Vanypets Reviews 

8 días esperando el pienso de mi perro,nadie me informa, escribes no responden, 7-8 email que no son respondidos tampoco.De vergüenza absoluta no informan para nada del seguimiento del pedido, para colmo quiero devolver el pedido pero como no se dignan ni coger teléfono ni responder email no puedo devolverlo espero una solución, no pienso perder mi dinero

Realicé un pedido relativamente urgente y confié en ellos ya que su página “promete” o indica entregas en 48/72 horas. A los 4 días no tenía noticias del envío. Envié correos y mensajes, sin resultado. No fue hasta el 5° día que se dignaron a decirme que no podían suministrarme el producto hasta un mes después. Realmente decepcionantes.

Borro mi anterior comentario de 1 estrella y pongo este xq supuestamente me van a devolver el dinero, pero la semana q me he pasado mosqueao xq al tercer dia ya no contestaban mis wasa y no saber q hacer xq llamar a la empresa de transporte es inlcuso peor para q al final digan q han perdido el pedido los de reparto a las 2 semanas digamos.
Deberian ser mas cercanos con el cliente q pagamos y es una loteria muchas veces

Compro un saco de pienso. Lo recibo el 22 de febrero y viene roto.
22 febrero mando mensaje a través de pagina web.
23 febrero vuelvo a mandar mensaje por pagina web.
24 febrero me responden pidiendo foto de saco, caja y del lote.
24 febrero respondo yo diciendo que se lo mando el 28 porque estoy fuera.
28 febrero mando las fotos.
1 marzo vuelvo a mandar mensaje solicitando respuesta.
2 marzo me piden mandar las fotos otra vez porque dicen que no se ven.
2 marzo vuelvo a mandar las fotos.
6 marzo vuelvo a mandar email solicitando respuesta.
6 marzo mando whatsapp solicitando respuesta y me dicen que está en ello el departamento correspondiente.
6 marzo responden a email que están en ello.
7 marzo me envían las condiciones de la devolución.
14 marzo recepcionan la devolución.
23 marzo mando email y whatsapp preguntando si han realizado el abono.
Ninguna respuesta.
4 abril recibo abono en mi tarjeta.
He hecho varios pedidos de pienso y todo fue bien, pero el último venía roto. El servicio de atención al cliente es pésimo. Yo creo que han intentado que me cansara para evitar hacerme la devolución. He tenido que insistir muchísimo hasta conseguirlo. No volveré a comprar ni lo recomiendo.
Veo que mi reseña no desentona con la media.

Compré pienso Acana, con un precio inmejorable!! Me llegó super pronto a casa (3 días porque era festivo) y la atención al cliente espectacular. Les escribi por WhatsApp y al segundo ya me estaban contestando. La verdad que todo salió genial y volveré a comprar sin dudarlo 😀

Lamentable..sin duda empresa para denunciar... Pésimo servicio, nula comunicación!! Me enviaron un collar anti-parásitos que venia abierto, desprecintada la bolsa interior, 6 echaron la culpa al transporte y/o a mi..para cambiarlo, primero tenían que recoger el mío para valorarlo, después de que tardaran 1 seman en entregar, a saber cuánto más debía esperar...NO RECOMENDADO!!!!
Respuesta a su respuesta: y tienen el morro de seguir culpándome..pero que motivo tendría yo para hacer algo así? Abrir un paquete para luego devolverlo???? Sólo tienen que ver las opiniones del resto de clientes que han pasado experiencias similares...¿Todos mentimos y Uds dicen la verdad???

Todo correcto, en dos días me llegó el saco de pienso sin ningún problema, incluso se puede cambiar el lugar de entrega antes de que llegue.

Lamentable servicio , no cumplen plazos y encima intentan ser graciosillos

No responden a los mails,ni a través de WhatsApp.Estoy esperando dos sacos de pienso. OHXRZMJBN es el número de pedido que enviaron mal.Mw dijeron que saldrian aldia siguiente y sigo esperando después de una semana.Son estafadores y sinvergüenzas.

Llevo 3 semanas esperando un pedido. No cogen llamadas, no contestan emails. En el chat casi nunca responden. Una vez contestaron por el chat y le echaron la culpa del problema a la empresa de transporte. Me pongo yo en contacto con envialia y me dicen que están a la espera de que Vanypets les entregue el producto. Aún sigo esperando explicaciones y mis dos sacos de pienso del pedido QRKBIQWFV

todo perfecto realice un pedido llegó en 2 días y todo lo que les consulte x wasap fue respondido al instante,x mi pedido no entiendo las críticas, volveré a comprar sin duda, los mejores precios que encontre

Ni se os ocurra,no son de fiar,me llegó un paquete de acaba rajado por un lado,les comenté la incidencia y muy amables me atendieron,y que lo iban a solucionar con la empresa de transporte,aún espero que me digan algo,ignoran los mails

Por lo general no solían fallar, pero la última vez que hice una compra me enviaron el paquete a una dirección antigua tuve que ir yo porque ellos se desentendieron y pasaron más de 20 emails sin que nadie pudiera ni una misera disculpa. En fin. Si fuera un paquete de 20 gramos a nadie le molesta, pero por lo general compro dos bolsas de 11kg. No es agradable arrastrar esto.

