mywellness.com Reviews 

Sehr dubiosen Geschäftsmodell. Will ich vorab eine Buchung tätigen, werde ich GEZWUNGEN, ein Kundenkonto anzulegen. Auf meine Anfrage, wie das sein kann, wenn ich meinen Aufenthalt eh schon im Vorfeld zahle, kam die lapidare Antwort, dass aufgrund meines Kaufvertrages ein Kundenkonto notwendig wäre. Was für ein hirnverbrannter Blödsinn. Wenn ich bei Saturn einen Kühlschrank kaufe, der über 1000 Euro wert ist, muss ich kein Kundenkonto anlegen. Aber Saturn hat es wohl nicht nötig, extra Geld durch Datenverkauf zu machen ( besonders lustig, weil mywellness ja mit Privatsphäre protzt).
Aber nun gut. Ich checke ( 10 Minuten vorher, vor dem Center stehend ), ob gewünschte Zeit, Dauer und Klasse verfügbar sind. Sind sie, also rein. Mäuschen an der Kasse muss erstmal Kollegin holen, ob ich rein kann. Kollegin sagt, nichts verfügbar. Wenn sie Recht hat, ist das Internet sch. .
Ich soll in 2 Stunden wiederkommen. Natürlich wieder nichts frei laut Angestellter. Internet sagt wieder was anderes....
Nicht zu empfehlen, sieht man ja auch bei den vorherigen Bewertungen

Hatte auf der Webseite einen Gutschein hinterlegt, ihn dann aber bei der Buchung nicht aktiviert und muss nun 140 Euro regulär zahlen. Nach Anruf bei der Hotline bietet man mir an, mir erneut einen Gutschein auszustellen - eine Rückerstattung gibt es nicht. Das finde ich absolut frech und nicht nachvollziehbar. Kulanz sieht anders aus. Einfach weil ich das Häkchen bei "Gutschein aktivieren" vergessen habe, mir einen zweiten Besuch dort aufzuzwingen finde ich so dermaßen daneben, ich kann's kaum ausdrücken. Die Mitarbeiterinnen der Hotline waren auch noch mal eine ganz eigene Erfahrung...Die Lust auf den Wellness Besuch ist mir gründlich vergangen. Eine insgesamt richtig schlechte Erfahrung.

Ich habe die Bewertungen leider zu spät gelesen, es war mein Ziel zu entspannen, bei dieser Unternehmenskultur ist es leider nicht möglich. Ich liste kurz auf, die Hygiene Vorschriften werden nicht eingehalten. Der Raum war voller Fussspuren welches ich bemängelt habe, die Service Calls habe ich abfotografiert, wurden nicht beantwortet, so dass man Handtücher obwohl sie bestellt waren nur durch lautes rufen auf dem Flur bekommt. Das Essen ist ungenießbar und Mitarbeiter entschuldigten sich für diesen Service. Ich habe nach der hälfte der Zeit abgebrochen, da mir 160 Euro definitiv zu viel waren. Die Lautstärke der Waldgeräusche, waren so laut und man konnte diese nicht regulieren, das ich richtig schlechte Laune bekommen habe. Hier ist keine Entspannung möglich, die Zentrale hat mir ein Angebot unterbreitet, mir 25 Euro gutzuschreiben, welches einfach einer Unverschämtheit entspricht. (Kleinigkeiten wie z.B. kein USB Lademöglichkeit habe ich akzeptiert, zeigt aber, das es nicht das Ziel ist, den Kunden zufriedenzustellen, sondern Umsatz zu realisieren. Für 1/3 des Preises bekommt man im Vabali Spa einen viel besseren Service und kommt entspannt wieder aus der Saune inkl. einem sehr guten Essen! Sorry aber leider muss man auch mal Klartext sprechen.

