Toys R Us France Reviews 

Une commande d'environ 500€ qui a été perdue et que Toys R Us n'a jamais voulu me la réexpédier. Après 1 mois de relances du service client la commande a juste été annulée et à moi de trouver un autre produit ailleurs ... C'est sidérant et vraiment pas professionnel.

Commande de lego brickheadz passée au mois de novembre pour Noël. Résultat rupture de stock momentanée mais cadeau jamais arrivé malgré des échanges avec le service client qui me dit de passer une nouvelle commande en janvier. Cependant le produit n'est toujours pas en stock sur leur site. De plus un bon d'achat de 10 (pour 30 euros d'achat) n'a pas été pris en compte bien évidemment puisque un produit n'etait plus en stock. Finalement je n'acheterai plus jamais chez eux quitte à payer plus cher. Évitez Toys R Us absolument, ils sont menteurs et incompétents.

Toyrus chambery j'appel pour savoir si il y a des quad électrique afficher à 129,99€ vu sur le net on me dit le prix à changer 149,99€le mec me dit venez avec la capture d'écran arriver dans le rayon une 2eme personne me dit on vous fera un geste à la caisse résultat limite on me dit que j'ai frauder 😡donc n'affiche as les prix du net nous font passer pour des voleurs bravo !!!!

Vous ete des voleurs et des menteurs j'ai passer unecommande chez eux pour avoir 30 e de commande ma livraison etais offert du coup j'étais à 29,95 j'ai donc rajouter un article pour depacer les 30 e au moment de valider ma commande en pensant ne pas payer les frais j'ai validé J'ai donc apeller le service client en urgence la personne ma dit refuser votre commande pour vous faire rembourser la totalité j'ai fait se quel ma dit une fois le livreur passer elle m avais dit de les rapeller je vien juste de les apeller on me dit quoi à ba on va vous rembourser 29,95 euh attendez il y a une différence de prix la j'ai payer 45,95 les frais etais de 10e ba je cest pas je c'est compter mes pas eux du coup je m'assoie sur le reste de mon remboursement honte à c'est incompétent Plus jamais je passe commande chez eux jz suis dans une colère noir

Toys r us est une honte, des incompétents. J'ai effectué une commande sur votre site le 16 décembre, le colis devait quitter l'entrepôt entre 7 et 10 jours, le colis n'a toujours pas quitté l'entrepôt au 10 janvier. Aucun ne vos conseillers n'assume l'incompétence de toys r us et tous se cachent derrière un prétendu fournisseur. Je ne commanderai plus jamais chez eux et vous les déconseille vivement !

Une catastrophe.
J'ai acheté une carte cadeau sur un site le 6 décembre. Passage en caisse de l'enfant avec le bon le 19 décembre. Le bon ne passe pas.
On me demande d'appeler ToysRUs.
L'enseigne me demande le bon d'achat le référence de l'achat etc.
J'envoie le tout. Après plusieurs échanges téléphoniques et mails durant deux semaines, on finit par me dire de voir avec le site où j'ai commandé le bon car ToysRUs n'est pas concerné !!!!!!
Je réclame le remboursement.
L'enseigne est à fuir....Entre cette histoire de bon cadeau et les nombreuses fois où les articles sur les catalogues ne sont pas disponibles en magasin cela m'a suffit.

Commande non livrée pour Noël alors que celle ci à été passée le 13 novembre 2018, malgré plusieurs contacts avec le service client, pas de réponses, ils encaissent l' argent et plus de son plus d' image, ce sont des voleurs ne pas faire confiance... je suis dégoûtée, je ne recommanderai jamais sur Internet...

Je suis allée hier chez Toys R Us à englos pour acheter une voiture électrique 4*4 buggy 12 Volts un cadeau à 300€ 340€ selon modèle nous avons attendu plus de 15 min devant les voitures aucun vendeur n est venu vers nous.. on décide d appelé un vendeur qui nous dit attendez je vais chercher Theo .. il n est jamais venu.. nous avons pris l étiquette de la voiture et nous sommes passés en caisse la on nous plus disponible .. ah bon .. bin oui madame a 2 jours de noel en même temps faut pas s étonné lol aucune autre proposition même pas on peut être la commander rien de tout ça !!! Pour finir j ai trouvé à King Jouet ! Déçu de Toys R Us je ne ferai plus les achats la bas !!

