BBQtime.nl Reviews 29

Hebben het probleem heel goed opgelost bedankt voor de goede service

Ik voel me genoodzaakt een review te plaatsen over mijn recente ervaring met de aankoop van een Masterbuilt BBQ via BBQTime.nl. De service en de kwaliteit van het product zijn ronduit teleurstellend en onacceptabel.

Na slechts ongeveer 20 keer gebruik in twee zomers, vertoont mijn Masterbuilt BBQ extreme roestvorming, is de trechter ('funnel') kromgetrokken als de Toren van Pisa, en zit de regelschuif zo vast dat ik een rubberen hamer moet gebruiken om hem te bedienen. Dit zijn overduidelijke functionele defecten die het product onbruikbaar maken. Daarbij is zelfs de bijbehorende beschermhoes al gescheurd en onbruikbaar, wat de algehele lage kwaliteit van de accessoires bevestigt.

Het meest frustrerende is de afhandeling van de klacht. BBQTime.nl schuift als verkoper de verantwoordelijkheid af op de Amerikaanse producent, Masterbuilt, zonder enige bewijslast te leveren voor hun claims. Masterbuilt, op zijn beurt, blijft de schuld bij mij als klant leggen, ondanks gedetailleerde uitleg en foto's van mijn zorgvuldige opslag in een droge, verwarmde garage.

Masterbuilt beweert zelfs dat de roest op "onverwachte plekken" zit en dat dit duidt op "blootstelling aan water". Dit is absurd. Ik heb herhaaldelijk uitgelegd (met ondersteuning van externe bronnen) dat roest onder de coating kan ontstaan door condensatie als gevolg van temperatuurverschillen na gebruik, zelfs in een droge omgeving. Het feit dat zij zelf de roest op deze "onverwachte plekken" zien, bevestigt juist een gebrek in hun eigen coating of materiaal, en geen gebrek aan onderhoud van mijn kant. Toch blijven ze deze cruciale informatie ontwijken en vasthouden aan hun ongefundeerde beweringen.

De communicatie is inconsistent (ook qua taal) en het hele proces ademt een poging om service te ontzeggen. Mijn rechten als EU-consument, die stellen dat een product deugdelijk moet zijn en een redelijke levensduur moet hebben, worden volledig genegeerd. Een product van deze prijsklasse hoort simpelweg niet zo snel te bezwijken.

Kortom: ik heb te maken met een ondeugdelijk product en een klantenservice die de verantwoordelijkheid afschuift, bewijzen negeert en de klant blijft beschuldigen. Dit is een voorbeeld van "crap service" en ik raad iedereen aan om hier rekening mee te houden bij een aankoop.

Bestel nooit bij deze bedrijf !
Ik heb een sfeerhaard besteld
Vervolgens word het sfeerhaard voor de deur gegooid en Mijn handtekening word gefraudeerd. Na weken bellen word mijn gezegd dat het diefstal is en dat ik aangifte moet doen. Omdat het sfeerhaard voor mijn voordeur word gestolen.
Let op bestel niks bij deze bedrijf
Ze wimpelen je af en zeggen doe aangifte.
Ik ben nu 400 euro lichter en ik heb geen sfeerhaard en ze kunnen niks voor mij betekenen..

een gewaarschuwd mens telt voor twee !

Wij zijn zeer te spreken over BBQtime.nl
Onze sfeer kachel van 1 jaar oud werkte niet meer. Na het melden via mail van dit probleem in het weekend hadden we maandag al een reactie dat de kachel gerepareerd kon worden en wij hem konden opsturen. Waarschijnlijk een printplaatje wat stuk zou zijn. BBQtime gebeld en gevraagd of wij het printplaatje ook zelf kunnen vervangen als ze dat op willen sturen. Binnen een dag het printplaatje ontvangen en met telefonische support wat zeer deskundig was mij ( een man met 2 linkerhanden ) de kachel weer aan de praat laten krijgen. Complimenten aan Matthijs en zijn team.

