Erster Eindruck: gut - aber dennoch ist Luxnote leider nicht empfehlenswert!
Der erste Eindruck war gut. Zwar hat am Jahresanfang 2025 die Lieferung etwas länger gedauert, als versprochen, aber Luxnote hat sich per Mail entschuldigt, dass Personalengpässe aufgetreten seien.
Das Lenovo X1 Carbon sah auf den ersten Blick sehr gut aus und auch die erste notwendige Kontaktaufnahme mit dem Aftersale-Service wurde gut abgewickelt.
Jedoch zeigte sich auf den zweiten Blick, dass es sich nicht - wie versprochen- um ein deutsches Tastaturlayout handelte, die Taste mit den Größer/Kleiner-als-Zeichen fehlte. Zudem war auf der Unterseite des Notebooks eine Stelle wie mit einer Schraubenzieherspitze eingedrückt, was sich mit dem Premium-A-Zustand nicht vertrug.
Zudem rieb sich die Neubedruckung der Tastatur bereits nach wenigen Tagen ab.
Der Aftersale-Service.sagte Umtausch bzw. Mängelbehebung zu und ich schickte das X1 mit dem übersandten Retourenlabel zurück. Kurze Zeit später erhielt ich die automatisierte Mitteilung von Luxnote, dass das Gerät eingegangen sei und man sich um die Abwicklung kümmere, die bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen könne.
Mittlerweile sind 17 Tage vergangen und bis heute ist nichts geschehen. Nicht einmal eine Zwischennachricht. Meine 3 (!) Mails, zwei davon auch an die Mailadresse der Geschäftsleitung, eine über das normale Kontaktformular blieben ohne jegliche Reaktion.
Ich hatte in meiner letzten Mail geschrieben, dass ich - sollte mir bis morgen kein passendes Umtauschgerät zugehen können - um Rückerstattung des Kaufpreises bitte. Auch darauf: NICHTS!
Ich hatte sogar eine Zuzahlung angeboten, sollte das gleiche Gerät nicht verfügbar sein.. auch darauf keine Reaktion.
Wenn wenigstens mal ein Anruf oder eine Zwischennachricht per Mail käme. Mit allem könnte man umgehen.
Es mag sein, dass man Glück haben kann, gleich ein passendes Notebook bekommt und damit zufrieden sein kann. Aber danach allein bemisst sich nicht die Qualität bzw. Zuverlässigkeit eines Unternehmens.
Ich jedenfalls kann Luxnote nach anfänglicher Zufriedenheit nicht mehr weiterempfehlen. Das Unternehmen ist unzuverlässig und bietet keinen guten Service. Irgendwie habe ich das Gefühl, der Laden steckt in massiven Schwierigkeiten und es würde mich nicht wundern, wenn bald die Nachricht die Runde macht, dass Luxnote pleite ist und nicht mehr existiert. Die vollmundig zu manchen Geräten angebotene 3-jährige Garantie ist NICHTS wert.
Der Kaufpreis wurde sofort beim Bestellvorgang genommen, die erste Lieferung kam zu spät und nun - nach der Rücksendung - ist das Unternehmen quasi von der Bildfläche verschwunden, nicht erreichbar - ein schwarzes Loch und man muss befürchten, mehrere Hundert Euro genau dorthin ein versenkt zu haben.
Sollten Sie also ein Unternehmen suchen, dass Wort hält, wirklich qualitativ hochwertig aufbereitete Hardware bietet und ihnen - z.B. im Rücksendungs-, Umtausch- oder Garantiefall - guten Service bietet, dann kaufen Sie besser nicht bei Luxnote.
Ich würde es nicht wieder tun...
January 30, 2025
Unprompted review
