Diese Pflegekasse ist das allerletzte und niemanden zu empfehlen.Wechselt lieber die Krankenkasse anstatt bei der Knappschaft zu bleiben.Habe Pflegegrad 2 und mir wird kein Pflegegeld gezahlt.Ich soll... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Telefonische Erreichbarkeit ist gut, aber das war's auch schon. Seit 15.04 ohne Lohnfortzahlung, also seit zwei Monaten noch kein Krankengeld bekommen. AU vom Krankenhaus soll nie angekommen sein, m... See more
Company replied
Ich bin seit Jahren bei der Krankenkasse . Meine Tochter ist zig mal operiert. Wir haben auf Anraten eine Pflegeantrag gestellt. Diese Dame hat da Sachen reingeschrieben die nicht mal der Wahrheit e... See more
Company replied
Seit tagen versuche ich in meinem knappschaft app zu gelangen, immer in Wartung,ich empfehle das es sich ändert ,da das eine individuelle Sache ist,weil es bei meinem Kind funktioniert. ????? Bitt... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Rund 1,2 Millionen Versicherte vertrauen der KNAPPSCHAFT. Damit gehören wir zu den größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Der Krankenkassenvergleich zeigt: Sie profitieren von rund 50 Zusatzleistungen, die über vorgeschriebene gesetzliche Leistungen hinausgehen. Dazu gehören künstliche Befruchtung und eine Haushaltshilfe in der Schwangerschaft. Jedes Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse kann Mitglied der KNAPPSCHAFT werden. Ob Erwachsener, Jugendlicher oder Kind. Auch wenn Sie arbeitslos sind oder Hartz IV beziehen. Wechseln Sie einfach die Kasse. Und sichern sich Ihre Vorteile: die volle Kostenübernahme für Vorsorgeuntersuchungen und Zuschüsse für alternative Heilmethoden wie Akupunktur, Homöopathie oder Osteopathie. Sie möchten Ihre Kinder und Ihren Ehepartner gleich mitversichern? Dann empfehlen wir Ihnen unsere Familienversicherung. Auch als Selbstständiger können Sie Mitglied unserer Krankenversicherung werden – als freiwillig Versicherter. Sie reisen als Globetrotter durch die Welt? Unsere Auslandskrankenversicherung schützt Sie.
Contact info
Knappschaftstraße 1, 44799, Bochum, Germany
- www.knappschaft.de
1.9
Poor
451 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Seit Jahrzehnten sehr zufrieden 👍🏻🫶🏻
Bin sehr zufrieden mit den Leistungen und den Service seit Jahrzehnten!!!
Freundliche Mitarbeiter/innen , ausführliche Beratung.
Kann die Knappschaft nur empfehlen
Glück auf
September 17, 2024
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Chris,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du so zufrieden bist und dir Zeit genommen hast, die Bewertung zu schreiben. Gerne geben wir dein Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter.
Wir wünschen dir eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Immer wieder positiv überrascht wie…
Immer wieder positiv überrascht wie schnell und gut der Service der Knappschaft ist. Vielen Dank
June 11, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Dorothee Ursula, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass du dir die Zeit für dieses Feedback genommen hast und dass du mit unserem Service so zufrieden bist.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wenn möglich würde ich 0 Punkte…
Wenn möglich würde ich 0 Punkte abgeben. Ich habe über 30 Jahre bei der Krankenhaus Zusatzversicherung eingezahlt. Jetzt als Rentner soll ich fast das 5fache bezahlen. Jetzt habe ich Schwierigkeiten in einer anderen Versicherung zu kommen, weil ich zu alt bin. Das gibt es so, nach meinem Wissen bei keiner anderen Krankenkasse. Ich halte das für eine Unverschämtheit.
June 9, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Karl-Heinz,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir gehen davon aus, dass du dich hierbei auf den Mehrleistungsanspruch (2-Bett-Zimmer und Chefarztbehandlung) beziehst. Die Ermittlung der Beiträge erfolgt in zwei Personengruppen: Aktive und Rentner. Bei Rentnern und Mitgliedern ab dem 65. Lebensjahr wird eine einkommensabhängige Prämie erhoben. Insofern kann es vorkommen, dass der Beitrag je nach Einkommensgruppe höher ist als der Betrag, den du bislang zahlen musstest.