Onlangs een Char Griller traditional aangekocht bij BBQtime.nl. Service was op zich goed. Alleen werd de grill niet geleverd zoals in de beschrijving. In de beschrijving stond dat de grill voorzien zou zijn met porcelain coating en dit was gewoon gietstaal.
Ondanks de grill eenmalig werd getest kon BBQtime.nl niets meer doen dan me doorverwijzen naar de fabrikant zonder een verder voorstel of compensatie te regelen. Verder geen problemen met het product ondervonden.

Enorme teleurstelling --> NIET KOPEN!
Ik heb reeds enorm veel ervaring met barbeques en heb zelf verschillende modellen. Na deze te kopen en ze de eerste keer uit te proberen, was ik enorm teleurgesteld. De verfcoating kwam boven en onder overal los en er kwamen overal blazen. Ik gebruik altijd een kolenstarter om alles rustig op temperatuur te brengen, maar zelfs na een uur bleven er overal blazen komen als alles goed vertrokken was. Na een gesprek op WhatsApp schoof deze persoon alles in mijn schoenen alsof het mijn fout was! Een regelrechte schande en enorm onprofessioneel!
Denk maar drie keer na voor u hier een barbecue aankoopt, want zelfs na deze klacht in te dienen en reeds drie weken te wachten op een antwoord, denk ik dat ze veel werk hebben met klachten!
Mijn bbq van de action die ik mee neem voor te vissen pelt gelukkig niet af, had misschien beter een aantal van deze gekocht in de plaats .....

Antwoord op hun reactie ---> een bbq starter is niet voor niks ontworpen eh achterlijke gasten !!! Waarom lukt dat wel in al mijn andere rook bbq's voor mijn vissen en andere soorten !

Ik heb een eigengemaakte smoker en was op zoek naar een passende buitenhoes. één mailtje was voldoende om het juiste product te kiezen. Na levering had ik nog een aanvullende vraag, en kreeg in de avond nog antwoord.
Zeer goede service. Ze doen wat ze zeggen en zeggen wat ze doen. Bravo!

Ze hadden problemen met de leveringen gehad, maar na whatsapp contact zeer vlot alles geregeld! Kamado werdt geleverd en hielpen mee hem naar binnen te krijgen. Het na geleverde starters pakket is ook echt een mooie aansluiter op de kamado die ik kocht. Zeer goede en nette service. Bedankt Mathijs!

Fabrieksfout maar geen enkele service of coulance! Op 16-6-2021 een El Fuego Riverside 2.1 gasbarbecue online besteld bij BBQtime. Door omstandigheden pas in 2023 uitgepakt en in elkaar gezet en (echt!) 1 keer gebruikt. Apparaat werkte op zich prima. Winter 23 opgeslagen in droge schuur. Recent, (2024) wilden we barbeque weer instaleren. Bij verplaatsen brak de gehele onderkant af, de puntlassen waren gebroken. Reclameren heeft geen enkele zin. Weliswaar is garantie verstreken maar na 1 seizoen en (echt!) 1 keer gebruik zou je wat coulance verwachten. Ondanks diverse mailwisseling kom je geen steek verder met deze firma. BBQtime gebruikt het standaard "aan het lijntje houden" protocol en dat schiet niet op. BBQtime schuift schuld naar fabrikant maar lost niet op! Jammer, ze komen in eerste instantie zo professioneel over. We hebben nu een nieuwe barbecue gekocht bij een degelijke firma, wel zo plezierig! Wij kopen geen spullen meer bij BBQtime!

Sfeerhaard staat online op voorraad 1 tot 3 werkdagen levertijd. Wacht al maand nog niks binnen. Heb gebeld ze hebben gezegd rond 25 oktober. Goed 👍 prima kan gebeuren maar als ik ze dan online zie binnen 2 a 3 dagen leverbaar wordt ik toch echt wel pissig je wordt in de maling genomen. Dus nu nog steeds wachten op me sfeerhaard……..

