Moll Automobile Reviews 160

Meine Erfahrung mit dem Autohaus war schlecht und es ist nicht weiterzuempfehlen.
Ich habe einen Hyndai Tucson neu gekauft. Da das Auto etwas länger zum Verkauf stand, war der TüV und die AU nur noch ein Jahr gültig.
Beim Verkauf wurde mir versprochen, ihn dann in Eigenregie bei Fälligkeit zu erneuern und die Rechnung dann einzureichen. Nach zig-maligem e-mail Verkehr und das Versprechen des Verkäufers Herrn Z. sich darum zu kümmern, verlief im Sand. Auf e-mails wird dann auch nicht mehr reagiert. Wer keinen Versprechungen oder Zusicherungen hinterher laufen möchte, sollte die Finger von dem Autohaus lassen und lieber woanders kaufen.

Tenemos un Fiat Abarth Cabrio 595 de 180 CV y ​​queríamos ir al concesionario Abarth Moll Auto en Denia. El techo estaba averiado y el maletero ya no abría, un problema muy común en los Fiat 500 descapotables. En Moll nos dijeron que un módulo costaría unos 1480 €, y que si eso no funcionaba, tendríamos que instalar un techo descapotable nuevo por 9000 €. Eso sin contar los 290 € de gastos de diagnóstico. Después, fui a Euro Cars La Nucia y lo arreglaron todo por 190 €, y ahora funciona perfectamente. Moll Auto es una empresa inútil, una auténtica porquería.

Rechnung für eine Fehlersuche erhalten, die maßgeblich auf eine aus unserer Sicht fehlerhafte Beratung zurückzuführen war. Dies hat nicht nur zu unnötigen Maßnahmen geführt, sondern auch zu erheblichem Mehraufwand auf unserer Seite, einschließlich mehrfacher An- und Abfahrten. Hinzu kommt, dass bereits im Vorfeld mehrfach auf die letztendlich zutreffende Fehlerursache hingewiesen wurde, ohne dass dies entsprechend berücksichtigt wurde. Das Vorgehen war unserem Empfinden nach weder kunden- noch lösungsorientiert. Mag sein, dass man sich mehr Mühe gibt, wenn der Wagen auch dort gekauft wurde und man nicht „nur“ an Werkstattaufträgen verdienen kann.

Wie schon viele zuvor geschrieben haben- Man bekommt keine Antworten auf Fragen, der Service wird hier meines Erachtens( außer eventuell beim Neuwagenkauf) zumindest in Euskirchen gegen 0 gefahren.Anscheinend ist es heutzutage nicht mehr "in" einen Wagen reparieren lassen zu wollen- besser direkt neu kaufen....da lässt sich anscheinend mehr Geld mit verdienen und man bekommt mal Aufmerksamkeit.

Nie wieder! Termine nicht eingehalten, Übergabe des Autos 3x verschoben. Wir haben nun zumindest ein Ersatzfahrzeug für einige Tage. Mitarbeiter verlassen den Raum mitten im Gespräch - lassen uns 40 Minuten einfach sitzen ohne Info. Mitarbeiter sind alle frustriert und kein Interesse am Kunden. Kann jedem nur raten: Kaufen sie ihr Auto NICHT bei Moll.

Der Autokauf ging recht gut. Aber die Fahrzeugpapiere waren nicht verfügbar. Das Auto bezahlt und mitgenommen und dann ganze 11 Tage auf die Papiere gewartet, keiner hat sich gekümmert, habe 5x angerufen, ohne Entschuldigung. Unmögliches Verhalten für ein Autohaus.

Können nur jedem vom Autohaus moll abraten
Neue. Kona gekauft nur Problem,mit Auto und Autohaus

Nachdem ich ein im Autohsus vergügbares? Auto angefragt hatte, habe ich trotz 4maliger Rückrufbitte und erneutem Email Kontakt mit dem zuständigen Mitarbeiter weder einen Rückruf noch eine Antwort per Email erhalten. Der Besuch dort ( nach Rücksprache,die mich darauf hinwies dass bereits Rückrufbitten hinterlegt sind) zur Besichtigung des angefragten Autos(40km Anfahrt) war dann sehr ernüchternd und die im Matsch geparkten! Autos nicht anschauenswert...

Ich war heute im Autohaus Moll in Köln und kann nur jedem empfehlen, dieses Autohaus zu meiden. Bereits beim Betreten des Hauses wurde ich mit einer unfreundlichen Überheblichkeit konfrontiert, die ich so selten erlebt habe.

