¡Excelente servicio al cliente! Solución rápida, humana y con nivel cultural
No todas las reseñas tienen que ser negativas, y en esta ocasión quiero reconocer públicamente la impecable atención telefónica de Alpura. Hace unos días me topé con un producto en mal estado al sacarlo del refrigerador y servirme un vaso (leche cortada), pero la forma en que resolvieron mi situación me dejó completamente satisfecho.
Si te llega a pasar algo similar, te paso los mejores consejos basados en mi experiencia para que tu reporte proceda de inmediato:
Usa la vía telefónica: No pierdas el tiempo en redes sociales o con bots; la atención directa de persona a persona sigue siendo la mejor opción para solucionar las cosas de frente.
Presenta evidencia real: En cuanto detectes el problema, toma fotos o graba un video claro del estado del producto, de la fecha de caducidad y del número de lote.
Reporta de inmediato y NO tires el producto: Guarda el envase dañado en el refrigerador y no lo deseches hasta que te comuniques con soporte y ellos te den la indicación.
En mi caso, tuve la gran suerte de ser atendido por una ejecutiva súper cultiva, amable y profesional. Me dio una explicación perfecta y sumamente clara: me detalló que el empaque de la leche pasa por un proceso de protección de siete capas (Tetra Pak) y que mi producto se vio afectado porque la caja sufrió algún golpe o impacto físico antes de ser puesta en el anaquel de venta, lo que microperforó el envase y alteró el producto.
Ojo aquí, y esto es una invitación a la honestidad de todos los consumidores: ahora que comparto este dato, que es prácticamente de nivel cultural, debemos tener muchísimo cuidado al trasladar el producto del autoservicio a nuestras casas. No se vale ser encajosos. Si a ti se te cayó la caja en el carro, si se golpeó en la cajuela o antes de meterla al refrigerador y por eso se te echa a perder, la culpa es tuya, no de Alpura.
Hay que hablar con los pelos de la burra en la mano y con evidencias reales de que el fallo viene de origen.A una semana de mi reporte, hoy recibí en mi domicilio la reposición en su versión en polvo (que me favoreció por mucho para mis hot cakes y gelatinas).
Un aplauso y de pie para el equipo de atención telefónica de Alpura que demuestra que el factor humano, la claridad y el respeto al consumidor siguen siendo lo más importante. ¡Totalmente recomendados y firmada con mi nombre, de frente!