Oplichters !!!
Oplichters zijn het en niet klantvriendelijk.
Als je iets retour gaat sturen zijn ze niet thuis.
Ze nemen het gewoon niet aan! Het pakje word zogenaamd retour verzonden naar de koper.
Dan is het ergens in België waar je het niet kunt traceren.
Pakje weg. Geld weg.
Dan ben je volgens het bedrijf zelf aansprakelijk...Hoezo als ze het pakje zelf niet aannemen.
Er klopt iets niet met dit bedrijf.
Pas op voor dit bedrijf.
Ze geven geen retour label. Je moet het naar een adres sturen waar het niet aankomt.
En als je netjes hulp vraagt, laten ze je niet uitpraten en verlenen geen enkele medewerking.
Dat noem ik oplichting!!!
Dus mensen jullie zijn gewaarschuwd voor dit bedrijf.
Zeer slechte klantvriendelijkheid.
Ik laat het hier niet bij zitten.
Leuk item voor op de televisie.
Ik ben klaar met oplichting zoals dit bedrijf moernaut!!
Ik wil de communicatie wel openbaar maken!!!
Dan kun je zien dat het zeker geen klantvriendelijk bedrijf is.
De manier hoe ze mensen afschepen.
Zelf nemen ze het pakket niet aan.
Dus gaat het retour.
Dat hoop je dan.
Dan vraag je netjes voor een oplossing.
Maar nee geld weg ,pakje weg.
Dus zoek het maar uit.
Ik ken geen een bedrijf die zo slecht naar de klant is..
Ik heb ze vriendelijk gevraagd of ze het pakket kunnen traceren?
Volgens een jurist is de verkopende partij verantwoordelijk.
Maar moernaut niet!!!
Als je ze aan de telefoon krijgt laten ze je niet uitpraten.
Je komt er niet tussen.
Dat is hun tactiek.
Kansloos dat ze wat voor je doen!!
Dus mensen zijn gewaarschuwd!!
Zeer slechte service van dit bedrijf
Even voor de duidelijkheid ik heb mijn gekochte artikel retour gestuurd naar het aangegeven adres op het retour formulier.
Daar heb ik bewijs van !!
Maar moernaut heeft het pakket niet aangenomen.
Dus het is weer retour gegaan naar de afzender.
Dus dan zou je denken dat het pakje er inmiddels wel zou zijn na een maand.
Maar mijn pakket blijkt ergens in België te zijn.
Maar moernaut trekt zich helemaal terug.
De communicatie met moernaut en het verzendbewijs kan ik zo openbaar zetten.
Dat gaat zeker gebeuren.
Mijn vriendin werkt bij de televisie in Nederland.
En we gaan er zeker werk van maken.
Dat ze het pakket gewoon niet aannemen dat is schandalig.
Ze hanteren geen retourlabel.
Je moet het naar het opgegeven adres retour doen
Dat heb ik gedaan.
Jammer dat ik hier geen foto's kan plaatsen.
Als bewijs dat ze zeer slechte klantenservice hebben.
Zeker niet klantvriendelijk...
Pas op mensen als je wat retour gaat zenden.
Geld weg ,pakje weg
Reply from Moernaut
We betreuren het ten zeerste dat u ervoor kiest om de reputatie van onze familiezaak publiekelijk in twijfel te trekken en daarbij zelfs oplichting suggereert.
We hebben zowel per mail als telefonisch geprobeerd om u op een vriendelijke, transparante en correcte manier toe te lichten wat er precies verkeerd gelopen is met uw retourzending. Helaas heeft dit niet tot een wederzijds begrip geleid.
We kiezen er bewust voor om uw reactie hier te laten staan. We hebben immers alle vertrouwen in het oordeel van onze klanten, zowel in onze fysieke winkel als via onze webshop, in België én Nederland.
Moernaut is een familiezaak die sinds 1938 bestaat en inmiddels door de derde generatie wordt geleid. Al die jaren hebben we onze reputatie opgebouwd door eerlijk ondernemerschap, klantgerichtheid en een correcte service.
Een reputatie bouw je op door generaties lang vertrouwen te verdienen. Niet door klanten op te lichten.
We vinden het dan ook bijzonder jammer dat u onze integriteit op deze manier in twijfel trekt.
Betreft uw toevoeging op 10/10/2026:
Zoals u weet, bepalen onze algemene voorwaarden, waarmee u bij uw bestelling akkoord ging, onder artikel 9.5 dat de klant instaat voor de kosten en de verantwoordelijkheid van de retourzending.
Wij begrijpen dat het bijzonder vervelend is wanneer een retourpakket verloren gaat, maar dat betekent niet dat wij onze verantwoordelijkheid ontlopen. Wij passen de overeengekomen retourvoorwaarden toe, zoals we dat bij al onze klanten doen.
We vinden het dan ook jammer dat u onze correcte handelswijze publiekelijk in twijfel blijft trekken.