Très déçu d’etre obligé de devoir mettre une étoile 0 aurait été plus approprié...
Commande passée le 1er decembre avec un delais de livraison de 48/72h...
Le 7 décembre mon colis est en cours d’acheminement... pas un mail de la part de toysrus...
Le 11/12 on me prélève le montant de ma commande
Le 13/12 toujours rien je décide d’envoyer un mail on me repond en précisant que c’est en cours d’acheminement...
Le 16/12 je renvois un mail salé en voyant Noël approcher à grand pas pas de réponse...
Le 18/12 je décide de téléphoner on me dit de patienter parce qu’ils ne savent pas ou est le colis et qu’il faut attendre d’avoir un retour de la réclamation... je suis sencé avoir des nouvelles dans la journée
Le 19/12 aucune nouvelle je les recontacte par téléphone en me disant que je dois encore attendre parce qu’il faut 72h de délais que je ne peux pas être remboursé tant qu’ils ne trouvent pas le colis...
Le 20/12 je reçois un mail pour me dire qu’ils ont perdu la trace du colis et que je vais être remboursé dans 5 à 7jours... donc autant dire après Noël...
C’est la première fois que je commandais chez toysrus c’est evidemment la dernière et je trouve le service client très désagréable, pas intéressé par le problème et je n’ai même pas eu le droit à « nous sommes désolé » « nous allons faire notre possible » le minimum il me semble... je suis très en colère, en 20jours personnes ne sait interrogé sur la « disparition » de colis...
Et d’apres ce que je vois sur d’autre commentaire c’est loin d’etre isolé
Un seul mot : incompétent

Déçue de ce site commande effectué validé donc livraison prevue entre 24 et 72 commande passé le 15 décembre puis rien a ce jour 20 décembre j'appelle puis la conseillère déjà pas très courtoise me dit que suite a une rupture de stock la commande a été annulé qu'il m ont adressé un mail le 18 décembre mail jamais reçu ni en courrier indésirable ni dans l'adresse je trouve cela aberrant a quelques jours de noël plus jamais

Commande garantie livrée pour Noël par le conseiller en ligne, je joue la sécurité en prenant en plus une livraison Chronopost. Confirmation d'expédition le 18/12/2018... depuis, il est toujours dans les entrepôts de toys r us. Le service client ne me garantit plus la livraison pour Noël, refuse de me rembourser malgré le fait que les articles soient toujours dans leurs locaux. Et le pompon, le "responsable" de la plateforme me dit que c'est bien expédié mais que le colis est à l'entrepôt..... Bref, service client déplorable et menteur! FUYEZ!

Un problème de stock sur une première commande annulée, je me rabats sur un autre produit disponible sur le site, 6j plus tard et a la veille de Noël, je reçois un mail pour me dire que le produit n est pas disponible !!! Une médiocrité absolue, fuyez cette enseigne !!!

J'ai commandé 3articles play doh car il y avait l'offre 2 articles achetés 1 article gratuit et quelques jours après ma commande je reçois un mail me disant que 1 des articles n'est plus disponible et que du coup ils l'ont annulé de la commande. Hors le lendemain par curiosité je vais voir sur le site et je vois que l'article sois disant plus en stock est écrit en stock. Je viens de leur envoyer un mail pour leur dire que s'ils ne m'envoient pas mon article je porterais plainte pour escroquerie car au vue des commentaires je ne suis pas la seule à qui c'est arrivé. J'attends de voir leur réponse. Bref je ne recommanderais jamais sur leur site

Bonjour à tous voici ma mauvaise expérience sur le site toys r us.
Le 10/12/2018 je passe une commande pour noël tout les articles sont en stocks le 15/12/2018 je reçois un mail pour me dire que 2 articles étaient en rupture de stocks du coup obligé de courir pour allez acheté les articles manquants. Le 17/12/2018 je reçois 4 colis sur 5 avec un produit manquant dans un des colis. Un des colis est perdu dans la nature sans aucune trace. Appel du service client a plusieurs reprises toujours la même chose on remonte l'information et on vous tiens informé rapidement. Pour le produit manquant a la livraison obligé de faire une attestation sur l'honneur et leur envoyé pour être rembourser sous 5 à 10 jours ouvrables et pour le colis perdu ce n'est pas notre faute on remonte l'info sans vous garantir la livraison de ce colis avant noël. Par contre pour débité le compte il sont très rapide dès le colis expédié compte débité.
Je déconseille de commander sur le site mieux vos aller en magasin on sera mieux servi. Il sont incapable de dire de quelle plateforme sont partis les colis pour savoir ou faire réclamation. Cela est vraiment déplorable pour cette enseigne de jouet.

Horrible service client.
J'ai effectué ma commande sur leur site pour noël, n'ayant pas eu de réponse quelques jours après ma commande alors qu'il était indiqué sur leur site " Envoie sous 2 jours".
Je les ai donc contacté de nombreuses fois, tous m'indiquant de rappeler la semaine prochaine et m'assurant que ma commande serait livrée AVANT noël.
Les contactant une dernière fois ils m'ont indiqué que mes produits étaient "indisponibles" à peine une semaine avant Noël me laissant me débrouiller pour trouver les cadeaux.
Ils ne respectent pas leur engagement, service à éviter à tout prix.

