troessermoebel.de Reviews 

Haben heute bei Trösser in Bellheim eine Leder Eckgarnitur gekauft. Wurden von Herrn Wahab und Frau Yildirim umfassend, freundlich und geduldig informiert und beraten. Wir freuen uns über den Kauf und werden sicherlich von der Qualität ebenso begeistert sein - hoffentlich!

Wir haben bei Polster Trösser in Mülheim-Kärlich eine hochwertige Himmola-Ledergarnitur gekauft und waren mit der freundlichen Beratung sehr zufrieden.
Noch in der Garantiezeit ist jedoch ein Fehler in der Lederfarbe ohne erkennbaren Grund aufgetreten. Nach Rücksprache mit Himmola haben wir uns an Uni-Polster/Trösser gewandt mit der Bitte um Prüfung und ggf. Behebung des Schadens. Die darauffolgende Reaktion von Trösser hat uns sehr verärgert.
Wahrscheinlich um den Kunden abzuschrecken wurde uns mitgeteilt, dass vor Behebung des Schadens ein Gutachten erforderlich sei (das ist aber noch akzeptabel), dass aber die Kosten in Höhe von 160,00 Euro ggf. von uns zu tragen seien – das ist innerhalb der Garantiezeit u.E. nicht zu akzeptieren.
Wir haben daraufhin auf die Behebung des geringfügigen Schadens verzichtet und werden zukünftig nie wieder bei Trösser einkaufen.

Wir wurden in Ratingen durch Frau Kröger sehr gut beraten. An einem Freitag Nachmittag konnten wir in aller Ruhe alle Möglichkeiten ausprobieren, bei Kaffee und Wasser dann zu einer Entscheidung kommen. Da wir sehr weit entfernt wohnen, war der Lieferzeitraum und Lieferpreis akzeptabel.
Die Lieferung war etwas verzögert, aber mit kompetentem Aufbauservice.
Zusammenfassend ein sehr guter Ablauf, 2 zufriedene Kunden gewonnen!

Sehr gute und kompetente Beratung vor Ort. Gute finanzielle Konditionen. Fachkenntnisse bei Zubehör.
Angenehme Atmosphäre mit Kaffee und Wasser.

Ansprechende Präsentation der Möbel, gute und geduldige Beratung, Freundlichkeit des Beraters

Sehr gute Beratung in freundlicher Atmosphäre im Möbelhaus TRÖSSER in Aachen! Herr Bremen war ein herausragender Berater, der auf all unsere Wünsche und Fragen kompetent einging.
Jetzt freuen wir uns auf die gekaufte Couchgarnitur.

Sehr gute Beratung in freundlicher Atmosphäre im Möbelhaus TRÖSSER in Bellheim!
Eine große Auswahl erwartete uns!Jetzt freue ich mich sehr auf meinen gekauften Relax-Drehsessel!

Die Beratung durch Herrn Stankovic in der Bellheimer Trösser Filliale war sehr nett und kompetent. Wir haben dort am 06.07. einen Fernsehsessel für meine 90-jährige Mutter gekauft. Zugesagter Liefertermin 10. oder 11.07.. Man wolle mich anrufen, damit ich zum Liefertermin auch vor Ort sein könne. Mh, hat man wohl vergessen. Am 10.07. haben wir dann angerufen, Lieferung bestätigt zum 11.07., man würde mich aber nochmals anrufen... Mh, hat man wohl vergessen. Abermaliger Anruf unsererseits... Oh, da ist wohl was falsch kommuniziert worden. Der Sessel hat den Hersteller am 11.07. verlassen, Liefertermin bei meiner Mutter ist der 19.07.. Man mag denken: der regt sich wegen 1 Woche Verzögerung unnötig auf, aber da wir nächste Woche in Urlaub sind, meine 90-jährige Mutter dann alleine ist, ist es schon ein Problem. Wir haben den Sessel auch wegen der Zusage des Liefertermins gekauft.
Schade Fa. Trösser... wir kaufen da nichts mehr.

Wichtig war mir die Beratung und Antorten auf alle meine Fragen. Auch ausprobieren der Sitzposition war wichtig.

Herr Stryczek war sehr kompetent und überaus freundlich..wir s8nd sehr zufrieden 7nd empfehlen gerne weiter.
H.Josef Wiskirchen

Am 5.6.2023 habe ich meine Odysse mit dem Kundenservice von Trösser endgültig abgeschlossen und bin letztendlich auf einem teuren, unbequemen
Sofa sitzengeblieben. Die Beratung war einigermaßen in Ordnung.
Kauf und Lieferung des Sofas erfolgten im November 2022. Der Neigungswinkel der Rückenlehne des neuen Sofas wies jedoch einen Unterschied von mehr als 5 cm zum Ausstellungsstück auf, sodass der Liegekomfort deutlich eingeschränkt war. Mit der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice begann das ganze Dillema, das letzlich 6 Monate dauerte:
- Lange Antwortzeiten
- Hinweis (Einschüchterung), dass 160 Euro (Strafe!!) für die Prüfung durch den Kundendienst selbst zu zahlen sind, wenn die Beanstandung unbegründet ist.
- Als Kundendienst für die Bewertung wurde ein externes Unternehmen von Trösser selbst beauftragt.
- Das Telefonat mit dem Kundendienst war ein lautstarker Monolog der Kundenberaterin, die mich nicht zu Wort kommen lies.
- Verdrehung der Tatsachen, dass kein Polsterfehler vorlag (es ging um den Neigungswinkel, nicht um die Polsterung).
- Belegfotos meinerseits mit einem Neigungswinkelmesser wurden letzendlich Anfang Juni 2023 auch mit dem magischen Wort "Toleranzbereich" abgebügelt. Der Trösser-Kundenservice windet sich in seiner Argumentation und Handlung wie ein Aal und beruft sich immer wieder auf das magische Wort „Toleranzbereich“.

