Diese Pflegekasse ist das allerletzte und niemanden zu empfehlen.Wechselt lieber die Krankenkasse anstatt bei der Knappschaft zu bleiben.Habe Pflegegrad 2 und mir wird kein Pflegegeld gezahlt.Ich soll... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Telefonische Erreichbarkeit ist gut, aber das war's auch schon. Seit 15.04 ohne Lohnfortzahlung, also seit zwei Monaten noch kein Krankengeld bekommen. AU vom Krankenhaus soll nie angekommen sein, m... See more
Company replied
Ich bin seit Jahren bei der Krankenkasse . Meine Tochter ist zig mal operiert. Wir haben auf Anraten eine Pflegeantrag gestellt. Diese Dame hat da Sachen reingeschrieben die nicht mal der Wahrheit e... See more
Company replied
Seit tagen versuche ich in meinem knappschaft app zu gelangen, immer in Wartung,ich empfehle das es sich ändert ,da das eine individuelle Sache ist,weil es bei meinem Kind funktioniert. ????? Bitt... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Rund 1,2 Millionen Versicherte vertrauen der KNAPPSCHAFT. Damit gehören wir zu den größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Der Krankenkassenvergleich zeigt: Sie profitieren von rund 50 Zusatzleistungen, die über vorgeschriebene gesetzliche Leistungen hinausgehen. Dazu gehören künstliche Befruchtung und eine Haushaltshilfe in der Schwangerschaft. Jedes Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse kann Mitglied der KNAPPSCHAFT werden. Ob Erwachsener, Jugendlicher oder Kind. Auch wenn Sie arbeitslos sind oder Hartz IV beziehen. Wechseln Sie einfach die Kasse. Und sichern sich Ihre Vorteile: die volle Kostenübernahme für Vorsorgeuntersuchungen und Zuschüsse für alternative Heilmethoden wie Akupunktur, Homöopathie oder Osteopathie. Sie möchten Ihre Kinder und Ihren Ehepartner gleich mitversichern? Dann empfehlen wir Ihnen unsere Familienversicherung. Auch als Selbstständiger können Sie Mitglied unserer Krankenversicherung werden – als freiwillig Versicherter. Sie reisen als Globetrotter durch die Welt? Unsere Auslandskrankenversicherung schützt Sie.
Contact info
Knappschaftstraße 1, 44799, Bochum, Germany
- www.knappschaft.de
1.9
Poor
451 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 99% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Ich warte seit 3 Monaten auf mein…
Ich warte seit 3 Monaten auf mein Übergangsgeld für die Reha jeder schiebt es auf einen anderen keiner will schuld sein! Auskunft wird verweigert, die bearbeitende Person wird nicht genannt! Das ist eine der schlechtesten Kassen Deutschlandweit
February 3, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Roland,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Gerne möchten wir dir bei deinem Anliegen weiterhelfen. Hier auf den öffentlichen Bewertungsprofilen dürfen wir aus Datenschutzgründen jedoch keine persönlichen Daten abfragen und weiterverarbeiten. Daher wäre es gut, wenn du dein Anliegen noch einmal über das geschützte Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir dann so schnell wie möglich.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Mitarbeiter unfreundlich und inkompetent. Zahlen kein Mutterschutzlohn obwohl es Paragraphen gibt Antwort ist dann schalten sie doch einen Anwalt ein. Werde ich tun das Sozialgericht und werde damit definitiv an die Öffentlichkeit gehen und ich kenne noch mehrere Leute die Probleme mit der knappschaft haben, diese Krankenkasse gehört abgeschafft.
January 5, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Linda,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Gerne möchten wir deinem Anliegen noch einmal nachgehen. Hier auf den öffentlichen Bewertungsprofilen dürfen wir aus Datenschutzgründen jedoch keine persönlichen Daten abfragen und weiterverarbeiten. Daher wäre es gut, wenn du dein genaues Anliegen noch einmal über das geschützte Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Warte seid 7 Wochen auf übergangsgeld
War vom 18.12.25 bis 8.1.26 zur Reha nach Hüft tep. Dort wurde übergangsgeld beantragt. Bis heute 2.2.26 keine Zahlung. Nix. Telefonisch niemand zu erreichen da Anrufe nicht entgegen genommen werden. Absolut unterirdisch.
