Ik had m’n tasje laten liggen in de bus. Heel fijn dat de buschauffeur de moeite had genomen om in contact met mij te komen en fijn dat ik ‘m direct kon ophalen! Ook heel vriendelijk geholpen op he... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Wij werden van Bussloo naar Apeldoorn afgeleverd door Ramon Alvarez. Een heerlijk professionele buschauffeur die ook kan omgaan met onvoorziene omstandigheden in de bus. We hebben erg fijn gepraat. Wi... See more
Company replied
Wij zouden vandaag met ons team naar uithoorn reizen in een bus van pouw vervoer, naar onze bekerfinale. dit zou een hele happening worden mocht het niet zo zijn dat onze gehuurde bus met chaffeur ni... See more
Company replied
Op zich al bijzonder dat een lijn voor stadsbussen wordt overgenomen door een particuliere vervoerder in verband met tekort chauffeurs. Maar dat Pouw vervoer de overgenomen lijn vervolgens niet uitvoe... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Wij zijn een jonge en enthousiaste busonderneming gevestigd in regio Utrecht, van luxe touringcar tot evenementenvervoer, bij Pouw Vervoer kun je elk type bus huren voor alle soorten busvervoer.
Contact info
Pouw Vervoer, 4131LX, Vianen, Netherlands
- 030-6868300
- info@pouwvervoer.nl
- www.pouwvervoer.nl
2.6
Poor
44 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Top service
Ik had m’n tasje laten liggen in de bus. Heel fijn dat de buschauffeur de moeite had genomen om in contact met mij te komen en fijn dat ik ‘m direct kon ophalen! Ook heel vriendelijk geholpen op het kantoor.
Over het algemeen ook goede ervaringen met de bussen van Pouw Vervoer, vriendelijke buschauffeurs!
November 5, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Hi Lotte,
Wat leuk om te lezen, dankjewel voor je mooie woorden! Fijn dat je je tasje snel terug hebt gekregen en dat zowel onze chauffeur als het team op kantoor je goed hebben kunnen helpen.
We geven je complimenten zeker door aan de betrokken collega’s, dat wordt vast gewaardeerd!
Hopelijk mogen we je binnenkort weer meenemen op een volgende rit.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Advertisement
onbeschofte chauffeur
Zeer onbeschofte chauffeur en gevaarlijk rijgedrag.
October 12, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Noah,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om een review te plaatsen. We vinden het jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad, maar helaas kunnen we zonder aanvullende informatie (zoals datum, traject of busnummer) niet onderzoeken wat er precies is gebeurd.
We hebben u inmiddels via Trustpilot om meer details gevraagd, maar nog geen reactie ontvangen. Zodra we die gegevens ontvangen, kijken we het uiteraard graag verder na.
Bij Pouw Vervoer staat veiligheid en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. We bespreken iedere melding die wij kunnen herleiden met de betrokken chauffeur en nemen passende maatregelen als dat nodig is.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Erg tevreden over onze buschauffeur Ramon Alvarez
Wij werden van Bussloo naar Apeldoorn afgeleverd door Ramon Alvarez. Een heerlijk professionele buschauffeur die ook kan omgaan met onvoorziene omstandigheden in de bus. We hebben erg fijn gepraat. Wij stonden in de bus en ik vond deze trip met Ramon veel fijner en soepeler dan onze vorige bus. Echt een top chauffeur!
August 31, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Mike,
Wat ontzettend leuk om te lezen, dank voor uw positieve woorden! We geven uw complimenten zeker door aan Ramon, hij zal dat enorm waarderen.
Bij Pouw Vervoer zijn we trots op onze chauffeurs die dagelijks met passie en professionaliteit onderweg zijn. Fijn om te horen dat de rit zo soepel en prettig is verlopen.