Mein Mann und ich waren jetzt 2x in Wuppertal und sind super zufrieden. Unsere Suite war sauber, Bestellungen werden schnell ausgeführt, das Personal ist nett. Wir kommen immer gerne wieder. :)

Meiner Erfahrung nach, verdient die Filiale in Duisburg ,, 0 Sterne ,, ,nur leider muss ich diesen einen Stern vergeben, um einen Kommentar verfassen zu können !
Meine Freundin und ich waren vorhin bei MyWellness in Duisburg.
Wir hatten uns schon seit Wochen darauf gefreut und wurden leider maßlos enttäuscht. Alles fing damit an , dass wir am Eingang von einem rauchenden Mitarbeiter begrüßt wurden. Als wir dann den Laden betreten hatten, ging schon die nächste Mitarbeiterin, welche für den Empfang zuständig war, kommentarlos zum rauchen hinterher, statt uns zu empfangen. Meiner Meinung nach ein NO GO ! Trotz mehrfachem klingeln, standen wir dann 5 Minuten vor dem leeren Empfang. Wahrscheinlich dient diese Klingel nur als Attrappe, um die Kunden hinzuhalten. Irgendwann kam dann endlich ein schlanker großer Mitarbeiter, welcher uns halbherzig begrüßte und checkte uns ein. Er erklärte uns , dass wir eine Gebühr von 3€ pro Person (6€) zahlen müssen, um durch die Schleuse zu kommen. Meine Freundin und ich waren total perplex und fragten, wozu das dienen soll, da wir für den Aufenthalt bereits 217€ gezahlt hatten. Eine genaue Antwort konnte uns der Mitarbeiter nicht geben. Bis dahin schon eine riesige Frechheit und reinste Abzocke, um sinnlos von Kunden Geld abzuzweigen. Es ergibt überhaupt keinen Sinn. Als wir dann 6€ ärmer waren, wurden wir dann wieder in der Ecke stehen gelassen und man kümmerte sich erstmal um die Kunden, welche gerade auscheckten und sich offensichtlich über den Aufenthalt beschwerten. Das ganze ging dann wieder 5 Minuten und bis dato waren schon bereits 10 Minuten von unserer Zeit abgelaufen. Irgendwann durften wir uns endlich einen Duft für die Sauna aussuchen, nur leider ging der Mitabeiter wieder kommentarlos nach hinten. Also standen wir da wieder mehrere Minuten.....Zwischenzeitlich dachten wir, dass wir bei ,, versteckte Kamera,, wären. Irgendwann kam er dann endlich wieder und brachte uns in unsere Suite. Beim betreten waren wir schon sehr enttäuscht, da der Boden extrem nass war. Der Mitarbeiter erklärte uns, wie die Funktionen an dem Display funktionieren. Das meiste hatten wir leider nicht verstanden, da er sehr leise sprach, aber das System war glücklicherweise selbsterklärend. Als wir dann endlich entspannen konnten, waren bereits 20 Minuten von unserer Zeit aufgebraucht. Das Zimmer war relativ OK. Die Armatur in der Dusche war sehr abgenutzt, die Toilette, sowie das Waschbecken waren teilweise dreckig (wahrscheinlich vom vorherigen Gast) und die Spiegel und Glasscheiben in der Dusche, sowie Sauna total verdreckt. Als wir dann endlich in den Whirlpool stiegen, fiel uns nach einigen Minuten auf, dass in diesem sehr viele Haare waren und nicht richtig gereinigt wurde. Die Sauna war soweit in Ordnung , nur leider funktionierte die Temperatur nicht richtig , trotz mehrfacher Einstellung. Die Massageliege wurde leider vorher auch nicht gereinigt, so dass eine Massage nicht möglich war. Der Fernseher brach immer wieder die Verbindung zu meinem Handy ab und schaltete sich teilweise von selber an und aus. Die Bestellung für Essen und Getränke funktionierte hingegen reibungslos und kam zügig. Das Essen war leider kalt und ähnelte mehr einem Flugzeugessen. Für diese hohen Preise, erwartet man zumindest eine warme Mahlzeit. Unser Föhn im Bad war leider auch defekt.
Als dann unsere Zeit schon fast um war und wir noch 2 Minuten Restzeit hatten, versucht schon das Reinigungspersonal in das Zimmer zu gelangen. Total enttäuscht gingen wir zur Rezeption, um endlich auszuchecken und fragten die Mitarbeiterin, welche sehr freundlich und höflich war, ob wir unsere 6€ für die Karten erstattet bekommen könnten, da ein zweiter Besuch bei MyWellness, nicht in Frage kommen würde. Leider beneinte sie unsere Frage und wir gingen mit 266€ weniger im Portemonnaie Heim.....
Für uns steht fest, dass wir keineswegs MyWellness wieder besuchen oder weiterempfehlen werden.