February 2, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Sven,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Leider können wir dir bei deinem Anliegen von hier aus nicht direkt weiterhelfen.
Sofern es bei der telefonischen Erreichbarkeit zu längeren Wartezeiten kommt, empfehlen wir dir, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Alternativ kannst du auch unser geschütztes Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service nutzen und darüber eine Nachricht schreiben. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Nachricht direkt in dem für dich zuständigen Fach-Team landet. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Wir hoffen, dass dein Anliegen auf diesem Weg rasch für dich geklärt werden kann.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Der telefonische Kontakt
Der telefonische Kontakt, wird Samstags automatisch unterbunden!
Die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme werktags wird elektronisch "abgewürgt"!!!
January 31, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Unser Service-Telefon ist unter der kostenfreien Rufnummer 08000 200 501 von montags bis freitags zwischen 8 und 19 Uhr für dich da.
Darüber hinaus kannst du deine Angelegenheiten über das persönliche Serviceportal Meine KNAPPSCHAFT rund um die Uhr von zu Hause oder unterwegs erledigen. Sofern du dort noch nicht registriert bist, findest du Informationen dazu hier: https://www.knappschaft.de/digitale-services/meine-knappschaft/meine-knappschaft.
Wir hoffen, dir hiermit etwas weiterhelfen zu können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Kündigungsempfehlung an alle Mitglieder…
Kündigungsempfehlung an alle Mitglieder
Ich bin selbst kein Mitglied,habe aber leider sehr viele Kontakte mit der Knappschaft, durch von mir betreute Familienangehörige.Jeden,aber auch wirklich jeden Antrag muss man mehrfach hinterhertelefonieren. Die Mitarbeiter am Telefon,immer freundlich, versprechen sofortige Klärung und Hilfe. Dann......wieder nichts. Anruf nächster Mitarbeiter. Es ist zermürbend. Es wird mit der Resignation der Mitglieder gerechnet. Nach Widerspruch von abgelehnten Antägen wird umgehend, aber nur in Teilansprüchen, reagiert um das Widerspruchsverfahren zu vermeiden.
Diese Kasse wird sich in nächster Zeit nicht mehr halten,da die Rentner welche Angst vor KK Wechsel haben versterben. Jeder mündige Bürger wird aufgrund des Zusatzbeitrages schon eine andere Kasse wählen.
January 29, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
danke für deine erneute Rückmeldung.
Wir haben dir bereits zu einer weiteren Bewertung von dir geantwortet.
Ohne genauere Angaben und einen Blick in das Versichertenkonto können wir dein Anliegen von hier aus leider nicht beurteilen. Gerne möchten wir dem für dich noch einmal nachgehen und schauen, was hier konkret vorgefallen ist. Da wir hier auf den öffentlichen Kanälen aus Datenschutzgründen keine personenbezogenen Daten abfragen und weiterverarbeiten dürfen, wäre es gut, wenn du uns noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Die Daten werden beim Versand über das Formular verschlüsselt.
Wir hoffen, auf diesem Wege zur Klärung des Anliegens beitragen zu können.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Bei Frau Boganskano,hoffe das ich den…
Bei Frau Boganskano,hoffe das ich den Namen richtig schreibe, sie war die einzige die mir sehr geholfen hat und sehr geduldigt war, grosses Lob an sie
November 7, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Inge,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit der Hilfe durch unsere Kollegin so zufrieden bist und dir Zeit für die Bewertung genommen hast. Dein Lob geben wir gerne weiter.
Wir wünschen dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich bin seit Jahren bei der knappschaft…
Ich bin seit Jahren bei der knappschaft und seit kurzem in hamburg ich war in der Geschäftsstelle und wurde sehr freundlich behandelt und mein Anliegen wurde unkompliziert aufgenommen und mir wurde vor Ort direkt geholfen ich bin sehr zufrieden und kann die knappschaft nur weiter empfehlen
January 15, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Daniel,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass du mit dem Service durch unser Team vor Ort so zufrieden bist und uns weiterempfiehlst. Danke, dass du uns schon so lange die Treue hältst.