Hopelijk mogen we u in de toekomst weer aan boord verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Onwerkelijk slechte ervaring
Het busvervoer van Lowlands naar onze thuisbestemming was een ramp. Er was geen informatie. De bussen waren ongeorganiseerd en de medewerkers onbeschoft. Ik ben uiteindelijk niet via uw Pouw thuis kunnen komen, terwijl ik hier wel een ticket voor had gekocht en ruim op tijd aanwezig was. Ik heb extra kosten moeten maken voor vervangend vervoer. Ik ben extreem ongepast, asociaal en arrogant te woord gestaan door de medewerkers van Pouw, welke mij mededeelden dat ik zelf beter had moeten opletten en “u komt heus wel thuis mevrouwtje”. De toon van de medewerkers was denigrerend en kleinerend, terwijl zij zelf onterecht bezoekers aanspraken op hun ietwat boze toon (na uren wachten op vervoer wat niet aanwezig was). Hier ben ik enorm van geschrokken. Mijn bus is nooit op komen dagen, terwijl ik 4 uur lang in de brandende zon iedere binnenkomende bus in de gaten heb gehouden. Ik heb uren moeten wachten zonder informatie, schaduw, eten of drinken. Ik ben op geen enkel moment telefonisch gecontacteerd door een buschauffeur of een andere medewerker van Pouw, terwijl dit wel de afspraak was. Ik heb ruim 3,5 uur vertraging opgelopen door fouten van Pouw Vervoer. Ik heb gebeld met de klantenservice en volgens de dame aan de telefoon moet intern besproken worden of hier überhaupt compensatie voor gegeven kan worden. Mocht u rekenen op Pouw Vervoer: regel maar alvast vervangend vervoer voor de zekerheid. Op dit bedrijf kunt u niet rekenen… en op normaal te woord gestaan worden door hun medewerkers al helemaal niet.
August 18, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Ilse,
Bedankt dat je destijds de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Jammer om te lezen dat je het vervoer vanaf Lowlands als negatief hebt ervaren.
Het evenement vond plaats in augustus, waarbij wij als vervoerspartner verantwoordelijk waren voor het vervoer van tienduizenden bezoekers. Over het geheel genomen is het vervoer goed verlopen en MOJO (de organisatie) was tevreden over de uitvoering. Dat neemt niet weg dat jouw ervaring anders was, en dat spijt ons natuurlijk.
We hebben dit intern besproken met de betrokken teams. Bij een evenement van deze omvang kan er helaas altijd iets misgaan, maar we blijven ons inzetten om onze processen, communicatie en klantbeleving verder te verbeteren.
Wil je dat we nog even meekijken naar jouw situatie? Neem dan gerust contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Slecht
We gingen naar de Efteling en deze chauffeur (kan geen Nederland) rijdt richting amsterdam
July 4, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Thijs,
Dank voor uw bericht. We begrijpen dat het verwarrend kan zijn als een bus tijdelijk een andere route rijdt dan verwacht. We hebben dit direct uitgezocht en contact gehad met de betrokken chauffeur.
Vanwege een rijstrookafsluiting door Rijkswaterstaat na de Galecopperbrug moest de bus bij Maarssen keren, waardoor de rit ongeveer 20 minuten langer duurde dan gepland.
De chauffeur is volledig gecertificeerd en ervaren. Hij spreekt beperkt Nederlands, maar is prima in staat zijn ritten veilig en volgens planning uit te voeren. Alle chauffeurs rijden met navigatie en staan in contact met de planning.
We vinden het jammer dat deze situatie heeft geleid tot een 1-sterrenbeoordeling, maar waarderen het dat je de moeite hebt genomen dit te melden.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Advertisement
Extremely rude service
Extremely rude service - asked about bus ticket prices, the reply I got was literally “that’s your problem”??
June 15, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Wij voeren ritten uit namens de vervoersmaatschappij binnen het concessiegebied, maar niet alle bussen met hetzelfde uiterlijk worden door ons gereden. Daardoor kunnen we helaas niet met zekerheid vaststellen of het om één van onze chauffeurs ging.
Daarnaast willen we aangeven dat wij als uitvoerend vervoerder geen invloed hebben op de vastgestelde tarieven; deze worden bepaald door de vervoersmaatschappij zelf.
We vinden het jammer dat we geen reactie op onze navraag hebben ontvangen. Mocht u alsnog meer details willen delen, dan kijken we graag met u mee. We doen ons best om alle reizigers vriendelijk en professioneel te woord te staan.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Geweldige Pouw chauffeurs en bus!
