Matelsom Reviews 

Mon colis s'était perdu chez Relais Colis. Après 3 semaines d'attente pour rien Matelsom s'est excusé et mon remboursement a été très rapide.... J'avais déjà acheté chez eux un super matelas..
Quant à moi cette entreprise est de qualité et fiable...

Commande le 9.8.2020 puis confirmation et délai de livraison apparent inacceptable. Je résilie dans les 10 minutes qui suivent la commande. Pas de réponse, je renouvelle le formulaire d’annulation le 10.8.2020.
Pas de réponse sauf que Matelsom débite ma carte. Je vais déposer plainte contre cette société muette qui nous vole notre argent car un prélèvement sans achat est un vol.

Passez votre chemin !
Suite à une commande passé mi mai, j'ai galeré pour savoir où en était mon sommier. Le service client, si vous arrivez à les joindre, vous balade à coup de "le service concerné va vous rappeler dans 48h", ils n'appelleront jamais. J'ai finalement demandé le remboursement, j'ai reçu un mail comme quoi je n'avais jamais payé, qu'il fallait que je contacte ma banque.
Bref après 3 mois de galère, je suis enfin remboursée.

1 étoile c'est déjà beaucoup! A fuir !!!! Livraison reporter 4 fois dont 2 reports en moins de 24h! Aucun suivi et serieux ! Passez votre chemin !

Expérience à oublier et à ne surtout pas renouveler. Commande reçue ce jour pour une commande passée le 19 mai. Délais de livraison de base non respectés et sans cesse repoussés. Un transporteur final qui m'insulte presque parce que je ne peux pas prendre une demi-journée pour attendre une livraison. Et une qualité de produit très décevante. Ils doivent acheter les avis sur leur site, ce n'est pas possible autrement.

Bonjour, lit commandé en 160×200 et reçu en 140×200. Le service client me balade depuis 3 semaines et ne programme pas le retour et le remboursement du lit. Traiter ses clients de la sorte est inacceptable. C'est un site à fuir si vous ne souhaitez pas rencontrer ce type de problème.

Colis perdu non remplacé depuis 3 mois !

Je suis très mécontent de cette société qui est une filiale du groupe Camif. J'ai passé commande le 2 mars d'un lit et matelas. Non seulement les délais de livraison ont été multipliés par deux mais la livraison n'a pas été complète. Sur 4 colis, il manque le n° 3. Et depuis 2 mois je tente en vain de me faire livrer ce colis manquant m'empêchant de monter définitivement ce lit en Kit. Après s'être excusé, la société m'indique que son transporteur a perdu le colis et que comme elle prétend ne pas pouvoir identifier les éléments manquant, et bien elle me laisse dans cette situation intolérable sans autre solution, avec en tout et pour tout une proposition de bon d'achat de 50 euros en dédommagement pour un lit que je ne peux pas utiliser et qui m'a coûté en tout près de 1200 euros !!! C'est une honte, et je déconseille vraiment cette société Matelsom qui, à la lecture d'autres avis, n'en ai pas à son premier abus et mépris pour sa clientèle. Dans cette impasse il ne me reste plus que la voie judiciaire pour tenter de régler ce problème inimaginable.

J'ai passé commande d'un ensemble matelas sommier qui devait être livré dans un délai de 2 à 3 semaines soit fin juin début juillet. Je reçois toutes les semaines (Parfois à 24h d'intervalle)des mails avertissant du retard . Aujourd'hui on m'annonce une livraison (mais d'ici là tout peut encore changer) début août. Soit 1 mois de retard pour le moment .et je pense que ce n'est pas fini. Je n'arrive pas a joindre le sav par téléphone, j'envoie des mails et personne ne réponds. Bien sûr je souhaite annuler ma.commande et voir ailleurs car je ne peux rester plus longtemps sans lit. Un conseil ne COMMANDEZ pas sauf si vous disposez de 3 à 4 mois de délai. Bien sur je précise que ma commande a été payée dans les 2 jours qui ont suivi ma commande. Aucun respect pour le consommateur

Parfait !
J'ai commandé deux fois sur ce site, la livraison, la reprise, le prix, les produits, je trouve ces gens géniaux !!!!!!! Merci !

2 matelas commandés il y a plus de 2 mois et toujours rien reçu.Les dates de livraison sont reculées chaque semaine.Vraiment pas sérieux, malgré la Covid mes commandes ailleurs dans le monde arrive rapidement .Pour des matelas soit disant faits en France il faut attendre plusieurs mois ? A croire qu'ils font fabriquer et livrer les matelas loin, je ne sais ou....Fuyez malgré les prix attractifs !

Si on pouvait mettre 0 étoiles je l'aurai fait !

