VE

Vercruysse

Belgium

Reviews

Review of PostNL België

Rated 1 out of 5 stars

We zijn 4 dagen verder:

We zijn 4 dagen verder:
Volgende pakket via PostNL en alweer dezelfde situatie: we hebben het bezorgmoment gemist maar komen voor 22u langs… We zullen weer 3 dagen mogen wachten om iets te zien verschijnen.

In plaats van hier excuses aan te bieden dat pakketten soms wel eens vertraging kunnen hebben, zou men beter inzien dat er een structureel probleem is als >90% van mijn pakketten te laat geleverd worden (en doorgaans 2 dagen te laat!)

October 9, 2023
Unprompted review

Reply from PostNL België

Beste Heer/mevrouw Vercruysse,

Wat ontzettend balen dat je pakket vertraagd is geraakt.

We willen graag met je meekijken naar wat we kunnen doen voor je. We nodigen je daarom uit om contact op te nemen met ons via: https://www.postnl.be/contact/

Onze excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groeten,

PostNL België

Review of PostNL België

Rated 1 out of 5 stars

Altijd vertraging - tracking is pure consumentenmisleiding

Telkens hetzelfde verhaal ... pakje wordt 1 dag maar meestal 2 of 3 dagen te laat geleverd en tracking geeft valse info. PostNL = miserie. Meerdere trackingcodes beschikbaar om dit effectief aan te tonen.
Hierbij mijn laatste ervaring:
2 okt:
- 15u we hebben uw pakket en leveren morgen (handtekening verreist!)
3 okt:
- uw pakketje wordt geleverd tussen 14u35 en 16u35.
- Om 17u melding dat levertermijn gemist werd maar dat men voor 22u langskomt.
- Niemand te zien voor 22u, nieuwe melding: we levereren morgen (4 okt)
- 4 oktober: de bezorger is onderweg, we leveren vandaag.
- in namiddag melding: bezorgmoment bijgewerkt, we leveren morgen (5 okt).
- Uiteindelijk 5 okt 15u48 geleverd na 72u pakketje in jullie bezit te hebben gehad.
Chauffeur belt aan, en rijdt meteen weg. Pakket met vereiste handtekening is gewoonweg door hemzelf afgetekend en voor onze deur achtergelaten…

Nu mag men hier toch een poging doen om uit te leggen hoe het kan dat de tracking aangeeft dat de bezorger onderweg is (2x!) en dat het pakket uiteindelijk niet geleverd wordt. Bovendien daags nadien gewoon hetzelfde...

De tracking is pure consumentenmisleiding en zorgt ervoor dat mensen de klantendienst niet overspoelen wachtend op hun pakket. De klantendienst is bovendien niet te bereiken (chat > 20 wachtenden!).

Onbegrijpelijk dat webshops nog met PostNL samenwerken. Ik stuur nu elke keer een melding naar de desbetreffende webshop met vraag om niet meer met PostNL samen te werken wegens waardeloze service. Ik bestel meermaals per week online, nu 5x na elkaar zelfde probleem postNL. De uitleg dat het wel eens kan voorkomen dat de deadline niet gehaald wordt vervalt bij deze dus gewoon in een structureel probleem.

October 4, 2023
Unprompted review

Reply from PostNL België

Beste heer/mevrouw Vercruysse,

Wat teleurstellend dat de leveringen van je pakketten te wensen over laten.

We streven er naar om je pakketten zo snel mogelijk te bezorgen. Omdat het momenteel erg druk is kan het voorkomen dat het niet lukt om hieraan te voldoen, ook al hebben we de beste intenties dit wel graag te willen. Onze levertijden zijn indicatieve tijden. Moest het druk zijn of er zijn veranderingen in de route dan kunnen de tijden nog veranderen. Zelfs de datum kan nog veranderen. Je zult hier dan een update over ontvangen in de track & trace.

We kunnen ons voorstellen dat het voor jou erg ambetant is om steeds veranderingen in de levertijden te zien en ook dat je een tijd hebt moeten wachten om onze klantdienst via chat te kunnen bereiken. We doen er alles aan om zo veel mogelijk mensen te helpen en in drukke tijden zijn we streven we hier ook naar. Het is momenteel heel druk en daardoor kan het langer duren voordat je iemand te spreken krijgt dan je van ons gewend bent.

Moest er nog iets zijn, laat het ons dan gerust weten door contact met ons op te nemen via: https://www.postnl.be/contact/ We hopen dat je inmiddels je pakket hebt ontvangen. Moest dat niet zo zijn neem dan met ons contact op.

Onze excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groeten,

PostNL België

Review of Svenlars

Rated 4 out of 5 stars

We ordered textile samples but not…

We ordered textile samples but not everything was delivered. This was corrected after contacting the service department

November 12, 2021
Unprompted review

Reply from Svenlars

Hallo,

Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.

Review of Sanidirect