We hebben een bus van Pouw gehuurd om een groep hardlopers te begeleiden bij de nachtelijke estaffetteloop, waarbij we op 4/5 mei het bevrijdingsvuur van Wagening naar Hilversum hebben gebracht. Zeer comfortabele bus en twee heel gezellige en professionele chauffeurs die ons onderweg met veel hebben meegeholpen. Dank!
May 4, 2025
Unprompted review
Top ervaring! Zelfs voor een super last-minute aanvraag!
Door de NS staking hadden wij ontzettend last-minute busvervoer nodig. Wij zijn super snel en vriendelijk geholpen door de medewerkers van Pouw vervoer. De rit kon snel worden ingepland voor een goed tarief. De busreis verliep geheel volgens plan en de chauffeur was top!
June 6, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Hoi Jikke,
Wat leuk om te lezen, dankjewel voor je mooie review! Superfijn dat we jullie zo last-minute konden helpen en dat alles goed is verlopen.
We geven je complimenten graag door aan het team én de chauffeur. Altijd mooi om te horen dat onze inspanningen worden gewaardeerd, zeker bij dit soort spontane ritten!
Hopelijk tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Ik heb mijn jas laten liggen in de…
Ik heb mijn jas laten liggen in de laatste bus die terugkwam van paaspop. Ik was een van de laatste die uitstapte. Helaas heeft Pouw mijn jas niet meer kunnen vinden wat ik raar vind. Ook krijg je zeer slecht uitleg als je de klantenservice belt
April 20, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Pieter,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Vervelend om te horen dat u uw jas bent verloren na uw rit van Paaspop. We begrijpen dat dat erg frustrerend is.
Wij werken met iLost voor het registreren van gevonden voorwerpen. De procedure hiervoor staat duidelijk beschreven op onze website:
👉 www.pouwvervoer.nl/over-ons/gevonden-voorwerpen-ilost
Gezien het grote aantal bussen dat tijdens Paaspop heeft gereden, kan het verwerken van alle gevonden voorwerpen enkele dagen in beslag nemen. Uw begrip daarvoor stellen we op prijs.
Wij bieden iLost aan als extra service, maar zoals altijd blijft het de verantwoordelijkheid van de reiziger om persoonlijke eigendommen niet achter te laten.
Mocht u nog hulp nodig hebben bij het zoeken via iLost, dan helpen wij u uiteraard graag verder via onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice
Pouw Vervoer
Advertisement
Geluidsoverlast Pouw Vervoer chauffeurs ^:20 1 5 2025 op Schakelstede Nieuwegein
Dikke vrouw met kort zwart haar, donker vest, blauwe bloes en zonnebril op haar hoofd praat zo hard dat de bewoners op 7 en 8 hoog in de flat er tegenover er wakker van worden. Ook na aangesproken te zijn schreeuwt deze plat pratende mevrouw nog even door op dit bizar vroege tijdstip. Nummerplaat K – 590-GB.
Schandalig dat personeel van pouw vervoer zo veel overlast veroorzaakt voor omwonenden van de tijdelijk halte voor de Antonius ziekenhuis shuttle. Gesprekpartjner was een kale man in een zwart shirt. Dit was niet te eerste keer dat wij wakkere worden gehouden door Pouw vervoer op de Schakelstede sinds invoer van deze constructie.
May 1, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Whippet,
Dank voor uw bericht. Het is uiteraard niet de bedoeling dat onze medewerkers voor overlast zorgen in een woonwijk, zeker niet op een vroeg tijdstip. Wij nemen uw melding dan ook serieus en zullen deze intern bespreken met de betrokken collega’s.
We vinden het jammer dat u zich genoodzaakt voelde dit via een negatieve review te uiten. We willen u erop wijzen dat wij 24/7 bereikbaar zijn via de contactgegevens op onze website, juist om situaties als deze snel en in goed overleg op te lossen.
Onze inzet is altijd om het vervoer — in deze situatie het Antonius Ziekenhuis — zo soepel en respectvol mogelijk te laten verlopen, ook voor omwonenden. Mocht u in de toekomst opnieuw iets willen melden, dan waarderen wij het enorm als u direct contact met ons opneemt.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice Pouw Vervoer
Wat een zooitje…. Maar wel een consequent zooitje!