Camif / Matelsom : DES NULS, c'est ce genre de "commerçant" qui tue le commerce français... ils ne sont pas professionnels, menteurs, aucun respect pour le client, injoignables la plupart du temps.. bref hallucinants d'incompétences et de mauvaise foi... à FUIR !!!

Nul, Nul, et re Nul et 0 pointé !

Un matelas qui s egare
Une autre livraison
Et là on se débarrasse vite du matelas les livreurs refusent d ouvrir le paquet et bousillent mon papier peint et les luminaires
J appelle matelsom et première réponse misérable
Depuis donc octobre 2019 j attends toujours malgré mes relances la suite de ma réclamation
Ce sont des fourgueurs de matelas
C est tout

1ere commande chez Matelsom et ayant vu les commentaires après avoir passé ma commande, j'ai été très inquiet de la suite de celle ci. Et quelle bonne surprise, malgré le confinement, livré avec 3 semaines d'avance. Des livreurs très sympathiques qui ont pris le temps d'attendre que je vérifie ma commande. Des prix intéressants.

Lamentable, site de vente à fuir. Commande effectuée il y a plus d'un mois et demi, toujours pas livré, alors que le délai annoncé était de 4 - 5 jours ( et qu'il l'est toujours de 4-5 jours sur le site... chercher l'arnaque.... trouvé !!! ). S.A.V injoignable au téléphone ( enfin, sur le numéro vert, car le 08 payant pour les commandes, décroche, lui. ) Il y avait le même matelas chez Darty avec un délai de livraison, de 10 jours. J'aurais dû le prendre chez eux, car ça va faire 52 jours que j'attends mon matelas, et que je viens d'apprendre par mail, que le délai était repoussé ENCORE une fois de 3 semaines....
" Fuyez ce site, pauvres fous, ils ne livrent pas !!!! " Gandalf
P.s. : après un dernier mail, qui repoussait le délai de livraison à plus de 5 mois après la commande, j'ai préféré annuler la dite commande...
Reste plus qu'à espérer, qu'ils remboursent plus vite, qu'ils ne livrent...
Ça va faire une semaine que l'annulation est acceptée...
" toujours pas une thune " trust

Livraison impossible !!! Communication incohérente !!! Ils annoncent des dates, viennent à d'autres, sont injoignables ... Matelsom propose peut-être de bons produits (?) mais leur système de livraison est complètement dissuasif . J'ai même dû annuler ma commande tellement je ne m'en sortais pas avec la livraison ! Le suspens demeure puisque je ne parviens pas à joindre Matelsom : arriverai-je à être remboursée ? J'espère !!!!!!

Une horreur !!! Que dis-je un cauchemar ! Nous attendons un matelas et un sommier depuis bientôt 2 mois et aucune nouvelle de Matelssom. Nous avons débarrassé notre ancien lit pour accueillir le nouveau et ça devient compliqué !

Commande passée pendant les SOLDES : donc un produit obligatoirement en stock.
Or, la confirmation de commande m'indique une livraison à fin mars (ma commande date du 3 février) !
Deux mails envoyés au service client pour annuler ma commande (le délai étant trop long) : AUCUNE REPONSE.
Site pas sérieux, A FUIR !!!

J'ai acheté il y a plus de 8 ans un matelas et l'expérience au top. Je renouvelle cette année et je reconnait pas matelsom a pas le logo. Depuis le rachat par la CAMIF c'est une catastrophe. La gestion des livraison par relais-colis minable. Des mail de confirmation de rdv erronée, un serveur vocal défectueux qui vous raccroche après 10 min d'attente,.... Une demoiselle tout juste aimable.... Bref cela donne a réfléchir ... Personnellement ma dernière commande chez eux...
J’apprécie pas que la CAMIF se cache et n'affiche pas clairement sur le site MATELSOM que ce sont eux derrière et plus vraiment MATELSOM.

Très mauvaise expérience avec Matelsom suite à la commande d'une parure de lit + taies d'oreillers.
Je n'ai jamais reçu les taies d'oreillers !!! après de nombreuses relances j'ai reçu un message m'informant que les taies ne seront pas réapprovisionnées !!!
Incroyable !!!
Je précise que la commande initiale a été faite à La Redoute. Les taies étaient indiquées en stock !!! J'ai aussi contacté le service client de La Redoute qui m'a dit "c'est pas nous, c'est le fournisseur Matelsom qui est responsable".
Je ne commanderais plus à La Redoute, Blanche Porte est beaucoup plus sérieux et efficace.

Très déçu lit reçu chevet très mal équilibré les perçages ne correspondent pas. En plus 625 euros une belle arnaque pour ce bois ton miel. Tiroir du lit même pas avec glissières. Honteux je ne commanderais plus et ne le conseille pas