troessermoebel.de Reviews 

Am 20.02.2024 habe ich einen Funktionsausfall bei einem Echt Leder Relaxsessel Madrid mit Herz-Waage Funktioni von meiner 87 jährigen Schwiegermutter gemeldet. Am 28.03.2024 kam ein Monteur und stellte fest, dass das elektrische Steuerteil defekt ist. Er sagte, er werde das Teil gleich am 29.03.2024 bestellen. Am 23.05.2024 erfahre ich, das das Ersatzteil in KW 34 geliefert werden soll. Bei Telefonaten und E-Mails wird man nur vertröstet. Bei der Anfrage nach einem Tausch des Sessels, kommen Ausreden wie, man befinde sich nicht im zuständigen Postleitzahlgebiet oder das Ersatzteil kommt aus China mit dem Schiff und das Schiff muss Umwege fahren. Der Hit war auch die Aussage des Kundendienstes, "hat die Frau denn keine anderen Sitzmöbel". Das empfinde ich als Unverschämtheit. 6 Monate! Wartezeit und dann noch nicht mal repariert da man nach erhalt des Ersatzteils noch den Monteur bestellen muss. Katastrophal. Ich rate dringend vom Kauf in diesem Shop ab.

Es wurde ein falsches Sofa geliefert,mehrere Telefonate sowie emails ohne Antwort,endlich eine Person die sich zuständig fühlt...sehr unfreundlich pampig und wieder keine Lösung jetzt bin ich ganz ohne Sofa über Wochen und immer noch keine Auskunft wie lange usw.schrecklicher Service

Katastrophale Reklamationsbearbeitung

Wir haben eine Liege der Fa. Schilling für ca. 1.300 € gekauft. Nach der Lieferung stellte sich heraus, dass diese nur 91 und nicht wie angegeben 95 cm breit ist. Das Kopfteil hatte schon nach einmaliger Benutzung eine Einbuchtung, was sehr unangenehme ist. Der erste Teil der Reklamation ist bis heute nicht bearbeitet. Für die Kuhle sollte ein Gutachter bestellt werden. Wenn dieser der Meinung wäre, dass dies "normal" ist, hätten wir 160 € zahlen sollen. Ich glaube es hackt!! Nie wieder Trösser!!

Haben heute einen bestellten Sessel geliefert bekommen, alles prima geklappt!
Die vorhergehende Beratung durch Frau Lahnstein bei Polster Trösser war hervorragend.
Wir fühlten uns gut begleitet bei der Suche nach dem passenden Sessel.

Am 12.Feb. 2024 bestellten wir einen Esszimmertich Eiche 2.2m mit 6 Stühlen
Die Teile wurden vor Ostern zur Selbtmontage abgeholt. Beim Auspacken wurde das Fehlen von Tischfussteilen und Beschädigungen der Tischplatte festgestellt und sofort mit Bildern reklamiert. Vom Personal wurde der Austausch der Tischplatte zugesagt.
Seit dem melden wir uns alle 14 Tage und werden vom Kundendienst nur vertröstet. Es wird bei Anruf nur im Möbelhaus reagiert ohne Ergebniss. Es bleibt hier wohl nur der Weg über einen Anwalt.

Es war eine sehr gute Beratung durch Frau Felser. Die Bedienung des Rekaxsessels wurde ausführlich erklärt.

Wir wurden am verkaufsoffenen Sonntag sehr freundlich und kompetent von Herrn W. Rücker
mit einer Engelsgeduld beraten.
Im ganzen Haus herschte eine sehr freundliche Athmosphäre!
vielen Dank
bis zum nächsten mal.

Gute Beratung, Preis ok.

…wie man so unverschämt sein kann.
Ich habe wirklich selten so etwas Unprofessionelles und so einen schlechten Service erlebt. Für uns war es die erste und letzte Erfahrung bei Trösser.

Wir haben bei Trösser ein Sofa im August 2023 gesehen, das wir September dann auf der Seite bestellt haben. Aus den ursprünglich 8 Wochen Wartezeit wurden 13 Wochen. Kann passieren, Hauptsache das Sofa wird uns geliefert, war unser Gedanke.

