Esperienza gravissima e deludente
Esperienza gravissima e, ancora più deludente, nessuna risposta al reclamo inviato alla Direzione.
Dopo una proiezione serale al cinema di Oriocenter il 09 settembre, terminata dopo le 00:30, abbiamo trovato gli accessi ai parcheggi interrati chiusi, ascensori e porte di collegamento bloccati e nessuna indicazione chiara su come raggiungere l’auto.
All’esterno era in corso un forte nubifragio e, nonostante la presenza di altre persone disorientate nella nostra stessa situazione, non abbiamo trovato personale in grado di fornire indicazioni efficaci né un’assistenza adeguata e due ragazzi non preparati.
Siamo stati costretti a uscire sotto la pioggia, secondo questi due ragazzi ci hanno detto di fare e a cercare per oltre 40 minuti un accesso al parcheggio, senza riuscire a ottenere aiuto telefonicamente. Alla fine abbiamo dovuto contattare il Numero Unico di Emergenza e solo grazie all’intervento delle Forze dell’Ordine, che hanno contattato la vigilanza del centro, siamo riusciti a capire come raggiungere la nostra auto.
Come ulteriore conseguenza, al nostro arrivo al veicolo abbiamo trovato anche una sanzione per la sosta nella fascia oraria vietata, ritardo che non sarebbe avvenuto se fosse stato possibile raggiungere normalmente il parcheggio.
Ho successivamente inviato un reclamo formale alla Direzione di Oriocenter chiedendo spiegazioni e il rimborso della sanzione. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.
Frequentavo Oriocenter da molti anni e proprio per questo trovo quanto accaduto ancora più grave. Da una struttura di queste dimensioni mi aspetterei procedure chiare, assistenza ai clienti e soprattutto attenzione alla sicurezza, in particolare quando cinema e parcheggi restano utilizzati oltre l’orario di chiusura dei negozi.
Una gestione del genere, unita al silenzio successivo al reclamo, mi porta purtroppo a lasciare una recensione fortemente negativa e a riconsiderare seriamente la possibilità di tornare.