Terrible experience. Rented a car in France with Full Protection insurance through AutoEurope and cannot submit a claim. The customer service phone numbers are all fake. My booking isn't appearing o... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
OK mobility played with the fact that the booking was performed through a Broker Auto Europe to set different constraints: I arrived 10 min delay so they announced a no show, so 60€ penalties fees a... See more
Company replied
Auto Europe provides exceptional customer service. the road trip I took throughout Italy in a rented car went without a hitch. The staff was kind, the car was well-maintained, and the pickup was promp... See more
Clear instructions and a reasonable price, but without the 25% it would have been out of sight ! Autoeurope in the email promotion clearly indicated cancellation is possible up to 48 hours wit... See more
Company replied
Company details
About Auto Europe France
Written by the company
Depuis plus de 60 ans, Auto Europe est leader dans le secteur de la location de voiture, et ce, à l'échelle mondiale. Outre la location de voiture standard, nous proposons également la location de camping-car, la location de voiture de luxe et sport, la location de motos ainsi que les services avec chauffeur.
Partenaire des plus grands noms, Auto Europe vous propose plus de 20 000 agences de location dans plus de 180 pays. Notre priorité est votre entière satisfaction.
Partenaire des plus grands noms, Auto Europe vous propose plus de 20 000 agences de location dans plus de 180 pays. Notre priorité est votre entière satisfaction.
Contact info
Landsbergerstrasse 155, 80687, Munich, Germany
- 0 800 904 374
- reservations@autoeurope.fr
- autoeurope.fr
3.0
Average
14K reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Hasn’t replied to negative reviews
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Reply from Auto Europe France
Bonjour José OLIVEIRA,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à notre service.
Nous restons à votre disposition.
Valérie,
Online Marketing Auto Europe
Advertisement
Excellent value
Excellent value, clear display of the final cost, payment procedure easy... Perfect
June 6, 2023
Reply from Auto Europe France
Bonjour François,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et somme ravis de votre satisfaction !
Nous serons heureux de pouvoir continuer à vous servir pour toute location de voiture.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Magali, Online Marketing Auto Europe
Site de réservation simple et efficace
May 14, 2023
Reply from Auto Europe France
Bonjour Thierry PORTELETTE,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Nous vous souhaitons un agréable séjour au volant de votre voiture de location et espérons que vous ferez encore appel à nos services pour vos futures réservations.
Cordialement,
Valérie,
Online Marketing Auto Europe
Perfect customer service
I would like to thanks a lot Auto Europe for the quality of their customer service.
I had rented a vehicle in France, but i had forgotten my driving license in Thailand. The lessor did not accept to rent the vehicle, but Auto Europe reimbused almost the entire rental.
So, i highly recommend Auto Europe for vehicle rental.
Thank you !
April 14, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Bonjour Mathias DEMOLLIERE,
Nous sommes navrés que le loueur ne vous ait pas fourni le véhicule lors de la prise en charge.
Comme indiqué avant de valider votre réservation et sur votre bon de réservation, un permis de conduire est nécessaire pour la prise en charge et non une copie, qui n'est pas une preuve suffisante pour le loueur. Si vous aviez des doutes concernant l'acceptation de votre permis, il aurait été utile de nous contacter puisque chez Auto Europe, l'annulation est gratuite jusqu'à 48h avant la prise en charge. Auto Europe ne peut pas être tenu responsable si vous ne répondez pas aux exigences des loueurs pour la location d'un véhicule, ou si vous ne disposez pas de toute la documentation nécessaire à fournir pour obtenir le véhicule.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Cordialement,
Valérie,
Online Marketing Auto Europe
Simple et clair
May 4, 2023
Reply from Auto Europe France
Bonjour Georges Petit-Gras,
Merci pour votre évaluation positive. C'est toujours un plaisir de savoir nos clients satidsfaits de nos services ! À bientôt pour une nouvelle réservation sur notre site www.autoeurope.fr
Cordialement,
Magali, Online Marketing Auto Europe
Advertisement
RESERVATION FACILE
May 1, 2023
Reply from Auto Europe France
Bonjour PIERRE MELLOT,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous vous souhaitons un agréable séjour avec votre voiture de location.
Nous restons à votre disposition.
Valérie,
Online Marketing Auto Europe
Easy to book, but confusing informationi
Clear instructions and a reasonable price, but without the 25% it would have been out of sight !
Autoeurope in the email promotion clearly indicated cancellation is possible up to 48 hours without charge. I have a photo. However the website asked me twice to pay extra for the service which I did not do.
This is confusing, and I request confirmation by email that the cancellation policy up to 48 hours before rental applies !
Hence 4 stars not 5 this time !
Thank you for the service which I have used for some years now ...
March 27, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Bonjour J. M. Lockhart,
Merci d'avoir partagé votre avis.
En effet, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 48h avant la prise en charge.
Pour quelques euros de plus, nous proposons une couverture pour annulation tardive, et cela permet un remboursement passé le délai des 48 heures, en cas d'imprévu tel que les grèves, etc.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers au +33 974 592 518 pour plus d'informations.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Reply from Auto Europe France
Bonjour KS,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes ravis de votre satisfaction quant à notre service.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Tarifs attractifs
Tarifs attractifs, site facile à consulter, disponibilité internationale
January 25, 2023
Reply from Auto Europe France
Bonjour Alixguinot,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis quant à nos services et notre site facile d'utilisation !
