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Pura e simplesmente, a Casa Galp não inclui os clientes de Gás Propano canalizado.
O respetivo balcão digital deixou de funcionar em junho de 2024 e desde aí recebemos as faturas via email e só podemos enviar as leituras por telefone. Embora as faturas venham em nome da Casa Galp, os clientes de Gás Propano estão impedidos de usar o portal Casa Galp e consultar a evolução do seu consumo ou beneficiar da campanha Combina.

O meu sogro faleceu e, por esse motivo, tentei transferir para o nome da minha sogra e para a conta bancária dela os contratos de eletricidade do apartamento e da garagem que estavam em nome do meu sogro na GALP Casa. Em princípio, deveria tratar-se de uma simples alteração administrativa. Compreendo perfeitamente que a GALP precise de documentos e de fazer determinadas verificações. O que não consigo compreender é a forma tão pouco profissional e ineficiente como todo este processo tem sido tratado.

Durante o primeiro contacto telefónico, disseram-nos que a potência contratada do apartamento era demasiado baixa e perguntaram-nos se queríamos aproveitar para a aumentar. Como partimos do princípio de que o funcionário estava a consultar o contrato do apartamento, concordámos. Mais tarde, descobrimos que, durante a chamada, o funcionário não estava a consultar o contrato do apartamento, mas sim o da garagem. Para uma garagem onde apenas se liga ocasionalmente uma luz quando retiramos o carro, obviamente não precisamos de uma potência de 6,9 kVA.

Mas os problemas não ficaram por aqui. Ao tentar transferir o contrato do apartamento para o nome da minha sogra, a GALP acabou por criar dois contratos com moradas diferentes, mas com o mesmo número de instalação. Ou seja, em vez dos dois contratos que já existiam, passámos a ter três contratos, todos com uma potência de 6,9 kVA.

Entretanto, já passaram três meses. Enviámos seis e-mails e fizemos quatro contactos telefónicos. Apesar de todos estes esforços, os contratos de eletricidade continuam em nome do meu sogro, que já faleceu, e os valores continuam a ser debitados da antiga conta bancária dele. Em cada contacto, continuam a pedir-nos comprovativos de que a minha sogra reside no apartamento, mas considero que só faz sentido fornecer esses documentos depois de os contratos estarem corretamente identificados e regularizados.

É simplesmente incompreensível. Estamos a falar de uma alteração básica do titular e da conta bancária de dois contratos já existentes. Que, após três meses, seis e-mails e quatro chamadas telefónicas, esta situação continue sem estar resolvida é, na minha opinião, inadmissível.

Uma empresa como a GALP deveria tratar este tipo de questão administrativa de forma profissional, eficiente e orientada para o cliente. Infelizmente, não foi essa a nossa experiência.

A minha experiência com a GALP Casa: péssima gestão administrativa, comunicação deficiente e, sobretudo, uma total falta de acompanhamento e resolução dos problemas. Não recomendo de todo.

Fiz um acordo de pagamento de uma dívida causada pelo mau funcionamento da Galp, que esteve vários meses sem enviar os valores a cobrar. No acordo ficou estabelecido pagar em 4 vezes o valor acumulado ( por culpa da Galp) mediante o fornecimento das referências de pagamento, através do Multibanco. A data para o pagamento da primeira prestação seria 12 de Abril. Ontem, dia 20, recebi uma mensagem a informar que o acordo de pagamento tinha sido suspenso por falta de pagamento da prestação. Liguei para o apoio a reclamar por não ter recebido as referências de pagamento, razão pela qual a prestação não foi paga. Informaram-me que teria que fazer novo acordo, com um pagamento imediato de 50% da divida.
Hoje, dia 21 de Abril, numa carta do correio normal, recebi as referências para pagamento, com data limite de pagamento para o passado dia 13.
É assim o funcionamento da Galp. De assinalar que a respectiva aplicação também reflete o mau funcionamento. Não tem nenhuma informação que me pudesse ter ajudado a resolver o problema. Vale zero.
Registo o atendimento, que foi bom, embora a operadora não tenha podido resolver-me o problema que eu vou resolver mudando para outro fornecedor de gaz e electricidade.

Péssima empresa. As faturas são todas confusas, demoram a mandar e quando finalmente enviam os valores vêm super elevados. Além disso, estou tentando resolver uma questão de um pagamento fracionado que eu nem sabia que existia.

Após uma má experiência há uns anos, decidi dar uma 2.ª hipótese e com base em recomendação do simulador da DECO optei pelo plano com o CONTINENTE.
O atendimento ao cliente é fraco, liga-se para a linha, ficamos a ouvir música durante eternidade e quando queremos selecionar a opção de eles nos ligarem a mesma não funciona e continuamos a ouvir música.

Estou desde Março para pedir rescisão de contracto de fornecimento de gás por falecimento de titular.
Fui às lojas da Amora e de Odivelas e falei para a linha de apoio diversas vezes e não consigo que me desliguem o gás , tendo eu já apresentado a Certidão de Óbito, enviada para o site, estão a exigir certidão de habilitação de herdeiros que eu sendo filha única da falecida não estou interessada em pedir essa certidão. Nenhuma outra operadora foi tão complicada. Todas as chamadas estão gravadas.

Venho por este meio mostrar a minha frustração, que sou de Guimarães e perto de mim há 7 bombas de combustível Galp, num raio de 40km, e nenhum tem abastecimento de GNC. Fazem publicidades para obtermos carros a gás para reduzir emissão, quando não dão fornecimento de tal. Só tem gpl. Acho que deviam investir mais no GNC.

Não se consegue telefonar porque não atendem; no portal da galp não se consegue inscrever porque diz que não tem contrato associado ao NIF. Uma autêntica miséria e estou deveras descontente. Foi uma péssima troca ter saído da EDP e vir para a Galp. Só tenho problemas. Mesmo o tipo de faturação é uma autêntica trapalhada. MUITO INSATISFEITA.

Pésimo atendimento.

5 meses tentando trocar de trifásico para monofásico e até agora nada.

Incrívelmente a GALP (que só tem boa reputação aqui no portal da queixa por fazer pagamento de assinante premium) reduziu a potência sem aviso prévio não nos dando a opção de pagamento bimestral de fatura. O incrível é que após pagar ambas (uma delas de forma adiantada), o reestabelecimento da potência só deve ocorrer em até 72 horas (velocidade de uma tartaruga ao correr é o nível do serviço GALP).

Liguei para a Galp para renegociar 2 contratos, falei com 10 colaboradores e nenhum, além de não saber resolver o assunto, me passou à pessoa correta para o fazer. Parabéns por tanta incompetência! Que vergonha, a Galp ter colaboradores tão incompetentes e um serviço ao cliente tão miserável!!!!

No que se refere aos serviços públicos, não são uma empresa tão ruim. Comunicação direta. Não bombardeado com anúncios estúpidos. Preço competitivo. Verifique minha leitura do medidor na hora certa. Nada a reclamar até agora. Um cliente satisfeito.