Op zich al bijzonder dat een lijn voor stadsbussen wordt overgenomen door een particuliere vervoerder in verband met tekort chauffeurs. Maar dat Pouw vervoer de overgenomen lijn vervolgens niet uitvoert en consequent bussen laat uitvallen gedurende de hele dag is echt een goed verhaal. Zelfs de chauffeurs van U-OV schamen zich ervoor…
January 29, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Wouter,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat uitgevallen ritten frustrerend zijn en betreuren dat u hierdoor hinder heeft ondervonden.
Als vervoerder zetten wij ons in om betrouwbaar vervoer te bieden, maar net als veel andere vervoerders hebben wij te maken met uitdagingen rondom de beschikbaarheid van chauffeurs. Ondanks onze inspanningen lukt het helaas niet altijd om iedere rit volgens planning uit te voeren. We werken hard aan oplossingen, zoals het actief werven van nieuwe chauffeurs en het zo efficiënt mogelijk inzetten van ons personeel.
We waarderen uw feedback en nemen deze mee in onze verbeteringen. Mocht u een specifieke situatie willen melden, dan horen we dat graag via de contactgegevens op onze website, zodat we kunnen kijken wat er mogelijk is.
Met vriendelijke groet, Team Klantenservice Pouw Vervoer
Lange reistijd door inzet van 1 chauffeur
Afgelopen weekend reisden we met 2 bussen naar een skigebied in Frankrijk. Bus 1 kwam bij het eerste adres te laat en zorgde voor de eerste vertraging van een half uur. Reden was dat de bus nog niet gereed was en eerst nog aangepast moest worden. Een extra vertraging trad op doordat er een grote file was nabij de opstapplaats (niets aan te doen). We vertrokken 2 uur te laat bij het laatste opstappunt. Doordat er slechts 1 chauffeur per bus rijdt moesten er meerdere lange pauzes ingelast worden. Deze werden gehouden bij parkeerplaatsen langs de weg zonder voorzieningen. Het toilet zat binnen no time helemaal vol. Bus 2 reed zich vast in de berm en moest 4 uur wachten op een takelwagen. Bus 1 stopte ermee op 10 km voor het einddoel: snaren afgebroken. Er werd door de reisorganisatie (niet de busmaatschappij) snel een andere bus geregeld. Al met al kwamen we resp. ruim 4 tot 6 uur later aan dan gebruikelijk.
De informatievoorziening vanuit de chauffeurs ontbrak.
Het lukte de chauffeur de snaren te vervangen.
Op de terugweg nog steeds veel pauzes, maar wel in nabijheid van voorzieningen. Dat was ook wel nodig omdat het toilet niet geleegd was. Informatievoorziening in bus 1 was ook beter en de chauffeur anticipeerde goed op een lange file t.g.v. een ongeval.
Verbeteringen zijn mogelijk door goed onderhouden bussen, tijdig te vertrekken, informatie over tijdsplan te geven, te stoppen bij locaties met voorzieningen, het toilet te legen voor de terugreis en door te reizen met 2 chauffeurs.
January 24, 2025
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste A,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat uw reis niet geheel vlekkeloos is verlopen en betreuren dat dit heeft geleid tot ongemak.
U benoemt enkele punten waar we als vervoerder zeker van kunnen leren. Hoewel technische storingen nooit volledig uit te sluiten zijn, begrijpen we dat dit een grote impact heeft op de reiservaring. Ook nemen we uw feedback over communicatie serieus en zullen we dit met de betrokken chauffeurs bespreken, zodat we in de toekomst beter en consistenter informeren.
Wat betreft de inzet van chauffeurs: de keuze om met één of twee chauffeurs te rijden wordt bepaald door de opdrachtgever van het pendelvervoer. Onze offertes bevatten altijd de optie voor twee chauffeurs, zodat de reis sneller en comfortabeler verloopt. Uiteindelijk ligt deze beslissing bij de reisorganisatie, afhankelijk van het comfort en de reistijd die zij hun reizigers willen bieden.
We rijden dagelijks naar diverse bestemmingen en doen ons uiterste best om onze reizigers een prettige en betrouwbare reis te bieden. Gelukkig ontvangen we hier ook veel positieve reacties op. Desondanks blijven we ons inzetten om te verbeteren, en uw feedback helpt ons daarbij.
