Ollandini Reviews 

Bonjour,
Je souhaite aujourd'hui répondre à un commentaire publié en avril 2023 (sur Trip Advisor) concernant le circuit Isola Bella du 29 avril au 6 mai 2023 publié par Jean Gabriel F, car il me met directement en cause. (Je le fais ici car Ollandini refuse que je puisse rétablir la vérité en publiant ma réponse directement sur Trip Advisor).

Quelques jours après la publication de cet avis, j'avais adressé une réponse afin d'apporter des précisions et de me défendre. Malheureusement, cette réponse n'a jamais été publiée par Ollandini. Il me semble donc important de rétablir certains faits.
Je me présente : Philippe, le chauffeur auquel il est fait référence, notamment concernant une prétendue conduite dangereuse et une incapacité à régler la climatisation.
Concernant la climatisation, le problème ne venait pas du chauffeur, mais de l'état du véhicule. Nous sommes partis avec un autocar qui aurait nécessité une immobilisation pour réparation, tant son état était dégradé. Ce véhicule, acheté par Ollandini pour assurer le transport de ses clients, présentait de nombreuses défaillances techniques.
Durant ce voyage, les électrovannes du système de chauffage se sont mises à fonctionner en même temps que la climatisation. Résultat : les passagers avaient du chauffage aux pieds et de l'air froid au niveau de la tête. Il ne s'agissait pas d'un mauvais réglage, mais bien d'une panne technique. De plus, aucun outillage n'était mis à disposition pour tenter une réparation ou, au minimum, neutraliser le dysfonctionnement.
Soucieux de trouver une solution pour mes clients, je me suis rendu, après ma journée de travail, chez un concurrent afin d'essayer de faire réparer cette panne.
Si vous prenez le temps de lire les autres avis me concernant, vous constaterez que mon professionnalisme est généralement reconnu. J'aime mon métier et je l'exerce avec sérieux. En revanche, il est extrêmement difficile de travailler dans de bonnes conditions lorsque les autocars ne sont pas correctement entretenus et qu'aucun mécanicien n'est présent au dépôt.
Concernant la vitesse, je tiens à être très clair : je ne roule jamais de manière excessive. D'ailleurs, les routes corses ne permettent tout simplement pas une conduite rapide. La sécurité de mes passagers a toujours été ma priorité.
J'espère sincèrement que cette expérience aura permis à Ollandini de prendre conscience de l'importance d'entretenir correctement ses véhicules, dans l'intérêt des clients comme de ses chauffeurs.
Je souhaite également défendre notre guide, Josiane. Les propos tenus à son égard m'ont paru particulièrement injustes. C'est une excellente guide, tout comme les autres guides avec lesquels j'ai eu le plaisir de travailler au fil des années. Malheureusement, il est très difficile pour une guide d'assurer sereinement sa mission lorsqu'elle accompagne un groupe dans un autocar en mauvais état. Elle se retrouve à devoir gérer en permanence les réclamations des voyageurs concernant les problèmes techniques du véhicule, alors que cela ne relève absolument pas de sa responsabilité.
Je comprends parfaitement la déception et la colère des clients lorsqu'ils paient un circuit de qualité et se retrouvent à voyager dans un autocar présentant autant de dysfonctionnements. Leur mécontentement est légitime. En revanche, il est important de ne pas faire porter la responsabilité de ces problèmes au chauffeur ou à la guide. Nous faisons tous les deux notre maximum pour assurer le meilleur service possible, malgré des conditions de travail qui ne sont pas toujours à la hauteur des attentes des voyageurs.
Je vous remercie de m'avoir lu et vous souhaite une excellente continuation.
Philippe