Wenn du hierzu noch weitere Informationen benötigst oder Fragen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns. Du kannst dafür auch unseren kostenfreien Rückrufservice nutzen. Fülle dazu einfach das Formular auf knappschaft.de/rueckruf aus und wir melden uns zu deinem Wunschtermin.
Viele Grüße, Marc vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Geld nicht wichtig Hauptsache wenig Arbeit
Eigentlich war ich immer zufrieden bis die Knappschaft personenbezogene Informationen an Arbeitgeber weiter gab
Oder ich bin sehr lange außer Dienst wegen einen falschen gesundheitszeugnis des BAD Berlin ( nachgewiesen )
Aber anstatt die Knappschaft das Geld zurück holt
Belastet Sie lieber die Beitragszahler
Naja Beamte und Arbeit halt 😄
Nun bekommen Sie Arbeit ( keine Anzeigen )
Wäre ja keine Arbeit das würden ja Anwälte machen
Hi schön das die Knappschaft auf Google geantwortet hat aber die Begründung ist schlecht unter meinen Namen findet ihr den Vorgang da die Knappschaft mit voller Absicht gegen den Datenschutz verstoßen hat und mir Arbeit gemacht hat bekommt ihr es dreifach zurück
Viel spass
Hallo Jonas
Du glaubst du nicht wirklich das ich irgendwelche Formulare ausfülle Ihr habt mir richtig Stress gemacht indem ihr gravierend den Datenschutz missachtet habt
Das hat Logischerweise größere Konsequenzen
Es sind 2 Sachen von mir eingeleitet worden die euch viel Arbeit machen
Ich las mich nicht von Beamten die meinen eine Krone aufguhaben michals Leibeigenen zu erachten
June 3, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Uwe,
danke für deine Rückmeldung.
Wir vom Social-Media-Team haben nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertendaten und können den von dir geschilderten Sachverhalt daher nicht beurteilen. Auch dürfen wir personenbezogene Angaben über unsere Social-Media-Kanäle nicht entgegennehmen und weiterverarbeiten.
Um dir weiterhelfen zu können, wäre es gut, wenn du uns über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet.
Wir bitten dich um Verständnis, dass wir dir keine andere Auskunft erteilen können.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Das ist die allerletzte Krankenkasse…
Das ist die allerletzte Krankenkasse die ich je empfehlen würde.
Kein sanitätshaus in unserer Stadt arbeitet mit dieser Krankenkasse
Wenn einer Knappschaft hörte verdrehte er nur die Augen
Bis man jemanden am Telefon erreicht hat vergingen Tage
Lasst die Finger davon denn wenn jemand wirklich krank wird hat er nur noch mehr Probleme wegen dieser Krankenkasse
May 10, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Anna,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir bedauern, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung nur einen Stern gibst. Gerne möchten wir mehr darüber erfahren und versuchen, dir bei deinem Anliegen weiterzuhelfen. Dazu kannst du uns über unser geschütztes Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben und wir gehen deinem Anliegen für dich noch einmal nach.
Oder nutze unseren telefonischen Rückrufservice unter www.knappschaft.de/rueckruf und vereinbare einen Rückruf zu deinem Wunschtermin. Dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen auch optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Wenn ich null Sterne geben könnte....
Wenn ich null Sterne geben könnte, sofort. Minus Sterne wären richtig! So ein mieser schlechter Service, die teuerste Kasse und schlechteste Service!!! Die Bearbeitungszeiten sind unterirdisch!!!! Merken die das nicht selbst!! Acht Wochen einen Antrag gestellt, weder bearbeitet noch eine Eingangsbestätigung, jetzt erfahren, dass es ein falsches Antragsformular ist, keine Rückmeldung nichts. Jetzt geht die gleiche Antragsprozedur von vorne los! Unmöglich!!! Drei verschiedene Mitarbeiter aus dem Callcenter, dann noch sehr unfreundlich dazu, jeder sagt was anderes. Ich bin entsetzt. Und dann wird die negative Bewertung wieder gelöscht, wenn man was nicht nachweist, das sagt doch alles!!! Kündigung ist das einzige, was jetzt noch fehlt!!!!