Ich habe bei den vielen Möbelkäufen in meinem Leben so etwas noch nie erlebt. Wer Wert auf echten Kundenservice nach dem Kauf legt, sollte nicht bei Trösser kaufen.

Die Beratung durch Herrn Koch war außergewöhnlich gut. Er hat sich sehr viel Zeit gelassen und wertvolle Tipps gegeben. Sonderwünsche wurden berücksichtigt.

Wir haben für den Einzug ins neue Haus uns endlich ein schönes teuereres Sofa gönnen wollen (Preis war ca 3.000€)
Wir haben es frühzeitig ausgesucht, bestellt und es kam pünktlich an. Wir haben beim Kauf das toll dargestellte Versiegelung gegen Flecken dazu bestellt. Beim Zusammenschrauben fehlten erstmal die Schrauben, die wir dann selbst im Baumarkt besorgt haben. Reklamation und Versand hätte Wochen gedauert.
Nach kurzer Zeit hat der Stoff einen Peeling und ärgerliche Fadenzieher überall an der Sitzfläche entwickelt. Ich habe nach einem Jahr reklamiert, es kam eine Antwort, ein Mitarbeiter käme vorbei und eine ärgerliche Klausel stand dabei- Man würde uns den Besuch in Höhe von 169€ in Rechnung stellen, wenn es sich nicht wirklich um einen Mangel handeln sollte.
Der Zuständige kam, hat uns gezeigt, wie man die Fadenzieher mit einer Häklenadel wegbekommt und Peeling mit einem Peelingrasierer rasiert. Er sagte, dass die teuere Stoffe solche Abnutzungen immer zeigen und es normal sei. Fand ich extrem blöd und zweifel an seiner Aussage. Die Rechnung kam Immerhin nie an (Wahrscheinlich eine Masche, um die Kunden ruhig zu stellen).
Versiegelung hätte man sich sparen können, sie bringt gar nichts, die Flecken sind natürlich unvermeidbar, sind aber nicht leichter wegzubekommen.
Die Couch fliegt demnächst auf den Sperrmüll-ich bin es Leid immer die hässliche Schutz-Cover drüber zu ziehen. Bestelle diesmal billig beim Roller.

Einfach nur NICHT empfehlenswert!!!
Defekte Couch nach langer Wartezeit mit Defekten geliefert!! Austausch lehnen die Herrschaften ab!! Stattdessen ein Drohbrief: wenn die Beanstandung nicht gerechtfertigt ist, wird Bußgeld verhängt!!!
1x und nie wieder!!!!

Verkaufsgespräch gut, Kundenservice eine absolute Frechheit. Ausstellungsstück ( Couch aus Anilinleder ) gekauft, wegen einer zusätzlichen Lieferung, 2 Monate bei Trösser im Lager. Bei Anlieferung stellten wir fest, daß viele Verunreinigungen auf der Couch waren, die vorher nicht da waren. Wahrscheinlich keine sachgerechte Lagerung. Erst wurde gesagt, daß der Kundenservice vorbeikommt, dann wurde meine Reklamation abgelehnt. Typisch Trösser. Es muß jeder selbst wissen ob er bei Trösser( Kaiserslautern ) etwas kauft. Wir und unser Bekanntenkreis mit Sicherheit nicht mehr.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Gehen gut auf Kundenwünsche ein, auch bei Lieferung.

Leider muss ich meine positive Bewertung in einigen Punkten zurück nehmen. Mein bestellter Tisch war kaputt, bezahlt war er da schon komplett. Obwohl zwei andere Tische ( die selben) in der Ausstellung stehen bekam ich keinen. Jetzt mit einem Herr Wacker, so habe ich den Namen verstanden, telefoniert der mir dann den Hörer aufgelegt hat mit der Begründung:„Mit Ihnen kann man nicht reden.“
Das ich mich über die unflexible und sehr unhöfliche Art aufgeregt habe ist doch wohl verständlich . Geld ist ja schon bezahlt von daher kann es der Firma ja egal sein. Nie wieder.

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin.
Eine kompetente Beratung, bin fündig geworden und habe sofort gekauft. Dieses Geschäft kann ich nur empfehlen.

Kompetente mitarbeiter

Wir haben gestern einen Relax-Sessel aus der Ausstellung in Bellheim gekauft. Der Kauf lief telefonisch bzw. per Email ab. Frau Yildirim hat alle Fragen sehr kompetent beantwortet, war sehr freundlich und der Rückruf erfolgte prompt! Mit der gesamten Kaufabwicklung sind wir sehr zufrieden!