Trotz einer Anfahrt von 140 Kilometern war mir eine Besichtigung des Fahrzeugs nicht gestattet. Es war absolut frustrierend, diese weite Strecke umsonst zurückgelegt zu haben.

Nachdem wir schon mehrere Monate auf die Mitteilung gewartet haben, dass ein Kauf des aktuell laufenden Leasing-Fahrzeugs möglich ist und man doch bitte 90 Tage vor Leasingende den Preis erfragen solle, warten wir nun seit 2 Monaten vergeblich auf eine angemessene Rückmeldung. Ich habe aufgehört zu zählen, wie viele Anfragen/Emails und Telefonate ich versucht habe zu führen. Entweder wird aufgelegt oder es geht niemand dran. Einfach enttäuschend.

Moll Niederlassung Düren - 2020 - 2022 Superservice,
Moll Niederlassung Köln 2022- 2025 Nie wieder,
Moll Niederlassung Düren ab 2025 enttäusend

Mein Weg mit diesem Autohaus hat sich wider Erwarten negativ entwickelt.
In den Jahren 2020 bis 2022 war ich in Düren noch sehr zufrieden, doch der anschließende Wechsel in die Niederlassung Köln (2022–2025) war eine Katastrophe.

Man fühlte sich dort als Kunde als notwendiges Übel. Die telefonische Erreichbarkeit war gleich null, Termine für Inspektionen sollte man absurdereweise sechs Monate im Voraus planen. Nach meiner Wahrnehmung hohe Personalfluktuation. Fehlplanung bei Inspektion, wg. fehlendem Ersatzteil 2. Termin notwendig. Insgesamt für mich ein Klima, in dem man sich nicht willkommen fühlte.

Trotz dieser Erfahrungen kehrte ich 2025 nach Düren zurück – in der Hoffnung auf die alte Qualität. Für meinen neuen Mazda-Leasingvertrag stellte ich die Bedingung, dass das Autohaus die komplette Rückabwicklung meines Kia-Altfahrzeugs übernimmt, da ich diese Prozesse in professionellen Händen wissen wollte.

Der Filialleiter Herr Schwarz sicherte mir dies ausdrücklich zu. Was dann folgte, verändete meine alte positive Meinung zur Niederlassung Düren.

Am 18.12.2025 sollte der Tausch, Übernahme neu Mazda CX 30 - Abgaber Leasingrückläufer KIA X-Ceed, erfolgen.
Ein Tag vor diesem Termin musste ich auf Weisung von Herrn Schwarz den KIA selbst nach Köln überführen.
Das vereinbarte DekraGutachten müsse krankheitsbedingt ausfallen. Ende des KIA Vertrages war der 28.12.2025.

Danach herrscht nun Chaos: Die Leasinggesellschaft ALD weiß von nichts, fordert unberechtigte Leasingraten für 2026 und Rückholgebühren, obwohl diese bereits über meine monatlichen Raten (Rückholservice) vorab bezahlt waren. Zum Glück hatte ich ein Abgabeprotokoll von Herrn Maeder gefordert.

Damit konnte ich nachweisen, daß ab dem 22.12.2025 der KIA auf dem Betriebsgelände der Niederlassung Köln stand und ich keinerlei Zugriffs- oder Nutzungsrechte auf den KIA mehr hatte.

Danach keinerlei Info über die weitere Abwicklung weder von Köln oder Düren. Durch einen persönlichen Besuch bei Herrn Maeder am 26.01. erfahren, deß die Rückführung mit dem üblichen Programm der Moll Gruppe veranlasst sei und die Abholung am 21.01.2026 erfolgt sei.

Für mich menschlich enttäuschend: Während ich im Krankenhaus lag und mein Sohn versuchte, die Sache zu klären, wurde er schlichtweg angelogen. Man behauptete, ich hätte die Rückführung plötzlich selbst übernehmen wollen – eine glatte Verdrehung der Tatsachen.

Dass man einen langjährigen Kunden in einer gesundheitlich schwierigen Situation mit unberechtigten Forderungen und organisatorischem Chaos allein lässt, muss ich nicht bewerten, erklärt sich von selbst.

