Vervelende ervaring
Deze week helaas een vervelende ervaring opgedaan met Wisselink. Op zaterdag (29/8) uitgebreid gekeken naar een caravan en vriendelijk geholpen met een offerte (+ aanvullende accessoires) als gevolg. Omdat we de kids meehadden wel een nieuwe afspraak gemaakt voor de vrijdag erop (4/9) om de caravan nogmaals uitgebreid en rustig door te lopen. Onze interesse was zeer serieus (o.m. reistijd 1 uur) en dit is ook zo overgebracht (en erkend). Op 3/9 stuur ik zekerheidshalve een berichtje met onze aankomsttijd voor de dag erna. Helaas kreeg ik een bericht terug dat de caravan reeds was verkocht! Nu snappen wij zeker dat caravans niet gereserveerd worden voor klanten, maar even overleg hebben voordat de caravan aan een andere klant wordt verkocht is toch wel het minste wat je als bedrijf kan doen. Er is vervolgens nog wel telefonisch contact geweest, waarbij regelmatig gerefereerd wordt aan (en verscholen wordt achter) het niet-reserveren van caravans. Maar het voorbij gaan aan een serieus geïnteresseerde klant waarmee je een harde afspraak hebt staan, vinden wij verre van klantvriendelijk. Waarbij we dus, zonder mijn berichtje, ook zomaar op vrijdag die kant op waren gereden om ter plaatse er achter te komen dat de caravan reeds verkocht is. Want de werknemer met wie we de afspraak hadden gemaakt, was op 3/9 niet werkzaam op de locatie in Goor waar de caravan is verkocht.
Al met al verdient dit niet de schoonheidsprijs. Jammer, want had een mooie verkoop/aankoop kunnen worden. Wij zullen in ieder geval onze zoektocht vervolgen, maar niet meer bij Wisselink.
Reply from Wisselinkcaravans
Beste Martijn,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We staan altijd open voor feedback en waarderen dat u hiervoor de tijd heeft genomen.
Uiteraard was het niet onze intentie u een vervelende ervaring te bezorgen. U heeft met onze verkoopadviseur een prettig en uitgebreid gesprek gehad, waarna een nieuwe afspraak is gemaakt om de caravan nogmaals rustig te bekijken. Ook heeft u vrijblijvend een offerte ontvangen.
Achteraf gezien hadden wij duidelijker kunnen aangeven dat een vervolgafspraak niet automatisch een optie of reservering betekent. Een caravan in onze showroom blijft beschikbaar voor andere geïnteresseerden. Onze verkoopadviseurs vragen klanten daarom vóór vertrek altijd contact met ons op te nemen. We kunnen de caravan dan, bijvoorbeeld vanwege een langere reistijd, tijdelijk reserveren. Zo proberen we iedereen zo eerlijk mogelijk te behandelen.
Dat dit onvoldoende duidelijk is overgebracht, betreuren wij. Onze verkoopadviseur heeft hiervoor telefonisch zijn excuses aangeboden en wij doen dat hierbij nogmaals.
Tegelijkertijd staat op uw offerte vermeld: “Prijswijzigingen voorbehouden, deze offerte is 1 dag geldig en zo lang het voertuig nog te koop is, dit betreft geen reservering.” Vanuit dat uitgangspunt vinden wij de verwachting dat wij u eerst zouden moeten bellen voordat we de caravan aan een andere geïnteresseerde verkopen niet volledig redelijk. Een klant die op dat moment bij ons is, mogelijk van ver is gekomen, en de caravan wil kopen, zouden wij immers niet eerst willen laten wachten.
De caravan is vlak vóór uw checkbericht verkocht. We waren daardoor nog niet in de gelegenheid u hierover vooraf te informeren. Uw aanname dat u zonder dit bericht voor niets naar ons zou zijn gereden, kunnen wij daarom niet onderschrijven.
Onze verkoopadviseur heeft aangeboden mee te zoeken naar een passend alternatief. Dat aanbod blijft staan. Uiteraard respecteren wij uw keuze om uw zoektocht elders voort te zetten.
Wij wensen u veel succes met het vinden van een caravan die bij u past. Mocht u ooit weer bij ons binnenlopen: de koffie staat klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Wisselink Caravans & Campers Twente
