I've never had to deal with such bad customer service and struggling to even know how to take legal action for this. I ordered outdoor furniture on 17 March and it never got delivered, so I sent them... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
I have ordered chairs on January and I have sent the several emails to the customer service which doesn’t exist at all on March and April and it was written to me it should have been delivered within... See more
Company replied
Lovely assortment and the website, very caring support. The order delivery time indicated on the website was not accurate (instead of 1-10 days it took around 3 weeks).
Company replied
Unfortunately the order was not processed at first and therefore it was delivered later then necessary. The chair itself is wonderful.
Company details
Written by the company
Svenlars is op 20 juni 2022 overgenomen door de nieuwe eigenaren. We zijn vastbesloten om de reputatie van de winkel opnieuw op te bouwen door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. Alle productvragen en vragen met betrekking tot bestellingen die na 20 juni 2022 zijn gedaan, worden direct beantwoord door een team in Nederland, dat bereikbaar is op support@svenlars.nl
Contact info
Graaf Engelbertlaan 75, 4973DS, Breda, Netherlands
- 085-0606114
- info@svenlars.nl
- svenlars.nl
People also looked at
Still waiting for my refund 3 months later
I've never had to deal with such bad customer service and struggling to even know how to take legal action for this. I ordered outdoor furniture on 17 March and it never got delivered, so I sent them multiple emails to send me a refund and they reply that they're looking into it with high priority. It is now 7 June and I haven't received anything. They owe me over 650Euros.
June 7, 2022
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Alet,
Het spijt ons om te horen dat u een negatieve ervaring met Svenlars beleeft. Graag lichten we toe dat we een nieuwe eigenaar hebben en dat als je aankoop vóór 20 juni 2022 heeft plaatsgevonden, deze is afgehandeld door de vorige eigenaar. Hoewel we hard hebben gewerkt om ervoor te zorgen dat eventuele eerdere problemen van klanten worden verholpen, kun je als je nog steeds een probleem hebt, rechtstreeks contact opnemen met de oude eigenaar via helporders@outlook.com.
We blijven ons inzetten om alle nieuwe klanten een goede ervaring te bieden door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende service na verkoop.
Advertisement
I think they are scammers
I have ordered chairs on January and I have sent the several emails to the customer service which doesn’t exist at all on March and April and it was written to me it should have been delivered within two weeks as a copy paste text. It's been almost 18 weeks since I have ordered chairs. It was written on your website that they would be delivered within 4 to 6 weeks and there is no action for delivery. I will take legal action.
June 2, 2022
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Nuray,
Het spijt ons om te horen dat u een negatieve ervaring met Svenlars beleeft. Graag lichten we toe dat we een nieuwe eigenaar hebben en dat als je aankoop vóór 20 juni 2022 heeft plaatsgevonden, deze is afgehandeld door de vorige eigenaar. Hoewel we hard hebben gewerkt om ervoor te zorgen dat eventuele eerdere problemen van klanten worden verholpen, kun je als je nog steeds een probleem hebt, rechtstreeks contact opnemen met de oude eigenaar via helporders@outlook.com.
We blijven ons inzetten om alle nieuwe klanten een goede ervaring te bieden door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende service na verkoop.
Robbery
Robbery. Customer service non-existing, only respond after 6 weeks, telling that they haven’t got a clue about status of order. Avoid at all cost.
May 16, 2022
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Aksel,
Het spijt ons om te horen dat u een negatieve ervaring met Svenlars beleeft. Graag lichten we toe dat we een nieuwe eigenaar hebben en dat als je aankoop vóór 20 juni 2022 heeft plaatsgevonden, deze is afgehandeld door de vorige eigenaar. Hoewel we hard hebben gewerkt om ervoor te zorgen dat eventuele eerdere problemen van klanten worden verholpen, kun je als je nog steeds een probleem hebt, rechtstreeks contact opnemen met de oude eigenaar via helporders@outlook.com.
We blijven ons inzetten om alle nieuwe klanten een goede ervaring te bieden door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende service na verkoop.
Horrible.
Horrible.
I ordered chairs and haven't got any message about it. They are not responding, have no phone number and got my money. If this taking any longer, I'm going to the police. Absolutely feels like a scam.
April 29, 2022
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Julia,
Het spijt ons om te horen dat u een negatieve ervaring met Svenlars beleeft. Graag lichten we toe dat we een nieuwe eigenaar hebben en dat als je aankoop vóór 20 juni 2022 heeft plaatsgevonden, deze is afgehandeld door de vorige eigenaar. Hoewel we hard hebben gewerkt om ervoor te zorgen dat eventuele eerdere problemen van klanten worden verholpen, kun je als je nog steeds een probleem hebt, rechtstreeks contact opnemen met de oude eigenaar via helporders@outlook.com.
We blijven ons inzetten om alle nieuwe klanten een goede ervaring te bieden door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende service na verkoop.
We ordered a chair two month ago
We ordered a chair almost two month ago, it was ‘available’ in Their site, and it’s not yet arrived. Disappointed!
February 21, 2022
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Manuela,
Het spijt ons om te horen dat u een negatieve ervaring met Svenlars beleeft. Graag lichten we toe dat we een nieuwe eigenaar hebben en dat als je aankoop vóór 20 juni 2022 heeft plaatsgevonden, deze is afgehandeld door de vorige eigenaar. Hoewel we hard hebben gewerkt om ervoor te zorgen dat eventuele eerdere problemen van klanten worden verholpen, kun je als je nog steeds een probleem hebt, rechtstreeks contact opnemen met de oude eigenaar via helporders@outlook.com.
We blijven ons inzetten om alle nieuwe klanten een goede ervaring te bieden door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende service na verkoop.
Advertisement
Reply from Svenlars
Hallo Selda,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Lovely assortment and caring support
Lovely assortment and the website, very caring support.
The order delivery time indicated on the website was not accurate (instead of 1-10 days it took around 3 weeks).
December 29, 2021
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo More,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Reply from Svenlars
Hallo Julian,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
A very smooth ordering flow
A very smooth flow of ordering and al promises on delivery were kept.
December 18, 2021
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Kelly,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Advertisement
Reply from Svenlars
Hallo Yolande,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Unfortunately the order was not…
Unfortunately the order was not processed at first and therefore it was delivered later then necessary. The chair itself is wonderful.
December 12, 2021
Unprompted review
Fast and informative shopping…
Fast and informative shopping experience with great pricing. Shipping not as quick as advertised, but ultimately still fast enough. Would shop again!
December 6, 2021
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Maurice,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Good communication.
December 6, 2021
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Lydia,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Advertisement
Reply from Svenlars
Hallo Ferry,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Reply from Svenlars
Hallo J,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Reply from Svenlars
Hallo Christophe,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Reply from Svenlars
Hallo Lou,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Advertisement
Beautiful pieces and great service !
November 26, 2021
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo Kim,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
We ordered textile samples but not…
We ordered textile samples but not everything was delivered. This was corrected after contacting the service department
November 12, 2021
Unprompted review
Reply from Svenlars
Hallo,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
Reply from Svenlars
Hallo Natalie,
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie van je ervaring te plaatsen. We zijn 100% toegewijd aan het opnieuw opbouwen van de reputatie van Svenlars door middel van goed geprijsde artikelen, snelle levering en uitstekende after sales service. We zijn zo blij dat je genoten hebt van het winkelen bij Svenlars.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.