Zierkiese.de Reviews 

Reply from Zierkiese.de

Oct 8, 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die von Ihnen geschilderte Beanstandung können wir so allerdings nicht nachvollziehen.

Sie hatten zunächst die Körnungen 32–56 mm sowie 56–100 mm als Muster bei uns bestellt. Anschließend haben Sie sich für die größere Körnung entschieden und diese als Big Bag bestellt. Genau dieses Material in der bestellten Körnung 56–100 mm wurde von uns geliefert. Auch anhand unserer dokumentierten eWarenausgangsbilder ist ersichtlich, dass das entsprechende Material versendet wurde.

Bei Naturstein ist zudem die korrekte Messweise zu beachten: Die Korngröße wird grundsätzlich an der schmalsten Stelle des einzelnen Steins bestimmt und nicht anhand der längsten Ausdehnung. Wird ein Stein beispielsweise an seiner längsten Seite gemessen, kann dadurch ein deutlich größerer Wert entstehen, obwohl er sich hinsichtlich seiner tatsächlichen Korngröße innerhalb der bestellten Körnung befindet.

Auch die von Ihnen genannten 5 kg sind für die Beurteilung der Korngröße eines Big Bags nicht repräsentativ. Bei Naturstein handelt es sich um ein natürliches Schüttgut mit unterschiedlichen Einzelstücken und Formen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es sich bei diesem Naturstein um ein nicht DIN-genormtes Produkt handelt. Die angegebene Körnung ist daher als Richtwert zu verstehen. Ein gewisser Über- und Unterkornanteil sowie natürliche Schwankungen sind bei solchen Materialien üblich und lassen sich bei einem Naturprodukt nicht vollständig vermeiden.

Aus unserer Sicht wurde die von Ihnen bestellte Ware somit entsprechend der Bestellung geliefert. Schade finden wir daher, dass Sie uns aufgrund dieser Beanstandung entsprechend bewertet haben.

Reply from Zierkiese.de

Sep 10, 2026

Sehr geehrter Herr Eck,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre 1-Sterne-Bewertung können wir in der vorliegenden Form leider nicht nachvollziehen. Wir möchten den Vorgang daher noch einmal sachlich und chronologisch darstellen.
Sie haben am 05.04.2026 bei uns eine Bestellung über eine „Hochbeet-Füllung im Big Bag 3-in-1 Set“ aufgegeben. Diese wurde am 07.04.2026 an Sie versendet.
Am 30.05.2026 haben Sie erstmals eine Beanstandung zu dieser Bestellung mitgeteilt. Wir haben Ihnen daraufhin bereits am 01.06.2026 geantwortet und um aussagekräftige Bilder gebeten, damit wir Ihre Reklamation prüfen und nachvollziehen können. Auf diese Rückmeldung haben wir von Ihnen zunächst keine weitere Antwort bzw. keine Bilder erhalten.
Erst am 03.09.2026, also rund fünf Monate nach der Bestellung und mehr als drei Monate nach unserer ersten Rückmeldung, wurde die Reklamation erneut von Ihnen aufgegriffen. Auch darauf haben wir am 04.09.2026 zeitnah reagiert und Sie erneut um Bilder des beanstandeten Materials gebeten.
Am 09.09.2026 haben wir schließlich ein Bild erhalten. Darauf ist lediglich ein Hochbeet mit augenscheinlich sehr feuchter Erde zu erkennen. Das von uns gelieferte Material bzw. dessen konkrete Beschaffenheit ist darauf nicht ausreichend erkennbar.
Eine sachgerechte Prüfung, ob tatsächlich ein Sachmangel oder eine Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit vorliegt, ist auf dieser Grundlage nicht möglich. Insbesondere lässt sich anhand des Fotos nicht feststellen, ob es sich tatsächlich um unser Material handelt, welcher Bestandteil des 3-in-1-Sets beanstandet wird, wie das Material eingebaut wurde, ob es mit anderen Materialien vermischt wurde oder worin konkret die behauptete Qualitätsbeeinträchtigung bestehen soll.
Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass wir Ihnen damit nichts unterstellen. Wir benötigen lediglich die Möglichkeit, eine Reklamation anhand geeigneter Informationen und aussagekräftiger Bilder sachlich zu prüfen.
Gerade bei Natur- und Schüttgutmaterial können Aussehen, Feuchtigkeit, Farbe und Struktur abhängig von Lagerung, Witterung, Einbau und Verarbeitung unterschiedlich erscheinen. Ein Foto eines bereits befüllten und offenbar stark durchfeuchteten Hochbeetes reicht daher nicht aus, um die Beschaffenheit des ursprünglich gelieferten Materials zuverlässig zu beurteilen.
Trotz des erheblichen Zeitablaufs haben wir uns um eine kundenorientierte Lösung bemüht. Unser Kollege hat Ihnen daher ausdrücklich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht oder eines Sachmangels ein entsprechendes Angebot unterbreitet. Gleichzeitig haben wir Ihnen die Möglichkeit eingeräumt, uns mitzuteilen, welche Lösung Sie sich vorstellen.
Die betreffende Hochbeet-Füllung wird von uns regelmäßig sowohl online als auch direkt am Betrieb in erheblichem Umfang verkauft. Monatlich werden mehrere hundert Tonnen vergleichbarer Materialien umgesetzt. Eine vergleichbare Beanstandung ist uns bislang nicht bekannt. Dies schließt eine einzelne Reklamation selbstverständlich nicht aus – jeder Fall wird unabhängig geprüft. Dafür benötigen wir jedoch nachvollziehbare Informationen zum konkreten Sachverhalt.
Wir sind weiterhin bereit, Ihre Beanstandung sachlich zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer angemessenen Lösung zu suchen. Bitte senden Sie uns hierfür aussagekräftige Fotos des tatsächlich beanstandeten Materials sowie eine kurze Beschreibung, was genau aus Ihrer Sicht nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
Wir möchten nochmals betonen, dass wir Ihre Reklamation keinesfalls ignoriert oder pauschal zurückgewiesen haben. Auf beide Kontaktaufnahmen haben wir zeitnah reagiert und trotz des erheblichen Zeitablaufs sogar eine Kulanzlösung angeboten.
Eine abschließende Bewertung ist uns anhand der bislang vorliegenden Informationen jedoch nicht möglich.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich noch einmal direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Vorgang sachlich und gemeinsam klären können.