"Die Sauna war voll mit Haaren, der Boden war voller Salz, der Whirlpool roch stark nach Chlor und das Personal, angefangen von der Managerin bis hin zu den normalen Mitarbeitern, war äußerst unprofessionell und unverschämt. Wenn Sie einen unvergesslichen Tag mit diesem Gestank, diesem Anblick und dieser Unverschämtheit verbringen möchten, dann sollten Sie unbedingt zu Mywellness Köln Ehrenfeld gehen."

Wir waren heute bei MyWellness und es war wirklich sehr schön. Die Mitarbeiter sind hilfsbereit und der ganze Laden ist wirklich sehr schön gestaltet. Man hat viele Möglichkeiten im privaten Bereich zu entspannen. Wir kommen gerne wieder!

Leider öfter nur sehr negative erfahrungen gesammelt ,viele mitbewerber haben besseres Wohlfühlangebot und bessere Service Leistungen .My Wellness ist eine Discounter Anbieter und wer sich für ein echtes Wellness Erlebnis ( echtes Wohlbefionden) sollte in seiner Region nach kleinen aber seriösen Anbietern umsehen. My Wellness macht nur Massenabfertigung und es ist immer etwas ....mal ist die Suite nicht sauber ....mal ist das personal unfreundlich und unprofessionel ....und jetzt meine aktuelle und defintiv letzte erfahrung es gibt nichtmals Kulanz Entscheidungen bei Medizinischen Notfällen ,also wer fastfood einem guten Restaurantbesuch vorzieht ist bei Mywellness richtig ,aber wer minimale STANDARDS und etwas um sein Eigenes Wohlbefinden hällt,ist hier defintiv an der falschen Adresse.SCHADE

Empfang, Service und Angebotsumfang Spitzenklasse. Für uns war es nicht entscheidend, dass der Ofen nicht funktionierte und keine warmen Speisen zur Verfügung standen.

Wir waren heute in Berlin und waren sehr sehr zufrieden. Das Personal war super freundlich, hat alles sehr gut erklärt. Die Suite war gemütlich und schön eingerichtet. Der Service mit Getränken und Essen war mega. Wir waren 4 Stunden dort und die Zeit ging viel zu schnell vorbei. Ich kann nur sagen, Daumen hoch, jeder Zeit gerne wieder.

Update.... Nach weiterer internen Prüfung wurde unser Gutschein bis Ende diesen Jahres verlängert... Wir freuen uns sehr darüber.....

Ich hatte Gutscheine im Wert von 250 € gekauft und konnte einen innerhalb der 3 Jahre nicht einlösen. Corona und Flut betroffen. Mit der Bitte um Berücksichtigung, es werden keine Ausnahmen gemacht. 150 € einfach weg.

Habe heute einen Termin wegen Krankheit storniert . Leider nicht gewusst das ich mein Geld nicht zurück erhalte. Habe den Kundendienst kontaktiert die Dame war null entgegenkommend , ich wollte den Termin trotzdem wahrnehmen und bat Sie die Stornierung aufzuheben , kein Verständnis. Ich wollte ein ärztliches Attest einreichen, kein entgegenkommen. 169€ in den Sand gesetzt. Ich habe schon ein paar mal in der Essener Filliale gebucht , einmal war die Massageliege defekt und einmal war die Temperatur der Sauna nicht höher einzustellen, beide Male wurde entgegenkommen erwartet. Das ist das letzte an Kundenzufriedenheit . Nie wieder …

Ich bin mehr als zufrieden

Ehrlich, ich kann die Leute die negative Bewertungen gelassen haben, verstehen.
Aber immerhin bin schon spontan an freier Tag für 1 Stunde gebucht und alles ist wunderbar gelaufen, sogar gab es eine Möglichkeit für weitere 40 Minuten zu verlängern! Mit 20 % ersparnis. Also ich bin mehr als zufrieden!! Die Mädels die da arbeiten kann ich auch gut verstehen! Personal Mangel spürt man überall!!
Leute bitte seid nett zueinander!! Öffnet die Liebe und Zufriedenheit in euren Herzen! Die Welt ist so, wie sie von euch gesehen wird!!