May 15, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schade, dass du nicht zufrieden bist und uns nur einen Stern gegeben hast.
Ohne genauere Angaben können wir von hier aus leider nicht sagen, was genau bei deinem Antrag schiefgelaufen ist. Gerne kannst du uns hierzu noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben.
Da wir bei den Gesprächen am Telefon nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, diese zu beurteilen. Unsere Kolleginnen und Kollegen wollten dich aber sicher nicht verärgern. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam über das Telefon falsch bei dir an. Dennoch sollte dies so wie von dir beschrieben natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend noch einmal sensibilisieren.
Kannst du uns bitte noch mitteilen, um welche gelöschte Bewertung es geht? Dann können wir prüfen, warum diese gelöscht wurde. Denn grundsätzlich können wir Kundenbewertungen nicht einfach löschen.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich bin sehr enttäuscht von der…
Ich bin sehr enttäuscht von der Erfahrung mit der Knappschaft Krankenkasse.Die Kundenservice-Hotline ist schwer zu erreichen und die Wartezeiten sind unerträglich. Oft werden meine Anfragen nicht richtig bearbeitet oder ich bekomme keine Rückmeldung. Zudem sind die Mitarbeiter sehr unhöflich und frech. In einer Zeit, in der man sich auf seine Krankenkasse verlassen möchte, fühlt es sich an, als ob man allein gelassen wird . Ich kann diese Krankenkasse absolut nicht empfehlen.
May 14, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Serpil,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schade, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung mit unserem Kundenservice nur einen Stern gegeben hast.
Da wir bei den Gesprächen nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, diese zu beurteilen. Unsere Kolleginnen und Kollegen wollten dich aber sicher nicht verärgern. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam falsch bei dir an. Dennoch sollte dies so wie von dir beschrieben natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend noch einmal sensibilisieren.
Bei der telefonischen Erreichbarkeit kann es aufgrund des hohen Aufkommens leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir empfehlen dir daher, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wir sind enttäuscht
Wir sind enttäuscht, meine Tochter wartet bereits 4 Wochen auf die Genehmigung eines Hilfsmittelrezepts. Es kümmert sich einfach keiner darum, obwohl wir jeder Woche nachfragen. Wirklich schlechte Kasse.
May 14, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Alexandra,
vielen Dank für deine Nachricht.
Zunächst möchten wir dich zum persönlichen Schutz deiner Tochter bitten, die Krankenversicherungsnummer aus deiner Bewertung zu entfernen.
Zum Inhalt deiner Nachricht: Wir haben Verständnis für die Situation deiner Tochter und bedauern, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist. Soweit wir das von hier aus einsehen können, kümmern sich unsere Kolleginnen und Kollegen gerade um das Anliegen deiner Tochter und bemühen sich darum, dass alle erforderlichen Unterlagen baldmöglichst vorliegen.
Wir bitten dich daher noch um etwas Geduld und Verständnis.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Meine Mutter hat einen Antrag auf…
Meine Mutter hat einen Antrag auf Sterbegeld gestellt bin mal gespannt wie lange der Antrag brauch
May 2, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Karin,
vielen Dank für deine Nachricht.
Zunächst möchten wir dich zum persönlichen Schutz deiner Mutter bitten, die Krankenversicherungsnummer aus deiner Bewertung zu entfernen.
Wir können von hier aus leider nicht beurteilen, inwieweit der Antrag auf Sterbegeld in Bearbeitung ist. Gerne kannst du dich hierzu an unsere Geschäftsstelle wenden und dort einmal nachfragen. Du erreichst unsere Kolleginnen und Kollegen unter der Rufnummer 02041 72500-0.
