Havanatour, Spécialiste de Cuba Reviews 109

J’ai annulé un circuit avec Havanatour il y a un mois. Je n’ai toujours pas été remboursée.

Je rentre de Cuba où j'ai effectué un circuit de 16 jours du 17 janvier au 1er février 2025.Nous avons découvert les différents aspects et paysages de l'île. Nous avons bénéficié de l'accompagnement de Santiago comme guide. Il a fait preuve d'une grande compétence :son français parfait, les commentaires complets lors des visites, des réponses documentées aux questions, une bienveillance dans les relations cherchant à apporter du confort aux touristes que nous sommes, une écoute pour régler les quelques difficultés rencontrées. Nous nous sommes sentis en confiance et protégés. Il nous parlé de son attachement pour son pays, pour son peuple. Il a formé un excellent tandem avec le chauffeur Franck : ponctualité, propreté du car, aide aux bagages.
Les routes ne sont pas toujours en bon état et le voyage est parfois long , les hôtels ne sont pas forcément toujours au rendez-vous dans leur prestations mais la bonne humeur a toujours été de mise. En résumé, je suis ravie de mon voyage et ne regrette absolument pas mon choix.
MD.

Magnifique circuit Trésors de Cuba avec un guide et un chauffeur supers, très compétents et très professionnels. Agréable voyage avec hôtels et restaurants très biens. Parfait!!!!

Nous étions 7 couples de français, accueilli à l'aéroport par notre guide Ramon Rodriguez Suarez
Malheureusement, à partir du deuxième jour, 12 d'entre nous sont tombé malade, inclus le guide, vomissements, diarrhées, perte de connaissance, dont une personne ranimée par Ramon et une avec piqures pendant deux jours. Une balade en barques était prévue mais les barques pas adaptées en temps de pluie. l'excursion à donc été annulée. Nous avons demandé un geste commercial mais refusé par havana tour. Donc visitez cuba mais avec un autre voyagiste.

Ces quelques lignes pour vous donner notre ressenti au cours de notree séjour à Cuba.
Nous avons eu la chance d’être dans un petit groupe de 12 personnes très homogène où l’entente était très cordiale.
Concernant l’équipe qui nous encadrait : Notre Guide Ernesto a été super et très chaleureux, le Chauffeur Ibrahim très professionnel et très attentionné, sans parler des nuits blanches qu’il passait pour se ravitailler en carburant …
Concernant le séjour et les prestations, tout est OK et conforme à nos attentes.
Une remarque :
En principe, un Tour Opérator termine la plupart du temps le séjour par un très bon hôtel; cela n’a pas été notre cas, bien au contraire nous avons été disséminé par petits groupes chez l’habitant et c’est pour l’ensemble du groupe un point qui mériterait d’être rectifié. En effet nous aurions préféré être tous ensemble pour le dernier soir car des liens amicaux s’étaient crées … Et de préférence dans un bon hôtel avec de bonnes prestations. Cela me paraît parfaitement réalisable, nous avons passé 3 nuits dans un 5 étoiles, 2 à l’aller et 1 au retour, il suffirait d’inverser la troisième nuit de l’hôtel 5 étoiles avec la dernière nuit chez l’habitant … Ceci pourrait se faire en restant dans les limites du budget ….

Une honte havanatour ! Voyageur fuyez !!!!cette société qui ce moque de ces clients je reste à votre disposition pour vous expliquer !!! Un voyage ou tout à etais gâché jusqu'à nous oublier pour le transfert avion varadero la HAVANE !!! Ne leurs faites aucune confiance ils ne vous répondent même pas ! Plus jamais et croyez moi j'ai beaucoup voyager HAVANATOUR 1iere et derrière fois !

