Vi fik installeret en Metro Therm MA330 indedel og Metroair I8 udedel i 2024. Indtil viderer fungerer systemet fint, men jeg havde ikke undersøgt muligheden for service inden jeg valgte metrothe... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Vandvarmer sommerhus stået af efter 3 år. Dækning afvist med begrundelsen at den sikkert er tilkalket. Tynd forklaring da sommerhuset er beliggende i område stort set uden kalk i vandet. Fra hjemmes... See more
Jeg har fået installeret en Metro-Therm luft-til-vand varmepumpe til mit store hus. Den skulle erstatte et træpillefyr og jeg er meget tilfreds. Jeg sparer penge og jeg skal ikke bruge tid og energ... See more
Lige købt ny varmtvands beholder - Plus Therm 70 l og udskiftede den gl. på 110 l fra 2005. Den var ikke utæt - og kunne måske have kørt 5 år eller mere endnu - men den nye Metro Therm Plus skull... See more
Company replied
Company details
Written by the company
METRO THERM er et dansk firma, som er specialiseret i varme og varmt vand. Vi forhandler varmtvandsbeholdere, varmepumper, pillefyr, fjernvarme og tilbehør til varmt vand. Vores produkter kan bruges i alle typer byggeri og er kendte for at være af høj kvalitet og nemme at installere.
Contact info
Rundinsvej 55, 3200, Helsinge, Denmark
- 48770000
- www.metrotherm.dk
3.2
Average
119 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 88% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Der er en rigtig god varmvandsveksler
Sådan der vi er super glade og tilfredse og er glade for at få varmt vand igen
August 23, 2025
Reply from METRO THERM
Kære Preben,
Tak for de pæne ord, og vi er glade for, du tilfreds med din veksler.
Venlig hilsen
Gitte fra METRO THERM
Advertisement
Vi har nu haft varmtvandsbeholderen i…
Vi har nu haft varmtvandsbeholderen i flere år uden problemer og den tidligere døde kun pga frostskade. Kun positivt herfra
August 22, 2025
Unprompted review
Reply from METRO THERM
Kære Paul,
Tak for dit skriv.
Det er altid dejligt at høre, når vores produkter lever op til forventningerne.
Venlig hilsen
Gitte fra METRO THERM
de var søde og venlige mennesker og de…
de var søde og venlige mennesker og de er dygtigt og viste hvad de lavet
August 21, 2025
Reply from METRO THERM
Vi siger mange tak for din pæne anmeldelse, og håber du bliver tilfreds med dit produkt.
Venlig hilsen
Gitte fra METRO THERM
God kundeservice og let registrering af…
God kundeservice og let registrering af produkt
August 8, 2025
Reply from METRO THERM
Hej Sanne,
Tak for den pæne rating.
Vi håber, du bliver glad for dit nye produkt fra METRO THERM.
Venlig hilsen
Gitte fra METRO THERM
Har aldrig oplevet dårligere service…
Har aldrig oplevet dårligere service fra nogen.Har fået udskiftet en anode i min metro varmtvandsbeholder efter bare 5 år - den var fuldstændig gennemtærret-synes det er meget dårlig kvalitet-hold jer langt væk fra deres produkter..
Fik en dårlig behandling da jeg ringede til suport-øv
July 30, 2025
Unprompted review
Reply from METRO THERM
Kære Kirsten,
Tak for din anmeldelse – vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med både vores produkt og support. Det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker at efterlade.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at skulle udskifte anoden efter fem år. Levetiden på en anode afhænger dog af flere forhold – blandt andet vandets hårdhed og lokale forhold – og det kan derfor variere, hvornår den skal skiftes. Det er også årsagen til, at vi anbefaler regelmæssigt eftersyn.
Vi er samtidig ærgerlige over at høre, at du ikke følte dig ordentligt behandlet ved kontakt til vores support. Det tager vi alvorligt, og vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere. Du er velkommen til at kontakte os direkte på sos@metrotherm.dk med flere oplysninger, så vi kan følge op og se, hvad vi kan gøre for at rette op på oplevelsen.