Wir wünschen dir ein schönes Wochenende.
Herzliche Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Antrag auf Verhinderungspflege, warten seit 6 Monaten auf Zahlung!
Meine 95 jährige Mutter hat vor 6 Monaten einen Antrag auf Verhinderungspflege gestellt. Bis heute ist noch keine Zahlung erfolgt. Bei der ersten Nachfrage wurde ihr gesagt, dass der Antrag nicht angekommen ist. Seit 3 Jahren scheint das Taktik zu sein. Dann wurde ihr bestätigt, dass der Antrag doch angekommen ist, aber weiterhin keine Zahlung. Auf weitere Nachfragen wurde ihr eine falsche Telefonnummer mitgeteilt, wo sie angeblich Auskunft bekommt, dann wurden Rückrufe versprochen, die auch nie kamen.
Eine absolute Unverschämtheit wie die Versicherung mit alten Menschen umgeht.
January 13, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir bedauern, dass du mit der Bearbeitung des Antrages auf Verhinderungspflege deiner Mutter nicht zufrieden bist.
Ohne weitere Informationen können wir dir von hier aus jedoch leider nicht sagen, wie der Bearbeitungsstand zu dem Antrag ist. Über die öffentlichen Bewertungsportale dürfen wir aus Datenschutzgründen auch keine weiteren Daten abfragen. Daher bitten wir dich, dich noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service zu melden. Alternativ kannst du über knappschaft.de/rueckruf auch gerne einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich bin mehr als zufrieden
Ich bin mehr als zufrieden, besonders wenn ich jemanden telefonisch erreichen möchte. Die Frau Baioui war sehr freundlich und hilfsbereit am Telefon.
January 13, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Miri,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit dem telefonischen Kundenservice und der Hilfe durch unsere Kollegin so zufrieden bist.
Gerne geben wir dein Lob weiter.
Wir wünschen dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
pegah Amin
[2.1., 12:18] PegahRangchiamin Leider sind wir mit dem Service sunzufrieden.
Das Pflegegeld wurde bis heute noch nicht überwiesen.
Bei telefonischen Anfragen wartet man oft über 15 Minuten in der Warteschleife, und am Ende bekommt man nur die Ansage, dass man es später erneut versuchen soll.
Eine zuverlässige Erreichbarkeit und pünktliche Auszahlung wären für pflegende Angehörige sehr wichtig.
Wir hoffen auf eine zeitnahe Klärung.
Zusätzlich ist auch die Bearbeitung der Verhinderungspflege äußerst problematisch.
Für eine Entscheidung oder Auszahlung muss man teilweise zwei bis drei Monate warten.
In dieser Zeit ist man gezwungen, mehrfach telefonisch nachzufragen, was aufgrund der schlechten Erreichbarkeit sehr belastend ist.
Pflegende Angehörige sind auf diese Leistungen angewiesen, und derartige Wartezeiten sowie der hohe Aufwand für Rückfragen sind aus unserer Sicht nicht mehr normal und nicht akzeptabel.
Wir bitten dringend um eine spürbare Verbesserung der Abläufe und eine zeitnahe Bearbeitung der Anträge.
January 2, 2026
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo, danke für dein Feedback.
Die Zahlung des Pflegegelds für Januar 2026 konnte aus technischen Gründen leider nicht erfolgen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Fehlerbehebung und werden das Pflegegeld so schnell wie möglich nachzahlen. Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Für weitere Rückfragen hierzu melde dich bitte direkt bei unserem Service-Center. Du erreichst unser Team unter der Telefonnummer 0800 0200 501 oder über knappschaft.de/service.