Wir hoffen, dass das Anliegen zum Sterbegeld für dich und deine Mutter von dort aus rasch geklärt werden kann und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Die Knappschaft ist in Bewilligung von…
Die Knappschaft ist in Bewilligung von Hilfsmitteln absolut Das letzte. 40 Beitragsjahre und man wird von der dienstelle in Frankfurt am Main abserviert wie ein Hampelmann. Als ob das nicht reicht wird man noch frech. Liebe Frau B.... Ich bin am Ende meines Lebens aber dieses Verhalten werden sie noch einmal Revue passieren lassen, das garantiere ich so geht man nicht mit Menschen um
May 12, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass du mit der Bearbeitung deines Anliegens nicht zufrieden bist. Leider können wir ohne genauere Angaben keine Stellung dazu nehmen. Um dir weiterhelfen zu können, wäre es gut, wenn du uns noch einmal unter Angabe deiner Versichertendaten über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Deine Daten werden beim Versand über das Formular verschlüsselt.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Wege rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Als Leistungserbringer nicht zu empfehlen
Als Leistungserbringer kann ich vor der Knappschaft nur warnen. Erfindet immer neue Gründe, warum Rechnungen nicht bezahlt werden.
Dies wird jedoch bald in den Medien öffentlich gemacht werden. Dann ist das Thema durch.
May 12, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nicht zufrieden bist. Ohne genauere Angaben können wir den Sachverhalt von hier aus leider nicht beurteilen. Gerne kannst du uns dein konkretes Anliegen unter Angabe deiner Daten noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben und wir gehen dem für dich nach.
Wir hoffen, dass sich die Angelegenheit auf diesem Wege rasch klären lässt und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Jessica,
vielen Dank für deine nochmalige Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass alles noch gut geklappt hat und du zufrieden bist.
Wir wünschen dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Absolut nicht zu empfehlen.
Guten Tag, ich kann die Aussage von Bernd Hirschfeld voll und ganz bestätigen. Seit ca. 5 Monaten habe ich jetzt ca. 15-20 Telefonanrufe getätigt. Die kürzeste Wartezeit war 14 Minuten und die längste 25 Minuten.
Die Weiterleitung eines Wiederspruches nach Eingang bei der Knappschaft an die Zuständige Abteilung hat 1 Monat gedauert. Nach einem weiteren Monat immernoch keine Rückmeldung. Selbst eMails werden nach einer Wartezeit von über zwei Monaten nicht beantwortet.
Ergebnis:
Das Problem wurde nicht gelöst.
Telefonwarteschleife unhaltbar lange.
Personalengpass (6 Monate lang) ??? Wer es glaubt.
Ich kann niemanden diese Krankenkasse empfehlen.
Hier braucht die Krankenkasse nicht darauf antworten. Glauben werde ich es sowieso nicht und Ausreden gibt es ja genug. Man braucht sich ja nur die ganzen Anworten ansehen. Dafür habe ich selbst schon genug erlebt. Bin nur Froh das ich nicht bei dieser Kasse bin. Ob das bei dieser Krankenkasse auch der Fall ist kann ich zwar nicht sagen aber in den meisten fällen ist es so : Wenn ein Kunde einmal seinen Beitrag nicht bezahlt dann hat man 3 Tage später Post im Briefkasten ( Zahlungsaufforderung binnen XXX, sonst droht die Kündigung ).
May 5, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Um dir bei deinem Anliegen doch noch weiterhelfen zu können, kannst du uns gerne über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet.
Wir hoffen, dass dein Anliegen auf diesem Wege rasch geklärt werden kann.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Am Telefon wird entweder direkt…
Am Telefon wird entweder direkt aufgelegt, kommentarlos zurück in die Warteschleife geworfen, oder man geht ran und hat gar keine Lust zu arbeiten... Auf eine höfliche Anfrage wird mit "...stöhn... Was soll ICH denn da jetzt sagen?" geantwortet. Die Hotline kann man sich an der Stelle auch einsparen. Demotivierte Mitarbeiter sind ja ok, jeder hat mal nen schlechten Tag, aber der Slang am Telefon ist Satire...
April 29, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Unser Team am Telefon wollte dich sicher nicht verärgern. Da wir bei dem Gespräch nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, dies zu beurteilen. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam über das Telefon falsch bei dir an.
