SU Reviews 

Har været på lære-kontoret, har været på SU-kontoret (Ja al det tog jo også to måneder at få ordnet), og ENDELIG er jeg blevet sendt over på den her side, og hvad sker der? Jeg kan ende med at vente op til en MÅNED om at få svar??? Nej nej, tag jer ikke af mig SU bestyrelse (eller whatever) det er SLET ikke fordi jeg har en lejlighed at skulle betale for eller mad at købe ind.
Den service her, det skal laves om, hvis man da overhovedet kan kalde det "service".

"Alle linjer er optaget...prøv igen senere *klik*". Har det aldrig slået jer at i skulle anskaffe jer en mulighed for at man kunne komme i telefon kø? Eller er der rent faktisk nogle i den anden ende eller sidder i bare og drikker kaffe?

Idag klokken 12:41 får jeg endelig fat i en medarbejder der hedder Christina. Jeg forklarer at jeg ringer fra Sverige og at min far er kommet til at betale 1 ekstra gang mit SU faktura. Så jeg vil bare have det fakturer udlignet med fakturen der forfalder her den 8.3.
Hun siger det nok skulle gå i orden. På ingen tidspunkt beder hun om mit personnummer eller kundenummer men beder mig og at logge ind med NEM id og gør det selv. Jeg forklarer at jeg bor i Sverige og ikke har NEM id, så derfor jeg ringer for at få mit ærinde løst telefonisk.
Hun starter med at belære mig at jeg er nødt til at skulle have NEM id- det skal jeg bare have og bliver nærmest ophidset og vil bare af med mig. Jeg fatter ikke at vedkommende kan få løn for det arbejde hun udfører.
Jeg beder om at snakke med en overodnet/teamleder for jeg vil have sagen løst. Men der er ikke muligt. Jeg spørger hvorfor det ikke er muligt så får jeg et svar: Det er det bare ikke. Jeg spørger igen hvad grunden er til at jeg må snakke med en chef. Det må du bare ikke og så bliver der bare lagt på.
Jeg ringer op igen og får fat i en mandlig medarbejder, som vist hedder casper og fortæller ham at han skal bede sin chef om at ringe til mig og efterlader mit nummer.
Jeg håber eddememme at jeres samtaler bliver optaget, så en chef kan gå ind og lytte til den service eller mangel på service visse medarbejder tilbyder. Jeg er chokeret over behandlingen da jeg selv arbejder i kundeservice og ved hvordan man ikke skal behandle kunder.

Det kan ikke være sandt an en offentlig instans skal være mere lukket end Google og Facebook. De er jo komplet umuligt at komme i kontakt med kompetente mennesker der rent faktisk ved noget om SU. De henviser til ens uddannelsessted hvor de ikke kan svare på noget før DE har været i kontakt med SU-kontoret. Hvad med om man som studerende slap for den omvej og selv havde en direkte linje til hjælpen? En mailadresse eller en chatservice ville være ideel. Hvad pokker sidder de på de kontorer og laver når man ikke må kontakte dem?

Inden for SU er alt personfølsomt også deres procedurer
Jeg har tilgang til min søns e-boks som jeg var ved at ordne den. Fandt nogle breve fra statens administration (SU) som jeg ringede om. Den eneste kommentar fra medarbejderen var at det kunne han ikke udtale sig om, det var personfølsomt. Respekt for det men jeg kunne oplyse om alle facts. Læse alt op og tillægge alle oplysninger.
Der var b.l.a en regning for for meget udbetalt SU. hvor jeg spurgte om. hvis jeg indbetaler og den er betalt om han så ville få pengene tilbage. dette kunne han ikke udtale sig om da det var personfølsomt??? Jeg spurgte ikke om han skyldte pengene, som kan være personfølsomt. Jeg spurgte om deres procedure ved for meget tilbagebetalt su. Hvad er der personfølsomt ved det?
Der var også et brev om tilbagelevering af hjælpemidler som jeg kunne oplyse var tilbageleveret og hvad dato og til hvilken person . Dette ville han heller ikke se på. Den eneste kommentar fra denne person var at det er personfølsomt
DU skal/ kan ikke hjælpe dine børn uden du har sendt en fuldmagt, for alt er personfølsomt

Forsøgte at rette min email på su.dk, men deres system blev ved med at give en fejlmeddelelse.
Fandt derefter (Efter lang, lang, LANG tids søgen, for man gider åbenbart ikke at folk nemt kan finde deres kontaktoplysninger til problemer som det!) en email at kontakte dem på, og beskrev problemet.
Fik derefter en email tilbage med at "Ja, det var jo ikke deres problem hvis jeg havde problemer på MIN computer."
Ja, okay.

Så går jeg og venter på min godkendelse - jeg ansøgte den 15 januar.

Så tjekker jeg op på ansøgningen den 29 januar, eftersom jeg ikke har fået svar. Min kammerat havde fået godkendt ansøgningen.

Men... Jeg går ind under deres fane "status på ansøgning" - og ser at der ikke engang er en ansøgning i gang.
... Virkelig elendigt, da jeg er overbevist om at jeg ansøgte.

Jeg ansøgte endda 2 gange for at være sikker - hvorpå 2. gang jeg fik en meddelse om at jeg "allerede havde sendt en ansøgning".

Så nu har jeg så ansøgt, endnu engang, og håber denne går i gennem.

Nu har jeg desværre måtte tage et quick lån til høje renter for at betale huslejen. Tak SU styrrelsen.

