Skuffende….
Jeg skriver til jer for at udtrykke vores store utilfredshed over den behandling, vi oplevede under vores seneste besøg. Vi havde set frem til en hyggelig eftermiddag og aften i efterårsferien, hvor vi havde planlagt at nyde et afslappende spaophold hos jer inden vores middag kl. 18.30. Under spaopholdet delte vi en flaske vin, hvilket vi troede ville være en god start på en dejlig aften.
Da vi senere under middagen ønskede at bestille en ekstra flaske vin, blev vi dog afvist med henvisning til en ny politik, der begrænser servering af alkohol til to genstande pr. gæst. Personalet gjorde det klart, at de allerede havde serveret, hvad de anså som “hele 2 genstande” under spaopholdet, og nævnte endda, at de måske ville vurdere det til at være nærmere 2,5 genstande. Vi blev chokerede over denne bemærkning og meget uforstående overfor, hvorfor vi skulle “straffes” for en tidligere episode med en anden gæst, som absolut intet har med os at gøre. Vi fandt det dybt urimeligt, at vi blev nægtet yderligere servering, når vi blot ønskede at nyde et glas vin til maden og skabe en hyggelig atmosfære.
Havde vi været opmærksomme på denne restriktive alkoholpolitik, ville vi uden tvivl have valgt et andet sted til at tilbringe vores aften. Det er en væsentlig information, som burde have været klart oplyst på jeres hjemmeside, så gæsterne kunne tage dette med i deres overvejelser ved booking. Vi har efterfølgende forsøgt at finde information om denne nye alkoholpolitik, men har ikke været i stand til at finde noget om det. Det fremstår som en klar mangel i kommunikationen fra jeres side.
Vi opfordrer jer derfor til at gøre sådanne politikker tydelige og lettilgængelige, så gæster, der ønsker at nyde mere end et enkelt glas vin under deres ophold, kan træffe et velovervejet valg. Selvom vi må give ros for den gode mad, har denne oplevelse desværre efterladt os med et meget negativt indtryk, og det gør, at vi tøver med at anbefale jer til andre.
Vi håber, at I vil tage vores feedback til efterretning, så fremtidige gæster kan få den oplevelse, de forventer, når de vælger at besøge jer.
October 15, 2024
Unprompted review