Fazit: zusätzlich Kosten 214 € Leasingrate für Jan. 2026 , wg. verspäteter Abmeldung Versicherungsprämie für Jan. 2026 mit 60,00 €, selbst veranlasstes DekraGutachten 150,00 €.
Bei der Rechtschutzversicherung Kostenzusage angefragt und erhalten. Einziger Lichtblick war das Eingreifen der neuen ALD-Leitung (Ayvens Kundenservice), die den Fall nach meiner dortigen Bewertung prüfte.

Wieder super Service – man merkt, dass die Chefs mit Herz dabei sind. Danke an das ganze Team!

KRIMINELLE MACHENSCHAFTEN
Wir haben einen Fiat 500 geleast und bei der Rückgabe, haben die sich auf unzählige Nachfragen einfach nicht gemeldet, der damalige Verkäufer nicht mehr im Betrieb, der Geschäftsführer hat sich ebenfalls nicht gemeldet. Infolgedessen haben wir die Leasingbank involviert und die haben sich letztendlich dann um den Rückgabetermin gekümmert, da kein Lebenszeichen gegeben wurde des Autohauses Moll. Wir hatten sogar die schriftliche Bestätigung der Bank, dass uns keine Mehrkosten entstehen würden, sollte die Rückgabe nicht funktionieren. Aber die Bank hat es durch irgendeinen Mitarbeiter geschafft, einen Termin zu bekommen. Ende des Liedes: Auto im März abgegeben nach drei Jahren, makellos, gepflegt und mit Minderkilometern. Dann kam das Gutachten - FÜNF -Monate später begutachtet (!) mit Nachzahlung von Sage und Schreibe 3.000 Euro für angeblichen Hagelschaden am Dach, Marderschaden, fehlendem Ladekabel von 450,- Euro (das sich sogar im Gutachten auf dem Foto vorbildlich im Kofferraum befindet) usw……
Unser Anwalt hat nun die Leasingbank darüber informiert und wir haben bis dato nichts gehört. Aber liebes Autohaus Moll, solltet Ihr das Geld noch einmal fordern, dann zieht Euch warm an, wir können alles dokumentieren, dass hier einfach unterschiedliche Fahrzeuge fotografiert wurden und dann sämtliche Schäden bewusst gefälscht werden, umso die Kunden abzuzocken, aber nicht mit uns, außerdem ist dies vorsätzlicher Betrug in ganz großem Stil!!!
Autohaus Moll - Finger weg !!!

Beim Service wurden mangelhafte Bremsscheiben und abgefahrene Reifen übersehen. Wer weiß, was noch?

Absolut enttäuschende Erfahrung. Die Restkilometer aus meinem Leasing werden mir seit 3 Monaten nicht ausgezahlt. Das Autohaus ist nicht erreichbar, die Hotline vertröstet nur mit Rückrufen, die nie stattfinden. Mir wurden inzwischen rund 30 Rückrufe versprochen - keiner davon wurde eingehalten. Für mich ist dieses verhalten unseriös und inakzeptabel. Ich rate anderen Kunden dringend zur vorsicht!

Hatte einen "Notfall" zwischen den Tagen und brauchte einen Verschluss des Öleinfüllstutzens an meinem Audi. super pragmatische Lösungsfindung, positiv hervorheben möchte ich Herrn Klarholz vom Empfang und Herrn Wollziefer im Service (inkl. seines Kollegen in der Werkstatt), hilfsbereit, freundlich und flexibel!!

Schlimmste autohaus aller Zeiten...wollte mir ein Audi angucken und hab mich vorher angekündigt...
Wurde in dem autohaus wie ein Stück Dreck behandelt ...keine Beratung weil keine zeit !! Ich durfte mir nicht mal das Auto angucken weil angeblich kein Schlüssel vorhanden war ...kann es mir ja von außen angucken das war mir genung so ein Verhalten gegenüber kunden hab ich noch nie erlebt moto von denen kauf oder verzieh dich ..

