Pro Aqua Europe GmbH & Co. KG Reviews 18

Mein Vivenso ist ein super Nasssauger. Alexsander hat mich toll beraten ihm war nichts zu viel , vielen Dank für die tolle Vorführung.

Ich habe mich schwer getan den Vivenso zu kaufen, alles was ich hörte war so positiv dass ich es nicht glauben wollte. Wir haben ihn nun seit 3 Jahren und ich kann mir nicht vorstellen wie es ohne wäre.
Ein MEGA Produkt der uns alle immer wieder total begeistert.
Gutes Preis-Leistung Verhältnis.
Würde ich sofort wieder kaufen!
Auch die Betreuung vor und nach dem Kauf ist hervorragend.

Wünsch mir viel mehr Einkaufserlebniss

Der Vivenso überzeugt uns wirklich. Er saugt sehr gründlich und nach dem Saugen fühlt sich die Wohnung deutlich frischer an. Besonders angenehm ist, dass kein Staubgeruch entsteht. Die Bedienung ist einfach und schnell erklärt.

Auch der Ablauf rund um Kauf und Lieferung war top: sehr freundliche Mitarbeiter und eine schnelle, reibungslose Lieferung. Insgesamt sind wir rundum zufrieden und können den Vivenso absolut weiterempfehlen.

Sehr nettes Team, schnelle Lieferung & tolle Produkte!

Ich bin sehr zufrieden mit meinem vivenso.
Wir haben uns für den vivenso entschieden, da mein Sohn Neurodermitis hat.

Bin mit dem Vivenso super zufrieden! Das Gerät ist leicht und einfach in der Handhabung. Beratung war top.
Lieferzeit leider fast 2 Wochen.
Mega flexibel Schläuche und super Zubehör
Preislich auch voll ok in vergleich mit anderen Wasserstaubsaugern👍🏼

Das Produkt sowie die Beratung waren top! Empfehlenswert!
Der Kundenservice hat viel Luft nach oben.

Habe den Vivenso Anfang des Jahres getestet, ist ein tolles Gerät, allerdings gibt es deutlich günstigere mit der selben / besseren Leistung. Daher passt Preis- Leistung meiner Meinung nach leider nicht. Somit ging er nach der Testzeit zurück und wurde nicht gekauft.

Jetzt ein halbes Jahr später bekomme ich auf einmal eine email, dass mir ein Testgerät gesendet wird. GEHT GAR NICHT! Habe nichts erneut angefragt. Fühlt sich an wie eine Masche. Daten werden scheinbar trotz Bitte (die ich Anfang des Jahres mitteilte) nicht gelöscht.
Sehr schade!

Ich kann den Vivenso nicht empfehlen mangelhafte Qualität sehr bockstarrig das Gerät treibt mich regelrecht in den Wahnsinn schlecht verarbeitet manche Teile gehen sehr schwer ab da sich Vakuum bildet! lieber ein bisschen mehr Euro in die Hand nehmen und bei dem Original kaufen und keinen Nachbau! Das nasssystem ist eine Katastrophe bodenplatte fällt ständig herunter man kann keine stiegen damit wischen. Kabel verfängt sich ständig unter der bodenplatte !

Teures Gerät, schlechter Service – keine Kulanz, keine Entschuldigung – nur mühsam!

Ich habe ein Vivenso-Gerät gekauft – keine drei Monate alt, schon Leistungsverlust. Nach Hin und Her mit dem Kundendienst wurde das Gerät eingesendet.

Statt einer Rücknahme auf Kulanz (was mir viel erspart hätte) begann ein monatelanges, zermürbendes Hin und Her:

Zuerst sollte ich den Motorkopf einschicken, dann zusätzlich den Schlauch, schließlich auch die Düse. Ich habe alle Teile ordnungsgemäß versendet – das Paket wurde vom Service angenommen und sollte zurückgesendet werden. Doch: Verlust durch DHL.

Was dann kam, war ein Musterbeispiel schlechter Kundenbetreuung:
– Keine Entschuldigung,
– keine Verantwortung,
– schnippisch formulierte Mails,
– und letztlich: eine ungefragte Ersatzlieferung von Gerät und Schlauch – ohne die reklamierte Düse.

Auf meine Bitte, stattdessen eine Rückerstattung zu prüfen, wurde gar nicht eingegangen.

Nach wochenlanger Wartezeit auf Klärung des Paketverlusts kam schließlich die Ersatzlieferung – doch die Düse fehlt weiterhin. Der Motorkopf lag in einem dünnen Karton, einfach unten in einer Schachtel mit etwas Papier rundherum - sehr fragwürdig bei einem Produkt in dieser Preisklasse. Bzgl. Düse: Pro Aqua behauptet nun, ich hätte diese nie mitgesendet – was schlicht falsch ist.

