Zentorno 

Reply from Zentorno

Dec 24, 2020

Hej Thomas,

Først og fremmest vil jeg sige tak for din anmeldelse!

Jeg er dog ked af at du ikke er tilfreds med vores kundeservice. Jeg synes ellers at vi har haft en effektiv og god dialog. Dertil synes jeg også at det er en anelse unfair, når du siger at det har krævet 12 mails at få løst sagen, da en stor del af din henvendelse omhandlede noget andet end fejlen.

I forlængelse af dette, så har vi heller aldrig frakendt vores ansvar. Vi kendte ikke til den fejl som du oplevede, og vi havde derfor haft behov for noget tid til at undersøge fejlen ordentligt. Der hersker ingen tvivl om at fejlen var på vores side, og at jeg naturligvis godt kan forstå at du ikke var tilfreds med at blive påvirket af denne fejl. Den er sidenhen blevet rettet.

Til sidst forstår jeg ikke helt at du siger at du har fået 50% refusion. Vi har igangsat en fuld refundering for prisdifferencen som du oplevede ifm. fejlen. Jeg kan heller ikke se at du har nævnt til vores kundeservice at du var utilfreds med den refundering du modtog.

Igen, så beklager jeg den ulejligheden som fejlen du oplevede har medført. Det er uden tvivl vores skyld, og vi arbejdede derfor hårdt på at rette den så hurtig som muligt.

Hvis jeg har misforstået noget, og du ikke har modtaget en fuld kompensation for fejlen, så håber jeg at du vil tage fat i vores kundeservice igen, så vi kan hjælpe dig på bedst mulige vis!

Håber at du får en rigtigt glædelig jul!