bonjour à tous
aujourd'hui je tiens à partager mon écoeurement.
j'ai acheté un quad à mon fils le 2 novembre,on me promettait 75 euro en chèque cadeau. je pensait pouvoir les utiliser pour le noel de mes enfants. Au bout d'un mois comme je n'avais rien reçu je commence à m'inquiéter! j'appelle une première fois puis une deuxième puis une troisième et on me dit à chaque fois que l'on me tient au courant rapidement .....
au bout du quatrième appels j'ai enfin une personne qui me dit que mes bons on était envoyé par mail le 4 novembre mais je n'ai rien reçu .
je vérifie avec la personne comme j'ai archivé tous les mails.
au final il me dit qu'il peut rien pour moi car les mails ont été envoyés et que comme par hasard ils sont de toute façon plus utilisable car périmé.
réponse de la personne il fallait réagir avant madame.
globalement ce que je retiens, c'est que si on n'est pas un client persecuteur qui réclame on n'obtient rien .
je trouvais cette offre trop alléchante j'aurais dû me douter que ça cacher quelque chose.
je fini juste par dire que je conseille a tous d'être vigilant car je suis persuadée qu'ils ne les ont jamais envoyé ces bons même si eux,affirme le contraire.
bonne soirée à tous
et joyeux noël
à ce rythme là si il arnaque beaucoup de client ça doit être rentable.

Service client incompétent ! Ne sait pas où en sont leur colis !
Par contre ils vous débitent sur votre compte !
Ils ne veulent même pas rembourser (soit disant ne peuvent pas tant qu’ils ne saven ou est leur colis !!!) on doit attendre et attendre pour avoir une réponse !
Leur phrase favorite je vous invite à patienter 48h !!
Une honte en cette période de Noël

Très bonne expérience sur le site Web de toysrus. Ayant lu des avis (dans l'ensemble) plutôt négatifs, j'hésitais à sauter le pas, et je dois dire que je ne regrette pas. Super promotion, sans frais de port, arrivé rapidement, colis en bon état. Je recommanderai pour sûr :)

Très mauvaise expérience Toy’r us en ligne. Je commande deux articles pour Noël, toy’r us se trompe sur l’un d’eux (on m’expédie une mauvaise référence). Commence alors les ennuis avec le service client (en ligne et par téléphone, le niveau est le même...). On me dit de le retourner et que je serais remboursée, j’explique qu’avec la promotion que j’ai eu à l’époque, je ne pourrais pas racheter l’article au même prix (4,55 euros plus cher sans compter les 7,50 euros de frais de port...), on refuse de m’en re-expédier un, on me dit que je serais remboursée, c’est la procédure... Passablement déçue d’une telle gestion d’erreur de leur propre service, je retourne l’article erroné et je cherche désespérément en grande surface le jouet attendu par mon fils à Noël. Mauvaise deuxième surprise: le remboursement ! Ils ont décidé de rembourser une partie en carte cadeau et le reste par virement. J’ai en effet utiliser un chèque fidélité de 5 euros lors de ma commande, et il couvrait allègrement le prix du premier article gardé... je demande donc les 5 euros restants par virement (après une telle expérience, qui voudrait remettre ça et recommander chez eux?). Refus catégorique par téléphone, e mail après plusieurs explications.
Je vous félicite, vous avez le pire service client que je n’ai jamais vu. Vous faites une erreur et êtes incapable de la rectifier.

Lamentable !
Ils font une promo 2 meccano achetés 50% sur le 2ème.
Très bien, je commande 2 meccanos, la commande est validée, tout est en stock et le lendemain je reçois un mail : faute de stock, le 2ème article est annulé. Donc la promo saute. J'appelle pour faire annuler ma commande parce qu'à ce moment là plus moyen de la modifier via le site et mon interlocutrice m'annonce que impossible car l'article a déjà été envoyé. Donc il faut que j'attende de le recevoir pour le renvoyer et être remboursé ! Je signale au passage que l'article en rupture de stock qui a été annulé et toujours sur le site indiqué comme étant en stock. Et là l'opératrice m'explique que c'est normal car il va être réapprovisionné donc qu'ils vont continuer à le vendre ! Donc je demande pourquoi ils l'ont annulé sur ma commande et pas mis simplement en livraison à une date ultérieure et mon interlocutrice me répond que c'est pas comme ça qu'ils procèdent !!! En clair on vous allèche avec une promo si vous acheté 2 articles, on vous en annule un ensuite quand vous n'avez plus la main sur votre commande et si vous ne râlez pas on vous vent tous les articles plein pot ! Désolée mais s'ils continuent à vendre l'article qu'ils m'ont annulé c'est juste lamentable et une pratique commerciale plus que douteuse. Pour moi site à éviter absolument !
En plus, travaillant dans l'informatique quand on m'explique qu'ils ne sont pas en mesure d'avoir une vision juste de leur stock et pas capable à minima au moment de la validation de commande de dire s'ils ont les articles en stock, ça me fait doucement rire !!! Ils seraient peut-être temps pour eux d'investir dans un vrai logiciel de gestion de stock !
Où alors il faut vite arrêter de faire de la vente en ligne....

Ah au temps pour moi, après m'avoir dit que l'annulation était impossible car l'article avait déjà été expédié, je reçois un mail d'annulation !
La commande a bien été totalement annulée.