Mauvaise expérience serrurie Perret herblay …
Le 15 juillet, nous avons fait appel à l’entreprise Serrurerie Perret pour le remplacement d’une serrure spécifique. Montant de l’intervention : 954,83 euros – une somme conséquente, en particulier pour une personne âgée vivant seule.
Le travail a été correctement effectué. En revanche, un grave problème est survenu par la suite : ma mère s’est aperçue que le montant avait été prélevé deux fois sur son compte. Le premier retrait correspond au chèque qu’elle a effectivement rédigé.
Le second, en revanche, a été effectué à l’aide d’un chèque dont les références ne correspondent à aucun chèque de son carnet. En d’autres termes, il semble s’agir d’un faux chèque, ce qui laisse présumer une contrefaçon ou falsification.
L’entreprise, contactée par téléphone, reconnaît avoir perçu deux fois la somme, sans toutefois pouvoir expliquer comment. Elle évoque une erreur de sa banque. De son côté, ma mère a engagé des démarches auprès de sa propre banque et a déposé une plainte au commissariat.
Malgré des échanges répétés et des promesses de régularisation, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. Pire encore, l’entreprise est désormais injoignable pour cause de congés annuels, et le numéro privé transmis reste sans réponse.
Je conçois qu’une erreur puisse se produire. En revanche, l’absence de réaction et le manque de réactivité face à une cliente lésée, en situation de vulnérabilité financière, sont inacceptables.
À l’heure actuelle, ma mère reste privée de près de 1 000 euros, sans perspective claire de résolution. En tant que proche, je m’insurge contre cette désinvolture qui frôle l’indécence.
Ceci étant dit… je souhaite malgré tout de bonnes vacances au responsable de cette entreprise, en espérant qu’il reviendra avec un minimum de conscience professionnelle.