Eine äußerst enttäuschende Erfahrung
Eine äußerst enttäuschende Erfahrung – keine Empfehlung!
Meine Erfahrung mit Wega Performance war leider alles andere als zufriedenstellend. Was ursprünglich ein Auftrag an einen vermeintlich professionellen Betrieb war, entwickelte sich zu einer rund drei Monate andauernden Angelegenheit, die mich unglaublich viel Zeit, Nerven und vor allem Geld gekostet hat.
Während dieser gesamten Zeit gab es immer wieder Probleme mit meinem Fahrzeug. Nach den Arbeiten musste ich zahlreiche Mängel feststellen, darunter eine defekte Spiegelkappe, eine beschädigte Tankdeckelklappe, eine Beule in der Tür, eine mit Schweißspritzer versehrte Windschutzscheibe, zerkratze Scheibenwischarme, sowie Mängel an der Folierung. Die Folie hatte teilweise Blasen gebildet und stand an verschiedenen Stellen ab. Auch weitere Probleme mussten im Laufe der Angelegenheit geklärt werden.
Positiv möchte ich erwähnen, dass Wega Performance die Kosten für die Windschutzscheibe und die Scheibenwischerarme ohne größere Diskussion übernommen hat. Das erkenne ich ausdrücklich an.
Was mich allerdings besonders enttäuscht hat, war der gesamte Umgang mit mir als Kunden.
Die Kommunikation war über die gesamte Dauer hinweg ausgesprochen schlecht. Telefonisch war kaum jemand erreichbar, Anrufe blieben unbeantwortet und Rückmeldungen musste ich immer wieder selbst einfordern. Wenn man als Kunde ständig hinterhertelefonieren und E-Mails schreiben muss, nur um überhaupt Informationen über sein eigenes Fahrzeug zu bekommen, läuft meiner Meinung nach etwas grundsätzlich falsch.
Auch die Aussagen und Versprechungen des Geschäftsführers waren für mich eine große Enttäuschung. Es wurden wiederholt Lösungen und zeitnahe Rückmeldungen in Aussicht gestellt, auf die ich mich letztendlich nicht verlassen konnte. Viele Aussagen blieben aus meiner Sicht leere Versprechen, und die Angelegenheit zog sich immer weiter in die Länge.
Besonders ärgerlich waren die mehrfach nicht eingehaltenen Abholtermine. Aus vereinbarten Terminen wurden Verzögerungen von mehreren Tagen bis hin zu mehreren Wochen. Insgesamt musste ich rund drei Monate auf eine abschließende Klärung und die Rückgabe meines Fahrzeugs warten.
Das hatte für mich auch erhebliche finanzielle Folgen. Durch die lange Dauer war ich auf einen Mietwagen angewiesen und hatte dadurch hohe zusätzliche Kosten, die ich ohne diese Verzögerungen so nicht gehabt hätte. Neben dem finanziellen Aufwand war die gesamte Situation auch eine enorme Belastung im Alltag.
Als weiterer Streitpunkt kam eine nachträglich vorgelegte Rechnung mit zusätzlichen Kosten hinzu, über die ich nach meiner Darstellung vorher nicht ausreichend informiert worden war und denen ich in dieser Form nicht zugestimmt hatte.
Mein Fazit:
Nach rund drei Monaten, zahlreichen Problemen, erheblichen zusätzlichen Kosten, schlechter Erreichbarkeit und wiederholten Versprechungen, auf die ich mich nicht verlassen konnte, ist mein Vertrauen in Wega Performance massiv beschädigt.
Dass ich mein Fahrzeug inzwischen wieder zurückhabe, ist selbstverständlich positiv. Es ändert jedoch nichts an dem äußerst enttäuschenden Gesamterlebnis und dem Aufwand, den ich als Kunde betreiben musste.
Ich erwarte von einem professionellen Unternehmen nicht, dass niemals Fehler passieren. Ich erwarte allerdings, dass man Verantwortung übernimmt, erreichbar ist, Zusagen einhält und seine Kunden vernünftig über den Stand der Dinge informiert.
Genau das hat aus meiner persönlichen Erfahrung leider nicht funktioniert.
Ich würde Wega Performance aufgrund dieser Erfahrung nicht noch einmal beauftragen und kann den Betrieb nicht weiterempfehlen.
