Ledlampshopxl Reviews 

Reply from Ledlampshopxl

Oct 8, 2024

Beste Roelien,

Bedankt voor het delen van je ervaring en voor je geduld tijdens het proces. We begrijpen dat het frustrerend moet zijn geweest om ons moeilijk te bereiken en dat de communicatie rondom de garantieafhandeling niet vlekkeloos is verlopen. Onze oprechte excuses hiervoor.

We zijn blij om te horen dat je uiteindelijk een nieuwe werklamp hebt ontvangen en dat deze naar tevredenheid werkt. We erkennen echter dat dit niet de ervaring is die je van ons zou mogen verwachten. De problemen met ons ticketingsysteem en de telefonische bereikbaarheid zijn inmiddels onder de aandacht gebracht, en we werken hard aan verbeteringen om dit in de toekomst te voorkomen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor je feedback. Dit helpt ons om onze service te blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,

LEDLampshopXL

Reply from Ledlampshopxl

Oct 8, 2024

Beste Frans,

Bedankt voor je uitgebreide feedback en het delen van je ervaring. We begrijpen dat de situatie rond de levering van de beschadigde armaturen en de daaropvolgende communicatie verre van ideaal is geweest, en hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan.

We hebben inmiddels kosteloos nieuwe armaturen naar je opgestuurd en als blijk van waardering voor je geduld en begrip een kortingscode aangeboden voor een toekomstige bestelling. We realiseren ons dat onze communicatie in dit geval tekort is geschoten en begrijpen dat dit je vertrouwen heeft geschaad. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit als een kans om onze processen te verbeteren, zodat we in de toekomst sneller en efficiënter kunnen reageren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat je tevreden bent met de nieuwe armaturen.

Met vriendelijke groet,

Reply from Ledlampshopxl

Oct 8, 2024

Beste Henk,

Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de ontvangen infraroodpanelen en dat je het gevoel hebt dat je 200€ hebt verspild. We willen graag benadrukken dat wij absoluut geen oplichters zijn en het erg vervelend vinden dat je deze ervaring hebt gehad.

Volgens onze gegevens is je bestelling aangeboden door onze vrachtvervoerder, en mogelijk was je niet thuis op het moment van levering. De vervoerder geeft aan dat er een ‘niet thuis’ bericht is achtergelaten. Wat betreft de kwaliteit en uitstraling van de producten, willen we je graag helpen om een passende oplossing te vinden. Neem gerust contact met ons op, zodat we dit samen kunnen bespreken en tot een oplossing kunnen komen waar je tevreden mee bent.

Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we je alsnog van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

LEDLampshopXL

Reply from Ledlampshopxl

Sep 26, 2024

Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de ervaring die u beschrijft. Dit is absoluut niet het serviceniveau waar wij voor staan. Helaas kunnen wij op basis van de verstrekte informatie geen order of eerder contact terugvinden in ons systeem. Om dit zo snel mogelijk op te lossen, willen wij u vriendelijk verzoeken om uw ordernummer en contactgegevens naar ons toe te sturen. Zodra wij deze informatie hebben, zorgen wij ervoor dat uw probleem met prioriteit wordt opgepakt en opgelost.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen spoedig van u te horen zodat we u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
LEDLamshopXL

Reply from Ledlampshopxl

Aug 26, 2024

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest.

Ik wil u graag laten weten dat uw retour inmiddels succesvol is verwerkt en het totaalbedrag is teruggestort op uw rekening. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank.

Als u nog vragen heeft of als er iets niet duidelijk is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u verder te helpen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak. We waarderen uw geduld en hopen dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

LEDLampshopXL

Reply from Ledlampshopxl

Updated Aug 22, 2024

Beste Stefaan,

Bedankt voor uw review en onze excuses voor de vervelende ervaring die u hebt gehad. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om geen reactie te ontvangen op uw melding.

Als compensatie voor het ongemak heb ik direct het totaalbedrag teruggestort.

Na ontvangst van uw e-mail hebben we onmiddellijk actie ondernomen. Het lijkt er echter op dat u per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen. We hebben u hierover een e-mail gestuurd om dit recht te zetten, maar begrijpen dat dit nog steeds niet de ervaring is die u van ons mag verwachten.

