Más de un mes para reemplazar una piscina defectuosa. Lo primero que hicieron fue mandar cortar el liner (piscina totalmente inutilizada) y después nos dicen que no hay stock de line!! Cada contesta... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Pésimos en resolver. Compré en el mes de junio en juguetilandia piscina BEST way, cuando la monte, para mí sorpresa estaba rota!! Juguetilandia me dijo q era yo la q tenía q resolver la garantía direc... See more
Agradecer toda la atención recibida por suparte. Es el segundo spa que compro y me daba fallo de conexión electrica. Después de revisar la instalación por un electricista profesional nos indico que al... See more
Company replied
Aspecto positivo, qué al final pude entender lo qué me pedían. Negativo. Qué me pedían lo mismo varias veces y en algunas de ésas veces, no aclaran lo qué realmente me solicitaban. Sobre todo la tar... See more
2.9
Average
102 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 75% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Buena y rápida atención al cliente así…
Buena y rápida atención al cliente así como satisfactoria su resolución
July 21, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Genesis. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Garantía nefasta
El servio de garantia no es correcto y hablamo desde mi experiencia personal ya que hemos sufrido y lo estamos sufriendo sin poder poner la piscina creo que hay que mirar cada caso personalmente y no hacer política para todos los casos,creo que para una gran compañía como es esta no debería hacer caso omiso a clientes porque no creo que el coste de devolución sea tan superior para no abonar luego a clientes como yo o suministrar materiales para reposiciones ya que dejáis a familias sin poder disfrutar de su piscina yo personalmente la valoración es nefasta atentamente un cordial saludo de un cliente insatisfecho
Jorge matas ruiz.
July 21, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jorge. Agradecemos su opinión.
Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es el mismo para todos nuestros clientes. Tomaremos en cuenta sus comentarios y nos alegra informarle de que su reemplazo ya fue enviado y recibido.
Un saludo,
Bestway España
Formales y rápidos para atenderme a mí petición de sustitución de.producto deteriorado en garantia
Muy formales, serios y cumplidores.
Me contestaron todos los correos que envié.
Me tramitaron sin poner pegas la sustitución de la escalera de mi piscina de forma muy rápida.
July 20, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Noelia. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
No hay una información personal…piscina sucia/ sin poder depurar 15 días
No hay una información personal ninguna, dicen que te van a llamar y no lo hacen
July 20, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Agustín.
Las gestiones de garantía se realizan a través de correo electrónico y nuestro sitio de Soporte, aunque también ponemos a su disposición nuestra línea telefónica de asistencia, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
Tras revisar su caso, nos alegra confirmar que su incidencia se gestionó con agilidad y que el reemplazo correspondiente ya ha sido enviado y entregado.
Un saludo, Bestway España.
Rápida respuesta aunque…
Ha sido rapida la respuesta aunque que me hagan recortar la lona de la picina que perdía estando llena la picina para mandarme el recambio estando en garantía no lo veo muy lógico cuando es un defecto de fábrica. Por lo demás bien me lo acabaron mandando rápido.
July 20, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Mario. Agradecemos su opinión.
Nos alegra que hayamos podido resolver su incidencia con rapidez. En algunos casos, Bestway puede solicitar que se corte parte del producto para proceder a la sustitución, tal y como se indica en nuestras Condiciones de Garantía https://support.bestway.eu/es-es/warranty
Un saludo,
Bestway España
Tardanza excesiva
July 12, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Paula.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.
Un saludo,
Bestway España
Incumplen el contrato de venta
Incumplen el contrato de venta. Publcan accesorios en la compra que luego ni abriendo solicitudes las envian, me marean con costantes peticiones .
July 14, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Luis.
Agradecemos su opinión.
Estamos trabajando internamente para solucionar la incidencia en nuestro sitio web lo antes posible.
Un saludo,
Bestway España
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Luis. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Poor service
July 16, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Marko, agradecemos su comentario.
Lamentamos mucho la confusión con su pedido. Debido a un error interno le enviamos una pieza incorrecta, pero ya hemos gestionado el envío de la adecuada. El paquete está en almacén a la espera de salir, por lo que muy pronto lo tendrá en sus manos.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Un saludo,
Bestway España
Tardó bastante en solucionarlo pero…
Tardó bastante en solucionarlo pero alfinal se solucionó..