Dennoch sollte dies so nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend nochmal sensibilisieren.
Wenn es bei der telefonischen Erreichbarkeit zu längeren Wartezeiten kommt, empfehlen wir dir, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Unzumutbare Wartezeiten bei einem…
Unzumutbare Wartezeiten bei einem Telefonat auf einer Tel.- Durchwahl -nicht einmal bei der Hotline- !!!
Ich brauchte lediglich eine kurze Auskunft vom Fachzentrum Allgem. Leistungen Befreiung und habe hier die Durchwahl -14941 gewählt. ich mußte - sage und schreibe !!! - 30 Minuten und 12 Sekunden warten, bis dann jemand ans Telefon ging und mir meine Frage innerhalb von 2 Minuten beantwortete. Man hat mir also 30 Minuten und 12 Sekunden meiner Lebenszeit "geklaut" !!! Ich werde selbst niemals zur Knappschaft wechseln, noch irgendjemandem diese Krankenkasse empfehlen !!!
April 24, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Bernd, vielen Dank für dein Feedback.
Wir verstehen deinen Unmut. Leider kann es in Einzelfällen zu längeren Wartezeiten kommen. Insbesondere dann, wenn eine direkte Durchwahl zu einer Kollegin oder einem Kollegen gewählt wird. Je nach Sachverhalt kann es hier zu längeren Gesprächen und damit zu längeren Wartezeiten kommen. In diesem Zusammenhang möchten wir Dir unseren Rückrufservice empfehlen. Unter knappschaft.de/rueckruf kannst du einen Anruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren und musst so nicht in der Warteschleife warten.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wenn ich könnte
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Einer der schlimmsten Krankenassen und sogar noch sehr teuer. Musste u.a. Rechtsanwalt einschalten damit die überhaupt Krankengeld zahlen, danach ging es plötzlich. Kann noch ein halbes dutzend weitere Storys erzählen, würde hier allerdings den Rahmen sprengen.
Edit: Selbstverständlich die Mitgliedschaft gekündigt! Braucht mich also nicht um weitere Infos anbetteln.
October 10, 2024
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Paul, vielen Dank für deine Antwort.
Es ist schade, dass du nicht an einer Klärung deines Anliegens interessiert bist. Wir bedauern, dass du dich zu diesem Schritt entschlossen hast. Wenn du deine Meinung noch einmal überdenken möchtest, kannst du dich gerne an uns wenden.
Für den Fall, dass wir nichts mehr von dir hören, wünschen wir dir für die Zukunft alles Gute und vor allem Gesundheit.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Unglaublich.......
Das Chaos geht weiter:
Am 17.04.2025 bekomme ich ein Schreiben, ausgestellt am 11.04.2025, dass an meine alte Anschrift adressiert war, an der ich seit Juni 2024 nicht mehr wohne. Dank Nachsendeauftrag kam dass Schreiben dann doch noch an. Für den Fehler wurde sich innerhalb von 24h entschuldigt, aber dass ist auch das erste Mal. Aber es spiegelt das Chaos in der Knappschaft wieder. Wie kann dass in der digitalen Welt noch passieren. Aber es verschwinden ja auch andere Unterlagen, also nicht wundern........
Es ist eine Rückmeldung von einer anderen Abteilung, die ursprüngliche Abteilung war seit Februar nicht in der Lage, mir mitzuteilen, dass nun eine andere Abteilung zuständig ist........
Es ist traurig, dass man 8 Monaten hinterherlaufen muss und trotzdem das Problem nicht gelöst wird, sondern ausgesessen wird. Und dann wundern, dass die Mitglieder noch mehr erkranken. Ich frag mich immer, wie Menschen es schaffen, die noch schlimmer von Krankheit betroffen sind......