Opdatering: det er fixet nu

Jeg fik en mail om, at jeg skulle søge SU igen i forbindelse med min professions bachelor. Det er umuligt at finde et sted, hvor man kan forlænge sin SU og når man søger om SU så siger den at du er igang med at søge til en ny uddannelse.... eller man vil rette i den SU, som er ved at udløbe.

Derudover fik jeg brevet i e-boks i ferien, hvor skolen var lukket...

Jeg venter næsten altid over 30min. for at komme igennem telefonen til udlandsafdelingen, har også vented over en time flere gange. Når jeg kommer igennem telefonen fortryder jeg samtalen for der er ingen hjælp at hente. Det er helt uacceptabel langtsom ventetid både gennem telefon, mail, ansøgningstid osv. som har kosted mig mange søvnløse natter. Ansøgningstid til uddannelser her taget over 3,5 måneder både for min bachelor og kandidat uddannelse, og så står hele dagligdagen i vente på at få svar fra SU, det er helt uacceptabelt!!

Det er tyve minutter siden de åbnede for telefonlinjerne, og alle linjer er allerede optagede. Man bliver ikke engang sat i kø, men blot bet om at ringe senere, hvorefter man så bliver smidt af !! Sidste gang jeg ringede måtte jeg opgive at komme igennem efter tyve minutters ventetid !!

Jeg havde ligesom alle andre meget svært ved at komme igennem, men efter godt 20 minutters forsøg og problemer kom jeg igennem.

Den søde dame jeg kom til at snakke med var rigtig venlig og hjælpsom. Det skal de have, det kan have været et tilfælde. Men den venlige og forklarende betjening redder lidt stjerner fra min side af...

Dog skal de tage at få gjort noget ved deres telefon system. Så 0 stjerner for deres telefon system som ikke rigtig virker med kø system. Men 5 stjerner for betjeningen, det giver 3 ialt for mit vedkommende!

Det kan simpelthen ikke være rigtigt det her .. Hvad skal der til for at der bliver lavet om på systemet? Man kan ikke komme i kontakt med SU styrelsen .. Det er simpelthen ikke i orden .. Der er så mange der har brug for hjælp angående deres SU . . Og der kan godt være at "vi kan kun besvare spørgsmål om de generelle SU regler", men så er det jo godt at det netop er sådan et spørgsmål jeg har .. hvorfor fanden kan man så ikke komme igennem alligevel????????
Mega ringe .. Lav nu om på det system .. Det har fået kritik i mange mange år ..

Det lader til at være umuligt at komme i kontakt med SU.

For det første er de 2 måneder om at svare på emails hvor man ofte bare for tilsendt en standard template der egentlig ikke besvarer ens sprøgsmål.

Når man ringer får man ofte beskeden "ring i igen senere" efter at have forsøgt et par gange kom jeg endelig i kø. Jeg har prøvet at komme igennem efter lang vente tid tidligere, men denne gang ventede jeg i 1 TIME OG 20 MIN, efter min telefon desværre løb tør for strøm … gad vide hvilket nummer jeg var i køen.

Har ringet to gange i dag.

Første gang blev der efter 15. min. kø, lagt på.
Anden gang gav jeg op efter 45 min.

Er det politikerne der har bedt jer være så uduelige at ansøgeren opgiver at søge S.U?

Da jeg kom ind på mit studie i sidste øjeblik grundet kø, måtte jeg søge med det samme. Jeg har nu ventet fire fire måneder. Man kan ikke få telefonkontakt, og jeg er på minus i min bank. Det er næsten umuligt at passe mit studie pgr af økonomisk stress. De svarer ikke og ringer man og står 20 min i kø bliver røret blot lagt på. Det er utroligt at niveauet kan være så lavt i en statslig organisation. Jeg tror det er lettere at komme i dialog med CIA:

Som andre nævner, er det slet ikke godt nok, at man ikke kan komme i direkte kontakt og at skriftlig kontakt sker med omtrent en måneds ventetid.

har nu prøvet at ringe til su i en time og den bliver bare ved med at sige at "alle deres linjer er optaget, ring igen senere" tror at de holder kaffe pause og æder kage eller et el andet. har også tidligere prøvet at skrive til dem, men har aldrig fået nået svar fra dem og det er snart 1 år siden at jeg skrev til dem. når man så kommer igennem og bliver sat i kø kan man lige side der i 50 min og men kan kun ringe en time afgangen så, skal lige lægge på og ringe op igen og sådan køre det bare i ring. det er det værste omgang Diktator møj, og så skal man jo også lige støtte dem med skat, det er da en selvfølge.

Kan ikke komme igennem telefonisk, og når man skriver en mail til dem, kan der gå op til en måned før man får svar!!! Hvad skal jeg bruge det til?!

konceptet er en rigtig god idé. men hvis der er noget der ikke virker (og det der!) så er der intet at gøre. Den foreslog at man kontakter sin studievejleder, som ikke kan hjælpe én, fordi at da SU åbnede denne side, cuttede de alt info til studievejlederne, så de ikke kan hjælpe én, for nu har de jo en smart side der ikke virker.

Man skulle tro at staten havde råd til at få en professionel til at designe deres side, og ikke en 10 årig der lige har fået sit "datamat-kørekort" i folkeskolen.

Jeg har prøvet forgæves at finde de informationer jeg havde brug for i forb. med min SU. Siden er uoverskuelig, der er ingen oversigt over SU-regler, og når man ringer ind til dem på telefonnummeret, der er opgivet på hjemmesiden, får man et beskidt svar og bliver smidt af linjen.
Ærgerligt at det kan være SÅ svært at hjælpe os studerende til at hjælpe os selv.
2 stjerner for at designet på sitet i det mindste er forbedret en smule.