Reply from Zierkiese.de

Updated Jul 13, 2026

Sehr geehrte Frau Ammon,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden waren und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Dennoch möchten wir den geschilderten Sachverhalt aus unserer Sicht ergänzen. Nach unseren Informationen wurde mit der Spedition zunächst ein Liefertermin für Mittwoch vereinbart. Die Spedition hat anschließend sogar zweimal versucht, die Lieferung zu den mit Ihnen vereinbarten Terminen zuzustellen. Nach Rückmeldung der Spedition konnte die Ware jedoch nicht übergeben werden, da niemand vor Ort angetroffen wurde. Unabhängig davon können es bei Speditionslieferungen in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, auf die wir als Versender leider keinen direkten Einfluss haben.

Über die Dringlichkeit, dass die Lieferung spätestens bis Samstag erfolgen musste, haben Sie uns erst am Freitagabend nach 19:00 Uhr informiert (auch das es wohl Probleme bei der Anlieferung gab) Hätten wir hier Donnerstags schon eine Info erhalten, hätten wir viel schneller reagieren können. Zu diesem Zeitpunkt war es uns leider nicht mehr möglich, kurzfristig mit der Spedition eine Samstagszustellung zu organisieren. Für die Abstimmung mit einer Spedition benötigen wir in der Regel eine Bearbeitungszeit von mindestens 24 Stunden, um schnell und zuverlässig reagieren zu können.

Trotz der sehr kurzfristigen Situation haben wir Ihnen verschiedene Lösungsvorschläge angeboten, um die Ware möglichst zeitnah zu Ihnen zu bringen. Diese Vorschläge wurden jedoch leider sämtlich abgelehnt, sodass wir letztlich keine Möglichkeit mehr hatten, eine für Sie passende Lösung umzusetzen.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Gleichzeitig hoffen wir auf Ihr Verständnis, dass wir bei Speditionslieferungen auf die Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Logistikdienstleister angewiesen sind und kurzfristige Änderungen leider nicht immer realisierbar sind.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Zierkiese.de Team



UPDATE:
Sehr geehrte Frau Ammon,

wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und uns als Händler nicht weiterempfehlen.

Aus unserer Sicht haben wir jedoch alles darangesetzt, die Anlieferung der Ware zu ermöglichen und gemeinsam mit der Spedition eine passende Lösung zu finden. Nach Rücksprache mit der Spedition stellte sich der Ablauf wie folgt dar:

24.06. – Eingang Ihrer Bestellung
25.06. – Übergabe der Ware an die Spedition
26.06. – Avisierung der Lieferung; in Abstimmung mit Ihnen wurde der 01.07. als Liefertermin (10:00–14:00 Uhr) vereinbart.
01.07. – Zustellung nicht möglich, da laut Spedition niemand angetroffen wurde.
02.07. – Erneuter Zustellversuch; laut Spedition erneut niemand angetroffen.
03.07. – Dritter Zustellversuch; laut Spedition konnte die Ware aufgrund fehlenden Platzes nicht entladen werden.
06.07. – Neuer Liefertermin für den 07.07. vereinbart, der anschließend – nach gemeinsamer Absprache – auf den 03.08. verschoben wurde.

Der Termin am 03.08. wurde gewählt, da Sie uns mitgeteilt hatten, dass Sie ein Ferienhaus besitzen und die Big Bags bis zu Ihrer Ankunft nicht vor Ort stehen sollten. Auch hierbei waren wir bemüht, eine für Sie passende Lösung zu finden.

Umso mehr bedauern wir Ihre negative Bewertung. Wir hätten uns gewünscht, bereits früher über die aufgetretenen Schwierigkeiten informiert zu werden. Ihre Nachricht erreichte uns erst am Freitagabend nach 19:00 Uhr, sodass wir zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr kurzfristig eingreifen konnten.

Vor diesem Hintergrund können wir Ihre sehr negative Bewertung unseres Unternehmens leider nicht ganz nachvollziehen. Selbstverständlich respektieren wir Ihre Meinung, hätten uns jedoch gefreut, wenn unsere Bemühungen und die gemeinsam abgestimmten Lösungen ebenfalls berücksichtigt worden wären.