"Rückmeldung/Ergänzung zu Eurer Antwort vom 15.04.2025:
Anfang April habe ich eine Übersicht der KG-Zahlung aus 2024 erhalten, nicht mehr und nicht weniger. Am 08.04.2025 eine Aufforderung zur Beitragszahlung. Ansonsten habe ich seit Februar keine einzige Rückmeldung bezgl. KG von der Kasse erhalten. Weder per Mail, App oder Post! Es herrscht bezgl. Widersprüche einfach Stillschweigen. Wäre ich seit Sep. 24 nicht so hartnäckig gewesen, wäre auch im Feb. 25 nichts passiert. Und jetzt geht die Hinhaltetaktik weiter. Soviel gibt es da nicht zu prüfen, die Unterlagen liegen alle der Kasse vor! Wie lange soll es jetzt dauern?
Was ist mit meiner Anfrage bezgl. einer KH-Rechnung, die anscheinend 4 oder 5 mal übersehen wurde? Das war auch aussitzen, sobald es ungemütlich wird.
SMD: Im Bericht des SMD stand was anderes drin, bezgl. Vorladung!
Es spricht nichts gegen Mail, aber immer wieder ein Mix aus Mail, App und Post. Besonders wenn zu dem gleichen Thema immer unterschiedlich genutzt wird.
Ich habe keine Mail erhalten, wo drinsteht, dass das Arbeitsamt sich melden kann. Davon abgesehen, versucht das AA seit Mitte März die Bescheinigung zu erhalten! Ich habe soeben erfahren, dass die Bescheinigung eingetroffen ist. Nach einem Monat!
Und WARUM bekomme ich eine Beitragsrechnung?
Wie gesagt, ich möchte einiges schriftlich und nicht am Telefon klären!
Danke für den Schutz meiner Daten, dann antwortet mir doch per Mail oder App, nicht per Post, um mir alles ausführlich zu erläutern! Es ist und bleibt Hinhaltetaktik!.......Ende"
April 17, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Wir verstehen, dass du gerne eine Antwort auf deine offenen Fragen hättest und auch deinen Unmut äußern möchtest.
Leider können wir das Problem auf diesem Wege nicht lösen. Insbesondere weil wir aus Datenschutzgründen nicht jedes Detail über diesen öffentlichen Kanal kommunizieren können. Wir würden uns daher immer freuen, wenn wir die offenen Punkte noch einmal persönlich klären könnten. Bitte nutze dazu unseren Rückrufservice. Fülle einfach das Formular unter knappschaft.de/rueckruf aus und wir melden uns zum gewünschten Termin.
Viele Grüße, Marc vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Advertisement
Servicetelefon..
Servicetelefon... - leider kein Rufzeichen etc.
Es gibt Fragen, die möchte man telefonisch besprechen und dann erreicht man niemanden...
April 15, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Bianca, vielen Dank für deine Nachricht.
Kannst du uns sagen, welche Nummer du gewählt hast? Bei unserer allgemeinen Servicenummer 08000200501 konnten wir keine Probleme feststellen. Wusstest du übrigens, dass wir auch einen Rückrufservice anbieten? Unter knappschaft.de/rueckruf kannst du einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Service gleich Null
Die Knappschaft war mal eine richtig gute Krankenkasse.
Leider ist das nicht mehr der Fall.
Jedes Jahr zahle ich Anfang des Jahres Vorrauszahlung für das laufende Jahr,ich bekomme von der knappschaft noch eine Rechnung zurück wo zuviel gezahlt wurde,ich muss Wochen warten.
Die teuerste Krankenkasse Deutschlands .
Das Service Center Katastrophe man kann nichts sagen ,fallen ewig ins Wort, hören garnichtzu.
Ich glaube es gibt viele sehr gute Sachbearbeiter bei ihnen ,aber ihr Service Center gehört nicht dazu.
Gesetzgeber sagt Erstattungsleistungen ca 3 Wochen,vom Service Center höre ich keine Mitarbeiter darum dauert es solange,macht man nebenbei mit,ist dass.,das Problem des Versicherten
April 15, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Petra, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Da wir bei dem Gespräch nicht anwesend waren, ist es für uns schwierig, dazu Stellung zu nehmen. Dennoch möchten wir deinen Vorwurf nicht im Raum stehen lassen. Unsere Kolleginnen und Kollegen im Service Center geben jeden Tag ihr Bestes, um die zahlreichen Anfragen und Wünsche unserer Versicherten zu erfüllen. Unser Team ist auch kommunikativ bestens geschult und überzeugt nicht nur mit Fachwissen.
