ma volevano darci meno di quanto pagato.
Un servizio davvero pessimo, come fanno ad esistere realtà simili con un servizio del genere????
NON CONSIGLIATO

Ho ordinato online 2 confezioni di latte disciplinant fluidealiste kerastase. Dopo 10 gg ricevo un messaggio che il prodotto non è più in produzione e quindi, poiché a me non interessa sodtolituirlo con un altro diverso, l'impegno ad effettuare il rimborso. Ad oggi, un mese dopo l'ordine, io il rimborso non l'ho ricevuto. Vi lascio immaginare l'affidabilità dell'esercizio commerciale.

Hanno sbagliato a spedirmi il prodotto che ho ordinato, spedendone un altro al suo posto. Quando me ne sono accorta ho chiesto il reso. È da più di una settimana che sto aspettando l’etichetta di reso per rispedire il prodotto errato.
Se vogliono essere un negozio di prodotti online, è necessario che migliorino i tempi del servizio di reso.

Non darei nemmeno una stella!

Ho effettuato un ordine durante la settimana del Black Friday. Al momento dell’acquisto, superando una certa soglia di spesa, il sito mostrava chiaramente un omaggio nel carrello: un diffusore per ambienti. Ho scelto consapevolmente di superare quel limite anche grazie a questa promozione.

Quando il pacco è arrivato (dopo due settimane, come indicato), l’omaggio non c’era. Ho contattato l’assistenza e mi è stato risposto che “gli omaggi non sono cumulabili con lo sconto Black Friday”, nonostante il sistema lo avesse aggiunto automaticamente nel carrello al momento del pagamento.

La sensazione è stata quella di essere presa in giro. Se una promozione non è cumulabile, deve essere scritto chiaramente e soprattutto non deve comparire nel carrello come se fosse garantita. Così si crea un’aspettativa che poi viene negata, e il cliente si sente quasi truffato: non per il valore dell’omaggio, ma per il principio.

Le recensioni sul loro sito non esistono, quindi l’unico modo per essere ascoltati è lasciare un feedback esterno.
L’assistenza risponde con toni troppo informali, quasi da amici, ma non con la professionalità che ci si aspetta oggi, nell’era dell’AI, dove trasparenza e attenzione al cliente dovrebbero essere la base.

Un peccato, perché bastava poco per evitare questa esperienza negativa.

Tutto ok ho ordinato 5 prodotti ed è tutto ok mi hanno regalato 2 campioncini molto graditi.
Consegna in circa 6 gg

Ho ordinato una piastra da 300 euro in sconto a 160 è arrivata e nel giro di due settimane non va più, non arriva a temperatura e si spegne da sola. Aspetterò la risposta se è possibile fare il reso ma deduco che mi hanno rubato i soldi!!

Ho ordinato 7 prodotti il 14 luglio 2025.
Dopo varie mail e messaggi perchè metà dei prodotti non erano disponibili, in data 30 luglio ricevo il pacco dove dovevano esserci tutti i prodotti tranne uno.
Nel pacchettino c'erano solo due prodotti.
Loro sono spariti e ora sono tramite avvocato.. ma non risponde nemmeno a lui.
Mai ricevuto rimborso.
Ora farò intervenire l'associazione dei consumatori e le forze dell'ordine con una denuncia nella speranza di ottenere risposte.
Sono veramente degli incompetenti e MOLTO DISONESTI.
Spero che la Guardia di finanza (a cui ho fatto segnalazione) intervenga in fretta.