Ende Dezember, also knapp 16 Wochen später, erhielten wir dann einen Anruf, dass die Spedition auf dem Weg ist. Die Teile wurden kopfüber ins Wohnzimmer getragen und als letztes wurden dann die Kissen hochgetragen, die eine völlig andere Farbe hatten als das Sofa, das wir bestellt haben sowie das Material auch ganz anders war. Beim weiteren Betrachten bemerkten wir, dass es sich gar nicht um das Sofa handelt, das wir bestellt haben, was wir der Spedition so sagten. Davon ganz ungerührt, wollte der Spediteur erst einmal das Geld vom Sofa von uns, obwohl wir ihm mehrmals sagten, dass das Sofa per Rechnung im Vorfeld gekauft wurde und wir keine zweite Zahlung tätigen werden. Nachdem der Kundenservice dem Spediteur bestätigte, was wir im Voraus sagten, wollte der Spediteur dann erst eine Unterschrift, dass die Ware geliefert wurde. Da es sich nicht um das bestellte Sofa handelt, haben wir nicht unterschrieben, weshalb der Spediteur dann erneut bei Trösser anrief. Das Gespräch konnten wir nicht hören, aber der Spediteur drängte nochmal auf die Unterschrift und sagte, dass das alles geklärt sei, Trösser sich in einigen Tagen bei uns melden werde und wir solange dieses Sofa benutzen sollen. Nach Ablehnung unsererseits, weil wir nicht für ein Sofa haften wollten, das wir nicht bestellt haben, nahm die Spedition das Sofa mit.
Wir riefen bei Trösser an, schilderten den Vorfall. Wir mussten uns von Herrn W. am Telefon anhören, dass Trösser ja keine Schuld betreffe, dass wir nun ohne Sofa dastehen und wir selbst Schuld seien, da wir das falsch gelieferte Sofa ja einfach hätten behalten können.

Der Fall wurde weitergeleitet und es hieß am Telefon, dass das falsch gelieferte Sofa viel mehr wert sei als unser ursprünglich bestelltes Sofa, Trösser nicht wisse, wo das bestellte Sofa sei und ob wir das falsche Sofa wirklich nicht wollen. Auf das Verneinen unsererseits hieß es, sie suchen im Lager nach unserem bestellten Sofa. Tatsächlich war das bestellte Sofa im Lager, also haben wir nach einigen Wochen unser Sofa erhalten. Es hat viel Zeit, Energie und Urlaubstage für nichts gekostet, bis das Sofa uns erreicht hat. Ich bitte Sie ganz dringend, Ihren Service zu überdenken und zu überarbeiten. So eine Unprofessionalität schreckt dermaßen ab, weshalb unser Umfeld und wir Trösser künftig vermeiden werden.

Tolle Beratung durch Frau Vutz in Viersen. Sehr freundlich und zuvorkommend, sie hat sich viel Zeit genommen und uns auch unverbindlich alleine schauen lassen.

Ihr Verkäufer Schulze hat uns sehr kompetent und überaus freundlich beraten. Das war ausschlaggebend, dass wir uns spontan zum Kauf einer Sitzgarnitur entschieden haben.

Die Beratung am 12 Febr. war ja gut,aber der Service ist grottenschlecht.Die Lieferung sollte nach schriftlicher Info heute kommen ,wurden kurz vorher informiert, dass sie sich um 14 Tage verspätet.
Ein Ersatz wurde ,obwohl die Zentrale in Oberhausen dies zusagt nicht gestellt, eine Gutschrift für den Aufwand(ca. 8 Telefonate) auch nicht.Wir sind sehr unzufrieden und würden diese Firma nicht weiterempfehlen

Sofa war super verpackt, drei Stunden ausgelacht und viel Müll, doch was bringt das, wenn es anscheinend defekt geliefert wurde, das war unter der Verpackung nicht sichtbar. Teile wurden wohl geworfen oder sind auf eine Kante geschlagen, nun warten wir nach der verspäteten Lieferung auf Ersatz. Nie wieder, die Qualität und dem guten Service gibt es nicht mehr und def Preis ist natürlich auch sehr hoch. Das Allerletzte.

Kompetente und sehr freundliche Beratung. Nettes "Einkaufserlebnis".
Bis jetzt sind wir sehr zufrieden.

Freundliche, kompetente Fachberatung durch Herrn Martin Schulze, der auch geduldig alle Fragen beantwortet hat

Vor 1,5 Jahre eine Couch bei Uni Polster gekauft. Stoff, mittleres Preissegment. Der Stoff beginnt überall Fäden zu ziehen und Peelinge sind eine üble Nebenerschinung. Sitzflächen auf zwei Plätzen durchgesessen. Mail geschrieben, reklamiert. Außentermin nur unter Kostenandrohung von 160€. "Techniker" eines Subunternehmer kam, erster Kommentar das ist normale Abnutzung, hat dann versucht die Fläche zu rasieren, was das Problem nicht behoben hat, sondern die Oberfläche jetzt noch ungepflegter aussehen lässt. Auf die Sitzflächen angesprochen, die Antwort: Dann müssen sie sich halt mal auf einen anderen Platz setzen. Am Ende des Termins war der "Techniker" verwundert das ich mit seinem Besuch nicht zufrieden gewesen wäre. Das meine Reklamation schlußendlich nicht beseitigt wurde, bzw aufgenommen wurde scheint Masche der Firma POS zu sein.

Wie Versprochen zeitliche Lieferung wie abgesprochen. Gute Qualität

Wir haben einen Sessel mit einer motorischen Bedienung.
Die Beratung war sehr ausführlich und die Zeit um einen passenden Modell zu finden für ältere Herrschaften da braucht ein Verkäufer viel Geduld! Das war einmalig!!!
Vielen Dank dafür

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin

Wir haben heute eine Polstergarnitur gekauft und waren mit der Beratung von Frau Heusch sehr zufrieden. Danke. Positive Weiterempfehlung.