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Je déconseille fortement ce magasin.
Leur service client est d’un manque total de considération : aucun sens commercial, aucune écoute, et surtout aucun remboursement, même lorsque l’erreur vient directement de leurs vendeurs.
J’ai tenté de résoudre le problème calmement, mais ils refusent toute solution correcte.
Une expérience vraiment décevante et irrespectueuse envers les clients.
À éviter absolument.
Alors voilà, la Team Zoli 99 à répondu le lendemain, voici leur réponse
Réponse : Zoli99
ll y a 2 jours
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience avec Zoli99 n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Zoli99, nous nous efforçons d'offrir à chaque client la meilleure expérience possible et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services.
Pour pouvoir comprendre précisément ce qui a mal fonctionné et trouver une solution, je vous invite à nous contacter soit par téléphone, soit via notre chat en ligne. Notre équipe du service client est prête et disposée à vous aider à résoudre le problème que vous avez rencontré.
Nous apprécions votre patience et nous sommes déterminés à faire de votre prochaine expérience avec nous, une expérience positive.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, cela nous aide à grandir et à nous améliorer.
Cordialement,
Team Zoli99
J’ai donc suivi leurs suggestions (qui entre nous, ne changent pas de mes démarches), j’ai ouvert un chat hier à 15h15, aujourd’hui à 09h09, toujours pas de réponses….j’ai la preuve en photo.. Je les ai appelé hier à 14h53, je suis restée en attente et après 1 heure, la communication a été coupée (toujours preuve à l’appui)… j’ai aussi envoyé un mail à Charlotte de Zoli99 lundi soir (conseillé par Benoit de la Team Zoli99 la semaine passée) et nous sommes 2 jours plus tard et AUCUNE réponse !
Alors sérieusement, cette enseigne sent l’arnaque à plein nez !
Je vous tiendrai au courant des suites données « ou pas » par cette Team qui ne pense qu’à la satisfaction de ces clients ! (si Trustpilot me l'autorise)
PS: Ah oui, j'oubliais, je suis en attente au 069/81.09.99 depuis plus de 22 minutes!
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