SPI Reviews 15

La dégringolade....

Croissance externe folle et non maitrisée au lieu de se concentrer sur l'amélioration et le renforcement de l'existant.

Propositions commerciales de nouveautés partiellement ou non fonctionnelles pour prendre de nouveaux abonnements, puis plus d'évolution...
Aucune réponse aux demandes d'assistance et aucune résolution des problèmes...

La satisfaction client semble être une variable totalement insignifiante pour cette société

Bonjour, Utilisatrice de SPI Gestion Locative depuis fin octobre 2025, je désespère car j'ai suivi une formation à distance sans avoir vu le logiciel en amont. Comment voulez-vous comprendre une formation d'un logiciel à travers un écran d'ordinateur et qui plus est, on vous demande de prendre des notes à la va-vite ! J'ai jamais souffert autant de ma carrière professionnelle. Par contre en cas d'appel à l'assistance, je peux les applaudir car les conseillères qui me rappellent sont très compétentes. Elles ont été bien formées certainement en présentiel.... Il manque juste un mode opératoire complet car l'aide en ligne n'est pas représentative de la globalité de mes questions. J'ai beau cherché avant d'appeler et je ne trouve jamais une réponse adaptée à mon problème. Bref, pour moi, une fois migrée, nous former en PRESENTIEL après quelques mois de pratique pour bien valider nos difficultés et cela éviterait des appels intempestifs auprès de la HOTLINE.

En passage chez SPI depuis le début d'année, je regrette déjà mon vieux logiciel KRIER qui était simple d'utilisation et de compréhension pour les bailleurs et locataires. Avec ce nouveau logiciel, j'ai l'impression de régresser. Pour passer une écriture, il faut maintenant faire minimum 3 opérations. Un logiciel qui devait faire gagner du temps, c'est tout l'inverse... De plus, dans le pack formation, on ne vous explique pas comment enregistrer et régler une facture. C'est un module de formation supplémentaire... Par contre dans le 1er module on vous explique le rapprochement bancaire. Mais sans savoir régler les factures quel intérêt. Si demain je dois conseiller un logiciel de gestion locative ça ne sera pas celui là.

Ce logiciel est de pire en pire. Lenteurs inadmisibles, bug à répétition. La dernière mise à jour est scandaleuse. Le service technique ne reprend pas contact. Les demandes sav ne sont pas respéctées

Je suis tout à fait d’accord avec les commentaires négatifs précédents. A FUIR !! Si je pouvais mettre zéro je le ferais. Il est totalement inadmissible qu'une entreprise de cette ampleur travaille de cette façon. Cliente depuis plus de 20 ans, j’ai connu l’évolution du logiciel gestion locative saisonnière. Aujourd'hui c’est un enfer de travailler avec. Il n’y a pas une journée sans un bug grave ! Des doublons de réservations, des logements disponibles qui n’apparaissent pas et j’en passe ! Non seulement le coût de ce logiciel est de plus en plus élevé pour un résultat de plus en plus médiocre mais en plus, les différents services, que ce soit technique, commercial ou développement n’en ont rien à faire ! C’est toujours de votre faute jamais celle du logiciel ! Vous perdez de l’argent à réparer leurs bugs et surtout vous y perdez votre santé car chaque matin, vous vous demandez quelle tuile va vous tomber dessus ! Je connais des notaires, des huissiers qui disent exactement la même chose que pour la version immobilière. Je ne comprends pas qu’avec tous ces avis et toutes ces escroqueries, le PDG arrive encore à passer dans les journaux comme riche étoile montante de l’entreprenariat. Belle image représentative de la société dans laquelle on vit. Plus vous arnaquez vos clients, mieux vous vous en sortirez !! Nous devons nous réunir et porter plainte contre ces voleurs !!

Malheureusement tout ce que vous avez pu lire auparavant est vrai. Nous possédons un cabinet avec une vingtaine de collaborateurs et ça été une vrai catastrophe !!! Énormément d erreurs lors de la migration, il a fallu reprendre chaque copropriété une par une. La hotline est inexistante, il n’y a pas de support ou un mode d emploi du logiciel (aberrant je trouve). Les commerciaux ne savent pas ce qu ils vendent. Bref si c était à refaire je n aurai pas signé chez eux

Je vous déteste !!!
1 an que je prépare la création d'une agence. J'ai souscrit le logiciel chez vous en expliquant que j'étais en création mais la personne qui m'a prise en charge ne comprenait même pas ce qu'elle vendait, c'est vous dire si elle m'écoutait. Elle a programmé mon dossier comme si j'avais une reprise de portefeuille. Bien évidemment si vous ne payez pas un acompte lors de la souscription, ils ne vous installent pas logiciel.
Donc j'ai eu une formation fin aout avec des interlocuteurs béats que je n'ai pas saisi de portefeuille... A chaque fois j'ai dû réexpliquer que j'étais en création... Donc il a fallut improviser mais surtout la formation n'étais pas destinée à un débutant qui demande du pas à pas et sans portefeuille.
Comme le logiciel a été installé en juin, alors que je n'ai eu que la formation qu'à fin aout, on me demande de régler pour juin, juillet et aout, pour un simple lien internet (car le logiciel n'est pas sur votre ordinateur).
Je lance enfin mon activité au 01/01/2026 et maintenant que j'ai enfin pu démarcher des clients et tout mettre en place, que je suis dans l'urgence la plus totale car l'année écoulée de sacrifices pour monter mon projet doit enfin porter ses fruits. Je dois me débrouiller SANS AUCUN SUPPORT de base, une HOTLINE QUI NE REPOND JAMAIS !!!!! On me demande de régler des factures sans déduire l'acompte de départ. On vous répond aux mails comme à une m*erde.
Et aujourd'hui après 1 semaine ou j'ai fait la demande d'aide sur leur interface en respectant bien les règles et en étant polie... Je n'ai toujours aucune aide et personne en ligne. Tout mon projet est entrain de tomber à l'eau et tout s'écroule.
C'est une honte !!!! je suis dégoutée totalement. Quel bordel