Snelle levering. Barbecue was een bouwpakket maar effe zit een heel duidelijke beschrijving bij. Wij zijn erg tevreden

Gas bbq besteld september 2022, doos is beschadigd geleverd, hiervan foto's gemaakt voor de zekerheid.
Ivm het weer doos pas medio april open gemaakt, en de bbq in elkaar gezet. De bbq is bijna op alle vlakken beschadigd (deuken en krassen) ook krijg ik de deurtjes niet open zonder het frame krom te trekken. Eigenaar geeft aan dat dit inderdaad niet mijn schuld is, maar omdat ik het te laat heb aangegeven, kan hij de schade niet verhalen op postnl. Wat ik volledig begrijp. Al was het wel vreemd dat ik continu aan hem moest vragen hoe het er voor staat? Heb je al iets gehoord?
Hij zei eerder iets te kunnen proberen bij de leverancier, dit heeft hij uiteindelijk nooit geprobeerd. Ook kwam er geen enkele vergoeding vanuit de eigenaar zelf.
Dat is gewoon niet klantgericht, als je eerder aangeeft dat het niet mijn schuld is.

Prettige en deskundige klantenservice die mij geholpen heeft met het uitzoeken van de juiste barbecue.
Bestelling werd ook snel en correct geleverd. Aanrader!

Een bbq besteld en deze werd geleverd met de verkeerde poten waardoor wij deze niet in elkaar konden zetten. Gelijk contact opgenomen met bbqtime, eerst via de whatsapplijn waar ons werd verteld om een mail te sturen wat wij ook gedaan hebben. Een week gewacht en nergens reactie op gekregen.. op zowel whatsapp als onze mail niet. Vervolgens de bbq retour gestuurd.. totaal geen service of tegemoetkoming op de verzendkosten, ook totaal 0 klantvriendelijkheid of medeleven. Wat vervelend dat wij verkeerde spullen hebben geleverd zit er niet in!

Zeer onduidelijke retour voorwaarden retour altijd kosten koper Via Amazon vleesspiesen gekocht ¢ 29.90 beschadigd krassen ontvangen het prijs verschil was 19.90 met andere verkoper bij Amazon maar wel gratis retour lees leveringsvoorwaarde zeer klant onvriendelijk de wet kopen op afstand word met voeten betreden is bij geen enkele geschillen organisatie aangesloten BBQ Time is het zelfde product € 14,00 goedkoper lijkt een op beetje de graai mentaliteit . Opvallend veel 1 review misschien beetje fake

Tafel bbq gekocht, na een keer gebruik is de ventilator knop gesmolten.
Contact gehad, maar schijnbaar zou er in de gebruiksaanwijzing staan dat er water gebruik had moeten worden. En de bqq daardoor kapot is gegaan, maar dit staat ook niet beschreven op de beschrijving op de website. Raar verhaal, dus helaas niet tevreden over de service.

Dus mooi zonde bbq gekocht voor 1 keer gebruik !
Snelle email reactie. Maar 100x redenen waarom die kapot zou zijn gegaan. Maar geen oplossing na veel mail contact.

We kochten een gasbecue, gingen aan de slag om deze in elkaar te zetten, maar stuitten al snel op een probleem met de gasbrander. Al snel hadden we plezierig contact en het onderdeel zou kunnen worden hersteld of geruild. Om transportproblemen tevoorkomen besloten we naar Emmen te rijden met de hele bbq. De ontvangst met koffie en thee was zeer klantvriendelijk en behulpzaam. Ergo, we mochten het kant en klare showmodel ruilen met onze doos met onderdelen. Bovendien kregen we een verlengde gasslang en bbq hoes gratis mee.
Matthijs heeft ons voortreffelijk geholpen. Het was onze reis van ruim 150 km absoluut waard.

Onze nieuwe barbeque werd geleverd zonder pootjes en deuk in deksel. Contact opgenomen en bestelt bij fabrikant daar Dhr.Lambers het niet op voorraad had.
Ze doen er werkelijk alles aan om problemen goed en accuraat op te lossen. Ook altijd snelle reactie via de mail. Super geregeld. Wij wensen BBQtime en Dhr Lambers een goed zomerseizoen met de verkoop en raden dit bedrijf dus ZEKER aan.
Corrie en Jan van Asselt.

Soms kom je bedrijven tegen waarvan je achteraf zegt daar blijf ik bestellen Echt fantastisch ,telefonische benadering met duidelijke antwoorden en perfecte aflevering .Bedankt bbqtime tot een volgende keer

Wat een super bedrijf. Zij snappen het helemaal hoe je moet omgaan met je klanten. Top service and goede communicatie. Keep up the good work all.