Kurpfalztel Reviews 

Greifbar und nah. Wir sind frisch in unsere neue Wohnung gezogen und hatten schon in wenigen Tagen Internet, da wir die nötige Hardware direkt vor Ort abholen konnten. Auch die Installation war denkbar einfach dank dem netten Kundensupport.

Erwähnenswert hier ist zu sagen, dass man nicht minutenlang in einer Warteschleife sitzen muss, sondern direkt mit einem Menschen verbunden wird und keiner KI Stimme.

Monopolist ohne Alternative
und daher habe ich keine andere Option. Die Vertraglich zugesicherte Bandbreite wird um 30 - 80% unterschritten. IMMER. Fast jeden Abend ab 20:30 Uhr ist streaming nicht mehr möglich. Der Kundensupport besteht darin, mir ständig zu sagen wie ich die Bandbreite anders messen soll. Mehrere Wochen hin und her führten bisher zu keinem Ergebnis.
Leider gibt es in meinem Gebäude keinen anderen Anbieter. Wenn dem so wäre wäre ich raus. Homeoffice ist unter diesen Bedingungen nicht möglich. Günstig sind die auch nicht gerade. Aber wenn man ein Monopol hat, muss man sich ja nicht an der Konkurenz messen.

Leider ist dieser Anbieter der einzige, der in unserem Gebäude Glasfaser anbietet, wodurch man praktisch keine echte Alternative hat.

Der Kundenservice ist sehr schlecht – unhöflich, wenig hilfsbereit und insgesamt kein angenehmer Umgang mit Kunden.

Zusätzlich sind die Preise im Vergleich zu großen Anbietern deutlich höher. Durch die fehlende Konkurrenz im Gebäude fühlt man sich regelrecht gezwungen, diesen Service zu buchen. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Als Alternative kann ich empfehlen, stattdessen einen unbegrenzten SIM-Tarif für Zuhause von Anbietern wie Vodafone oder O2 zu nutzen. Genau das habe ich selbst inzwischen gemacht, und es ist eine deutlich flexiblere Lösung.

Leitung wurde sehr schnell gelegt. Internetanschluss funktioniert sehr gut. Keine Störungen Service bei Nachfragen war direkt ohne Wartezeiten.

Vor kurzem dort angerufen und sofort jemand am Telefon gehabt. War ehrlich überrascht, da ich das bei meinen vorherigen Anbietern so nie hatte. Und dann war auch noch jemand am Hörer der mir sofort Auskunft geben konnte. So muss das.

Vom Preis her kann ich mich nicht beschweren. Bei anderen Anbietern würde ich für meinen Tarif sogar etwas mehr zahlen und hätte nicht so einen freundlichen und hilfreichen Service.

Fazit: Wenn bei euch KurpfalzTEL verfügbar ist, dann solltet ihr zu denen gehen.

Mittwoch bestellt, heute ist es sofort freigeschaltet. Ich kann Kurpfalztel nur weiterempfehlen, da der Kundenservice wirklich sehr top ist, ich bin ein Internet Fremdling und die Mitarbeitet haben mir alles perfekt erläutert, dass ich alles einrichten konnte. Top weiter so!

Alles bestens - regionaler Anbieter mit guter Erreichbarkeit und stabiler Internetverbindung.