Venlig hilsen
Gitte fra METRO THERM
Advertisement
Produktionfejl varmtvandsbeholder 110 l
Vores beholder pludselig starte at dryppe vand fra siderne/isolering og vi var nødt til at skiftede den efter 5 år og 7 mdr fra instalationen.Vi undersøgt med vvs hvad var galt og vi har fundet at var en fabrikationsfejl i toppen af beholderen...
Jeg tror ikke, det er normalt, at svejsebrænderen går i stykker efter lidt over 5 års brug. Det handler ikke om intern korrosion på grund af tid eller dårlig funktion af anoden eller nogen ventil, alt fungerede perfekt.
Den rust vi har fundet i toppen indikerer at fejlen var usynlig i mere end 1 år men kun nu starte at dryppe og derfor vi har fundet ud af af noget var galt.
Dårlig og uprofessionelt måde at svare på mailen...Sådan en situation er frustrerende, Metrotherm ikke antager en sådan fabrikationsfejl og de vaske hænderne med den garanti periode på 5år...
June 28, 2025
Unprompted review
Reply from METRO THERM
Kære Irena,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om de problemer, du har oplevet med din varmtvandsbeholder, og vi forstår, at situationen har været frustrerende.
Vores tekniske suppport-afdeling har gennemgået sagen og kan bekræfte, at den beskrevne skade skyldes gennemtæring – ikke en fabrikationsfejl. Gennemtæring kan opstå over tid som følge af driftsbetingelser, selvom anlægget umiddelbart fungerer korrekt. Det er også derfor, vi tilbyder en udvidet gennemtæringsgaranti på 5 år, som desværre er overskredet i dit tilfælde.
Vi er ærgerlige over, at du ikke har følt dig godt behandlet i den efterfølgende dialog. Det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker at efterlade.
Skulle du have yderligere spørgsmål eller behov for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os direkte.
Venligst
Gitte fra METRO THERM
Kvalitetsprodukter
Kvalitetsprodukter. Har fået ny 30 l. vandvarmer, som udskiftning for en magen til, der var 28 år. Jeg mener det er en god "levetid" for en el-vandvarmer i et sommerhus.
July 2, 2025
Reply from METRO THERM
Hej Kim,
Tak for den pæne anmeldelse.
Vi gør rigtig meget ud af at producere kvalitetsprodukter, der holder i mange år, så det glæder os, når du som kunde har samme oplevelse.
Vi håber, du bliver glad for din nye vandvarmer og ønsker dig en god sommer.
Venligst
Gitte fra marketing
Havde en gennemstrømning vandvarmer som…
Havde en gennemstrømning vandvarmer som brød sammen og 3 dage senere var den byttet til ny.
April 29, 2025
Reply from METRO THERM
Hej Per,
Det er selvfølgelig altid beklageligt, når produkter mod forventning bryder sammen, men vi er glade for at høre, at det blev løst hurtigt og effektivt uden for stor gene for dig.
Tak for din tilbagemelding.
Venligst
Gitte fra METRO THERM
Dejligt lydsvage produkt
Dejligt lydsvage produkt
Kører bare fra første time
Vil du se og beregningerne passe i forhold til forbrug
April 8, 2025
Reply from METRO THERM
Hej Kenneth,
Dejligt, du er tilfreds med dit produkt.
Og tak for din anmeldelse.
Venligst
Gitte fra METRO THERM
Advertisement
Reply from METRO THERM
Hej Peter,
Det var da dejligt at høre.
God dag til dig.
Venligst
Gitte fra METRO THERM
Reply from METRO THERM
Tak for stjernerne Kurt, og tillykke med din nye el-vandvarmer.
Vh
Gitte fra METRO THERM
Den levede 100 %op til mine…
Den levede 100 %op til mine forventninger
Allan Lauritsen
February 4, 2025
Reply from METRO THERM
Hej Allan,
Tak for de flotte ord.
Og tillykke med dit METRO THERM produkt.
Venligst
Gitte fra METRO THERM
Reply from METRO THERM
Hej Peter,
Tak for din pæne rating af os.
Venlig hilsen
Gitte fra METRO THERM
Advertisement
Intet svar fra kundeservice
Havde en MetroTherm vandvarmer til fjernvarme der tærede igennem på 5 år.