Client du groupe depuis plus de 12 ans, nous avons migré de Login vers SPI car le support allait disparaître...
A ce jour la migration a été catastrophique avec plusieurs mois pour obtenir une assistance digne de ce nom et solutionner nos problèmes.

A ce jour le logiciel est un vrai gain de temps et fonctionne parfaitement...... Quand il n'y a pas de bug, récurant sur la facturation qui pose problème et qui prend des n° de factures que l'on ne peut justifier.
Le support indique qu'ils font remonter l'information sur des demandes d'évolution, mais rien de bouge depuis plusieurs mois.

Il est temps que SEPTEO prenne soin de ses clients.

Ancien client de Krier, nous avons souscrit un peu trop vite avec SPI. Le service client est inexistant. La seule réponse que vous entendrez c'est "ce n'est pas possible". Les défauts de migration n'ont jamais été corrigés. Il a fallu tout faire par nous-mêmes pourtant nous avons payé les frais de migration.
Je vous épargne le manque d'amabilité de certains interlocuteurs. Les formateurs ont toujours été très attentionnés en revanche.
Nous sommes confrontés à pleins de défaut de paramétrage restés sans solution. Le module régul de charges est incapable de recalculer une provision: la base ! J'en passe...
Bref, tout ce que l'on déteste quand on est client. Prenez le temps de comparer avec la concurrence.

Ancienne cliente de KRIER qui a été racheté par SPI, nous n'avons pas eu le choix que de changer pour SPI. Une honte , horriblement cher, une formation inadaptéE et peu suffisante. Nous changeons de logiciel, ils nous facturent presque 40 euros le ticket d'assistance alors qu'ils reconnaissent qu'il faut un an pour l'avoir bien en main. J'ai repris 2h de formation cela m'a couté 360 euros !!! C'est une honte. Je me noie comlétement au point de penser revendre mon portfeuil. et la moindre aide de leur part est facturée une fortune.
Je deconseille vivement.
Je deteste ce logiciel

Je déconseille car avoir l’assistance il faut parfois attendre 15 jours voir 3 semaines.
En ce qui nous concerne nous avons dû régler seuls notre problème, perdant des heures pour une question qui n’aurait pris que 10 mn et ce n’est pas arrivé qu’une fois c’est récurrent.
Malgré les réclamations je ne pense pas qu’ils souhaitent améliorer leur service. Ils savent parfaitement qu’il est compliqué pour une société de changer de fournisseur.

Gérant d'une agence immobilière spécialisée en gestion je viens de passer sur le logiciel SPI GESTION LOCATIVE.
La migration s'est très bien passée.
La formation également.
Le logiciel est complet et me fait gagner du temps. L'interface est moderne y compris le module comptabilité contrairement à mon ancien logiciel.

Service d'assistance difficile à contacter.
Mais les techniciens sont très consciencieux : une problématique a mis plus 48h pour être résolu, mais le technicien est resté en contact régulier avec moi pendant le temps d'attente ce qui est appréciable

J'utilise le logiciel SPI location saisonnière, logiciel extraordinaire, j'ai eu une formatrice au top et les techniciens que j'arrive à avoir au téléphone sont au top aussi.
MAIS depuis 3 mois que j'utilise rien d'avance, les paramétrage ne fonctionnent pas, impossible d'avoir l'assistance, je suis bloquée et la saison 2022 risque d'être compromise à cause d'eux. Malgré mes nombreux mails/appels etc... rien ne bouge c'est PITOYABLE

Malgré un service commercial compétent et des formateurs(rices) au top le service assistance (hotline) est pitoyable. Demande d'assistance suite à une mise à jour qui entraine des problèmes de facturation de nos honoraires faites depuis 20 jours et personne ne répond. Impossible de joindre le standard. Le mois dernier nous n'avons carrément pas pu facturer d'honoraires. il nous a fallu travailler un mois sans trésorerie... Pas un mail d'excuse, pas un coup de téléphone d'un responsable. Bref, pas au niveau du tout pour un partenariat long terme.

Update : La responsable vient de me contacter (merci Trustpilot ;)). Nous nous sommes expliqués.
Je modifie donc ma notation et attends, comme Saint Thomas de voir si cela fonctionne mieux à l'avenir.
Je tiens aussi à préciser que les hotliners(euses) sont toujours très compétent(e)s quand je finis par être contacté. Ils/elles sont absolument pas visé(e)s par mon mécontentement.