Mocht u uw ervaring verder met ons willen bespreken, dan nodigen we u graag uit om contact met ons op te nemen via de contactgegevens op onze website.
Met vriendelijke groet, Team Klantenservice Pouw Vervoer
Zorgwekkend en onverantwoordelijk
Onze ervaring met Pouw Vervoerbedrijf tijdens een recent schoolreisje was ronduit zorgwekkend en onverantwoordelijk. De dubbeldekkerbus die ons werd toegewezen, arriveerde met een overduidelijk veels te zachte voorband. Toen ik de buschauffeur hierop aansprak, reageerde hij laconiek: "Ik dacht al dat ik iets voelde, maar ik kom net uit Vianen, dus naar Drievliet zal ook wel goed gaan." Dit getuigt van een zeer zorgwekkend gebrek aan verantwoordelijkheid, zeker gezien het feit dat de bus volgeladen zou worden met schoolkinderen.
Ik adviseerde de chauffeur om niet te gaan rijden vanwege het risico op een klapband. Hij gaf aan "te gaan overleggen," maar besloot vervolgens toch op pad te willen gaan. Na een stop bij een nabijgelegen busbedrijf bleek ook daar dat de situatie als onveilig werd beoordeeld. Desondanks moest er stevig op de chauffeur worden ingepraat door begeleiders en leerkrachten voordat er uiteindelijk ingezien werd dat het onaanvaardbaar was om de snelweg op te gaan met een bus die een lekke voorband had.
Dit incident is, mijns inziens, schokkend en absoluut onacceptabel. Het is een aanfluiting voor een bedrijf dat beweert veiligheid hoog in het vaandel te hebben en werkt met gecertificeerde buschauffeurs. Er lijkt een fundamenteel gebrek aan veiligheidsbewustzijn en verantwoordelijkheid binnen het bedrijf te zijn, wat zeer zorgwekkend is. Ik raad ouders en scholen aan om twee keer na te denken voordat zij gebruikmaken van de diensten van Pouw Vervoerbedrijf. Veiligheid zou nooit ondergeschikt moeten zijn aan gemak of tijdsdruk, zeker niet wanneer het om kinderen gaat.
September 17, 2024
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Thijs,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We begrijpen dat veiligheid een absolute prioriteit is voor al onze reizigers, en we vinden het jammer om te lezen dat u zich tijdens deze rit onveilig heeft gevoeld.
Bij Pouw Vervoer staat veiligheid altijd voorop. Ons wagenpark wordt onderhouden door gecertificeerde monteurs, en onze chauffeurs zijn vakbekwaam en opgeleid om verantwoord te handelen in iedere situatie. Mocht er twijfel bestaan over de staat van een voertuig, dan wordt dit te allen tijde beoordeeld door gekwalificeerd personeel.
We hebben deze situatie destijds intern besproken en geëvalueerd met de betrokken chauffeur en ons team. We betreuren het als zijn reactie als laconiek is ervaren. Dit is absoluut niet de bedoeling, en we hebben dit punt meegenomen in onze interne communicatie om te zorgen dat zorgen over veiligheid altijd serieus en professioneel worden behandeld.
Indien er op dat moment zelf serieuze zorgen waren over de veiligheid, dan hadden wij het gewaardeerd als ons kantoor direct was benaderd. Wij staan altijd open voor communicatie en hadden in dat geval direct kunnen meedenken en handelen. We geloven in transparantie en blijven ons inzetten om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan nodigen wij u graag uit om contact met ons op te nemen via de contactgegevens op onze website.
Met vriendelijke groet, Team Klantenservice Pouw Vervoer
Advertisement
Veilig, Vlot en scherp.
Niet alleen de scherpste prijs van de 5 offertes die ik had aangevraagd, maar ook snel en prettig contact waarvoor een extra bedankje naar Djim. Nette en vriendelijke chauffeurs die de rit comfortabel en veilig hebben uitgevoerd in een grote touringcar. Afspraken goed nagekomen.
July 6, 2024
Unprompted review
Twee uur moeten wachten, met drie schoolklassen.