A la havane, c'est plein d'arnaqueurs qui vous approchent en vous disant "where are you from". C'est le début de la conversation afin de soutirer de l'argent de toutes les façons comme vous amenez au restaurant complice, vous vendre de faux cigars, vous vendre du faux rhum ect

De retour de Cuba (circuit couleur café avec extension Playa Cayo) avec Havanatour, nous sommes enchantés de notre voyage. La guide (Nivia) était super, toujours là à satisfaire nos demandes (tour en voiture américaine, langouste, soirée musicale à Trinidad), elle nous a aussi bien expliqué l'histoire de son pays. Nous avons eu la chance d'être un petit groupe de 11 personnes, avec une ambiance familiale, et une très bonne entente.
L'organisation du voyage par Havanatour a été bonne, les agents étaient disponibles et patients. Le circuit est riche en découverte et en authenticité (Trinidad), nous avons vraiment adoré ce voyage.

le pire tour opérateur que nous avons eu
Visiblement se fichent totalement des clients. Arnaque de la correspondante à cuba, arnaque du loueur de voiture (soit disant surclassé) Le représentant de la société HAVANA tour même pas voulu venir nous voir pour savoir si tout c'était bien passé.
A cause du tour opérateur nous sommes déçus de notre voyage à Cuba et du rapport qualité prix du voyage plus de 5000 euros pour 12 jours à 2
Notre agence de voyage les a contacté pour remonter les points négatifs et l'arnaque dont nous avons été victimes.....pas de retour pas de remontée
a éviter
Visité en février

J'ai conclu avec HAVANATOUR, un Contrat de vente pour un forfait touristique intitulé dans leur catalogue "Autotour Oriente Cubano de 14 nuits" du 04 au 19 mars 2020".
Ce contrat était établi pour deux personnes, pour la prestation d'un "Circuit individuel" (Avion, location de voiture et hébergement), pour un montant de 5 530 €.
Parmi les hôtels réservés par HAVANATOUR qui n'étaient pas toujours de la qualité attendue, un soir à BARACOA il y en a un qui n'existait même pas.
Nous avons été obligés d'en trouver un autre, pour trois jours, à nos frais bien sûr.
Le jour de la restitution de la voiture, nous avions rendez-vous avec le loueur à un horaire convenu sur le voucher. Au jour et à l'heure dite, l'agence de location était fermée. Il a fallu revenir le lendemain et ça s'est très mal passé.
Dès mon retour, j'ai envoyé un courrier RAR à HAVANATOUR pour les informer et leur demander un dédommagement.
Ils n'ont jamais répondu.
Ce voyage s'est particulièrement mal passé et je tiens, HAVANATOUR, pour totalement responsable.

Circuit Ronda de Cuba du 22 janvier au 5 février

Le Tour permet d’avoir une vue d’ensemble de l’île de Cuba et on en ressort conscient de ses contrastes et des différents types de merveilles qu’elle possède. Certes, une ou deux pauses pourraient être supprimées, car trop courtes et ne laissant pas voir grand chose (par ex., Cienfuegos), ce qui laisserait un peu de temps pour d’autres arrêts, par ex. pour des séquences de temps libre. Avec les explications habilement distillées par notre guide, Juan Javier dit « Jiji », et avec diverses visites (extinction des indiens aperçue à Baracoa, exploitation de la canne avec la tour Manaca Iznaga, maison d’Agramonte à Camaguey, palacio Cantera à Trinidad, forteresse del Moro, Mausolée du Che, le train déraillé à Santa Clara), nous avons eu une vue sensible de l’histoire de l’île depuis le 19e siècle, sans passer par une visite de musée. Le guide, manifestement habitué au difficile maniement d’un groupe de 29 Français, nous a présenté des documentaires en français sur l’histoire du régime, les relations avec les Américains, les difficultés d’approvisionnement, etc., en tenant une discrète ligne critique, sans alimenter les jugement dépréciatifs sur ce que font les cubains (ce qui est une bonne chose, face à un auditoire français persuadé, où qu’il se trouve, d’être le meilleur et le plus intelligent !).
L’initiation à la danse et l’écoute de musique est une bonne chose, même si certains dans le groupe ont été cueillis à froid (au début du tour).
Le transport (avec un excellent chauffeur, Ibrahim)), l’hébergement (varié), la nourriture ont été d’une qualité appréciable, dans un pays pas toujours libre de s’approvisionner et pratiquant les carnets de rationnement : peut-être la note serait un peu moins flatteuse pour la nourriture à Cayo Guillermo, mais nous nous n’avons même pas maigri (c’était juste pour râler, sport favori des Français).
Qu’est-ce qui pourrait être fait pour améliorer le cicuit ? Quelques options annoncées à l’avance, par ex. aller assister à un match de beisbol à Santiago, en petit groupe, accompagné par un guide qui nous explique la logique du jeu.
L’impression d’ensemble est excellente, et nous avons de la chance de pouvoir découvrir un peu ce pays sympathique et différent. La réussite doit beaucoup au guide, parlant un très bon français, sans accent, avec un vocabulaire riche et précis. Il a su aborder finement pour nous divers sujets délicats relatifs à la vie cubaine aujourd’hui (la politique, l’argent, le sexe) et répondre à des questions diverses, parfois très pointues, en cherchant à satisfaire les attentes de chacun.