July 16, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Moises.
Agradecemos su comentario.
Lamentamos mucho la espera en la resolución de su incidencia. Nos alegra confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado correctamente.
nefasta
atencion telefonica nefasta dias llamando a todas horas sin que cojan el telf. la solucio deprimente 25 dias para reponer un liner defectuoso , vacaciones echadas a perder sin piscina
July 14, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Antonio, gracias por su opinión. Hemos estado en contacto con la tienda que le ha gestionado la incidencia vía teléfono y email. Hemos hecho todo lo posible para que reciba su liner de reemplazo cuanto antes. Un saludo, Bestway España.
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días María, gracias por su opinión. Lamentamos que la entrega tardara más de lo esperado. Aunque tramitamos su solicitud de inmediato, comprendemos que las demoras por parte de la agencia de transporte afectan directamente a su experiencia. Seguimos trabajando con nuestros transportistas para mejorar estos tiempos. Un saludo, Bestway España.
Solución superlenta
La respuesta a una incidencia en la compra es muy lenta. El vendedor leroy merlin se desentiende. Cuando es más operativo que en la tienda te lo resuelvan de sustituyendo la pieza. Hemos tenido que esperar tres semanas por una pieza que venía rota....
July 13, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Luis. Agradecemos su comentario. Lamentamos la molestia que le haya podido causar la espera hasta recibir el repuesto. Nos alegra confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado correctamente, y tomamos nota de su caso para seguir agilizando los tiempos de respuesta. Un saludo, Bestway España.
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Francisco, agradecemos mucho su opinión. Nos alegra saber que su incidencia fue resuelta de forma rápida y eficaz. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
prazos de resposta
Enquanto empresa, consideramos que o vosso prazo de resposta ao cliente tem ainda muito a melhorar.
July 13, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días. Gracias por su opinión. Entendemos la frustración en el tiempo de espera a la contestación de emails. En períodos de temporada alta el volumen de solicitudes aumenta, pero estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Un saludo, Bestway España.
Expediente sobre estructura de piscina…
Expediente sobre estructura de piscina elevada abierto hace más de 40 días en el que resuelven el Envío de dicha estructura y ninguna noticia de dicha entrega
July 13, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Minerva, gracias por su opinión. Lamentamos sinceramente la espera. Tomaremos en cuenta su comentarios para lograr una comunicación más efectiva y reducir la cantidad de emails. Para poder gestionar la incidencia de su estructura en mal estado, necesitábamos fotos según nuestro protocolo. Le confirmamos que la estructura necesaria ya fue enviada. Un saludo, Bestway España.
Tardaron mucho en resolver el problema
tardaron casi 3 meses en resolvr el problema no volvere a comprar nada de best way, aparte casi imposible contactar i tardan muchissimo en contestar un email.
July 12, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Carles, gracias por su opinión. Lamentamos sinceramente la demora tanto en la respuesta como en la entrega, provocada por la alta demanda de la temporada y un problema puntual con su envío. Seguimos trabajando para agilizar nuestros procesos y darle a nuestros clientes la mejor atención. Un saludo, Bestway España.
Me ha costado casi un mes que me…solucionaran el problema con muchos correos siempre pidiendo lo mismo pero sin solucvionarlo
Me ha costado casi un mes que me traigan la piscina nueva porque perdía agua la que compré muchísimos correos siempre pidiéndome fotos mandé más de Cinco y un mes para traer la otra
July 13, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Pedro, gracias por su opinión. Tomaremos en cuenta su comentarios para lograr una comunicación más efectiva y reducir la cantidad de emails. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para poder resolver la incidencia. Su reemplazo ya fue enviado y entregado. Un saludo, Bestway España.
Muy mal servicio
Muy mal servicio. Meses esperando la sustitución del producto que venia dañado de fabrica. No consumiremos más esta marca!
July 12, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Sandra, gracias por su opinión. Lamentamos sinceramente la demora y la mala experiencia generada. Al tratarse de una pieza gestionada de manera específica desde nuestro almacén internacional, el tiempo de tramitación y envío fue superior al habitual. Agradecemos su paciencia. Un saludo, Bestway España.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.