TEAG Thüringer Energie AG Reviews 

Problem konnte schnell gelöst werden weiter so

Leider hat man oft Mitarbeiter am Telefon, die der deutschen Sprache nicht umfänglich mächtig sind. Entweder wird man als Kunde nicht verstanden, oder man kann den Mitarbeiter nicht verstehen.
Nach einem Tarifwechsel erhalte ich im Nachgang eine Aufforderung zur Bewertung für eine ganz andere Verbrauchsstelle. Diese gehört mir zwar auch, war aber nicht Gegenstand des Gesprächs zum Tarifwechsel.

Zweimal wurde ein Rückruf vereinbart zweimal erfolgte kein Rückruf...

Seit dem 01.10.2025 werde ich von der TEAG mit Strom versorgt. Bisher habe ich noch keinen einzigen Abschlag bezahlt. In regelmäßigen Abständen schreibe ich Mails, bisher wurde KEINE davon beantwortet.

Absolut nicht zu empfehlen.

Nach der Reaktion von TEAG wurde sich tatsächlich gekümmert:
Ich erhielt eine Mail mit einem vereinbarten Abschlagsplan, aber:
Zählernummer falsch!!!
Keine Bankverbindung!!!
Beides per Mailantwort mitgeteilt, seitdem wieder keine Antwort!

Ich bleibe dabei, absolut nicht zu empfehlen!!!

Die Beraterin hat sich sehr verständlich und kompetent auf meinen Bedarf an Beratung eingestellt. Sie hat sich auf meinen Kenntnisstand und die Fragen eingelassen um das Gespräch für mich als Kunde zielführend umzusetzen.

Nach fast einem halben Jahr hat es TEAG nicht geschafft den korrekten Anfangszählerstand einzupflegen. Erste Abrechnung mit Anfangszählerstand 0 nach 4,5 Monaten aufgrund Anruf beim Kundenservice, Einschaltung von CHECK24 und diversen E-Mails. Ich wollte nicht, dass die erste Rechnung noch höher ausfällt, weil wir eine Wärmepumpe haben.

Aktueller Stand: 345 kWh zuviel berechnet. TEAG mehrmals darauf hingewiesen und Belege geschickt.

TEAG wollte, dass ich der Bayernwerk Netz den Zählerstand mitteile. Das Bayernwerk kennt den Zählerstand, weil es sich um ein IMSYS handelt. TEAG weiß es auch, weil es mir schriftlich mitgeteilt wurde.

Letzte E-Mail vom 07.04.2026 noch nicht beantwortet.

Der eine Stern ist nur gerechtfertigt wegen der kompetenten Dame von telefonischen Kundenservice. Aber leider war sie nicht für die weitere Bearbeitung meines Problems zuständig.

N A C H T R A G. 14.04.2026
Heute wurde die Abrechnung korrigiert und der zuviel berechnete Betrag gutgeschrieben.

Freundlicher sinnvoller Service - wie immer

Kompetenter und freundlicher Berater, der bei Unklarheiten auch gern in seinem Team nachfragt um keine falschen Auskünfte zu geben . Mein Vertrag wurde bestätigt und die Auftragsbestätigung wurde zeitnah zugeschickt.

Der Umstieg vom bisherigen Stromanbieter lief problemlos. Das Einzige, was ich vermisst habe, war eine E-Mail, die mir kurz davor nochmals bestätigte, dass alles in Ordnung ist und ich am 10. April nicht ohne Netzstrom dastehe.
Ich hatte daher die Servicenummer der TEAG angerufen, bin da gut durchgekommen und hatte ein Gespräch mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin, Frau Koukaki, die mir alle gewünschten Infos gegeben hat.
Sie teilte mir einen völlig überhöhten Abschlagsbetrag mit, jedoch auch, dass dies wohl ein Irrtum war; sie hat diesen sofort korrigiert.
Inzwischen konnte ich mich auf der Internetseite der TEAG anmelden und finde dort alle Vertragsdaten, den korrigierten Abschlagsplan und den gesamten bisherigen Schriftverkehr übersichtlich und korrekt.