Je rentre du circuit "Couleur Café" à Cuba. Circuit bien organisé, plein de découvertes et de diversités. Visite de La Havane, journée de catamaran sympa (on est quand même 80 à bord, donc si vous tombez avec des russes ou allemands, le rhum à volonté peut très vite transformer le truc en pugilat...mais nous on est bien tombé !) , balade dans les montagnes, bain dans les cascades, visite de Trinidad et 1 journée à Cayo. Les hôtels sont corrects dans l'ensemble, un peu moins confortables à Topés. A Cayo, c'est une usine, la guerre du buffet bruyant règne tous les matins et c'est le seul endroit où nous sommes tous tombés malade; comme quoi le 5* a ses limites... Le chauffeur du Bus Noel est un amour ! hyper sympa et très bonne conduite. Notre guide Abel parle un très bon français et a été très ponctuel. je ne le mettrai pas dans la catégorie "hyper sympa" car il s'emballe dés qu'une question lui est posée 2 fois et se montre trop directif sur le programme. Il semble oublier que les gens sont en vacances...Dans l'ensemble, une belle expérience qui dépend bien évidemment du groupe sur lequel on tombe...et là, Havana Tour ne peut rien faire...

Circuit Ronda de Cuba, pris par l'intermédiaire du tour-operator Verdié Voyages: circuit bien fait (même s'il manquait une journée de libre à La Havane), permettant de découvrir Cuba et
en particulier "l'Oriente", souvent absent des circuits classiques.
Bon niveau des hôtels, à l'exception de celui de Camaguey, très "bas de gamme". Restauration correcte dans l'ensemble (mais 3 repas "limite", dont un dîner dans une banlieue de La Havane sans intérêt, pour lequel nous avons fait des kms pour sortir de la ville !!!).
Passons sur les deux représentants Havanatours, venus vendre plus ou moins adroitement leurs circuits (c'est leur job ...).
Guide parlant un français parfait, sans aucun accent tonique, avec un vocabulaire étendu et précis (ce qui en fait un bon accompagnateur pour un groupe francophone), ayant une très bonne connaissance du pays (histoire, coutumes), très ponctuel et respectant bien le programme; il a su, en temps voulu, répondre à nos demandes particulières. .
Chauffeur calme, prudent, toujours souriant et très aimable.

Notre note serait entre 3,5 et 4 pour l'ensemble

nous rentrons d'un circuit "Ronda de Cuba" pris en direct à l'agence Havanatour. C'est un très beau circuit, complet et de qualité correct (mise à part restauration mais c'est Cuba il faut le savoir). Il nous a permis de découvrir Cuba de Santiago de Cuba à la Havane avec excursion à Vignales.
C'était une première fois avec cette agence , accueil téléphonique sympa lors de la transaction, puis après c'est la douche froide : 2 réunions de 1h pendant le circuit pour vendre les excursions payantes et aucun questionnaire de satisfaction à la sortie.
Très déçu du guide qui parlait très bien français. Imbu de sa personne et peu réactif, il a assuré le service minimum. A la Trinidad et à la Havane, aucun conseil pour sortir boire un verre ou d'endroit pour se balader. A Cayo Guillermo, il a disparu les 2 jours du séjour. Manque de réactivité notamment au déjeuner où nous étions toujours le dernier groupe à manger.
Enfin, 2 restaurants (Santa Clara et La Havane le soir) étaient franchement dégueulasses et un hôtel en dessous du minimum syndical (Camaguey).
Un beau voyage qui nécessite quelques améliorations à la marge et un meilleur guide pour en profiter.