Seit 2018 bin ich zwangsweise als Eigentümer bei KurpfalzTel mit Internet und Telefon. Kaufvertraglich ist dies geregelt. Ab da fing der Schrecken mit KurpfalzTel an. Aboniert hatte ich gleich noch das Serienpaket. Für dieses Abo bekam ich ein Modul geschickt, dass ich in den Fernseher stecken sollte. Dieser hatte jedoch nicht die technischen Voraussetzungen, also los und einen neuen BluRay Player geholt, der diese hatte. Empfangen habe ich vom Paket nur sehr wenige Sender. Bei Telefonat mit dem "Kundenservice" wurde mir gesagt, ich solle eben einen neuen TV kaufen wenn der alte den CI nochwas Slot nicht hat. Seitdem ging es so weiter. Um Probleme wurde sich kaum gekümmert, die Aussagen gingen immer am Thema vorbei und jetzt zwingen Sie Eigentümer die KabelTV kosten zu übernehmen, die vorher zwangsweise von der Hausverwaltung mit abgebucht wurden. Man bekommt eine E-Mail mit es werden 2-3 Euro mehr, die KabelTV-Gebühren gehen automatisch auf den Internet-Vertrag mit drauf. Man kann mit diesem Verein diskutieren wie man will, nein sie machen das Angebot man können zusätzlich über sie auch noch Zattoo TV abonnieren. NEIN das will ich nicht. Und einen neuen Vertrag abschließen nochmals nur Internet und Telefon mit einer Mindestlaufzeit von 2 Jahren wurde mir auch angeboten. Warum wenn ich bereits seit 2018 diesen Vertrag habe und inzwischen innerhalb von 4 Wochen raus kann. Leider hat sich die Stadt wohl bei diesem Neubaugebiet dazu verpflichtet dass nur KurpfalzTel dort vertreiben darf und leider im Moment keine andere Möglichkeit für Internet und Telefonie gegeben ist. ABER: "Nach Inkrafttreten der entsprechenden EU-Richtlinie hat der Gesetzgeber nun das Telekommunikationsgesetz (TKG) novelliert und damit den Kabelzwang abgeschafft." und trotzdem zwingt KurpfalzTel zur Übernahme der Kosten oder Abschluss eines neuen Vertrags.
Ergo: Wenn ich umziehe werde ich niemals wieder KurpfalzTel wählen. Ich kann nur davon abraten.

Kurpfalztel bietet nicht nur TV und DSL, sondern auch einen kundenorientierten Service. Die telefonische Erreichbarkeit ist in der Regel sehr gut, ohne endlose Warteschleifen. Das kompetente Team ist lösungsorientiert und verfügt über das nötige Fachwissen, um direkt zu helfen, ohne auf andere Abteilungen zu verweisen.

Persönlich habe ich den Eindruck, dass Kurpfalztel gerne die Extra-Meile für ihre Kunden geht. In meinem Fall haben sie sogar eine Test-Installation angeboten, bei der das TV-Signal über CAT7 Netzwerkkabel mit passiven Komponenten übertragen wird – und es funktioniert bislang gut. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Kurpfalztel empfehlen. Es ist auch schön, regionale Unternehmen zu unterstützen.

Kurpfalztel ist im hiesigen Wohngebiet der alleinige Internet/Festnetzanbieter. Die Technik/Verfügbarkeit/Preis-Leistung ist ok, aber:
In der Vergangenheit kams schon vor, dass Preissenkungen bei Tarifen an Bestandskunden verweigert wurde. Rechtlich ok, kundenfreundlich geht aber anders. Jetzt erhöht Kurpfalztel innerhalb der Vertragslaufzeit die Preise, mit der Begründung der steigenden Energiepreise. Den Kunden wird ein Sonderkündigungsrecht zugestanden - wohlgemerkt es gibt keine anderen Anbieter. Dieses Verhalten hat mit Kundenfreundlichkeit nicht zu tun.

KurpfalzTel ist stets bemüht seine Kunden zu betreuen. Diesbezüglich habe ich hier noch nie Probleme erlebt. Außerdem muss ich ein Lob da lassen für das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Bin jetzt schon länger Kunde und hatte eigentlich noch nie eine Situation erlebt, in der es ein Problem gab. Der Vertrag wurde schnell bearbeitet, man wurde sehr gut betreut und über die verschiedenen Angebote aufgeklärt. Außerdem ist das Personal überaus freundlich und auch die Techniker machen einen guten Job. Definitiv weiterzuempfehlen

Ich bin vor kurzem wieder nach Mannheim gezogen, und zunächst schien die Telekom meine einzige Option zu sein, also buchte ich den Service widerwillig. Ich habe in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen damit gemacht, aber als Webentwickler und Geschäftsinhaber hat das Internet oberste Priorität. Zum Glück sagten uns unsere Vermieter, dass wir KurpfalzTEL ausprobieren sollten. Ich habe das Paket gebucht und nur ZWEI TAGE später war mein Router da und das Internet aktiv. Das habe ich bei Internetdiensten noch nie gesehen. Bei der Telekom war die Wartezeit mit sechs Monaten veranschlagt!

Ich habe vor kurzem das TV-Paket hinzugefügt, das ein neues Glasfasermodem erforderte. Herr T. Schmidt war sehr hilfsbereit und sorgte wieder für einen schnellen Versand der Ausrüstung. Ich kann KurpfalzTEL wärmstens empfehlen und bin dankbar, dass ich meine Telekom-Bestellung problemlos stornieren konnte.

