Agradecer toda la atención recibida por suparte. Es el segundo spa que compro y me daba fallo de conexión electrica. Después de revisar la instalación por un electricista profesional nos indico que al... See more
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Aspecto positivo, qué al final pude entender lo qué me pedían. Negativo. Qué me pedían lo mismo varias veces y en algunas de ésas veces, no aclaran lo qué realmente me solicitaban. Sobre todo la tar... See more
La experiencia ha sido buena, la respuesta a los mensajes y la reposicion del material algo lenta pero al final lo que cuenta es la atencion y que todo se ha solucionado como debia. Muchas gracias po... See more
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Más de un mes para reemplazar una piscina defectuosa. Lo primero que hicieron fue mandar cortar el liner (piscina totalmente inutilizada) y después nos dicen que no hay stock de line!! Cada contesta... See more
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Falta de respuesta
Falta de respuesta. Sólo a base de estar reclamando hemos podido solucionar el problema
August 9, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Ane.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
Me escriben y una semana más
Me escriben y una semana más, verano y problema sin resolver 2 meses!!!!
August 15, 2026
Unprompted review
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes, Angel.
No ha adjuntado el número de ticket ni ningún otro dato que nos permita identificar su caso. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para poder revisar lo sucedido y darle una solución a la brevedad.
Un saludo,
Bestway España.
buena asistencia
buena asistencia, preocupados por el problema y no pusieron ninguna pega a a las pruebas mostradas, todo de calidad y muy buen servicio
August 4, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Excelente servicio, si tu objetivo es conocer a todo el personal
Después de casi dos meses, el problema por fin está resuelto. Milagrosamente, mi paciencia no ha corrido la misma suerte.
Durante este tiempo, mi caso ha pasado por tantas personas que creo que ya conoce mejor la empresa que algunos empleados. Cada nuevo agente llegaba con energía renovada, cero contexto y la misma pregunta que ya había respondido tres correos antes.
El proceso fue bastante sencillo:
Explico el problema.
Respondo preguntas.
Cambia el agente.
Volvemos al principio.
Repetir durante dos meses.
En algún momento dejé de sentirme cliente y pasé a ser el responsable de formación del departamento de soporte.
Lo mejor es que toda la historia estaba escrita en la misma cadena de emails.
En cualquier caso, gracias por resolverlo finalmente. Dejaré mi reseña contando la experiencia tal y como fue, aunque reconozco que será difícil explicar que tardaron dos meses en resolver un problema y, al mismo tiempo, consiguieron que yo acabara conociendo mi expediente mejor que todo el equipo de soporte junto.
Espero que la próxima vez mi incidencia tenga menos compañeros de viaje.
August 6, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes, Andi.
Lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su incidencia. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Para poder ofrecerle la solución adecuada, necesitábamos confirmar algunos datos concretos, motivo por el cual se los solicitamos en varias ocasiones hasta obtener la información necesaria.
Le confirmamos que su reemplazo ya ha sido enviado y entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
Servicio posventa positivo
Servicio posventa positivo; un problema con el linner del jacuzzi resuelto con la sustitución de la pieza .
July 14, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Marta.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida y eficaz. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Me solucionaron el problema pero se…
Me solucionaron el problema pero se demoró mucho en el tiempo,además el tiempo de respuesta de los mails,es de 4 o 5 días,demasiado para el cliente.
August 4, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Marcelino. Agradecemos su opinión. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta.
Un saludo,
Bestway España.
Buen servicio
August 5, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Marta. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Lamentable el servicio
Lamentable el servicio, los tiempos de espera para que respondan a los emails son exasperantes. El producto que adquirí vino incompleto y después de casi dos meses sigo esperando las piezas. No volveré a comprar nada de esta marca y tampoco la pienso recomendar hasta que no mejoren la atención al cliente. No puede ser que solo tenga como método de contacto el correo electrónico
August 5, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Angel.
Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Puede encontrar el número de atención al cliente en nuestra página web https://support.bestway.eu/es-es/warranty. Nuestro servicio de atención telefónica es de 9:00 a 14:00.
Un saludo,
Bestway España.
PROBLEMA CON UN FILTRO DE ARENA
Tuve un problema con un filtro de arena que compré a través de Amazon, estos me hacían la devolución pero yo no queria devolverla, la tenia instalada en mi piscina y funcionaba bien a excepción de la válvula de presión, solo queria que me sustituyeran esa pieza, me puse en contacto con Bestway, me pidieron factura y video donde se viese que la máquina estaba enchufada directamente a la t9ma de corriente, me enviaron un correo donde me decían que veían claramente el problema y que les enviase la fecha de fabricación del producto impresa en su cuerpo. Otra persona me escribió y me dijo que no se veía bien donde estaba enchufada la máquina, cosa que no era asi, volví a enviar otro video. Viendo que no contestaban, decidí llamar y tuve suerte con la chica que me atendio, me vio todo lo que habia enviado y directamente tramito el envio de la válvula. En definitiva, la empresa me repuso la pieza, pero tuve que estar reclamando y se pasó casi un mes en solucionarse.