Beim erstmaligen Gebrauch des Ersatzgerätes zeigen sich ungewöhnlich laute und sehr surrende Betriebsgeräusche - hörbar eine defekte Ersatzlieferung. Sollte das die normale Betriebslautstärke sein, war mein Gerät von Anfang an defekt - ein derart lautes surriges Gerät hätte ich umgehend retourniert (Rücktritt vom Kauf).

Und als wäre das alles nicht schon frustrierend genug:

Mein Mann hatte mir zum Muttertag das SEK-Set - eine Ergänzung zum Vivenso Basis Set - schenken wollen – frühzeitig bestellt, liebevoll verpackt. Beim Auspacken die nächste Enttäuschung:
– Das Gerät war sichtbar benutzt (Wassertropfen, Gebrauchsspuren),
– die Düse hielt nicht,
– und wieder folgte ein Hin und Her, bis endlich nach Retoure ein Tausch erfolgte.

Für ein Gerät dieser Preisklasse ist der gesamte Ablauf bisher absolut enttäuschend.

Mein Fazit:
Gerät nach kurzer Zeit defekt. Keine Kulanz. Kundendienst uneinsichtig und wenig Kundenorientierung. Insgesamt mehr mühsam als die erhoffte Erleichterung durch ein hochwertiges Produkt.
Für mich: Nie wieder Pro-Aqua.

Ich hatte eine ESB.Die konnte keinen Hochfloorteppich absaugen.Ging permanent aus und klapperte.Dann kam eine neuere Version raus.Dann habe ich die andere.Die auch erst 4 Monate alt war zurückgesendet mit einem Zettel bei das sie nicht funktioniert.Es hieß nur diese wird an mich wieder zurückgesendet weil ein Reparaturschein fehlt.Ich fragte dann mal nach wo sie nun ist.Es hieß wurde zurückgesendet welche aber nie bei mir angekommen ist.Nun habe ich das gerät schon bezahlt gehabt aber habe das gerät nicht.Und seit 6 wochen bekomme ich keine Antwort und mir konnte auch kein versandbeleg nachgewiesen werden.Und auf emails wird auch nicht reagiert.Nun muss ich leider den Rechtsweg einschlagen.Da ich weder geld zurückerhalten habe,noch die esb oder auch kein ersatzgerät.

Wir haben uns nach reiflicher Überlegung zwischen Hyla und Vivenso erstmal aufgrund des Preises für das Gerät von Pro Aqua entschieden.
Ganz unaufdringlich wurde uns transparent und schnell ein grundüberholt es Testgerät von einer Messe zugeschickt.
Dies durften wir mit vielem Zubehör eine ganze Woche testen - kostenlos wohlgemerkt.
Danach haben wir ihn gleich behalten, da das Ergebnis einfach toll war. Und wie gesagt der Preis, nur die Hälfte des Hylas mit mehr Ausstattung.
Frau Heyder war wirklich jederzeit für Fragen zu erreichen, teilweise auch spät abends. Entweder konnte sie die Fragen erledigen oder es gab einfach verständliche Videos zum Thema.

Leider schlecht verarbeitet, nach kurzer Zeit passen die Teile nicht mehr sauber ineinander.
Die Beraterin war auch nur bis zum Verkauf zuständig und danach wurden wir hängen gelassen.

Sehr zufrieden. Sowohl mit dem Produkt, als auch mit den Kundenservice. Bei Rückfragen bekam ich immer binnen weniger Stunden Antwort (vom Kundenservice versteht sich,nicht von der Beraterin). Das Gerät ist super und macht wahnsinnig viel Spaß! Und was da alles aus den Möbeln kommt ist Wahnsinn. Ein absolutes Must have

Die Beratung war super, so dass wir uns entschieden haben statt des Konkurrenten das vermeintlich deutsche Qualitätsprodukt zu erwerben.
Bestellung, Abwicklung und die ersten Saugerlebnisse waren super. Leider ist jedoch unsere ESB defekt, sie verteilt den ganzen Dreck, indem sie ihn nach hinten wieder ausspuckt. Dies habe ich zunächst bei der Beraterin (nicht zuständig) und dann umgehend im Mai bei Pro Aqua reklamiert. Bis Mitte Juli keine Reaktion, erneut unter Fristsetzung angemahnt. Nichts. Habe nun nochmals mein Glück versucht, werde die Sache nun wohl aber leider anwaltlich klären müssen. Schade, dass Pro Aqua dieses teure und langwierige Verfahren lieber ist als ein ordentlicher Kundenservice!

Mangelhaftes Produkt. Miserabler Kundenservice!