Ich bin seit 2008 Kunde bei Kurpfalztel (damals noch Callway) und sehr zufrieden mit der Leistung und dem Preis. Bei Problemen kann man persönlich in Walldorf bei denen im Büro erscheinen und bekommt sofort geholfen. Keine Servicehotline wo man eine halbe Stunde in der Warteschleife hängt, um dann mit überforderten Mitarbeitern zu telefonieren und am Ende doch nichts klappt.
Klare Empfehlung!

Nachtrag:

Grundsätzlich stimmt noch immer der Preis und die Leistung - wenn alles funktioniert und man im Nachgang sich nicht an den Support wenden muss (zB wegen Änderung eines Telefonbucheintrags).

Leider zeigt man sich bei Kurpfalztel nach Vertragsschluss im Support wenig bzw gar nicht bemüht, wenn man etwas ändern möchte (außer Upgrade des Vertrags, das geht schnell). Habe mehrfach um eine Änderung gebeten, mehrere Jahre unbeantwortet.

Habe jetzt gekündigt, auf meine Gründe, die ich ausführlich mitgeteilt habe, ging man erst gar nicht ein. "Wir hoffen, Sie waren mit unserem Service zufrieden." - Nein, war ich nicht, sonst hätte ich nicht gekündigt.

Da brauche ich kein regionales Unternehmen, wenn der Support ähnlich katastrophal ist, wie beim zum Teil günstigeren Großanbieter.

Kurpfalztel war zu Beginn deutlich besser, weswegen ich es auch vielen Bekannten vermittelt habe, hat mittlerweile leider stark nachgelassen.

Als einziges Unternehmen welches im Neubaugebieten "das Internet" anbietet, nutzt Kurpfalztel jede Gelegenheit um Gebühren zu berechnen.

Da sie nicht auf dem freien Markt in direktem Wettbewerb um Kunden werben müssen, sind ihre Preise im oberem Segment(es interessiert hier nicht dass es im Glasfasernetz angeboten wird). Hat man die Wahl, wird man von allen Mitbewerbern umworben und erhält z.B. eine Gutschrift für die Anschlussgebühr oder ähnliches.
Regionaler Anbieter, die man eigentlich gerne unterstützen möchte, legen aber in der Realität leider keinen Wert auf eine faire und kundenfreundliche Geschäftsbeziehung. Ihr Service, in einem Markt, in dem Sie wie in unserem Fall als Monopolist auftreten können, ist teuer - stückweise nachvollziehbar , aber dass Sie in der Kommunikation und dem fehlenden Entgegenkommen bei einfachsten Vertragsanpassungs-Anfragen so dermaßen ignorant agieren ist einfach traurig.

Wir haben bei Vertragsbschluss eine 25er Leitung für monatlich 30€ erhalten(+ Anschlussgebühr) und für alles ganz normal bezahlt. Mittlerweile bietet Kurpfalztel diese 25er Leitung nicht mehr an und man erhält als Neukunde, zum gleichen Preis die 50er Leitung.
Auf unsere Nachfrage ob man vielleicht auch auf die 50er Leitung geschaltet werden könnte erhält man folgende Option:

a) ein regulärer Tarifwechsel wäre in einem Jahr möglich und kostet 29,95 € einmalig.
b) ein frühzeitiger Wechsel wäre sofort möglich und kostet 59,95 €
c) ein frühzeitiger Tarifupgrade z. B. auf die die 300M wäre sofort möglich und wäre kostenlos ( aber kostet monatlich 45€)

Bei anderen Anbietern wird man einfach auf den besser Vertrag zum gleichen Preis ohne extra Kosten geschaltet - meisten wird dann der Vertrag einfach auf weiter 2 Jahre verlängert. Hier wird man darauf hingewiesen, dass man einen Bearbeitungsaufwand hat und das kostet!

Wenn man als Kunden schon kein Wahl hat sich den Internetanbieter auszusuchen, sollte dieser vielleicht in Erwägung ziehen, Zuvorkommend zu agieren und jeden das gleiche anbieten. Teuer geht immer - aber Kundenzufriedenheit ist auch möglich.

Uns interessiert auch nicht, dass es ein Glasfasernetz ist und diese nicht Störanfällig ist etc. wir habe keine andere Wahl als die Kurpfalztel als Netzbetreiber zunutzen.