Da unser vorheriges Auto plötzlich mit Motortotalschaden ausfiel, mussten wir schnell ein neues Auto beschaffen. Auf der Webseite von Auto Moll "verliebte" ich mich in einen verfügbaren Tucson. Angerufen, Rückruf erhalten, Besichtigung für den gleichen Tag (ein Montag) vereinbart! Hat alles geklappt, unser Ansprechpartner Herr Barbone war sehr freundlich und hat sogar mit uns eine kurze Probefahrt gemacht, obwohl die nicht vereinbart war! Das Auto war's dann auch, wir haben es gekauft! Am gleichen Nachmittag haben wir die Anzahlung getätigt und die Versicherungsnummer mitgeteilt. Dann dauerte es, Tage...! Wir hatten gehofft, das Auto spätestens Anfang der darauffolgenden Woche abzuholen; weil es ja direkt verfügbar war. Leider haben wir, was wir zu dem Zeitpunkt nicht wussten, die Rechnung ohne das Straßenverkehrsamt gemacht, die mittlerweile den Anmeldeprozess auch für Autohäuser so verkompliziert haben, dass es ewig dauert! Zwischenzeitlich hatten wir auch diverse schlechte Bewertungen über Moll im Internet gelesen, die uns nicht gerade Mut machten! Da ich nicht der geduldigste Mensch bin, versuchte ich telefonisch deutlich Nachdruck zu verleihen, dass wir das Auto dringend brauchen. Nach zweieinhalb Wochen erhielten wir den erlösenden Anruf, dass wir am nächsten Tag (freitags) das Auto holen können! Die Übergabe verlief klasse! Das Auto war sauber, die gewünschten anderen Reifen drauf, Wunschkennzeichen, alle Zusagen wurden eingehalten, alles wirklich tippi toppi! Auch für unsere ganzen Fragen und eine Einweisung in das neue Fahrzeug nahm Herr Barbone sich viel Zeit! Lange Rede, kurzer Sinn: wir empfehlen das Autohaus Moll in Köln Ehrenfeld weiter, speziell Herrn Barbone! Er hat viel für uns getan im Zuge des Autokaufs und wir sind mit dem Tucson sehr zufrieden!
Dass es so viel schlechte Bewertungen für dieses Autohaus gibt, können wir nicht nachvollziehen, das Personal, welches wir kennengelernt haben, telefonisch oder persönlich, war freundlich, um unsere Zufriedenheit bemüht und wirklich hilfsbereit!
Einige Tage nach der Übergabe rief auch eine nette junge Frau, vermutlich aus der Zentrale, an, um sich zu erkundigen, wie zufrieden wir mit der ganzen Kaufabwicklung und mit dem Fahrzeug sind. Dies können wir guten Gewissens nur positiv beantworten!
Wir wünschen allen eine schöne Weihnachtszeit und alles Gute für 2026!

Vom ersten Kontakt an überzeugte das Autohaus durch eine bemerkenswert professionelle, transparente und kundenorientierte Arbeitsweise. Besonders hervorheben möchten wir den Verkaufsberater Herrn Kevin Rennhoff, der sich durch außerordentliche Freundlichkeit, ein hohes Maß an Engagement sowie eine beeindruckende Erreichbarkeit auszeichnete.

Herr Rennhoff nahm sich umfassend Zeit, alle Fragen präzise und verständlich zu beantworten, stellte sämtliche fahrzeugrelevanten Unterlagen strukturiert zur Verfügung und vermittelte stets das Gefühl, dass unsere Interessen im Mittelpunkt stehen. Die Beratung war nicht nur sachkundig, sondern auch lösungsorientiert – von der Preisgestaltung bis hin zur finalen Kaufabwicklung und Überführung des Fahrzeugs.

Bemerkenswert war zudem die klare Kommunikation, die kurzen Reaktionszeiten und die kontinuierliche Verlässlichkeit im gesamten Prozess. Wir hatten jederzeit den Eindruck, bestens betreut zu sein.

Das Autohaus Moll präsentiert sich damit als eine Adresse, die für hohe Servicequalität, Fairness und Kundenorientierung steht. Dank Herrn Rennhoff verlief der Autokauf reibungslos, angenehm und vertrauenswürdig.

Fazit: Fünf Sterne – uneingeschränkte Empfehlung.

Meine Erfahrung mit dem Autohaus – insbesondere mit Herrn Hildebrand – war nach dem Vertragsabschluss äußerst negativ. Während vorab alles zügig und verlässlich kommuniziert wurde, blieb danach praktisch jede Rückmeldung aus. Mehrere Kontaktversuche wurden ignoriert, ebenso wie Schreiben meines Anwalts.

Dieses Verhalten ist in meinem Fall absolut unprofessionell und für mich nicht akzeptabel. Wenn selbst anwaltliche Schreiben unbeantwortet bleiben, zeigt das ein klares Problem im Bereich Kundenkommunikation und Verantwortungsbewusstsein.

Wer Wert auf Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und eine verbindliche Betreuung auch nach Vertragsabschluss legt, sollte diese Erfahrung berücksichtigen.