Alternativ kannst du auch über knappschaft.de/rueckruf einen Anruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Bei der Knappschaft hab ich das Gefühl…
Bei der Knappschaft hab ich das Gefühl das da Leute sitzen die einfach nicht pünktlich das Pflegegeld überweisen, als gehörte es ihnen selber. Sehr unzuverlässig, genau das gleiche mit der Auszahlung der verhinderungspflege. Dauert ja ewig , obwohl wir im 21 Jahrhundert leben . Anschein nach sind wohl zu viele Mitarbeiter krank, vielleicht sollte man die auch einmal zum medizinischen Dienst schicken um zu prüfen ob die auch wirklich Krank sind .
December 31, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Helmut, danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit der Bearbeitung deiner Pflegegeldzahlungen unzufrieden bist. Wir überprüfen gerne, wie der aktuelle Stand ist und warum die Auszahlung noch nicht erfolgt ist. Bitte melde dich hierzu unter der Nummer 08000200501 bei uns. Alternativ kannst du über knappschaft.de/service oder knappschaft.de/rueckruf auch einen kostenlosen Anruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren.
Viele Grüße, Marc vom Community Management der KNAPPSCHAFT
eine außer gewöhnliche situation…
eine außer gewöhnliche situation ergeben und dazu die verordnung nicht akzeptiert da im moment eine neuverordnung auf weiter sicht kein Sinn ergibt für kompressions strümpfe
December 29, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Magda,
vielen Dank für deine Antwort.
Ohne Einsicht in dein Konto können wir leider nicht sagen, warum es zu dieser Ablehnung gekommen ist. Wir schauen uns das aber gerne noch einmal an und erklären dir die Hintergründe. Bitte melde dich hierzu telefonisch unter 0800 0200501 oder nutze unser Kontaktformular unter knappschaft.de/service. Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
5 lange Minuten immer nur eine stumpfsinnige Ansage ...
Wollte meine gesetzliche Krankenkasse wecheln und rief die im Impressum auf der Homepage genannte Telefonnummer 0234-3040 an. Dann hörte ich im Zweisekundentakt: „Ihre Verbindung wird gehalten, ihre Verbindung wird gehalten, ihre Verbindung wird gehalten...". Welche Dumpfbacken richten einen derartigen Schwachsinn ein, warum bemerkt und ändert das keiner?
Aufgrund dieser negativen Erfahrung bleibe ich bei meiner bisherigen Krankenversicherung.
Hallo Lisa,
vor wenigen Minuten rief ich nochmals die Nummer 0234-3040 an und wieder wurde ich im Zweisekundentakt mit diesem Sachwachsinn voll gequatscht: „Ihre Verbindung wird gehalten …“
Weil mein Router und DECT-Telefon neu und von der Firma AVM sind, kann man bei mir ein technisches Problem wohl ausschließen.
Vermutlich liegt es daran, dass Sie das nicht angesagt bekommen, weil Sie hausintern die Nummer anwählen.
Das sollten Sie mal von außerhalb probieren und dann werden Sie staunen.
Dann noch was …
Woher nehmen Sie sich dieses einseitige Recht mich zu „duzen“?
Sollten Sie mir nochmals schreiben, erwarte ich, dass Sie mich, wie in unserem Kulturkreis üblich, korrekt ansprechen.
Alles klar … ?!?
Wo bleibt Ihre Bestätigung zur Rücknahme meines Mitgiedsantrags?
Hallo Lisa,
die Rückname meines Mitgliedsantrags, meine fristgemäße Kündigung schickte ich per eingeschriebenem Brief am 23.12.2025 an die Geschäftsleitung Ihrer Versicherung. Bisher wurde nicht darauf reagiert.