Deshalb möchten wir gerne wissen, was in deinem konkreten Fall passiert ist. Wir würden uns freuen, wenn du uns hierzu weitere Informationen und Details zukommen lassen könntest. Bitte nutze dazu unser Kontaktformular unter knappschaft.de/service. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir diese Informationen hier nicht abfragen.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich war immer sehr zufrieden mit der…
Ich war immer sehr zufrieden mit der Knappschaft und auch aus sentimentalen Gründen (ich bin Bergbauingenieur) gerne in der Knappschaft. Nun habe ich wegen des hohen Zusatzbeitrags und weil die App absolut benutzerunfreundlich ist gekündigt und werde die Knappschaft verlassen.
Gleichzeitig stand die neue Verordnung meiner Glucose Sensoren an. Nun lässt sich die Knappschaft verdächtig viel Zeit mit der Prüfung der Verordnung, die ich nun schon einige Jahre nutze. Ich habe seit 7 Tagen keine Sensoren mehr, muss blutig messen, und die Knappschaft prüft und prüft und prüft. Ob das wohl Schikane wegen der Kündigung ist? Für mich sieht das ganz danach aus.
Viele Krankenkassen gehen zwischenzeitlich dazu über die Verordnung von Glukosesensoren bis auf Widerruf zu genehmigen und die Knappschaft leistet sich so einen Prüfungsaufwand. Vorher hatte ich ein bisschen ein schlechtes Gewissen als Bergmann die Knappschaft zu verlassen. Jetzt bin ich froh mich so entschieden zu haben.
Ergänzung 8.4.2025: Ja, ich habe gestern nochmal angerufen, dadurch wurde die Fachabteilung dann wachgerüttelt und hat die Genehmigung umgehend an Abbott weitergeleitet. Morgen werden die Sensoren da sein. Aber wozu dieser ganze Stress? Wie gesagt, viele andere Krankenkassen genehmigen die Sensoren inzwischen bis auf Widerruf. Mich würde echt mal interessieren was der Medizinische Dienst da geprüft hat. Ob ich Diabetes habe? Habe ich festgestellt seit 1998, das muss man nicht mehr prüfen. Ich bleibe dabei, reine Schikane oder Arbeitsbeschaffung für den medizinischen Dienst!
Wenn ihr Eure App nutzbar macht überlege ich es mir vielleicht wieder.
April 6, 2025
Unprompted review
Reply from KNAPPSCHAFT
Hallo Dirk,
vielen Dank für deine erneute Rückmeldung. Es freut uns, dass dein Anliegen geklärt werden konnte und die Genehmigung für den Glukose-Sensor nun vorliegt.
Wir hoffen, du gibst unserer App auch noch eine Chance. Unsere Kolleginnen und Kollegen vom technischen Support arbeiten fleißig daran, die Funktionen der App weiter zu verbessern und unserer Kundschaft einen sehr guten Service bei der Nutzung der App zu bieten.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Hallo Dirk,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du dich dazu entschlossen hast, die KNAPPSCHAFT zu verlassen.
Wir möchten dir versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Fach-Team alles tun, um eingehende Anträge beziehungsweise Verordnungen gemäß den Richtlinien so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dabei ist es unerheblich, ob die Mitgliedschaft gekündigt wurde.
Der Versorgungszeitraum für einen Glukose-Sensor beträgt in der Regel 24 Kalendermonate, danach ist eine neue Verordnung sowie Prüfung erforderlich. Soweit wir das von hier aus einsehen können, ist die Prüfung in deinem Fall bereits erfolgt. Ein Bescheid dazu sollte dir also bald zugehen.
Wir hoffen, hiermit etwas zur Klärung beitragen zu können und dass du trotz deiner Entscheidung, uns zu verlassen, zufrieden bist. Vielleicht können wir dich in Zukunft noch einmal von unserem sehr guten Leistungsangebot überzeugen.
Wir wünschen dir von Herzen alles Gute für deine Gesundheit.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.