We werken hard om ervoor te zorgen dat onze klanten de juiste producten en een snelle service ontvangen. Het spijt ons dat dit in uw geval niet is gebeurd. We zullen er alles aan doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Als u nog vragen heeft of verdere ondersteuning nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op. We willen ervoor zorgen dat u alsnog tevreden bent met uw aankoop en onze service.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice LEDlampshopXL

Reply from Ledlampshopxl

Aug 22, 2024

Beste Tineke,

Hartelijk dank voor uw review. Onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die u hebt gehad met betrekking tot uw defecte ledlamp en de communicatie van onze kant. Dit is zeker niet de service die u van ons mag verwachten.

We willen u laten weten dat we inmiddels niet alleen de defecte ledlamp, maar uit coulance ook de tweede ledlamp hebben vervangen, terwijl dit eigenlijk niet nodig was. Dit hebben we gedaan om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en om het ongemak enigszins te compenseren.

Het spijt ons dat de communicatie vanuit onze kant niet op tijd is verlopen en dat u moeite heeft gehad om contact met ons op te nemen. We werken er hard aan om onze service te verbeteren en hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.

Als u nog vragen of verdere opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice LEDlampshopXL

Reply from Ledlampshopxl

Aug 22, 2024

Beste Kees,

Bedankt voor uw review en onze excuses voor de vervelende ervaring die u hebt gehad. We begrijpen dat dit niet de service is die u van ons mag verwachten. We willen graag verduidelijken dat we inmiddels actie hebben ondernomen om dit probleem op te lossen.

In plaats van het ene buitenarmatuur dat kapot was, hebben we besloten om uit voorzorg direct beide armaturen te vervangen om er zeker van te zijn dat u geen verdere problemen ondervindt. Helaas heeft dit proces meer tijd in beslag genomen dan gebruikelijk, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging en het gebrek aan communicatie van onze kant.

We zijn zeker niet failliet en doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Mocht u nog vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We staan voor u klaar en willen ervoor zorgen dat u alsnog tevreden bent met uw aankoop en onze service.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice LEDlampshopXL

Reply from Ledlampshopxl

Jul 30, 2024

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

We begrijpen dat u drie weken geleden contact met ons heeft opgenomen over een kapotte afstandsbediening van uw infrarood warmte paneel en dat u sindsdien niets heeft ontvangen. Het contact is uitgebleven omdat volgens ons systeem de afstandsbediening al uitgestuurd zou zijn, wat dus niet het geval is geweest zoals telefonisch uitgelegd. Dit is zeker niet de service die u van ons mag verwachten en wij betreuren het dat uw e-mails onbeantwoord zijn gebleven.

Wij hebben inmiddels een compleet nieuw product naar u opgestuurd. U hoeft het incomplete product niet retour te sturen als compensatie voor de ervaren ongemakken. Wij hopen dat dit uw vertrouwen in onze service kan herstellen.

Als u verdere vragen heeft of aanvullende ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te helpen.

Reply from Ledlampshopxl

Jul 22, 2024

Beste Jan,

Bedankt voor uw feedback en het spijt ons te horen dat u een minder goede ervaring hebt gehad met onze service. We hebben uw review zorgvuldig bekeken, maar we kunnen helaas geen openstaande order vinden op uw naam.

Wij willen dit probleem graag voor u oplossen en verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat we de situatie kunnen onderzoeken en uw bestelling zo snel mogelijk kunnen afleveren. U kunt ons bereiken via 053-2340170 of info@ledlampshopxl.nl.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en hopen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Kevin

Reply from Ledlampshopxl

Jul 9, 2024

Beste Klant,

Bedankt voor je gedetailleerde feedback en onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor je is geweest, vooral gezien het feit dat het een cadeau voor een verjaardag betrof.

Helaas bleek het bestelde artikel niet meer op voorraad te zijn bij onze leverancier en hadden we te maken met een negatief voorraadverschil in ons magazijn. Dit heeft ertoe geleid dat ons webshopsysteem onterecht een verzendbevestiging heeft verstuurd terwijl de levering uitbleef. Hierdoor is de communicatie helaas niet soepel verlopen, waarvoor onze excuses.

We hebben inmiddels het totaalbedrag teruggestort op je rekening en hebben per e-mail aangeboden om kosteloos een alternatief product op te sturen. We waarderen je geduld en de vriendelijke gesprekken die je met Martijn hebt gehad.

We betreuren het dat je cadeau niet op tijd is aangekomen en dat dit veel energie heeft gekost. We begrijpen dat je vertrouwen in onze service geschaad is en hopen dat je ons in de toekomst een nieuwe kans wilt geven om je beter van dienst te zijn. Als je verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

LEDLampshopXL