Schoolreis met drie klassen naar Arnhem, afgelopen vrijdag 31 mei. Bus ’s ochtends een kwartier te laat. ’s Middags twee uur te laat. Andere bus want oorspronkelijke bus stond vast in een file (alhoewel daar online niks over te vinden was). Pouw laat bussen allerlei klusjes tussendoor doen. Er hoeft maar iets mis te gaan of de klant is de pineut en kan wachten. Van collega’s begrepen dat het hen ook overkwam, met verschillende klassen op verschillende plekken. Van een chauffeur begreep een collega dat dit nu al een half jaar schering en inslag is en er iets misgaat bij de planners. Planners probeerden eerst ‘positief’ te suggereren dat we nu wat meer tijd in ‘het park’ zouden hebben, later een zielig verhaal op te hangen dat het zo druk was en hoe hard ze toch hun best deden, met hun zevenen zelfs. Ondertussen stonden zo’n zestig leerlingen plus begeleiders onder een brug te wachten, ruim twee uur lang, die allemaal hun afspraak voor de vrijdagavond konden afzeggen. Met de trein waren we nog eerder thuis geweest, als ze ons meteen hadden verteld hoelang dit kon duren. Hier zijn geen excuses voor en het had nooit mogen gebeuren.
Onder een vergelijkbaar bericht alhier uit 2019 durft Pouw te schrijven: “Wij hebben intern maatregelen genomen dat dit niet meer voor kan komen. Met vriendelijke groet, Team Pouw Vervoer.”
May 31, 2024
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Jaap,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen dat een vertraging van twee uur, zeker met een grote groep leerlingen, zeer vervelend is en niet de ervaring is die u had mogen verwachten.
Onze intentie is altijd om vervoer zo soepel en stipt mogelijk te laten verlopen. Helaas zijn we in dit geval tekortgeschoten. De situatie die u beschrijft is inmiddels intern geëvalueerd en besproken met de betrokken afdelingen. We nemen dit serieus en werken continu aan verbeteringen in onze planning en communicatie om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Wat betreft de informatievoorziening: we begrijpen dat het frustrerend is als verwachtingen niet goed worden gemanaged. Ons team probeert altijd transparant te zijn over de situatie en mogelijke oplossingen te bieden, maar we realiseren ons dat dit in uw geval onvoldoende is geweest. Dit nemen we mee als leerpunt.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht u uw ervaring verder willen bespreken, dan staan we daar uiteraard voor open via de contactgegevens op onze website.
Met vriendelijke groet, Team Klantenservice Pouw Vervoer
Enorm grote Mercedes bus van Pouw…
Enorm grote Mercedes bus van Pouw Events zorgt al 2 dagen voor overlast in woonwijk in Leersum. Staat half op de stoep geparkeerd en ontneemt al het zicht. Veel te groot voor binnen bebouwde kom.
April 10, 2024
Unprompted review
Waardeloos
Pouw is in de week van 13 tot 21 juli ingehuurd voor treinvervangend vervoer.
De buschauffeur kon wel slechte grappen maken maar normale reactie op een goedemorgen kon er niet af. Ook hulp van oudere mensen met in en uitstappen was blijkbaar teveel. In de bus was echt bloedheet en ik vraag of hij de airco aan kan zetten. Enige wat hij deed was aankijken ( ws want hield zijn zonnebril op) en gaf geen antwoord. Meerdere mensen zag je voelen aan de roosters of er koele lucht uit kwam maar bleef de hele rit uit. Aan eind kon er nog bijdehante opmerking achteraan. Deze chauffeur was toonbeeld van uitgebluste werknemer.
July 17, 2023
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Robin,
Hartelijk dank voor het nemen van de tijd om uw ervaring met ons te delen. We waarderen alle feedback die we ontvangen, zowel positief als negatief, omdat het ons helpt onze dienstverlening te verbeteren.
We willen ons oprecht verontschuldigen voor de negatieve ervaring die u hebt gehad tijdens uw rit met ons. We willen graag meer inzicht krijgen in de situatie, zodat we de kwestie grondig kunnen onderzoeken en ervoor kunnen zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Om dit te doen, zouden we het zeer op prijs stellen als u ons wat aanvullende informatie kunt verstrekken, zoals de datum en tijd van de rit, de vertrek- en aankomstlocaties, en als u zich het herinnert, het busnummer of enige andere details die ons kunnen helpen de specifieke rit te identificeren. Als u deze details kunt verstrekken, stellen we het op prijs en kunnen we snel het juiste personeelslid aanspreken en de nodige vragen stellen over de gebeurtenissen tijdens die rit.
