Un hotel 4 stelle da evitare
Ho prenotato una stanza per due notti dopo avere consultato il sito web dell'hotel e siccome sono stato piacevolmente colpito dalla struttura, dai suoi servizi e dalle tariffe convenienti ho proceduto con la prenotazione che prevedeva il pagamento in loco. Sul sito dell'hotel - che risulta essere un 4 stelle - tra altre informazioni si legge che "Le nostre camere e junior suite sono la declinazione concreta di ciò che per noi significa il termine “accoglienza”: un sentimento, una vera e propria missione." Arrivato in stanza ho trovato una stanza caldissimo e siccome non riuscivo a accendere l'aria condizionata mi sono rivolto alla reception dove mi hanno detto che in questo periodo l'aria condizionata la tengono ancora spenta e mi invitavano ad aprire la porta del balcone per risolvere il problema e quando ho replicato dicendo che sarebbe stato peggio perché sul balcone picchiava il sole, mi hanno risposto "mi dispiace" non una parola di più. Avendo un cane e non potendolo lasciare in quella stanza mentre io sarei dovuto andare nelle piscine termali dell'hotelm ho deciso di fare una passeggiata per fare passare un po' di tempo sperando la situazione cambiasse, ma è stato ancora peggio perché tornando ho ritrovato la stanza ancora più calda con temperatura di almeno 32 gradi. Questo significava non poter riposare e dover rinunciare alle piscine termali - motivo principale per cui ero lì - poiché non potevo certo lasciare il cane in quel forno. Ovviamente né sul sito dell'hotel, né nelle mail scambiare durante la prenotazione, veniva comunicato che l'aria condizionata non era disponibile e questa cosa mi ha profondamente irritato al punto da alzare la voce cosa che forse non è stata educata e per questo posso anche chiedere scusa, ma non ho offeso comunque nessuno e in ogni caso questo non sminuisce la gravità del disagio subìto. Mentre preparo i miei bagagli avendo decido di lasciare l'hotel in quanto era impossibile restare in quella stanza, dalla direzione mi telefonano in camera e mi dicono che siccome non avevo pagato nulla potevo lasciare la stanza (inutilizzata) senza nessun costo (e avrei voluto pure vedere avessero preteso di essere pagati!). Questo sarebbe un hotel 4 stelle, ma tale comportamento non è degno nemmeno della più infima delle pensioni. Nessuna scusa da parte loro e ovviamente nessuna risposta sul fatto di non informare PRIMA i clienti che in questo periodo non è possibile utilizzare l'aria condizionata. Questa sarebbe "la vera missione" che l'hotel decanta sul proprio sito? Oltre alle spese di viaggio ci ho rimesso pure una giacca che avevo appeso nell'armadio appena arrivato e di cui poi, per la rabbia e per la fretta di andarmene, mi sono dimenticato. Hotel da evitare assolutamente.