August 5, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Mariángeles.
Agradecemos su opinión. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta.
Un saludo,
Bestway España.
Honesta es que 2 meses después de…
Honesta es que 2 meses después de ponerme en contacto con ustedes sigo sin mi depuradora se termina el verano y yo e tenido que pedir prestada una depuradora estoy muy enfadada
August 4, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Josefa.
Lamentamos que su reemplazo tardara en llegar, durante la temporada alta es posible que los envíos sufran retrasos. Pero podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y recibido con éxito. Un saludo,
Bestway España.
No hay manera de solucionarlo
Llegó la escalera de la piscina sin unos tornillos, los reclamé y más de un mes después aún no tengo solución. Piden un montón de fotos y de información por unos simples tornillos y aún seguimos con el problema
August 4, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Pedro.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes con su envío. Le confirmamos que su reemplazo fue enviado en su momento, pero la agencia de transporte lo devolvió a nuestro almacén tras varios intentos de entrega sin éxito. Tal como acordamos a petición suya, le reenviaremos las piezas faltantes en septiembre.
Un saludo,
Bestway España.
Todo correcto
Todo correcto, tuvimos un problema que se nos desinflaba la piscina porque debía estar pinchada, y siguiendo unas instrucciones que nos dieron, rompimos la pinchada y nos mandaron otra nueva.
Afortunadamente, estaba pinchada, y con la nueva todo correcto. Porque no nos mandaron válvula, y si llega a ser problema de válvula hubieramos tenido que volver a reclamar.
August 3, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose Luis.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Me han dado una solución rápida y…
Me han dado una solución rápida y eficaz al problema que me surgió. Encantado de tratar con la empresa.
July 30, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Evaristo. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Zacarias. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Servicio de garantia nefasto
July 21, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Nuria. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Para ofrecerle un seguimiento más ágil y ordenado en el futuro, le pedimos por favor mantener toda la información en un solo ticket. Al tener 3 incidencias abiertas sobre el mismo tema, el proceso de gestión se vuelve más complejo y puede generar demoras en la respuesta. Podemos confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado correctamente. Un saludo, Bestway España.
Atención al cliente efectiva pero muy lenta
Deberían de mejorar el tiempo de solucionar los problemas en verano, tardaron casi mes y medio en solucionar un problema. El cual me costó el tener que reponer unos cuantos miles de litros de agua.
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Yaret.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. El tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado correctamente.
Un saludo,
Bestway España.
Problema no resuelto
Le mande un video de la depuradora funcionando y me pidieron otro video que no se escucha y ese era el problema que ni se escuchaba mucho y no tenia fuerza para limpiar
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Rosalia. Agradecemos su opinión. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para poder resolver su incidencia, por eso le pedimos más información al respecto. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta rápidamente y su reemplazo fue enviado. Un saludo, Bestway España.
Buena atención pero lenta
La respuesta final fue favorable, pero todo el proceso de reclamación, etc ha sido muy lento.
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Mireia. Agradecemos su opinión. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días, pero puede variar en temporada alta. Nos alegra confirmarle que su incidencia fue resuelta y el reemplazo fue enviado y entregado. Un saludo, Bestway España.
dejar de hacer las cosas por correo…
en que deberia de cambiar tanto correo y mandar un numero de teléfono para tener mas el trato personal, porque por la web solo piden foto y cuando ya hablas por teléfono ahi por fin dieron la solución y explican mejor las cosas. después del trato por teléfono todo genial.
July 20, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Isabel. Agradecemos su opinión. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestra gestión es principalmente vía correo electrónico. Nos alegra que nuestros agentes hayan podido ayudarle en la llamada telefónica. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta y su reemplazo fue entregado. Un saludo, Bestway España.
Pésima atención al cliente
Me vendeis un producto defectuoso de temporada y tardáis casi un mes en darme solución porque no teneis repuesto y no queréis devolver dinero ni reponer producto íntegro del que sí tenéis stock. Sólo atendéis por email y tardáis un minimo de 2-3 dias en cada respuesta cuando no es una semana. Indignante. No volveré a comprar en vuestra tienda.
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días, Oscar.
Agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente los inconvenientes con los tiempos de espera.
En ocasiones, al no disponer de stock en nuestro almacén central, debemos coordinar el envío desde otros almacenes europeos para garantizar el servicio. Asimismo, nuestra política de garantía cubre la sustitución de piezas con defectos de fabricación, por lo que no realizamos reembolsos de importe.
Nuestro tiempo medio de respuesta es de 48 horas, aunque durante la temporada alta puede sufrir ligeras variaciones. Nos complace confirmarle que su repuesto ya ha sido enviado y entregado con éxito.
Para mayor información puede consultar nuestros Términos de Garantía: https://support.bestway.eu/es-es/warranty.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo,
Bestway España.
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