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Sehr schnelle und kompetente Hilfe

Die ersten Kontakte waren sehr positiv, alles wurde schnell in die Wege geleitet. Allerdings vermisse ich die monatliche Nachfrage und Bewertung des Ist-Zustandes wie angekündigt. Der Kontakt zu der polnischen Partner-Agentur ist gut, im Juli gab es einen Notfall, da der Betreuer Hals über Kopf abreiste, ohne, dass ein Ersatz zur Verfügung stand, es mussten die Tage von Samstag bis Mittwoch überbrückt werden. Dies gestaltete sich als schwierig, da ich gerade an diesem Wochenende in den Urlaub fuhr und meine Eltern nicht unterstützen konnte. Einen Notfallkontakt gab es zu diesem Zeitpunkt noch nicht, inzwischen schon. Allmählich pendelt sich ein, dass die gleichen Betreuer im Wechsel kommen und sich die alten Menschen nicht ständig an neue Personen gewöhnen müssen. Wir hoffen, es bleibt dabei. Im Übrigen steht der Kostenaufwand für mich in keinem Verhältnis zur tatsächlichen Betreuung, diese ist Stand jetzt nicht sehr aufwändig, zumal Kost und Logis auch noch übernommen werden müssen und meine 85jährige Mutter noch sehr agil ist und viele Arbeiten im Haushalt selbst übernimmt. Das kann sich natürlich ändern und bekanntermaßen sind die Kosten in der Pflege allgemein überdurchschnittlich hoch.

schnelle und unkomplizierte Abwicklung; leicht verständlich und nachvollziehbar

Gut war die schnelle und immer freundliche Kommunikation. Auf Bitten wurde geantwortet und versucht sie zu erfüllen, auch was die Vertragsgestaltung angeht. Rechnungen waren immer korrekt.
Was nicht so gut ist dass, was die Pflegekräfte uns sagen, nicht immer mit dem übereinstimmt, was die Agentur vorher angibt. Es wird zum Beispiel gesagt, dass eine bestimmte Pflegekraft nach dem Urlaub wiederkommt, die Pflegekraft sagt etwas ganz anderes.
Und in dem Profil der Pflegekraft wird die Dauer des Einsatzes in Deutschland nicht belegt. Eine Pflegekraft meinte fünf Jahre in Deutschland bedeutet eher fünf mal in Deutschland, aber nicht die Monate des Einsatzes zusammengerechnet. Das ist in meinen Augen etwas irreführend. Man erwartet dann, dass die Pflegekraft sich mit deutschen Gewohnheiten auskennt, zum Beispiel was Mülltrennung anbelangt. Aber dann ist es so dass man das erst ganz genau erklären muss.

Wir wurden gut betreut. Es ist immer ein Ansprechpartner bereit.
Unsere Anliegen werden berücksichtigt und Zusammenarbeit klappt unkompliziert und bisher reibungslos.