Cloudcapanna Reviews 136

Reply from Cloudcapanna

Mar 13, 2024

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant la livraison de votre tapis. Nous comprenons votre déception et les inquiétudes suscitées par la manière dont le tapis a été emballé et livré. Il est important pour nous de clarifier notre démarche et de vous apporter une solution satisfaisante.

L'emballage des tapis de manière compacte, notamment pliés, est une pratique que nous avons adoptée pour certains de nos produits volumineux dans le but de réduire les frais de livraison pour nos clients, tout en veillant à ce que le produit arrive en bon état. Nous sommes désolés si cette méthode n'a pas été à la hauteur de vos attentes et a causé une préoccupation concernant la qualité perçue du produit.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que les plis observés après le déballage du tapis sont temporaires. Généralement, après une ou deux utilisations, les plis devraient naturellement disparaître, et le tapis retrouvera son aspect et sa forme initiaux. Pour accélérer ce processus, vous pouvez également rouler le tapis dans le sens opposé aux plis ou le placer sous un objet lourd pendant quelques heures.

Cependant, nous prenons votre feedback très au sérieux et réévaluerons nos méthodes d'emballage pour les tapis volumineux afin d'assurer une satisfaction optimale à la réception du produit. Si, après avoir donné du temps au tapis pour retrouver sa forme normale, vous constatez toujours des problèmes ou si vous êtes insatisfait de la qualité du produit, nous sommes prêts à vous proposer un échange, un remboursement ou toute autre solution qui pourrait répondre à vos attentes.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à résoudre ce problème de manière à restaurer votre confiance en nos produits. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question supplémentaire ou pour nous faire part de votre décision.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour tout inconvénient causé et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L'équipe de CloudCapanna

Reply from Cloudcapanna

Updated Jan 29, 2024

Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'entendre que votre expérience avec notre service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, votre commande a été passée durant une période de forte affluence, juste avant les fêtes. Cette période est caractérisée par un volume élevé de commandes, ce qui peut malheureusement entraîner des délais de traitement et d'expédition plus longs que d'habitude. De plus, les jours fériés et la surcharge des services de livraison pendant cette période peuvent également contribuer à des retards supplémentaires.

Nous comprenons que ces retards puissent être frustrants et nous sommes vraiment navrés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à optimiser notre logistique et à améliorer la communication avec nos clients pour éviter de telles situations à l'avenir.

En ce qui concerne le suivi de colis, nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés pour suivre votre commande. Nous prenons bonne note de votre commentaire et nous efforçons d'améliorer cet aspect de notre service.

Nous espérons que, malgré ces désagréments, votre expérience globale avec nos produits et services a été positive. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour garantir une expérience client de qualité.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

L'équipe CloudCapanna

Reply from Cloudcapanna

Updated Jan 29, 2024

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre inquiétude concernant votre commande et tenons à clarifier la situation.

Tout d'abord, nous tenons à souligner que notre équipe de service client s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvré, et nous confirmons avoir reçu un seul e-mail de votre part, auquel nous avons répondu le jour même. Cet engagement envers nos clients est un pilier fondamental pour assurer un service de la plus haute qualité.

Concernant les détails de votre commande, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Votre commande a été passée le 10 janvier, et non le 1er, comme mentionné dans votre avis. Conformément à notre politique, les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées et livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, tel qu'indiqué sur notre site. Votre commande a été livrée le 25 janvier, ce qui respecte parfaitement les délais annoncés.

Nous comprenons votre frustration de ne pas pouvoir nous joindre par téléphone. Actuellement, notre service client opère exclusivement par e-mail, ce qui nous permet de maintenir une réactivité et une efficacité optimales. Votre remarque sur l'absence de contact téléphonique est prise en compte et nous réfléchissons à des moyens d'améliorer encore notre communication avec nos clients.

Nous espérons que ces éclaircissements vous sont utiles et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Cordialement,

L'équipe CloudCapanna

Reply from Cloudcapanna

Jan 29, 2024

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits. Concernant votre remarque sur la facturation, nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes.

Jusqu'à récemment, notre politique était de fournir les factures uniquement sur demande. Cependant, nous avons pris en compte les retours de nos clients et avons amélioré notre processus. Désormais, pour plus de commodité et de transparence, les factures sont automatiquement jointes à chaque e-mail de confirmation de commande. Cette mise à jour vise à garantir une expérience client plus fluide et à fournir toutes les informations nécessaires dès le début.

Si vous n'avez pas reçu de facture pour votre commande précédente, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous en enverrons une dans les plus brefs délais. Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et apprécions grandement vos commentaires.

Nous espérons que cette information vous est utile et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Votre satisfaction continue d'être notre priorité.

Cordialement,

L'équipe CloudCapanna

Reply from Cloudcapanna

Dec 8, 2023

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux votre commentaire et souhaitons aborder chaque point que vous avez soulevé.

Tout d'abord, il est vrai que certains de nos produits sont fabriqués en Chine, à l'instar de nombreuses marchandises vendues en Europe. Cependant, nous offrons également une sélection de produits provenant de Turquie, d'Espagne et de Pologne. Nous nous efforçons d'être transparents sur l'origine de nos produits, comme indiqué dans notre section FAQ sur notre site web.

Concernant les délais de livraison, nous sommes conscients que l'attente peut parfois être plus longue que prévu, notamment en raison de la situation logistique mondiale actuelle. Nous travaillons activement à optimiser ces délais pour améliorer l'expérience de nos clients.

En ce qui concerne le remboursement, nous tenons à vous assurer que la procédure a bien été effectuée de notre côté. Cependant, le traitement par les banques peut prendre entre 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre patience à cet égard.

Nous sommes particulièrement préoccupés par votre commentaire sur la qualité des produits reçus. Les taches mentionnées ne correspondent en aucun cas à nos standards de qualité, et nous avons déjà fait remonter cette information à notre entrepôt logistique pour qu'une telle situation ne se reproduise pas. Notre objectif est de fournir des produits de qualité et votre feedback est essentiel pour nous aider à améliorer continuellement nos services et notre offre.

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques sont précieuses et contribuent à notre engagement envers l'amélioration continue. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe CloudCapanna