MfG
December 22, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo, danke für die Antwort. Leider können wir deine Erfahrung nach wie vor nicht bestätigen. Wir haben die Nummer natürlich auch extern angewählt, um sicherzustellen, dass wir ein mögliches Problem ausschließen können. Nach wie vor wird hier eine Warteschleifenmusik abgespielt. In den Bewertungsportalen und in den sozialen Medien gehen wir zum „Du“ über, das ist also nicht nur bei Ihren Antworten so. Wenn Sie damit ein Problem haben, können wir aber selbstverständlich auch zum „Sie” übergehen. Eine Bestätigung können wir Ihnen über diesen Weg leider nicht zukommen lassen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir über Trustpilot keine persönlichen Daten abfragen. Bitte schreiben Sie uns hierzu über knappschaft.de/service. Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Ich habe bereits vor 3 Monaten einen…
Ich habe bereits vor 3 Monaten einen Antrag auf Verhinderungspflege gestellt. Bis jetzt habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe es auch schon über das Kontakformular versucht, aber es passiert gar nichts. Man bekommt einfach keine Antwort. Ich habe absolutes Verständnis dafür wenn es auch mal etwas länger dauert, aber 3 Monate ist schon der Hammer. Ich bin normalerweise mit der Knappschaft sehr zufrieden. Es klappt alles super. Auch die letzten Verhinderungspflegen wurden relativ zeitnah gezahlt. Ich würde gerne mehr Sterne vergeben wenn mein Anliegen bitte endlich bearbeitet wird.
December 22, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Anja, danke für dein Feedback. Ohne weitere Informationen können wir leider nicht sagen, wie der Stand zu deinem Antrag ist. Es tut uns leid, wenn du hier schon länger auf eine Rückmeldung wartest. Über diesen Kanal dürfen wir leider keine weiteren Daten abfragen. Daher bitten wir dich, dich über unsere allgemeinen Kontaktkanäle zu melden. Alternativ kannst du über knappschaft.de/rueckruf auch gerne einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Viele Grüße,
Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
PIN Verfahren einfach unterirdisch
PIN Verfahren einfach unterirdisch, Pin Brief nicht nutzbar, trotz PUK wieder gesperrt, weil alles nicht auf die neue Karte abgestimmt ist. Wenn man schon eine App nutzbar machen will, sollte es einfach sein und nicht zu mehr Komplikationen führen. Neuer PIN für alte Karte, neue Karte nochmals gesperrt. Wie kann man nur so eine App erstellen, unterirdisch.
Umständlich für den Datenschtuz, habt ihr den schuss nicht gehört. Wisst Ihr überhaupt wieviele Ältere Personen die App haben und diese damit nicht umgehen können?
Daher eine ernstgemeinte Frage, seid Ihr dumm?
December 14, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
wir verstehen, dass dir das Verfahren zur Nutzung der App zunächst umständlich erscheint. Dies ist jedoch wichtig, um deine persönlichen Daten bestmöglich zu schützen. Wir hoffen, du gibst unserer App trotzdem eine Chance.
Bei Fragen zur Nutzung der App hilft dir unser Support-Team unter der kostenfreien Rufnummer 08000 200 510 gerne weiter.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Knappschaft NEIN Danke
Mit großem Abstand die Kunden unfreundlichste Gesetzliche Krankenversicherung. Bin froh da endlich weg zu sein und kann wirklich niemanden empfehlen diese zu nehmen...
December 12, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Aydogan,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du nicht zufrieden warst und nur einen Stern vergeben hast. Magst du uns vielleicht genauer erzählen, was zu deiner Unzufriedenheit geführt hat? Dein Feedback hilft uns, unseren Kundenservice zu verbessern.
Gerne kannst du dazu das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service nutzen. Deine Daten werden beim Versand über das Formular verschlüsselt.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Dankschreiben
Ich wollte mich bei der Knappschaft,wegen der promten Genehmigung der Libre 3 Sensoren,die ich drei mal bestellen musste und nach sechs Monaten bekommen habe,recht Herzlich bedanken.Macht weiter so.Ihr wart mal eine gute Krankenkasse.
December 12, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Dietmar,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Leider können wir dein Anliegen von hier aus nicht beurteilen, da uns die Hintergrundinformationen dazu fehlen. Gerne kannst du uns dazu über das geschützte Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Wir gehen deinem Anliegen dann für dich noch einmal nach.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Schade, man kann keine NULL Sterne für die Knappschaft KV vergeben!
