Tulipalo Reviews 

J’ai fait installer un poêle à l’intérieur d’une cheminée ancienne dont la pierre de base était légèrement inclinée, les installateurs ont rectifié de manière à ce le poêle soit parfaitement horizontal. Des pros qui prennent je temps de faire une installation au top et laissent le chantier parfaitement propre. Les explications sont très claires et illustrées par une première mise en service faite ensemble. Je recommande vivement

Très bonne expérience avec Tulipalo ! Pose et suivi au top avec le poêle à granules austroflam ! Je recommande sans problème.

Service commercial sérieux. Équipe de pose très efficace Nico et Mica.

A FUIR !

Client à mon plus grand désespoir de cette société, j'aurais du me méfier lorsque lors de la négociation de l'achat de mon poêle (5794,33€) fin 2016 la remise était conditionné au dépôt de plusieurs avis positif (preuve à l’appui en photo) avant même installation, j’aurais du être plus méfiant, cela m’aurait évité une suite de mésaventures digne d’un film allant jusqu’aux menaces téléphonique.

Achat d’un poêle à granule fin 2016 installation début 2017, mise en service fin 2017. Deux mois plus tard les premiers problèmes arrivent, le vendredi 22 décembre au soir le fusible de l’appareil grille, maison BBC avec seul moyen de chauffage le poêle, j’appelle le samedi matin Tulipalo, pas de réponse, pas de messagerie, je réussis à avoir le vendeur qui me dit nous sommes fermés jusqu’au Mardi 2 Janvier, je lui demande comment faire car le poêle ne démarre plus du tout, il me dit rien car il n’y a pas de SAV durant cette période.. donc je passe 11 jours complet sans chauffage entre noël et le nouvel an, 11 degrés dans la maison, obligé de partir chez des amis. Le 2 Janvier changement de fusible par un fusible plus puissant pour qu’il ne grille plus (solution provisoire en attendant le retour du fabricant) le poêle repart. S’en suive toute une série de dysfonctionnement, ratés d’allumage le poêle démarre puis se met en sécurité obligé de l’éteindre au disjoncteur pour le faire repartir, Pb de sonde de température, ventilation qui devient ultra bruyante.. Jusque là je me pensais malchanceux mais je n’étais pas au bout de mes surprises.

Mars 2018 le poêle s’encrasse sans pouvoir démarrer en moyenne tous les 1,5jours, la situation du à mon problème de Décembre n’étant toujours pas réglé je décide de relancer le service, un technicien se déplace, je suis au travail j’ouvre a distance, je rentre le soir je vois une facture posé sur ma table de 193,39€ (preuve à l’appui en photo) pour un entretien de ramonage, que je n’ai pas demandé! L’intervention était pour un SAV ! comme noté sur la Facture le fabricant recommandait de remplacer le fusible par un plus puissant.

La première saison de chauffe se termine 15 Jours plus tard donc pas de retour sur le SAV.

Début de chauffe de la 2e saison en 10/ 18 et c’est repartit mais avec encore plus de problèmes, Problèmes d’allumage, problèmes de ventilation, poêle qui se coupe en pleine chauffe, problèmes de combustion, de fumées qui s’échappent pas la porte avant! , et parfois des explosions dans le poêle avec une porte avant qui laisse passer des cendres chaude dans la maison, je décide de filmer et d’envoyer 4 vidéos de 4 problèmes différent à Tulipalo, en disant que j’avais peur qu’il ne finisse par exploser. La réponse à été de me téléphoner en me demander de régler l'intervention de 193,39€ que je n’ai pas demandé et encore moins signé!

La réponse de Tulipalo? : « Les clients qui ne font pas les entretiens finissent toujours par nous recontacter des qu’ils ont une panne bizarrement »

Et non, mon entretien avait 15 Jours, donc il était fait en temps et en heure, depuis fin 2018 le poêle ne fonctionne plus, malgré mes diverses demandent la dernière réponse étant:

« Bonsoir, conformément à nos mails précédent vous êtes toujours redevable d’un entretien non réglé de 193,39€TTC suite à l intervention de notre technicien en date du 28/03/2018. Vous n’avez pas voulu régler vos dettes. Je vous confirme donc que votre appareil n’est plus garantie pour défaut d’entretien manifeste et qu’à ce jour vous êtes libre de faire intervenir une autre entreprise qualifiée pour effectuer les entretiens et réparations si nécessaire, puisque Tulipalo n’interviendra plus sur votre installation. C’est notre dernier échange les suivants se feront devant les experts judiciaire.

5794,33€ pour une saison de chauffe dont 11 Jours complets sans chauffage. Et sur la facture d’achat il était censé être garantie 5 ans..

A FUIR !! J’aurais simplement aimé avoir ce genre de commentaires à l’époque ce qui m’aurait évité de passer tant de moments dans le froid et dépensé presque 6000€ pour un hiver.