Nous restons à votre disposition pour vos réservations à venir.
Cordialement,
Magali, Online Marketing Auto Europe
Advertisement
Good prices & cancellation policy.
January 14, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Monsieur Hopper,
Merci pour votre commentaire.
En plus de proposer les meilleurs tarifs du marché, nous avons des conditions flexibles et offrons un service de qualité !
Nous espérons que vous ferez encore appel à nos services pour vos prochaines réservations.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Processus relativement simple et pas…
Processus relativement simple et pas trop long
January 10, 2023
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Bonjour customer 5,
Merci de nous avoir communiqué votre avis quant au processus de réservation. Ne manquez d'utiliser à nouveau notre site pour vos réservations futures !
Cordialement,
Magali, Online Marketing Auto Europe
Total disaster, never again autoeurope or goldcar
I WAS a loyal autoueurope.fr customer for quite some time now. However, after my last terrible experience, I would rather go directly with the rental company. I booked my car on autoeurope.fr for a 5 day stay in Rome. arrival Rome was scheduled at 7pm. Our flight had a technical problem and we ended up departing/arriving 1 hour later than expected. We ran to the car rental agency "Goldcar". The car rental office was closed. No after hours number to be found, no one to talk to (on the other hand, other car rental agencies sixt, europecar, avis etc were all open for business) . We looked online with no luck. after over 30 minutes, we were able to find the famous emergency number that autoeurope tells customers to use for emergencies. Unfortunately, the person we had was very very unpleasant, and I doubt she had any customer service training. She was very aggressive, she wouldn't want to hear about our problem, she didn't even suggest to assist. For her, it was our problem and we had to just solve it ourselves. As there was nothing we could do we decided to take a taxi to our hotel and forget about the car.
December 27, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Bonjour Ricky1,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis et sommes sincèrement désolés de votre mécontentement.
N'ayant ni le nom et prénom du conducteur principal, ni le numéro du bon de réservation (voucher), nous n'avons aucune possibilité de consulter votre réservation.
Avez-vous déjà contacté notre service client pour traiter votre requête ?
Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de le faire sans tarder. Veuillez envoyer à cet effet, le formulaire suivant dûment rempli : https://www.autoeurope.fr/customerservice/
Par ailleurs, vous avez la possibilité d'appeler notre service client au +33 974 592 510, du lundi au vendredi : 9h00 - 13h00. Samedi et dimanche : fermé
Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Cordialement,
Magali, Online Marketing Auto Europe
Easy selection of good offers, payment not so EasyJet
Easy selection of offers, some good prices a available indeed.
Payment with AmEx not effective , transaction payment on hold for more than one hour despite several attempts.
November 27, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Bonjour Philippd,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes lors du paiement en ligne de votre location.
Notre site accepte les cartes Amex. Est-ce un problème dû au nom du conducteur qui n'est pas identique à celui indiqué sur votre carte de crédit ? Est-ce un problème d'affluence sur le site ?
Si cela devait se reproduire, n'hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au +33 974 592 518 afin de trouver une explication et une solution.
Nous vous souhaitons une agréable location et espérons malgré tout que vous ferez encore appel à nos services.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Advertisement
Reply from Auto Europe France
Bonjour Yves,
Merci pour cet excellent commentaire.
Nous espérons encore pouvoir répondre à vos attentes lors de vos futures réservations.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Website easy to navigate
Website easy to navigate, options clearly laid out, with filterable search.
October 7, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Bonjour Carly Avery,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Super pratique
October 6, 2022
Reply from Auto Europe France
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes.
Nous espérons que vous ferez encore appel à nos services pour vos prochaines réservations.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Have used for 10 years + : simply the best!
Have used for 10 years +. Simple, clear and cost effective. Have also had to cancel rentals with them with never any problem or argument, money always returned in full promptly. Simply the best!
October 4, 2022
Reply from Auto Europe France
Bonjour Monsieur Orford,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre excellent commentaire.
Nous espérons encore pouvoir répondre vos attentes lors de vos prochaines réservations.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Advertisement
Parfait
Parfait, simple et rapide
Rien à redire
Explication claire et précise
Je recommande cette agence
October 1, 2022
Unprompted review
Reply from Auto Europe France
Bonjour Cyprien Decaux,
Merci pour ce commentaire très positif.
Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à nos services et ceux de notre loueur partenaire.
Nous espérons vous retrouver très vite pour une nouvelle réservation.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
très bon site
September 29, 2022
Reply from Auto Europe France
Bonjour BANON Philippe,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes ravis de votre satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable location et espérons que vous ferez encore appel à nos services pour vos prochaines locations.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
Reply from Auto Europe France
Madame,
Nous vous remercions pour cette évaluation très positive et sommes ravis de votre satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable location et espérons que vous ferez encore appel à nos services pour une prochaine réservation.
Cordialement,
Valérie
Online Marketing Auto Europe
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.