Leider kein romantisches Wellness Erlebnis,
unser erste Besuch ist leider komplett schief gegangen!!!
Wir hatten 3 Stunden gebucht und waren voller Vorfreude auf das Erlebnis von dem unsere Bekannten uns viel positives zu berichten hatten.
Es fing damit an, dass das IPad für die Steuerung defekt war, was man mit ein wenig Aufwand aber über ein App vom Handy aus übernehmen konnte.
Das Whirlpool lies sich aber nicht steuern und merkwürdigerweise war auch kein Wasser drin.
Darauf hin drückte ich auf den Button "Service rufen".
Als sich nach 10-15 Minuten immer noch nichts tat, drückte ich noch einmal und wartete und wartete...
Irgendwann ging ich dann auf die Suche nach dem Servicepersonal und wurde fündig.
Anscheinend lag eine Störung in der Wasser Steuerungszentrale vor. Nach kurzer Zeit wurde der Pool dann gefüllt. Die Düsen ließen sich nach dem Befüllen immer noch nicht starten. Also wieder Servicepersonal rufen, aber auch diesmal kam niemand.
Bis ich dann wieder losmarschierte und fündig wurde.
Mann musste also nach dem Befüllen einfach nochmal 10 Minuten warten und dann ließen die Massagedüsen sich endlich starten.
Nach einer Stunde konnte das Wellnesserlebnis losgehen, dachten wir. Doch fehlte uns zunehmend der Sauerstoff wie in dem gesamten Wellness Apartment, so auch in der Sauna.
Merkwürdigerweise kam aus den Schlitzen der Zuluft nichts raus.
Also wieder Servicepersonal rufen. Dieser stellte fest, dass die Lüftungsanlage defekt war. Am Ende gingen wir beide mit Kopfschmerzen nach Hause. Als regelmäßige Saunagänger wissen wir wie man richtig sauniert, aber hier war es leider absolut nicht möglich, wie denn auch ohne Sauerstoff und dazu noch viel zu hohe Temperatur im Ruhebereich. Wir waren gezwungen immer wieder die Eingangstür zu öffnen, sonst wären wir wahrscheinlich umgekippt. Am Ende waren wir uns einig, dass wir das ganze hätten abbrechen sollen, spätestens als sich herausstellte, dass die Lüftung defekt ist.
Die Kopfschmerzen hielten noch bis zum nächsten Morgen an.
Vermutlich sind wir nur knapp einem Kollaps entronnen.
Die Gutschrift von ca. 40% des gezahlten Preises halten wir für unangemessen, da hätten wir mit der Erstattung des gesamten Preises gerechnet. Aber auf unsere Email kam bisher noch keine Antwort...

Da man uns den Aufenthalt jetzt komplett wieder gutgeschrieben hat und wir noch einen Anlauf nehmen können, ändere ich die Bewertung von 1 auf 3 Sterne…

Hatten Gutscheine im Wert von insgesamt über 200€. Leider war es uns durch Corona und privater Umstände nicht möglich diese rechtzeitig einzulösen, zumal es ja auch sehr schwierig ist überhaupt mal einen Termin zu bekommen egal in welcher Filiale und auch einige Filialen in unserer Nähe wegen Umbau geschlossen waren. Ende vom Lied, alle Gutscheine sind abgelaufen und können nicht mehr eingelöst werden.

Ich kann nur abraten. Die Terminvereinbarung ist extem schwierig, Monate im Voraus ist alles ausgebucht bis auf minimale Zeitfenster, die niemand haben will. Durch dieses ewige hin und her ist nun unser Gutschein abgelaufen. Kundenservice versteht das Problem natürlich nicht - ich kann nur abraten - Finger weg!