Schnell, Geduldig, Kompetent und sehr freundlich.

Super Hilfsbereiter Kundenservice, vor allem Herr Salzmann.
Klare Kommunikation, Aufzeigen von Lösungen und Anpassungen / Bearbeitung des Anliegen.

Nach Systemumstellung gab es eine kurze Wartezeit bezüglich meines Vertrages, das wurde dann vom Kundenservice relitiv fix in Angriff genommen!

Problem erkannt und behoben. Ging einfach und schnell. Kontakt war freundlich und kompetent.

Mein Anliegen wurde immer zur Zufriedenheit zwischen Mitarbeiter und Mir geklärt.Es gibt nichts zu Beanstanden.

Nie wieder TEAG.
Es ging schon unglücklich los: Ich habe bei der Anmeldung für Gas und Strom versehentlich die falsche Zählernummer beim Strom angegeben. Bis ich das ändern könnte, sind Wochen vergangen. Ewige Versuche über Telefon, bis endlich Mal jemand ran ist und es geändert hat.

Dann nach Auflösung des Mietverhältnisses den Gas und Strom Vertrag gekündigt: statt nach Kündigung der Verträge die restlichen Kosten an den Besitzer zu schicken (ich bin Ende des Monats Februar aus dem Mietverhältnis heraus). Bin ich ab März noch in die Grundversorgung gerutscht, obwohl ich schon gar nicht mehr dort wohnte. Mir wurden trotz 2 längerer Telefonate einfach das Geld für die Grundversorgung, und das noch für fast bis Ende Mai, abgezogen. Hunderte Euros. Wahnsinn.. denn ich wohnte ja nicht mehr dort und alles nach meiner Kündigung müsste an den Besitzer der Wohnung gehen. Nie wieder! Kundenservice ist absolut grottig, wenn man durchkommen unfreundlich und inkompetent.. viel Geld verloren wegen nichts. Geld kam nie zurück, trotz mehrerer Telefonate und Mails mit Nachweis. Traurig.

Freundlicher Kundenservice,
kundenorientierte Lösungen & schnelle Hilfe

Sehr kompetente Auskunft
Solide Beratung

Ich wurde zurückgerufen und ein Mitarbeiter nahm sich der Angelegenheit an. Die Angelegenheit konnte schnell und kompetent zu meiner Zufriedenheit geklärt werden.

Mein Anliegen wurde freundlich und kompetent sofort geklärt.

Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten.

Vorsicht! Ich habe über Check 24 im Juli 2025 einen Stromvertrag bei TEAG abgeschlossen. Aufgrund von technischen Problemen (bei TEAG) wurde mein Vertrag von TEAG nicht bestätigt und ich musste daher den Grundversorgertarif zahlen. Ich erfuhr den Grund für die Verzögering, als ich persönlich anrief. Nach dem Telefongespräch erhielt ich die Lieferbestätigung seitens TEAG. Allerdings bekam ich danach, trotz mehrmaliger telefonischer Nachfrage und etlichen Mails meinerseits keine Angaben zu Abschlagszahlungen. Nach Fristsetzung und außerordentlicher Kündigung meinerseits erhielt ich Zugang zur TEAG App (mit Zugang zu Rechnungen, Kunden- und Vertragsdaten, etc.). TEAG widersprach der Kündigung aufgrund der 1 Jahres-Vertragslaufzeit. Gestern (März 2026) wurde der erste Abschlag per Lastschriftverfahren von meinem Konto abgebucht. Ich habe nun also seit August 2025 keine Stromabschläge bezahlt. Zusammenfassend kann man sagen: Absoluter Saftladen. Kundendienst schlecht erreichbar (Warteschleife telefonisch >45 Minuten). Auf Mails wird gar nicht reagiert. Bei der Reaktion auf meine Kündigung war überraschenderweise innerhalb von zwei Wochen eine Antwort in meinem Mail-Postfach. Danke TEAG für die verschwendete Lebenszeit.