Non ho mai avuto così tanti problemi ad acquistare online come nel caso di questo sito, ahimè. Ho fatto l'ordine il 5 maggio acquistando sette prodotti e usando il pagamento in tre rate di PayPal (e meno male), contenta di aver trovato tutto quello che cercavo (4 tubetti di Maxxelle NL, 2 tubetti di tinta Wella Koleston Perfect e un ossigeno sempre di Wella Koleston). All'inizio segnalava la disponibilità di tutti i prodotti e anche che io risultassi idonea alla spedizione espressa, ma, appena pagato, sono risultati sold out entrambi i tubetti di tinta di Wella. Ho aspettato nove giorni, facendo reclamo all'assistenza (super sospetta e poco professionale, un numero whatsapp che risponde poco chiaramente e poco spesso), finché, scoperte le recensioni pessime, ho chiesto la disdetta dell'ordine e il rimborso dei soldi, a cui ho ricevuto in risposta un sospettosissimo "Abbiamo appena spedito il pacco" (che risultava spedito il giorno dopo).
Ho atteso una settimanella l'arrivo del pacco (dal 14 al 20 maggio) per poi scoprire, una volta aperto quest'ultimo, che mancavano esattamente i due prodotti per cui avevo aspettato l'evasione. Alla mia minaccia di interrompere le rate dei pagamenti, mi è stato risposto che me li avrebbero spediti tramite InPost al Locker a mia scelta più vicino. Per fortuna questa cosa è andata bene, nel senso che il 28 maggio (dopo quasi un mese di odissea) ho ricevuto il pacco con i prodotti mancanti, ma la mia esperienza è stata pessima. Sconsiglio questo sito.

Ho effettuato diversi ordini su Hairstoreshop e l’esperienza di acquisto è sempre stata a 5*! I prodotti sono sempre di prima qualità, con una grande selezione di marchi di fascia alta e di nicchia. La spedizione è super veloce (l’ultimo ordine mi è stato consegnato in meno di 24 ore!!!) e tutto arriva ben confezionato. Il servizio di tracking è puntuale e consente di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale. Servizio clienti, che fornisce assistenza tramite Whatsapp e mai, disponibile, gentile e professionale.

Una esperienza da incubo. In data 4 novembre 2024 ho ordinato 2 confezioni di Goldwell Stylesign Curls & Waves Surf Oil 200ml, prodotto attualmente di difficile reperimentoma che a loro risultava disponibile, pagando 33 euro e 68 centesimi di cui 5 e 90 di spedizione. Non mi viene spedito nulla e compare l scritta "in rifornimento" sullo storico ordini(notare che online il prodotto risultava ancora disponibile). Nessuna comunicazione, per cui dopo quasi 8 gg scrivo per avere notizie, mi dicono di aver di riordinato il prodotto e che arriva "domani". Smettono di rispondere. Continuo a scrivere e sollecitare risposte o rimborso, ma nulla, nè in chat nè via mail. Nel frattempo compro autonomamente il prodotto corrispondente della nuova linea, Goldwell Stylesign sea salt spray, con cui mi trovo bene. Il 24 novembre chiedo di nuovo il rimborso, mi dicono di aver ordinato il prodotto corrispondente e che su WhatsApp mi avrebbero inviato la foto. Avendolo io già acquistato e usato per conto mio, e stanca di chiedere rimborsi senza ricevere risposte, accetto. Su WhatsApp non mi arriva niente e smettono di nuovo di rispondere anche via mail. Il 6 dicembre, dopo 2 mesi e 2 giorni, mi arriva tutt'altro prodotto! Goldwell StyleSign Curls Crema definente stark, una specie di balsamo da usare sui capelli bagnati, che io non uso assolutamente ed è tutt'altro rispetto all'olio spray fissante da usare su capelli asciutti. Faccio presente su WhatsApp e via mail, mi rispondono dopo giorni che io ho accettato il sostituto (ma non è questo!). Chiedo di avere il rimborso e rimandare tutto a loro spese, rispondono di nuovo dopo giorni che le spese sono a mio carico! Rifiuto categoricamente giacché trovo ingiusta e scorretta tutta la gestione, mi offrono 6 eruo di rimborso (praticamente le spese di spedizione che ho pagato io all'inizio) e di tenermi 2 confezioni di prodotto per me inutile. Ho rifiutato ma ad oggi hanno smesso di rispondere.