UPDATE: Concerniente vuestra respuesta, lo que no se consta en las condiciones es que los mensajes que se dejan a los transportistas con el pedido, así que el número de teléfono, para evitar que los transportistas se desplacen inútilmente, no los transmitís. En consecuencia, la respuesta que dais no contesta adecuadamente a la situación. Además encuentro muchas dificultades contactar con la agencia de transporte envialia para asegurar la presencia de un agente durante los horarios de apertura indicadas.
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Soy cliente desde varios años y empiezan los problemas cuando no estás en casa para coger el pedido. Mensajes y número de teléfono que dejas con el pedido no se transmiten a envialia, la agencia de transporte. Ahora me dicen que tengo que coger yo un pedido de 34 kg y no contestan ni a correos electrónicos ni a llamadas. Servicio de cliente muy malo. Si continúa así tengo que buscar otro proveedor por mis pedidos regulares. Referencia del pedido: THYUKVDOB

Llevo ya varias compras realizadas a Vanypets, y he esperado a tener una opinión formada para ofrecer mi experiencia. Es una empresa seria, y el envío suele ser inmediato por mensajería. Tardan muy poco en procesar el mismo y responden siempre a los mensajes/email de forma amable. Estoy muy satisfecha no solo por la seriedad, sino por disponer de los productos que necesito a precios muy interesantes. Muchas tiendas juegan con los descuentos pero al final, Vanypets gana de calle en precio al hacer la comparativa. Estoy muy satisfecha con el servicio. Y muy amables los de la empresa de transporte.

Tras varias compras he tenido una muy mala experiencia. Llevo días intentando contactar con ellos y ni caso. No les recomiendo para nada. Al mínimo problema se desentienden. Mi pedido es EQFTLJQHW. Aun sigo esperando respuesta...

10 días sin tener noticias de mi pedido. Les e escribo desde la web y no responden.tras enviarles un watsapp me dicen que me habían enviado un mail en el que pone que se retrasará,mentira. Espero 3 días más y tras varios mensajes me dicen que me devuelven el dinero .tiempo perdido por 4€ de ahorro frente a otras tiendas

Hice un pedido de un paquete de pienso el 26 de febrero, y a día de hoy (8 de marzo) sigo sin recibirlo. Les escribí y me contestaron rápido, que tenían problemas para servirlo a tiempo, pero ya he solicitado la anulación y reembolso del mismo. Compré aquí porque encontré lo que buscaba algo más barato que en otras tiendas, pero no merece la pena ahorrarse 2 euros. No volveré a comprar aquí.

Tras cuatro pedidos sin problemas, pese a haber leído las opiniones de aquí, me ha pasado lo que a tantísima gente. Hace diez días que pedí el pienso en esta web, en envialia cada día me sale en reparto, y a mitad de día pasa a "en incidencia", la fecha de entrega cambia al día siguiente, pero al día siguiente vuelve a pasar lo mismo. No me dan soluciones, no me contestan en el chat de la web, ni en el email ni en los whatsapps. Los únicos que me han respondido son los de envialia a un único email, todos los demás no. Su respuesta "Lamento mucho las molestias que le estemos causando, en ningún momento hemos dicho que usted estuviera ausente, tenemos varios mensajeros de baja por covid y estamos haciendo todo lo posible por entregar los envíos", puedo entenderlo pero no es mi problema. Si la tienda se compromete a que en un máximo de 3 días yo tengo el paquete en casa, y tú tienes trabajadores de baja por covid, contratas gente para cubrir la baja, o no me aceptes un pedido que no puedes entregar. UNA VERGÜENZA, no compréis en esta tienda, lo barato sale caro. Mejor pagar un envío a que vuestras mascotas se queden sin pienso y os toque comprar otro saco en otro sitio mientras has pagado uno que nunca llega.

Tuve una incidencia con un paquete y aún estoy esperando a que me den una solución. Tanto la empresa como Envialia son nefastas a la hora de resolver incidencias. Nunca más compraré aquí, ni con quien trabaje con Envialia. De hecho si en 24 horas no tengo noticias de mi paquete, procederé a denunciar.