Einen Tag nach Erwerb eines Geschenkgutscheins (an dem ich beteiligt war) zur Hochzeit wurde ein großer Teil des Beitrages von einer unbekannten Person eingelöst. Dies fiel auf, als das frisch verheiratete Paar den Gutschein einlösen wollte. Der Käufer und die Beschenkten haben sich damit jeweils mehrmals an den Kundenservice gewendet. Jeder erhielt eine andere Aussage. Man konnte auch die Daten der fremden Person, die den Betrag eingelöst hat, im System sehen. Aus DSGVO Gründen natürlich nicht herausgebbar. Niemand der Mitarbeiter konnte - oder wollte - jedoch weiter ins Thema gehen oder gar aus Kulanz eine Gutschrift vornehmen. Technische Probleme oder Fremdzugriffe seitens der Kunden sind absolut auszuschließen. Es ist daher davon auszugehen, dass das Unternehmen keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt und nur kassieren möchte. Inwiefern Nutzerdaten sicher aufbewahrt werden, ist auch fragwürdig.

Hier helfen wohl nur noch rechtliche Schritte.

Ich habe vor kurzem eine Buchung vorgenommen, die fälschlicherweise für denselben Tag und für dieselben Personen gemacht wurde. Als ich den Fehler bemerkte, habe ich mich sofort an MyWellness gewandt und um Unterstützung gebeten, um die Doppelbuchung zu stornieren.
Anstatt die Fehler ihres Systems und meine Rechte als Verbraucher anzuerkennen und angemessene Unterstützung zu leisten, war ihr Kundenserviceteam völlig nutzlos, unhöflich und eine völlige Verschwendung von Zeit und Ressourcen.
Sie beschlossen, mich zu zwingen, beide Buchungen zu behalten und mein Geld zu behalten. Sie ignorierten alle meine respektvollen Bitten um Verständnis und ermutigten mich, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten.

Ihre Ausrede war ihre strenge Rückerstattungspolitik, also aufgepasst: Ihre Rückerstattungspolitik ist grob unfair und verstößt gegen Verbraucherrechte und gesetzliche Normen.
Als Verbraucher haben wir das Recht, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine Rückerstattung zu erwarten. Die Weigerung von MyWellness, in solchen Fällen Rückerstattungen zu gewähren, ist nicht nur ungerecht, sondern zeugt auch von einer Missachtung rechtlicher und ethischer Standards sowie des deutschen Verbraucherrechts.

Vor allem ist es besorgniserregend, dass ein Unternehmen Ressourcen in Mitarbeiter investiert, die den Kunden keine wirkliche Hilfe und keinen Respekt entgegenbringen. Ihre wenig hilfsbereite Haltung und ihre Weigerung, das Problem anzugehen, werfen ein schlechtes Licht auf das Engagement von MyWellness für die Kundenzufriedenheit.

Ich rate allen, sich von MyWellness fernzuhalten und Dienstleistungen von Unternehmen in Anspruch zu nehmen, die Wert auf Kundenzufriedenheit legen und sich an faire Rückerstattungsrichtlinien halten. Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihr Wohlbefinden haben etwas Besseres verdient als das, was MyWellness zu bieten hat.

Meine Begleitung musste einen Tag vor unserem geplanten Aufenthalt ins Krankenhaus, daraufhin hab ich dort angerufen, da die 48h Frist leider abgelaufen war, null Kulanz & total unfreundlich!! Ich habe die Suite dann storniert & angerufen, ob es möglich wäre das zwei Freunde diese übernehmen. Das ist nicht möglich, da sie die Suite dann weitervermieten und somit doppelt kassieren! Niemals wieder werd ich dort buchen, noch werde ich es empfehlen. 92€ in den Sand gesetzt!

Null Kulanz. Telefonisch kann man keinen erreichen. Gutschein abgelaufen während Corona. Sehr enttäuschend und nie wieder my Wellness