Ich muss zur Schilderung meines Problems mit der Knappschaft etwas weiter ausholen. Meine Mutter 92 Jahre alt, hat sich den 12 . Brustwirbel gebrochen und ist bei der Knappschaft krankenversichert. Nach längerer Suche habe ich auf der Webseite eine Telefonnummer gefunden, da sich die Knappschaft immer mehr ins Web zurück zieht. Die Kollegin war anfänglich sehr nett. Nach der Abfrage der Daten wurde es kritisch. Kurz wurde mir gesagt ich hätte keine Vollmacht und sie könne nicht weiter helfen. Ich hatte keine Change mein Problem zu schildern. Es hätte schon der Hinweis zur nächsten Geschäftsstelle genügt, auch wenn sie in Aue bzw. in Chemnitz ist, da die in Zwickau der Rationalisierung zum Opfer gefallen ist. Sieht so der Service der Hilfesuchenden aus?
December 8, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Ralf,
vielen Dank für dein Feedback.
Zunächst einmal wünschen wir deiner Mutter eine schnelle Genesung. Wir können deinen Unmut nachvollziehen. Gerade in einer solchen Situation wünscht man sich schnelle Hilfe. Leider ist es tatsächlich so, dass wir aufgrund einer strengen Datenschutzverordnung nur in bestimmten Situationen persönliche Auskünfte erteilen können. Allgemeine Auskünfte zu einer Geschäftsstelle zählen natürlich nicht dazu. Es tut uns leid, dass du diese Informationen nicht direkt erhalten hast. Deine nächste Geschäftsstelle findest du unter https://www.knappschaft.de/standorte/standorte.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Personenkontakt in allen Fragen zu Verwaltungsvorgängen innerhalb des Knappschaftgebildes
Bewertung durch Theo Michael Schaal Kranken Versicherungsnummer:Y805307197 An die Geschäftsführung der Knappschaft. Ich bin gerne Mitglied der Knappschaft. Der Hauptgrund dieser Aussage bzw. Überzeugung ist das Vorhandensein von persönlichen Ansprechpartnern. Diese Partner sind in meinem Fall in der Niederlassung der Knappschaft in Castrop - Rauxel anzutreffen. Die Gesamtheit der Mitarbeiter in dieser Niederlassung erzeugt bei mir das sichere Gefühl in einer Partnerschaft zu meiner Krankenkasse zustehen. Die gesamten Kontakte mit diesen Mitarbeitern sind für mich stets positiv verlaufen. Die Beratung und Bearbeitung meiner Anliegen erfolgten zeitnah und sehr gut mit den weiteren Abteilungen in der großen Gemeinschaft aller Knappschaftsgeschäftsstellen abgestimmt. Die Geschäftsstelle in Castrop- Rauxel ist daher für mich der wichtigste Multiplikator in dem recht großen Gefüge aller Fachabteilungen in ganz Deutschland. Das Fazit ist für mich, weiterhin soll dieser wichtige Erstkontakt Bestand haben. Die Nachhaltigkeit, der gesamten Breite der Knappschaftsdienstleistungen gegenüber Ihren Mitgliedern, ist mit diesen Kontakten zukunftsorientiert. Für die Tage die vor uns liegen eine gute Adventsund Weihnachtszeit sowie dank der Knappschaft ein Gesundes 2026 mit klugen Entscheidungen
December 2, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns auch darüber, dass du dir die Zeit für diese Nachricht genommen hast. Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Team vor Ort so zufrieden bist. Dein Lob werden wir sehr gerne weitergeben.
Wir wünschen dir ebenfalls eine schöne Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Krankenbett - Ibbenbüren
Ich benötigte für meine Mutter ein Krankenbett. Obwohl es schon kurz vor Ende der Öffnungszeiten war, nahm sich der Herr meines Problems an. Er hörte zu, telefonierte mit verschiedenen Stellen, und am Ende (45 Minuten später) war es möglich, mir einen Termin zu nennen - nur 36 Stunden später wurde das Bett geliefert und aufgebaut.
Ich bin begeistert, a) dass Herr Bode sich soviel Zeit genommen hat und b) dass man die Not erkannte und dementsprechend handelte.
December 2, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Hiltrud, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir dir in deiner Not eine Hilfe sein konnten. Dein Lob geben wir direkt an unseren Kollegen weiter.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.