nous rentrons d'un circuit "couleur café" avec agence Paris Morijto spirit (circuit HAVANATOUR) , c'est un très beau circuit diversifié et qualité correct (mise à part restauration mais c'est Cuba il faut le savoir).
c'était une première fois avec cette agence , accueil téléphonique sympa lors de la transaction, Nous avons eu malheureusement un souci de vol transit retardé (grève aérien) aussi arrivés trop tard pour le vol au départ de Paris vis Cuba. Nous avons bien été pris en à charge par Air France. Par contre la communication avec Havanatours pas top personne à notre accueil à CUBA , on a dû se renseigner pour les trouver.
Faisant partis d'un groupe nous avions perdu un journée de circuit, en rentrant nos quelques remarques tél à Morijto spirit n'étaient pas bien prises et se dédouanait de toutes responsabilités, un peu déçu de cette attitude,

Une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre aucune....

Prestations très chères et lamentables, certaines annulées, d’autres modifiées (moins de nuits en hôtel et plus de nuits chez l’habitant : quand on connaît la différence de prix, c’est tout simplement une arnaque !).. dégouté de ce voyagiste qui se prétend spécialiste de Cuba... on est constamment pris pour des vaches à lait, guide incompétent et qui ne pense qu’à en faire le moins possible....

Définition du touriste pour Havanatour : pigeon voyageur....

circuit tierra cubana de 15 jours trop cher pour les prestations et l'intérêt des visites . un guide OSMAR qui se contredit à chaque instant; de fait nous n'avons pu connaitre la vie réelle des cubains.
Reste 2 villes intéressantes TRINIDAD et LA HAVANE, des logements chez l'habitant de meilleurs qualité que les hôtels.
Mais au prix du séjour, donner des pourboires même lors de dégustation, de visites ou de transfert en bateau prévus au programme , pour des prestations de quelques minutes, c'est un peu fort !!!.
dommage c'est un voyage dont je rêvais.
Je suis déçue

Les deux derniers restaurants n’avaient pas des buffets attrayants malgré le 5 étoiles de catalogue Santa Maria !!
Un guide professionnel, excellent, très compétent, conviviale et pleins d’humour, merci Maxwell cepedes

Me voila rentree de mon circuit a Cuba:
Couleur cafe : LA HAVANE...VINALES .CIENFUEGOS TRINIDAD.CAYO IGUANAS.TOPES DE COLLANTES.GUANARAYA.SANTA CLARA.CAYO SANTA MARIA et journee en mer vers une ile enchanteresse pour dejeuner en compagnie des iguanes.. plantations de cafe..manufacture de tabac....degustations de rhum...bref...circuit certainement tres touristique avec hotels plus ou moins bien (mais on est a Cuba !!)...de mon accueil a mon depart..j ai tout aime..nous etions un groupe tres sympa guidé par un accompagnateur formidable..MAXWELL C.
qui parlait bien francais et qui nous a raconte son pays avec beaucoup d amour..son histoire..sa geographie...tout cela avec bonne humeur et l esprit festif..ce qui a fait de ce voyage un beau periple entre amis...avec le regret de devoir
Se quitter et de quitter Cuba..
Merci aussi a notre chauffeur..toujours prudent et prevenant ..
Pour tout ca.. je retournerai un de ces quatre pour visiter l est de cette ile
Fabuleuse...et reprendre contact avec ce peuple qui m a vraiment emue !!!
Merci encore a notre guide pour nous avoir montre et raconte son beau pays !!!

Beaucoup de regrets au niveau de notre guide Osmar qui n'a pas su faire vivre le groupe de 20 participants en bonne harmonie. Très imbu de ses propres expériences et sans une totale maitrise de la langue française, nous n'avons pas eu de véritable discussion sur la vie des cubains, leur évolution et leur style de vie. Sans arrêt à "échapper" aux sujets qui le gênaient ou ne l'intéressaient pas, il revenait toujours à sa vie personnelle. En qualité de guide, il faut savoir rester à sa place et ne pas "tâper" dans le dos des touristes.