VVS’eren der skiftede den kunne ikke forklarede det.
Jeg skrev derfor til MetroTherm kundeservice for at høre om de havde en mulig forklaring.
De svarede ikke…!!
December 6, 2024
Reply from METRO THERM
Hej Tyge,
Tak for din henvendelse.
Du har da helt ret i, at det var vældig hurtigt, din vandvarmer var gennemtærret, og det bør undersøges.
Desværre kan du som privatperson ikke oprette en reklamation ved METRO THERM - det skal din VVS-mand gøre.
Du er meget velkommen til at bede ham oprette en sag hos os, så vi kan gennemgå det med ham.
Venligst Gitte fra marketing
Anmeldelse fjernet.
VVS firmaet Kjærsgaard fra Fuglebjerg var yderst professionelle . Det hjælper ikke når produktet er mindre godt.
November 27, 2024
Unprompted review
Reply from METRO THERM
Kære Consumer,
Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med et produkt fra METRO THERM.
For at vi kan afhjælpe det, må jeg bede dig tage kontakt til din installatør, så de kan oprette en reklamation hos os.
Venlig hilsen og glædelig december
Gitte fra METRO THERM
Det var en super oplevelse
Det var en super oplevelse. alt blev klaret til aftalt tid, og der har ingen problemer været efter..
super varmepumpe og meget professionel instalatør
October 19, 2024
Reply from METRO THERM
Hej Mads,
Det var da skønt at høre.
Vi håber, du bliver glad for din nye varmepumpe.
Venlig hilsen
METRO THERM
Advertisement
Jeg har en metro therm luft til vand…
Jeg har en metro therm luft til vand varmepumpe. 4,5 år gammel som nu er defekt. Pris for reservedele 19000 kroner plus arbejdsløn. Det er en L 8 split hvor der skal skiftes ventilator, ventilatormotor og printplade.
Køb ALDRIG metro therm.
I følge min reparatør koster samme reservedel til en Panasonic cirka 5000 kroner.
October 31, 2024
Unprompted review
Reply from METRO THERM
Kære Jan,
Tak for din feedback. Hvis din varmepumpe er købt og installeret for mindre end 5 år siden, er der en mulighed for, at ventilatoren stadig kan være dækket af garantien.
Vi vil derfor anbefale, at du kontakter din installatør, og beder dem oprette en sag hos os. Husk, at installatøren skal medsende serienummeret på din varmepumpe, når de opretter sagen.
Venligst
Gitte fra METRO THERM
Reply from METRO THERM
Hej Steen,
Tak for din anmeldelse.
Dejligt, du har gjort brug af vores udvidet produktgaranti, som findes inde fra vores hjemmeside.
Venligst
Gitte fra marketing
Dårligt produkt - fjernvarmeunit
Dårligt produkt. Vores slimline 4 fjernvarmeunit havde allerede problemer efter blot et par måneders brug. Motorventilen kunne ikke regulere fremløbstemperaturen ordentligt. Dette kvitterede METRO-THERM(der godt kendte til at de første units af denne slags kan få dette problem) med en ny ventil og kapillarføler til hele 2000kr!!! Dernæst skulle den skiftes af VVS’eren som brugte meget længere tid på at skifte den end beregnet, da det meste af uniten skulle skilles af for at få plads til den nye ventil som METRO-THERM ikke selv informerede om havde et lidt større indbygningsmål ift. den “gamle”.
Lad jer ikke friste af priserne på deres fjernvarmeunits, for I kommer til at betale ved kasse 1 for METRO-THERMS egne fejl!
September 3, 2024
Unprompted review
Reply from METRO THERM
Hej Nikolaj,
Jeg har nu undersøgt din henvendelse og kan konstatere, det ikke er en sag, der har været igennem hos os.
Derfor vil jeg bede dig om at få din VVS-installatør til at skrive til vores tekniske afdeling på sos@metrotherm.dk, så vi sammen med ham kan gennemgå sagen.
I mellemtiden beklager jeg selvfølgelig din oplevelse, som vi skal have kigget på.
Venligst
Gitte fra marketing
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.