Nogmaals, onze oprechte excuses voor enig ongemak dat u hebt ervaren. We nemen uw feedback serieus en zijn vastbesloten om onze diensten te verbeteren op basis van uw input.
We kijken ernaar uit om van u te horen en danken u nogmaals voor uw waardevolle feedback.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Pouw Vervoer
Advertisement
Slechte nazorg bij vergeten spullen in de bus.
Hoe is het mogelijk dat POUW vervoer na een weekend met verschillende bussen festivals gereden te hebben slecht een aantal items gevonden heeft? We zijn na het vergeten van een tas in de bus met waardevolle spullen, van het kastje naar de muur gestuurd. Ze komen hierin niet geloofwaardig over en tonen geen enkel begrip voor de situatie.
July 2, 2023
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Anne,
Allereerst willen we u hartelijk bedanken voor de moeite die u heeft genomen om uw ervaring met onze gevonden voorwerpen afhandeling te delen. We waarderen uw feedback enorm, omdat het ons helpt onze service verder te verbeteren.
Bij Pouw Vervoer maken we gebruik van iLost, een efficiënt systeem voor het beheren van gevonden voorwerpen. Zodra een voorwerp in een van onze voertuigen wordt gevonden, wordt het naar een van onze vestigingen gebracht. We hebben zorgvuldige procedures om alle gevonden voorwerpen te verzamelen, en ze worden vervolgens driemaal per week naar ons hoofdkantoor in Vianen gebracht.
Bij het hoofdkantoor worden de gevonden voorwerpen verwerkt in iLost, waarbij we ervoor zorgen dat alle items correct worden geregistreerd. Voor waardevolle voorwerpen hebben we speciaal beveiligde ruimtes, waar alleen bevoegd personeel toegang toe heeft. Dit waarborgt de veiligheid en privacy van uw persoonlijke eigendommen. Medewerkers die de telefoongesprekken aannemen, kunnen daarom alleen via iLost verloren items inzien, net als u.
Hoewel het altijd vervelend is om iets te vergeten, willen we benadrukken dat we begrijpen hoe belangrijk uw persoonlijke bezittingen voor u zijn. We doen ons uiterste best om gevonden voorwerpen op de juiste manier te behandelen en ze terug te bezorgen bij de rechtmatige eigenaar.
We willen graag benadrukken dat de verantwoordelijkheid voor persoonlijke eigendommen altijd bij de eigenaar ligt. Daarom raden we onze gewaardeerde passagiers aan om regelmatig iLost te controleren, waar we alle gevonden voorwerpen zorgvuldig bijhouden.
Nogmaals dank voor uw feedback, en mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke klantenserviceteam.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice Pouw Vervoer
Wat een top buschauffeur
Met supersized een partybus gehuurd, wij hadden een hele leuke buschauffeur. Niks was te gek en hij heeft echt onze reis leuk gemaakt. Hij was goed op tijd, de bus was leuk met discolichtjes en de ramen waren gedimd dus ondanks dat het licht was hadden de lampjes wel nut. Al met al een fijne busreis gehad, Roman de buschauffeur je bent een topper!
April 27, 2023
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Lysanne, dankjewel voor je leuke review! We kijken uit naar een volgende gezellige rit in een van onze bussen :)
Je moet altijd extreem lang wachten…
Je moet altijd extreem lang wachten zegt ie dat ie dr om 14.44 is dan is de bus om 3u er nog niet
May 13, 2022
Unprompted review
Reply from Pouw Vervoer
Beste Geert,
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat wachten vervelend is en dat dit voor frustratie kan zorgen.
Onze bussen rijden volgens een dienstregeling, maar we zijn daarbij afhankelijk van de verkeersdrukte en andere onvoorziene omstandigheden op de weg. We doen ons best om vertragingen te minimaliseren en onze reizigers zo goed mogelijk te informeren.
Mocht u een specifieke situatie willen melden, dan horen we dat graag via de contactgegevens op onze website, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice Pouw Vervoer
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.